Projeto Integrado Multidisciplinar sobre O Boticário

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
 
 
 
 
Jéssica Branche Santos 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar III e IV 
O Boticário 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Belém / Pará 2021 
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Jéssica Branche Santos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar III e IV 
O Boticário 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Belém / Pará 2021 
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RESUMO 
 Este estudo trata-se de um projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), referente ao Projeto 
de pesquisa realizado no segundo semestre do primeiro período de curso de Graduação 
Tecnológica em Gestão de Recursos Humanos da Universidade Paulista - UNIP - Realizada 
na Cidade de Belém no estado do Pará sobre a empresa O Boticário, pois se faz necessário 
colocar em pratica todo o conhecimento adquirido com base nas matérias desenvolvendo o 
trabalho aplicando seu entendimento teórico com fundamento sobre cada matéria, 
empregando suas percepções. 
 Nesse projeto serão relatadas as informações mais importantes que foram adquiridas 
através de uma pesquisa realizada na própria empresa e as demais informações, como 
conceitos foram extraídos de livros. As matérias abordadas foram sobre o Gerenciamento de 
Pessoas, Dinâmica das Relações Interpessoais, Contabilidade, Gestão de Pessoas e 
Desenvolvimento de Recursos Humanos, sendo que tais disciplinas estão intrinsicamente 
ligadas em relação a sua utilização no dia-a-dia que qualquer empresa que queira prosperar e 
isso poderá ser visto ao longo deste projeto. 
 
Palavra-Chave: Empresa; Gerenciamento de Pessoas; Dinâmica das Relações Interpessoais; 
Contabilidade; Gestão de Pessoas; Desenvolvimento de Recursos Humanos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO................................................................................................................05 
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS..............................................................................06 
3. ESTATISTICA APLICADA...........................................................................................08 
4.CONTABILIDADE...........................................................................................................09 
5. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA ...........................................................................11 
6. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS...............................................11 
7. DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS.....................................................14 
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................................16 
9. REFERENCIAS ..............................................................................................................17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1- INTRODUÇÃO 
 A grande organização publica e privadas foram concebidas para tratar problemas típicos 
de uma era, a industrial, que não mais existe. Vivemos hoje em uma sociedade pós-industrial 
com anseios, atitudes, padrões, tecnológicas e velocidades próprias. Nos dias atuais há grande 
necessidade de implantar nas empresas um sistema onde busque a padronização de atividades, 
a melhoria continua da produtividade e também a redução de custos. 
 O projeto integrado multidisciplinar (PIM) apresentara empresa do ramo de franquias de 
perfumes brasileiros e cosméticos, O Boticário, a empresa que atua na área de vendas, tendo 
em vista satisfação dos clientes com serviços rápidos e com qualidade. Baseado nas 
disciplinas: Gerenciamento de Pessoas; Dinâmica das Relações Interpessoais; Contabilidade; 
Gestão de Pessoas; Desenvolvimento de Recursos Humanos, 
 Hoje as empresas veem o quanto é importante ter um sistema de qualidade, pois garante 
aos próprios clientes uma maior confiabilidade em seus produtos e serviços. A empresa "O 
Boticário", uma rede de franquias de perfumes brasileiros e cosméticos (fragrâncias, cremes e 
maquiagens), sendo ela uma empresa varejista grande, ocupa o oitavo lugar nos pais, fundada 
e 1977, por Miguel Krigsner. Em 1980 abre a primeira franquia, dois anos depois abre a 
primeira fabricam, 1985 abre uma loja em Portugal, em 1987 inaugura sua milésima loja, 
crescendo durante o passar dos anos, em 2010, abriu 160 lojas, no Brasil hoje são mais de 
3.200 lojas, com 900 franqueados. Gerando mais de 22 mil empregos diretos e indiretos por 
todos os pais. 
Justifica a realização deste trabalho por entendermos a necessidade de verificação e 
adequação das ações de Recursos Humanos aos interesses dos clientes e funcionários, de 
modo que, se possam avaliar as estratégias utilizadas para a valorização da empresa, 
ampliando as melhorias dos serviços prestados aos clientes que buscam por atendimento e 
produtos de qualidade nos mercados. 
Objetiva-se perceber a importância da Gestão administrativa: reconhecer a importância de se 
ter um sistema de qualidade, pois garante aos próprios clientes uns maios confiabilidade em 
seus produtos serviços. 
A metodologia utilizada nessa pesquisa é extremamente de natureza bibliográfica, tendo 
envolvido muito estudo com apostilas, livros, revistas, jornais e internet. Todo material foi 
analisado com muita seriedade. 
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2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS 
 O Gerenciamento de Pessoas é uma parcela da parte organizacional especializado em 
tornar os relacionamentos mais produtivos, operativo e gratificante para todos os integrados. 
“A mudança de nome “Recursos Humanos” para Gestão de Pessoas”, representa muito mais 
do que uma mera mudança na forma de nomear esta pratica. O que se sucedeu foi uma 
mudança verdadeira nas relações entre empregado/empregador. Hoje, o que se parecia é uma 
administração conjunta, onde os cooperadores são parceiros e não apenas recursos 
empresariais. 
 A Gestão de pessoas acontece mediante participação, capacitação, envolvimento e 
desenvolvimento dos colaboradores de uma organização, e a área tem a finalidade de 
humanizar as corporações. Por vezes, a gestão de pessoas é comparada com o setor de 
recursos humanos, porém RH são a técnica e os procedimentos que o corpo técnico usa e 
gestão de pessoas tem por intuito a valorização e reconhecimento dos profissionais. 
 A tendência na área de gestão de pessoas é o aperfeiçoamento com relação à contratação, 
treinamento e manutenção de funcionários motivados. A redução de o turno ver (demissões 
que geram admissões) e um alvo a ser alcançado para a redução de custos com corpo técnico. 
A grande questão é fazer com que o grupo de colaboradores se sinta o dono do negocio, a fim 
de ofertar para a empresa maior lucratividade. Os sócios deverão contemplar todos os que 
trabalham na empresa em todas as áreas do planejamento, inserindo a elaboração da missão, 
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da visão e da determinação das metas, além disso, deverão oferecer incentivos financeiros e 
captação aos colaboradores. 
 O boticário assumiu o pacto de progredir e desenvolver o mercado consolidando a visão da 
sustentabilidade no jeito de fazer negócios, Esse trabalho começa com o empenho dos 
fornecedores, logo no inicio da cadeia de valor. Nessa iniciativa, elas adquirem diretrizes 
especializadas e direcionadas a progredir em indicadores, especialmente aqueles avaliados 
com baixa pontuação, de acordo com os seus indicadores. Em contra partida, os fornecedores 
com os melhores desempenho e consistência histórica de atuação nos temas reconhecidos pelo 
Grupo O Boticário no premio destaque em Sustentabilidade. 
Na parte de gerenciamento de pessoas os subsistemas dos Recursos Humanos formam em 
conjunto um sistema integrado, e são essas partes relacionadas que formam a administração 
dos Recursos Humanos. Esta área e multidisciplinar, e tem a finalidade de classificar a 
corporação de atividadescomo meios de base dos objetivos corporativos, e a pessoa como 
uma associada de igual importância desse conjunto do procedimento proveitoso e coletivo. 
Logo, dentro do comportamento da ARH, existem cinco procedimentos chamados de 
subsistemas que tem por encargo notificar aos trabalhadores ou colaboradores os valores da 
companhia e, assim, participar na melhoria, na produtividade no resultado dos trabalhos, são 
eles: 
1. Processos de agregar pessoas - São métodos para agregar novos colaboradores companhia, 
ou seja, prover ou suprir a organização de pessoal. 
2. Processos de aplicar pessoas - São métodos aplicados para desenhar as atividades que cada 
um irá efetivar na empresa, nortear e conduzir suas ações. 
3. Processos de desenvolver pessoas - São métodos utilizados para habitar e promover o 
desenvolvimento técnico e restrito, inserindo capacitação e aperfeiçoamento das pessoas, 
programas de mudança e desenvolvimento de profissões e programas de comunicação e 
conciliação. 
4. Processos de manter pessoas - São os métodos aplicados para desenvolver condições 
ambientais e psicológicas adequadas as atividades e tarefas das pessoas. Incluindo 
administração de pagamentos, plano de benefícios sociais, higiene e segurança do trabalho, 
recompensas, administração das disciplinas, bem-estar no ambiente de trabalho. 
5. Processos de monitorar pessoas - São os métodos aplicados para conduzir e examinar as 
tarefas incumbidas das pessoas e analisar resultados. Abrangem banco de dados, sistemas de 
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informações gerenciais, auditoria de recursos humanos e trabalhistas. 
Quanto ás estratégias de recursos humanos, inicialmente foi apontado como um ponto forte a 
filosofia da empresa no tratamento de seus funcionários. Os benefícios concedidos, que se 
somam ao salario, sempre forma muitos: bolsa de estudo, inclusive na forma de ajuda de 
pagamento da escola dos dependentes dos funcionários; pagamento de cursos de idiomas 
estrangeira graduação, pós-graduação; plano de saúde; atendimento ambulatorial, dentista e 
medico que atuam na empresa, auxilio na compra de medicamentos, leite em pó. A empresa 
também concede orientação ás funcionarias sobre cuidados pré-natal, de parto e pós-parto. 
Ao investir no treinamento e na qualificação profissional de seus empregados a organização 
promove a ascensão interna, para o preenchimento das vagas que surgem. 
 
3. ESTATISTICA APLICADA 
 A Estatística faz parte da matemática aplicada que fornece métodos para a coleta de dados, 
para podermos tomar decisões necessárias dentro da empresa. Dentro da estatística existem 
dois ramos importantes a ser analisada, a estatística descritiva: que compreende a coleta, a 
organização, a descrição de dados, o calculo. Para Silva (2012). "Estatística é um conjunto de 
métodos e processos quantitativos que serve para estudar e medir os fenômenos coletivos”. 
 Com a velocidade da informação, a estatística passou a ser ferramenta essencial na 
produção de uma empresa, é importante para os empresários parar para comparar grupos de 
variáveis relacionados aos preços das matérias primas, marketing entre outros. 
 O outro ramo é a estatística indutiva: refere-se a analise e interpretação de dados podendo 
assim chegar a grandes conclusões com base em dados mostrais. A necessidade de se oferecer 
um produto ou serviço pleno de condições competitivas surge como sendo vital para a 
sobrevivência da empresa, tal condição tem como principio a gestão empresarial. 
 O conhecimento de estatística e fundamental seja na analise de conjunto de dados e previsão 
de variáveis, a estatística vem ao encontro da necessidade de realizar analises e avaliações 
objetivas, fundamentais em conhecimento científicos. A ciência estatística é um conjunto de 
técnicas e métodos de pesquisas e analises de dados, que entre outros tópicos envolve o 
planejamento do experimento a ser realizada. 
 
3.1 ROTATIVIDADE 
A Rotatividade ideal e aquela em que a organização consegue reter os profissionais mais bem 
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qualificados e substituir aqueles que apresentam deficiência no desempenho. O valor ótimo 
depende da situação especifica de cada organização. A Rotatividade, ou Tumover, mede a 
movimentação (admissões e desligamentos) dos empregados de uma organização em um 
determinado período de tempo. É útil para avaliar a renovação da equipe. A rotatividade 
ótima deve situar-se dentro de uma faixa, pois valores elevados apontam problemas como 
clima organizacional inadequado ou politica salarial defasada, enquanto valores muito baixos 
indicam pouca oxigenação da equipe. 
 
4. COTABILIDADE 
 O Congresso Brasileiro de Contabilidade (1924) definiu como contabilidade a 
ciência que, em relação a administração econômica, vem estudar e praticar as 
orientações, controle e registros. A contabilidade circunda uma coleção de técnicas para 
inspecionar o capital das empresas por meio da aplicação do seu grupo de princípio, técnicas, 
normas e metodologias próprias, medindo, elucidando e inteirando os fatos contábeis aos 
proprietários ou sócios das corporações, considerando-se que a contabilidade é a ciência que 
tem por objetivo o estudo das variações quantitativas e qualitativas processadas nos 
patrimônios das entidades. 
 Através dela é fornecido o máximo de informações pertinentes para as tomadas de 
decisões, tanto dentro quanto fora da organização, verificando, apontando e controlando o 
patrimônio, e a contar de seus resultados obtidos, são tomadas as decisões em relação aos 
futuros episódios. Portanto, a Contabilidade é a responsável pela transcrição em livros 
próprios e apuração destes resultados e é só através dela que há condições para se constatar o 
lucro ou prejuízo em. 
 Determinado período. Santos (2012) vêm explicar o objeto da contabilidade, que nada 
mais é que. 
 Controlar e registrar o capital das corporações, possuindo ou não fins lucrativos ou sendo 
essas entidades pessoas físicas ou jurídicas. Esses recursos ou cá pitais deve ser entendido 
com o conjunto de bens, direitos e obrigações d e uma corporação, ou seja, o conjunto de 
meios necessários à existência e à realização de suas finalidades. E, esses bens são definidos 
bens materiais que são aqueles que têm existência física, por exemplo: máquinas, dinheiro, 
caminhões, e/ou bens imateriais, que não possuem existência física, como marcas, patentes, 
ponto comercial, entre outros. 
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 Os Balanço Patrimonial é o que vem apresentar tais componentes patrimoniais 
em um demonstrativo contábil que pode ser representada pela ideia de uma 
balança de dois pratos, onde sempre há igualdade de um lado com o outro (se 
não estiver em igualdade, significa que há erros na contabilidade da entidade), 
ou seja, é definido pelo equilíbrio “Ativo = Passivo + PL; Aplicações = Origens; 
Bens + Direitos = Obrigações”. Isso significa que o Patrimônio Líquido da corporação é 
feito com base no abatimento dos bens e direitos que a entidade dispõe e as obrigações que 
têm meramente a subtração do Ativo pelo Passivo, podendo esta solução ser positiva, quando 
a união de bens e direitos é superior que as obrigações, pode-se obter de igual um resultado 
negativo, quando o valor monetário do conjunto das obrigações e bens é acima do conjunto de 
bens e direitos e, por fim, todavia muito raro de ocorrer na prática, obtermos o resultado nulo, 
que nada mais é do que quando o valor dos bens e direitos se iguala ao valor das obrigações, 
ou seja, há um valor do ativo exatamente igual ao do passivo. 
 Portanto, o Balanço Patrimonial apresenta a posição financeira e patrimonial da entidade 
em 31 de dezembro, representando, portanto, uma posição estática. O ativo é o conjunto de 
bens, direitos e aplicaçõesde recursos, e o passivo compreende as obrigações para com os 
participantes e terceiros. 
 
4.1 PATRIMÔNIO 
 Segundo o dicionário Aurélio Beta (2012), patrimônio é o conjunto dos bens, direitos e 
obrigações de uma pessoa jurídica. A empresa de cosméticos O Boticário possui um 
patrimônio avaliado em R$ 6,45 bilhões pela revista, tendo sido o proprietário Krigsner, 
nomeado pela revista. 
Forbes ficado no 24º lugar no ranking dos bilionários mundiais no ano de 2014. 
 
4.2 DEMONSTRATIVOS DE BALANÇO PATRIMONIAL 
De acordo com o Balanço Patrimonial, foi possível observar que no ano de 2017, o grupo O 
Boticário obteve u m fluxo líquido de R$ 14 milhões, portanto, podemos concluir que, após 
análise do Balanço Patrimonial demonstrado no gráfico a seguir, de acordo com 
Demonstrativo do Resultado do Exercício, o grupo O Boticário obteve lucro no período do 
ano de 2017. 
 
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5 – SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA 
Os clientes do mercado atual estão muito exigentes. Devido ao fácil acesso de 
informações, encontradas em sua maioria na internet, as pessoas estão ligadas e possuem 
certos padrões que devem ser atendidos para a sua satisfação e o estabelecimento de 
fidelidade com empresas. 
Com isso em mente, o planejamento de mão de obra é de suma importância para o 
sucesso das organizações. Em sua concepção, procura a quantidade e qualificação de mão de 
obra necessária para que cumpra suas demandas e também entregue um produto com 
qualidade no cliente, o que são requisitos básicos na cabeça dos clientes hoje em dia. 
A principal finalidade do recrutamento, etapa muito importante para os aspectos 
humanos que a empresa deseja seguir, trata-se da ocupação de cargos e posições de trabalho 
na organização. Para isso, as pessoas devem ter as características profissionais que a empresa 
almeja em seu ambiente interno, e também o conhecimento técnico para o cargo pretendido. 
Os tipos de recrutamento estão divididos em três: 
� Interno: o preenchimento da vaga é concedido a pessoas que já fazem parte da empresa e tem o potencial e 
requisitos para tal cargo; 
� Externo: as vagas são preenchidas por concorrência externa, ou seja, por pessoas que não fazem parte da 
organização; 
� Misto: abre o processo de seleção tanto para os atuais colaboradores da empresa, quanto também para pessoas 
de fora da organização. 
A empresa têm muita consideração pelas pessoas e acredita que estas são o maior 
patrimônio que a empresa possui. Com isso, o processo seletivo que a empresa realiza é um 
tanto exigente, com exames psicotécnicos, exames de conhecimento técnico sobre a vaga (a 
depender do cargo) além das entrevistas com RH e o gestor da área. Todas estas medidas são 
tomadas para garantir que a organização como um todo esteja saudável, e para que os gestores 
de tomadas de decisões tenham certeza que as atividades estão sendo executadas com o 
melhor material humano possível. 
 
6 - DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
Teoria Clássica 
 A Teoria clássica nada mais é uma ênfase pela estrutura da organização, que busca 
sempre a eficiência. Ela foi idealizada pelo francês Henri Fayol, um engenheiro que 
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basicamente se baseava nos princípios e técnicas para o seu trabalho. Segundo informações, a 
teoria clássica teve seu inicio na França, em 1916, que consiste da visão de um homem 
econômico e pela sua busca para a máxima eficiência organizacional. 
A Teoria Cientifica 
 A Teoria cientifica trata-se de uma explicação do aspecto do mundo natural, essa teoria 
usa protocolos aceitos de observação, medição e avaliação de resultados. 
 Tem como seu intuito garantir sempre o melhor custo/beneficio aos sistemas produtivos. 
Essa teoria foi criada pelo americano Frederick Winslow Taylor, no final do século XIX. 
Taylor propõe a racionalização do trabalho pormeio do estudo dos tempos e movimentos. 
Segundo informações, seus operários deveriam ser escolhidos com base nas suas aptidões, e 
por fim treinados para que executassem da melhor forma possível em menor tempo. 
Teoria das Relações humanas. 
 A teoria das relações humanas, nada mais é que procurar entender os sentimentos dos 
trabalhadores na empresa, saber como relacionar o desempenho deles com suas emoções. 
Essa teoria surgiu nos Estados Unidos, um resultado de algumas experiências feitas por Elton 
Mayo, conhecidas como experiência de Hawthorne. 
 
6.1 ORGONOGRAMA DA EMPRESA E SUA ATUAÇÃO 
 
 Estratégia organizacional trata-se de uma visão global do negocio, onde é o momento 
em pensar no que fazer para ter as tomadas de decisões que irá impactar e alavancar o 
desenvolvimento da organização. 
 Pensando sempre no futuro e em como trazer melhores resultados, no RH esse 
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planejamento estratégico é definir antecipadamente qual é à força de trabalho e os talentos 
humanos necessários para tal ação. 
 No Boticário é feito da mesma forma, pois se tratando de uma empresa que pensando no 
futuro, no desenvolvimento de seus funcionários e na sua organização ela prepara seus 
funcionários para uma melhor satisfação de seus clientes e para isso existe capacitação para os 
vendedores através de palestras ensinando sobre os produtos e como usa-los corretamente, 
para que da melhor forma eles possam passar a imagem de que uma franquia muitas decisões 
é espelhada pela matriz. 
Clima Organizacional 
Clima organizacional é a percepção coletiva da organização, que afeta a qualidade do 
ambiente de trabalho, e também como cada um de nós reagimos a essa percepção. 
 A avaliação do clima organizacional da empresa é uma ferramenta muito útil para a 
administração, pois com os resultados obtidos é possível encontrar a melhor forma para 
solucionar as divergências internas da organização, descobrindo a motivação e o que pode ser 
feito para que haja a satisfação dos colaboradores. 
 A empresa O Boticário está atenta aos seus funcionários e se preocupa com o bem-estar 
dos mesmos, por isso é avaliado o clima organizacional da empresa a cada 2 (dois) anos, 
através de reuniões na loja. 
 Nessas reuniões é debatido o assunto entre os funcionários, observando os pontos 
positivos e negativos, qual é o ponto de vista a respeito da organização e se precisa melhorar 
algo e o que precisa ser melhorado e estabelecido o principal motivo da pesquisa, procurando 
assim proporcionar uma excelente organização para se trabalhar. 
 
Etapas do processo de pesquisa de clima organizacional: 
 As etapas da empresa para a pesquisa sobre o clima é fazer as perguntas verbalmente aos 
funcionários, em reuniões. 
 Perguntas como: Qual é o nível de satisfação a respeito da comunicação dentro da 
empresa? Se e colaborador é ouvido pelo seu superior? Como o funcionário se sente em 
relação ao reconhecimento de funcionários que apresenta um ótimo desempenho? Entre outras 
perguntas que são feitas para localizar se há problemas na empresa e procurar soluciona-los, 
esclarecendo nessas reuniões as mudanças que serão feitas e as atitudes a serem tomadas. 
Buscando compreender a opinião de cada colaborador e sempre ressaltando os pontos 
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positivos da empresa. 
Modelo de planejamento pessoal 
Segundo Chiavenato (1997, p. 180) existem alguns modelos de planejamento de pessoal; 
Modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço: É baseado na procura pelo 
produto sendo maior ou menor, levando consideração à produtividade, tecnologia e recursos 
financeiros internos e externos. Isso quer dizer que se por acaso houver muita demanda de 
produção, pode ter alteração na tecnologia e diminuição de pessoal. Por outro lado, quanto 
maior a procura, maior a produção e maior o suporte para vendas, fazendo assim um aumento 
de pessoal. Esse modelo é voltado totalmente para o operacional. 
Modelo baseado em segmento de cargos: È focado no operacional e usado bastante em 
empresas de grande porte. Escolhendo um fatorestratégico, volume de produção que afetem 
proporcionalmente as necessidades de pessoal. Estabelecer os níveis históricos para cada fator 
estratégico e da força de trabalho de cada unidade. 
Modelo de substituição de postos-chave: Servindo como modelo para plano de carreira, se 
trata de uma representação visual de quem pode substituir quem. É feito um organograma 
com base nas informações gerenciais facilitando a tomada de decisões na empresa, 
classificando seu desempenho para uma possível substituição. 
Modelo baseado no fluxo de pessoal: É um modelo mais conservador usado em empresas 
estáveis e sem planos de expandir. Tudo se resume em quantidade de vagas existentes e quais 
serão preenchidas para dar continuidade ao cotidiano empresarial. 
 
Modelo de planejamento integrado: È o modelo para provisão de insumos humanos. 
Querendo saber o volume que vai produzir segundo seu planejamento, mudanças de 
tecnologia dentro da organização que acabe alterando a produtividade do pessoal, condições 
de procura e oferta de mercado e o planejamento de carreiras. 
O modelo que se encaixa no Boticário é o integrado e baseado na procura estimada do 
produto ou serviço. Devido ao grande número de produtos que ela tem disponível para as 
pessoas, acaba que a produção demanda mais tecnologia e isso acaba diminuindo a 
quantidade de pessoa na empresa, mais como sempre utilizam de promoções em datas 
comemorativas acaba que o numero de pessoal aumenta para cuidar das vendas. 
 
7- DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS. 
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 O estudo de dinâmica das relações interpessoais é muito importante, pois é algo que este 
presente na vida no tempo todo, e fazem parte da vida de qualquer individuo. Com ela 
aprendemos sobre o papel dos indivíduos na organização, conceito de gestão de pessoas, 
interações sociais do homem com os grupos sociais e organizacionais, a comunicação nas 
relações interpessoais e os conflitos nas relações pessoais. Vemos que o papel de liderança é 
um fator essencial e como os impactos causados são de estrema importância dentro da 
organização. 
 A definição de um líder e a capacidade de influenciar numa pessoa ou um grupo para 
alcançar metas e objetivos, ou seja, é a arte de motivar pessoas a atuar na busca para o mesmo 
proposito. 
 O papel de um líder é muito importante na empresa, pois suas atitudes e decisões serão 
efeitos dos resultados da organização, por isso e necessário a eficácia das formas de 
comportamento de um líder. 
Através do líder as pessoas envolvidas são influenciadoras a correr atrás do mesmo objetivo, 
mais isso ocorre voluntariamente a partir de cada um sem o uso da força e da pressão 
psicológica. Assim ele consegue obter ótimos resultados com a sua equipe e incentiva o 
crescimento de cada colaborador. Mantendo a harmonia e o bem-estar das pessoas, pois o 
sucesso da empresa depende de todos trabalhando juntos. 
 A empresa O Boticário produz uma forte cultura organizacional, o grupo contem 
qualidades excepcionais como empreendo ismo, motivação, respeito ás pessoas e ao meio 
ambiente. O Grupo O boticário segue crescendo cada vez mais, com sua rede de franquias que 
só aumenta, mas tudo isso graças a sua boa liderança e seu comprometimento com resultados. 
A disseminação da cultura e dos valores do Grupo O Boticário segue presente em todas as 
suas franquias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8- CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 A aplicação desse projeto desenvolvido na empresa O Boticário, foi bastante construtivo, 
mostrando todo o envolvimento na organização quando se trata de gestão de pessoas. 
 As estratégias que são necessárias para obter um bom resultado na empresa P Boticário, a 
forma como descrevemos nesse projeto, podemos observar a preocupação com os 
colaboradores colocando em primeiro lugar o bem-estar de cada um dentro da empresa, pois 
com uma convivência e mais plausível e a produtividade só aumentam. 
 Através desse projeto notamos que a empresa esta atenta às inovações e o desejo dos 
clientes, e assim a busca e continua para que os clientes possam sempre estar satisfeitos. Uma 
sugestão cabível nessa empresa seria o uso de novas técnicas para avaliar o clima 
organizacional, para que haja mais abertura entre os funcionários para falar de todos os 
assuntos necessários. 
 Concluímos esse projeto com um conhecimento maior sobre a empresa estudada e a forma 
como cada matéria e aplicada de maneira pratica. Compreendemos a importância de ter um 
bom líder na organização, que auxilia os colabores a produzir com eficiência para juntos 
alcançar o sucesso da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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9- REFERENCIAS 
CHIAVENATO, I. Recursos humanos: o capital humano das organizações. 9 ed.Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2009. 
Desenvolvimento de Recursos Humanos / Gustavo Nascimento, Leila Dutra. Rodrigues – São 
Paulo: Editora Sol, 2019. (Livro-texto). 
Dinâmica das relações interpessoais / Tatiana Felipe Candido Arten – São Paulo: Editora Sol, 
2012. (livro-texto). 
Editora Sol, 2012. (livro-texto). https://www.eufacobonito.com.br/processo-seletivo-do-
grupo-boticario/(acesso em 15/10/2021) 
https://www.epgrupo.com.br/grupo-boticario-e-eleito-melhor-empresa-em-qualidade- 
de-vida/ (acesso em 15/11/2019) 
https://exame.abril.com.br/carreira/como-e-trabalhar-nas-empresas-de-beleza-com- 
os-funcionários-mais-felizes/ (acesso em 30/10/2021) 
https://exame.abril.com.br/revista-exame/o-boticario-e-a-empresa-certa-no-pais- 
certo/ (acesso em 13/11/2021). 
Suprimento de mão de obra / Fernando José Lopes. – São Paulo: Editora Sol, 2013.(Livro-
texto).