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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - 
Questionário 
1. Pergunta 1 
1/1 
O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, 
etc. Qualquer que seja a sua classificação, marque a alternativa correta que possui um 
dos seus elementos: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos da qualidade 
2. 
Matriz FMEA 
3. 
MASP 
4. 
Marketing 
5. 
Círculos da qualidade 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
1/1 
O ________________________ está associado a defeitos encontrados antes do cliente receber 
o produto ou serviço. Por exemplo, sucata, retrabalho, re-inspeção, re-teste, revisão de 
material, rebaixamentos de material. Marque a alternativa que completa corretamente 
a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de avaliação 
2. 
Custos totais da qualidade 
3. 
Custos de falhas internas 
Resposta correta 
4. 
Custos de prevenção 
5. 
Custos de falhas externas 
3. Pergunta 3 
1/1 
Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar 
as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e 
planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos 
problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Priorizar. 
2. 
Agir. 
Resposta correta 
3. 
Checar. 
4. 
Fazer. 
5. 
Planejar. 
4. Pergunta 4 
1/1 
Esta etapa do Ciclo PDCA está preocupada com a implementação do plano de ação; 
verificação monitora a eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação 
à padronização dos resultados e transferindo as práticas para outros processos. A 
etapa descrita refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
check 
2. 
do 
Resposta correta 
3. 
to 
4. 
act 
5. 
plan 
5. Pergunta 5 
1/1 
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto 
ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de 
clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta 
que completa a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de prevenção 
2. 
Custos de avaliação 
3. 
Custos totais da qualidade 
4. 
Custos de falhas externas 
Resposta correta 
5. 
Custos de falhas internas 
6. Pergunta 6 
1/1 
É usado para coletar grandes quantidades de dados de linguagem (ideias, questões, 
opiniões) e organiza-los em agrupamentos com base na relação natural entre os itens. 
Ou seja, é uma forma de brainstorming. O fragmento de texto apresentado refere-se 
a(ao): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Matriz de priorização 
2. 
Diagrama de afinidades 
Resposta correta 
3. 
Diagrama de atividades 
4. 
Matriz de relações 
5. 
Diagrama de processo decisório 
7. Pergunta 7 
1/1 
Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são 
classificados como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos reais 
2. 
Custos da qualidade 
Resposta correta 
3. 
Custo total 
4. 
Custos parciais 
5. 
Custos de manutenção 
8. Pergunta 8 
1/1 
Os__________________________ são incorridos para evitar (manter os custos de falha e 
avaliação no mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos produtos, 
planejamento da qualidade, pesquisas com fornecedores, análises de processos, 
equipes de melhoria da qualidade, educação e treinamento. Marque a alternativa 
correta que completa a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de avaliação 
2. 
Custos de falhas internas 
3. 
Custos de falhas externas 
4. 
Custos de prevenção 
Resposta correta 
5. 
Custos totais da qualidade 
9. Pergunta 9 
0/1 
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de 
qualidade”? 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Custos de marketing 
2. 
Custos de transporte 
3. 
Custos de avaliação 
Resposta correta 
4. 
Custos de transação 
5. 
Custos totais 
10. Pergunta 10 
1/1 
A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a permitir 
que as organizações antecipem falhas durante o estágio de projeto, identificando todas 
as falhas possíveis em um processo de projeto ou de fabricação. A matriz FMEA é do 
tipo? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de atividades 
2. 
Diagrama de atividades 
3. 
Diagrama de Pareto 
4. 
Matriz de priorização 
Resposta correta 
5. 
Matriz de relações