NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SERVIÇOS PENITENCIÁRIOS

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Os interesses também possuem relação com os fundamentos da negociação. Essa técnica foi desenvolvida a partir das características da negociação e das habilidades dos negociadores, tanto que se considera preparado à parte que:  
I - Procura Interesses.
II - Prioriza interesses.
III – Esquematiza interesses comuns.
IV - Considera os interesses do outro lado.
 
De acordo com Fischer e Ertel, é correto o que se afirma em:
Apenas I, II e IV estão corretas.
Questão 2
Texto da questão
Em decorrência da negociação colaborativa ou ganha-ganha, Salles (2019) sugere outro tipo de negociação, o qual tem objetivo de evitar riscos de perder a negociação, caso a outra parte esteja utilizando-se da negociação competitiva ou ganha-perde.
A proposta é utilizar o tipo de negociação baseado em:
Princípios
Questão 3
Texto da questão
Na negociação ganha-perde, o negociador busca o seu interesse a qualquer preço. 
Assinale a alternativa em que consiste esse tipo de Negociação:
Estratégia de competitiva.
Questão 4
Texto da questão
Assinale a alternativa correta à respeito das habilidades do Negociador:
a. Utilizando de questionamentos abertos, com objetivo de obter mais informações. Evita-se utilizar perguntas que a resposta será ‘sim’ ou ‘não’.
b.
Utilização de argumentos para forçar as partes envolvidas a se manifestarem
c.
Empatia com a confirmação de sentimentos e emoções na busca de transmitir desconfiança
d.
Sumarização para analisar os interesses alheios e buscar soluções prévias
e.
Repetição em paráfrase do que a outra parte disse, com o intuito de buscar a compreensão, demonstrando interesse na comunicação, mas não podendo, ser uma forma de ganhar tempo para formar um contra-argumento
Questão 5
Texto da questão
Existe a técnica ‘quebra-gelo’ que exige que os negociadores exerçam a conversação em busca de interesses comuns, o que gera segurança entre as partes (FISHER, PATTON e URY apud SARFATI, 2010, p. 8). 
Seguindo a linha de que as estratégias são técnicas, constata-se que os autores supracitados, fazem menção ao elemento de:
Relacionamento.
Questão 6
Texto da questão
Na negociação ganha-ganha, as partes utilizando-se das estratégias colaborativas visam a preservar o relacionamento e os resultados. 
Assinale a alternativa em que consiste esse tipo de Negociação:
Estratégia colaborativa.
Questão 7
Texto da questão
O Princípio que consiste em focalizar nos interesses em jogo, não na posição das partes, tem como objetivo:
a.
Demonstrar que as partes envolvidas precisam focar os esforços na realização do acordo, sem que haja ataques pessoais
b.
Pautar-se em padrão razoável e critérios objetivos
c.
Criar opções múltiplas que poderão trazer ganhos para as partes, ocasionando a solução do conflito
d. Que o negociador coloque-se no lugar da outra parte, buscando identificar os interesses e os motivos que aquela pessoa está buscando durante a negociação
e.
Demonstrar que as partes envolvidas precisam focar os esforços na realização do acordo, mesmo que haja ataques pessoais
Questão 8
Texto da questão
Analise as afirmações dos Autores abaixo, no que diz respeito aos conceitos atrelados aos conflitos: 
I - SILVA e RONCAGLIO (2020, p. 76) afirma que o conflito tem várias causas, dentre elas: “diferenças de personalidade, existência de atividades interdependentes no trabalho, metas diferentes, recursos compartilhados, diferenças de informação e percepção (...)”. 
II - MARTINELLI (2020, p. 49) trata o conflito como sendo “um desentendimento entre pessoas (duas ou mais) sobre determinado tema. 
III - SILVA e RONCAGLIO (2020) descrevem que os conflitos podem ter várias causas, desde pequenas divergências até situações complexas. 
IV - HAMPTON (apud MARTINELLI, 2020, p. 47) entende que, nem sempre o conflito deve ser analisado apenas de maneira negativa, pois aspectos positivos podem ser emanados do conflito, culminando em crescimento pessoal aos envolvidos.                                                                                                                        
 
É correto o que se afirma em:
Apenas III e IV estão corretas
Questão 9
Texto da questão
De acordo com MATOS, 2014, quando as partes cooperam, todos os envolvidos ganham, por isso essa relação também é conhecida:
Ganha-ganha
Questão 10
Texto da questão
Silva e Roncaglio (2020), esclarece que a negociação tática consiste em:
a.
Promover uma mudança no desempenho do Causador do Evento Crítico (CEC), convencendo-o de que a opção pela resolução pacífica e sua consequente rendição é o melhor caminho
b.
Promover uma mudança no comportamento do Causador do Evento Crítico (CEC), convencendo-o de que a opção pela resolução pacífica e sua consequente rendição é o melhor caminho
c.
Prover suporte tático e maximizar os riscos quando da execução de outra alternativa tática, portanto, a equipe de negociação possui importante papel tático
d. Prover suporte tático e minimizar os riscos quando da execução de outra alternativa tática, portanto, a equipe de negociação possui importante papel tático
e.
Prover suporte técnico e minimizar os riscos quando da execução de outra alternativa tática, portanto, a equipe de negociação possui importante papel tático
 
1- Analise as assertivas abaixo, no que diz respeito ao preso definitivo ou provisório: 
I - Se o preso for definitivo, ele pode estar recluso em razão da prisão preventiva ou temporária, as quais são aplicadas enquanto o indivíduo está sendo investigado ou acusado em um processo criminal.
II - Caso o preso seja provisório, significa que foi investigado, acusado e condenado em processo criminal.
III - Caso o preso seja definitivo, significa que foi investigado, acusado e condenado em processo criminal.
IV - Se o preso for provisório, ele pode estar recluso em razão da prisão preventiva ou temporária, as quais são aplicadas enquanto o indivíduo está sendo investigado ou acusado em um processo criminal.
 
É correto o que se afirma em:
Apenas III e IV, estão corretas.
Questão 2
Texto da questão
Segundo Silva e Roncaglio (2020), a conciliação tem a presença do conciliador sendo o terceiro que intervém no conflito, de modo que poderá:
a. Dar sugestões, conselhos e induzir as partes pela busca do acordo que solucionará o conflito, sendo este motivo que a difere da mediação, pois o mediador deve ser imparcial.
b.
Ser realizada por profissionais remunerados pelo poder público e privado.
c.
Propor soluções para o litígio, sendo este motivo que a difere da mediação
d.
Estabelecer acordo que solucionará o conflito, sendo este motivo que o assemelha da mediação.
e.
Representar ou patrocinar qualquer das partes novamente, após decorrido o prazo de 6 (seis) meses.
Questão 3
Texto da questão
Segundo Hampton (apud MARTINELLI, 2020, p. 56), existem 04 (quatro) modos de administrar conflitos, consistentes em:
a.
Resignação; Dominação; Compromisso; Solução integrativa.
b. Acomodação; Dominação; Compromisso; Solução integrativa.
c.
Acomodação; Dominação; Compromisso; Solução integrativa.
d.
Resignação; Subjugação; Compromisso; Solução distributiva.
e.
Acomodação; Subjugação; Compromisso; Solução integrativa.
Questão 4
Texto da questão
Trata-se da alternativa mais arriscada em relação às vítimas e reféns, de modo que deve ser aplicada apenas pelo agente especializado e após passar por todas etapas de ação. De acordo com estas informações, é correto afirmar que se refere à técnica chamada: 
a.
Técnica certeira.
b. Invasão tática.
c.
Negociação.
d.
Técnicas não letais.
e.
Tiro de comprometimento.
Questão 5
Texto da questão
Analise as assertivas abaixo, no que diz respeito às alternativas que englobam o gerenciamento da crise: 
I – Negociação.
II - Técnicas não letais.
III - Tiro de comprometimento.
IV - Invasão tática. 
Neste sentido, é certo o que se afirma em:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 6
Texto da questão
Analise as diferenças entre autocomposição e heterocomposição: 
I - Enquantona autocomposição a solução é determinada de acordo com a autonomia de vontade das partes (autocomposição que pode ser direta ou assistida). 
II - Na heterocomposição a decisão é imposta por terceiro (um juiz ou árbitro, por exemplo). 
III - Enquanto na autocomposição a decisão é imposta por terceiro (um juiz ou árbitro, por exemplo). 
IV - Na heterocomposição a solução é determinada de acordo com a autonomia de vontade das partes (autocomposição que pode ser direta ou assistida). 
Segundo as assertivas acima, é correto o que se afirma em:
Apenas I e II estão corretas.
Questão 7
Texto da questão
A Lei n. 13.675 de junho de 2018 que trata sobre a política nacional de segurança, tendo, por meio Sistema Único de Segurança Pública (Susp) e cria a Política Nacional de Segurança Pública e Defesa Social (PNSPDS), tem a finalidade:
Preservação da ordem pública e da incolumidade das pessoas e do patrimônio, por meio de atuação conjunta, coordenada, sistêmica e integrada dos órgãos de segurança pública e defesa social da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, em articulação com a sociedade.
Questão 8
Texto da questão
Analise as assertivas abaixo, no que concernem as funções dos agentes penitenciários: 
I - Vigiar os presos e as pessoas que adentram no presídio.
II - Zelar pela segurança e harmônio do local.
III - Elaborar relatórios periódicos sobre as ocorrências dentro da unidade prisional.
IV – Cuidar da carceragem nas delegacias. 
Segundo as assertivas acima, é correto o que se afirma em:
Apenas I, II e III estão corretas.
Questão 9
Texto da questão
No Brasil aconteceram algumas rebeliões que marcaram a história, como o massacre do Carandiru e, recentemente, a no presídio de Manaus, as quais tiveram ampla repercussão nacional, em razão das cenas de violência que foram geradas pelas situações de crise. 
Extrai-se dos fatos descritos acima, com notória repercussão e conhecimento dos brasileiros, que crises no ambiente penitenciário acontecem, tendo como fato gerador:
a.
Má relação entre as Estado e Facções, bem como a mau relacionamento entre os próprios custodiados.
b.
Má relação entre Estado e presos, bem como o mau relacionamento entre os próprios agentes penitenciários.
c.
Má relação entre Presos e Agentes penitenciários, bem como o mau relacionamento entre os próprios custodiados.
d.
Má relação entre Estado e Agentes penitenciários, bem como o mau relacionamento entre as facções estabelecidas dentro dos ambientes prisionais.
e. Má relação entre Estado e Presos, bem como o mau relacionamento entre os próprios custodiados.
Questão 10
Texto da questão
A Academia Nacional do FBI (apud ARGOLO J. 2018, p. 200), esclarece que o gerenciamento de crises é considerado:
a. O processo de identificar, obter e aplicar recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise.
b.
Verificada uma crise, a primeira intervenção consiste na aplicação de dez etapas técnicas que são essenciais e visam reduzir os riscos de toda crise policial, de modo a auxiliar o gerenciamento da crise.
c.
O processo estabelecido para possibilitar o atendimento das ocorrências policiais críticas, de maneira técnica e integrada por parte de todos os responsáveis pelas ações, visando à resolução aceitável.
d.
O gerenciamento de crise fica marcado pela presença do gerente de crise e do comandante do Teatro de Operações.
e.
O policial negociador precisa ter amplo conhecimento das características do processo de gerenciamento de crise, com o objetivo de desenvolver a técnica.
Sobre as características da mediação, SALES (2020, p. 156) aponta que:
a.
A Boa-fé não pressupõe que as partes durante a mediação conversem com honestidade e lealdade.
b. A Confidencialidade é uma característica essencial que passa segurança às partes envolvidas na mediação.
c.
Na Oralidade é opcional utilizada a palavra falada, pois a mediação, como a negociação, também tem como base o diálogo.
d.
A Imparcialidade do mediador impõe que este, durante a mediação possa ser influenciado pelos seus preconceitos e valores pessoais.
e.
Na Informalidade: não há necessidade de formalidades, sendo um procedimento rígido.
Questão 2
Texto da questão
De acordo com SILVA e RONCAGLIO, 2020, verificada uma crise, a primeira intervenção consiste em algumas etapas técnicas que são essenciais e visam reduzir os riscos de toda crise policial, de modo a auxiliar o gerenciamento da crise, vejamos: 
I - Localizar o ponto crítico; Conter a crise e Isolar a crise.
II - Estabelecer contato com concessões e Solicitar apoio de área, incluindo equipes de socorro médico.
III - Coletar informações; Diminuir o estresse da situação e Permanecer em local seguro.
IV - Manter terceiros próximos e Acionar as equipes especializadas. 
De acordo com as asserções acima, é correto o que se afirma em:
Apenas I e III estão corretas.
Questão 3
Texto da questão
De acordo com a Lei de Execução Penal, os presídios estão evoluindo visando aplicar as condições estabelecidas como:
a.
Área mínima de 5,50m2 para cada unidade (cela).
b.
Área mínima de 5,00m2 para cada unidade (cela).
c. Área mínima de 6,00m2 para cada unidade (cela).
d.
Área mínima de 6,50m2 para cada unidade (cela).
e.
Área mínima de 4,00m2 para cada unidade (cela).
Questão 4
Texto da questão
A administração dos conflitos que se apresenta sendo a mais benéfica, porque possibilita que as partes envolvidas possam satisfazer completamente seus interesses, é chamada de:
a.
Compromisso
b.
Resignação
c. Solução integrativa.
d.
Dominação
e.
Compromisso
Questão 5
Texto da questão
Cada estado da federação terá seu próprio Estatuto Penitenciário, no qual constará procedimentos internos como apuração de faltas leves, médias e graves, dentre outras informações. Analise as assertivas abaixo, sobre exemplos de faltas e suas respectivas sanções disciplinares. 
I – As Sanções disciplinares na falta leve consistem em: advertência, suspensão de visita até quinze dias, suspensão de favores e de regalias até dez dias e isolamento na própria cela ou em local adequado, de dois a seis dias. 
II - As Sanções disciplinares na falta média consistem em: repreensão, suspensão de visitas, de 10 a 15 dias; suspensão de favores e de regalias, de 10 a 20 dias, isolamento na própria cela ou em local adequado, de 5 a 08 dias. 
III - Exemplos de faltas médias: Deixar de acatar as determinações superiores, Imputar falsamente fato ofensivo à administração, funcionário, preso ou internado; etc. 
IV - Exemplos de faltas graves: Incitar ou participar de movimento para subverter a ordem ou a disciplina, Fugir/evadir-se, etc. 
Sobre os exemplos de faltas e suas respectivas sanções disciplinares, é correto o que se afirma em:
a. Apenas III e IV estão corretas.
b.
Todas as alternativas estão corretas.
c.
Apenas I e III estão corretas.
d.
Apenas I, II e IV estão corretas.
e.
Apenas IV está correta.
Questão 6
Texto da questão
A Constituição Federal/88, no atual cenário do sistema prisional, está sendo afrontada no seguintes dispositivos constitucionais:
Ninguém pode ser submetido a tortura nem a tratamento desumano ou degradante (art. 5º, inciso III, CF/88).
Questão 7
Texto da questão
Analise as afirmações de Pinzón e Valé-ro-Silva (apud MARTINELLI, 2020, p. 58), sobre as formas de administrar o conflito: 
I - Confronto direto, podendo acontecer somente com um diálogo anterior. Neste caso, provavelmente, o mais forte irá atingir seus objetivos em detrimento do outro.
 
II - Abandonar todos os seus objetivos, cedendo às decisões da outra parte.
 
III - Negociar com o outro lado, buscando atingir seus interesses, não podendo fazer certas concessões para que os interesses da outra parte também sejam satisfeitos.
 
IV - Buscar ou aceitar a intervenção de uma terceira parte, que pode ter autonomia para impor uma solução no sentido de auxiliar as partes a chegarem a um acordo. (...).
 
É correto o que se afirma em:
Apenas II e IV estão corretas.
Questão8
Texto da questão
Analise as assertivas abaixo, no que diz respeito aos tipos de crises, principalmente as que envolvem o meio policial: 
I – Furtos, Roubos e Extorsões mediante sequestro.
II - Rebeliões com reféns em estabelecimentos prisionais, unidades de internação, cadeias públicas e delegacias.
III - Mentalmente perturbados, barricados ou não, com tomada de vítimas, reféns ou sozinhos.
IV - Movimentos sociais ou grupos sociais específicos com tomada de reféns ou vítimas. 
Neste sentido, é certo o que se afirma em:
Apenas II, III e IV estão corretas.
Questão 9
Texto da questão
Considerando que, o erro desta técnica pode agravar a crise e colocar tudo a perder, deve ser aplicada pelos policiais que são altamente treinados, conhecidos como snipers, que podem neutralizar o causador da crise com um disparo letal ou não. De acordo com estas informações, é correto afirmar que se refere à técnica chamada:
a.
Negociação.
b. Tiro de comprometimento.
c.
Invasão tática.
d.
Técnicas não letais.
e.
Técnica certeira.
Questão 10
Texto da questão
Segundo Porto (2008), em 1850 surgiu a primeira prisão brasileira, conhecida como a Casa de Correição da Corte e nos tempos atuais chamada de:
a.
Complexo Penitenciário Anísio Jobim no Amazonas.
b. Complexo Frei Caneca no Rio de Janeiro.
c.
Complexo Carandiru do Estado de São Paulo.
d.
Complexo Penitenciário de Gericinó no Rio de Janeiro.
e.
Complexo Penitenciário da Papuda no Distrito Federal.
Assinale a alternativa incorreta sobre a política de gestão da política prisional, segundo o Ministério da Justiça e o Departamento Penitenciário Nacional:
a.
A unidade prisional por meio da gestão prisional tem o dever de garantir o equilíbrio das ações de contenção, segurança, disciplina e promoção da cidadania.
b.
A unidade prisional por meio da gestão prisional tem o dever de garantir o equilíbrio das ações de contenção, segurança, disciplina e promoção da cidadania.
c.
Deve ser assegurada a dignidade dos indivíduos que estejam presos, seja quando está sendo removido, em transporte, em soltura ou quando está sendo desligada.
d. As pessoas privadas de liberdade podem ter contra si qualquer punição que afronte a legislação brasileira.
e.
A partir do momento que o custodiado é posto em liberdade se tornando egresso do sistema prisional passa a ser considerado cidadão em liberdade civil, com seus direitos e obrigações.
Questão 2
Texto da questão
“Esse modo de administrar o conflito pode ser utilizado para manipulá-lo. Além disso, é uma forma de encobrir os conflitos, contudo, não tomar nenhuma atitude tem a tendência de agravar o conflito.” 
Segundo Hampton (apud MARTINELLI, 2020, p. 56), esse modo de administrar conflitos, consistentes em:
a.
Resignação.
b. Acomodação.
c.
Dominação.
d.
Compromisso.
e.
Solução integrativa.
Questão 3
Texto da questão
A mediação tem o conceito extraído da Lei n. 13.140/2015 que estabelece em seu artigo que:
Considera-se mediação a atividade técnica exercida por terceiro imparcial sem poder decisório, que, escolhido ou aceito pelas partes, as auxilia e estimula a identificar ou desenvolver soluções consensuais para a controvérsia.
Questão 4
Texto da questão
No que concerne a gerenciamento de crises, após a preservação da vida, visa-se garantir a aplicação da Lei, caso o causador do conflito esteja praticando um crime, como sequestros. Esse objetivo busca:
a.
A Negociação pacífica.
b.
A Aplicação da Lei.
c.
A Solução do conflito.
d.
O Restabelecimento da ordem.
e. A Preservação de vidas.
Questão 5
Texto da questão
Observa-se que tanto o Ministério da justiça em conjunto com o Departamento Penitenciário e a própria legislação que trata sobre Segurança, existem alguns pontos em comum como:
a.
Fortalecimento das ações de ajuda psicológica aos custodiados. 
b. Assegurar direitos e garantias dos presos e de seus familiares, bem como dos agentes de segurança pública.
c.
Tratamento digno aos presos, em especial aos custodiados com idade avançada.
d.
Dever do Estado em manter a unidade prisional com boa estrutura física somente.
e.
Fortalecimento dos agentes privados, por meio de capacitações técnicas.
Questão 6
Texto da questão
Analise as assertivas abaixo, no que diz respeito às partes envolvidas no processo de negociação que está relacionado a área de segurança pública ou privada e, inclusive, no cenário das penitenciárias: 
I – Vítima e Refém.
II – Criminoso e Terrorista.
III – Repulsor e Negociador.
IV - Mentalmente perturbados e Presos rebelados. 
Segundo as assertivas acima, é correto o que se afirma em:
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
Questão 7
Texto da questão
O modo de administrar conflitos, onde cada parte cede uma parte do seu interesse, com objetivo de buscar a solução do conflito, é chamado de:
a.
Dominação
b.
Solução integrativa.
c.
Resignação
d. Compromisso
e.
Compromisso
Questão 8
Texto da questão
Analise as assertivas abaixo, no que diz respeito à história do Brasil marcada por grandes rebeliões: 
I - O massacre do Carandiru ocorreu em Taubaté, no Estado de São Paulo. Após conflito entre os presos e, posteriormente, entre os agentes públicos e detentos, culminou com 111 mortos.
 
II – O Massacre em Manaus, Amazonas. Com aproximadamente 70 mortos, a rebelião ocorreu no Complexo Penitenciário Anísio Jobim, na Unidade Prisional de Puraquequara e na cadeia Raimundo Vidal Pessoa (G1 Amazonas, 2019).
 
III - O presídio Urso Branco, em Porto Velho, Rondônia. Trata-se de rebelião reconhecida pela brutalidade das agressões e violências que foram constatadas por meio de pesos decapitados, choque elétrico e enforcamento (G1 Rondônia, 2014).
 
IV - Massacre da Papuda ocorreu em de Janeiro-RJ. Incêndio que matou 25 presos 23 de agosto 2015 e cerca de 25 presos morreram carbonizados.
 
É correto o que se afirma em:
Apenas I, II e III estão corretas.
Questão 9
Texto da questão
O profissional de segurança pública pode encontrar situações de conflitos e crises constantemente durante o exercício da profissão, motivo pelo qual deve estar desenvolvendo habilidades para poder gerenciar conflitos e crises. Segundo Silva e Roncaglio (2020, p. 92), o profissional de segurança pública será:
a.
Será o Árbitro, quando permitir a conversação entre os envolvidos e fazer apontamento buscando a resolução do conflito, como ocorre na conciliação.
b.
Poderá ser mediador, quando permitir a conversação entre os envolvidos e fazer apontamento buscando a resolução do conflito, como ocorre na conciliação.
c.
Será o conciliador, quando, de modo imparcial, busca auxiliar a comunicação dos indivíduos que estão em conflito para tentar solucioná-lo.
d. Árbitro quando tiver que analisar os conflitos, ouvir as versões dos indivíduos envolvidos e tomar uma decisão.
e.
Poderá ser mediador quando, de modo parcial, busca auxiliar a comunicação dos indivíduos que estão em conflito para tentar solucioná-lo.
Questão 10
Texto da questão
A Execução Penal tem por objetivo:
a.
Proporcionar condições para a harmônica integração social do condenado e do internado.
b.
Proporcionar que a pessoa possa se ressocializar, o que se torna mais fácil, apesar da superlotação e outros problemas das unidades prisionais.
c.
Recuperar os indivíduos apenados para quando eles retornarem ao convívio social, praticarem menos delitos.
d. Efetivar as disposições de sentença ou decisão criminal e proporcionar condições para a harmônica integração social do condenado e do internado.
e.
Realização penal subjetiva do titulo executivo constituídos por tais decisões.  
“Separe as pessoas do problema. Não deixe os egos atrapalharem e invista na manutenção de um bom relacionamento. Tente entender o ponto de vista do outro e reconheça sua legitimidade. Quando falar, também fale de forma a ser entendido.”
 
A frase acima refere:
a.
A Negociação baseada em princípios
b. Ao Método Harvard de negociação.
c.
A Negociação Soft
d.
A Negociação baseada em habilidades
e.
A Negociação HardQuestão 2
Texto da questão
Na negociação perde-perde, as partes não possuem capacidade de entender o conflito que pode surgir e tampouco evitá-lo, principalmente quando não verificado aspectos que motivam as partes. 
Assinale a alternativa em que consiste esse tipo de Negociação:
a.
Estratégia colaborativa.
b.
Estratégia de acomodação.
c.
Estratégia competitiva.
d. Estratégia de evitar.
e.
Estratégia do compromisso.
Questão 3
Texto da questão
Analise as assertivas abaixo, no que diz respeito à Negociação:
 
I – A negociação é utilizada como meio para obtenção de uma decisão, em razão disso está presente no cotidiano dos indivíduos, porém nem todos, em determinado momento do dia, estão negociando.
II - O conceito de negociação é “administrar emoções, prevenir e solucionar conflitos” (MATOS, 2014, p. 3).
III – Os interesses comuns e o diálogo entre as partes envolvidas na negociação torna o acordo possível e faz com que todos ganhem, pois a negociação presume-se a renúncia de interesses para atingir o bem comum (MATOS, 2014, p. 5).
IV - Outro conceito de negociação consiste em “um meio básico de conseguir o que se quer de alguém, e seja nos negócios, no governo ou na família, as pessoas chegam à maioria das decisões por meio da negociação” (SALLES, 2019, p. 122).
 
É correto o que se afirma em:
a.
Todas as alternativas estão corretas
b. Apenas II, III e IV estão corretas
c.
Apenas I está correta
d.
Apenas II e IV estão corretas
e.
Apenas I e III estão corretas
Questão 4
Texto da questão
Segundo Silva e Roncaglio (2020, p. 39 - 41), são objetivos que permeiam uma boa negociação: 
I - Solucionar a crise.
II - Ganhar tempo.
III - Coletar informações.
IV - Proporcionar suporte tático. 
É correto o que se afirma em:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 5
Texto da questão
Consiste em elaborar possíveis soluções fora da negociação, com o objetivo de não ficar vulnerável em uma negociação, ou seja, ser ‘obrigado’ a aceitar propostas ruins, em razão de não possuir alternativas (SARFATI, 2010). 
Seguindo a linha de que as estratégias são técnicas, constata-se que o autor supracitado, faz menção ao elemento de:
Alternativa.
Questão 6
Texto da questão
A negociação tem enfoque em preservar relacionamentos e possíveis resultados futuros, mesmo que não tenha boa colaboração. 
Assinale a alternativa em que consiste esse tipo de Negociação:
a.
Estratégia de evitar.
b.
Estratégia acomodação.
c.
Estratégia competitiva.
d. Estratégia do compromisso.
e.
Estratégia colaborativa.
Questão 7
Texto da questão
O negociador, normalmente, apresenta algumas características, quais sejam:
 
I - Conhece o tema/assunto que está negociando, assim como, planeja e se prepara.
II - Raciocina lentamente sob pressão e incerteza.
III - Comunica-se de forma expressiva, porém não Escuta.
IV – Integridade.
 
É correto o que se afirma em:
Apenas I e IV estão corretas
Questão 8
Texto da questão
Sarfati (2010, p. 18) afirma que: 
“corresponde aos critérios externos à negociação e aceitos como referência para estabelecer justiça, agregando o sentimento de que o acordo foi justo para ambas as partes. Esses critérios podem ser as leis da comunidade, de um país ou mesmo de um simples condomínio.” 
Seguindo a linha de que as estratégias são técnicas, constata-se que o autor supracitado, faz menção ao elemento de:
a. Legitimidade.
b.
Alternativa.
c.
Relacionamento.
d.
Comunicação.
e.
Interesse.
Questão 9
Texto da questão
Esse tipo de negociação é visto com bons olhos para quem quer ser negociador, uma vez que a tendência do acordo é não ser mantido, bem como, cria impedimentos para próximas negociações com a mesma parte, como o sentimento de competição/rivalidade. (TAJRA, 2014).
a.
Ganha-ganha
b.
Perde-perde
c.
Perde-ganha
d.
Perde
e. Ganha-perde
Questão 10
Texto da questão
Silva e Roncaglio (2020), esclarece que a negociação técnica consiste em:
a.
Promover uma mudança no comportamento do Causador do Evento Crítico (CEC), convencendo-o de que a opção pela resolução pacífica e sua consequente rendição não é o caminho
b.
Permanecer o negociador em contato com o Causador do Evento Crítico (CEC), onde o foco permanece na resolução e encerramento da crise por meio da negociação técnica para o suporte necessário às demais alternativas táticas
c.
Promover uma mudança no comportamento do Causador do Evento Crítico (CEC), convencendo-o de que a opção pela resolução pacífica e sua consequente rendição é o melhor caminho.
d.
Permanecer o negociador em contato com o Causador do Evento Crítico (CEC), porém o foco migra da resolução e encerramento da crise por meio da negociação técnica para o suporte necessário às demais alternativas táticas
e. Promover uma mudança no desempenho do Causador do Evento Crítico (CEC), convencendo-o de que a opção pela resolução pacífica e sua consequente rendição é o melhor caminho
Segundo a visão de Salles (2019), a negociação que as partes, em comum esforço, buscam alcançar soluções benéficas e gerar valor para todos os envolvidos; é definida como:
a.
Negociação participativa
b.
Negociação em busca do bem comum
c.
Negociação cooperativa
d. Negociação colaborativa
e.
Questão 2
Texto da questão
Silva e Roncaglio (2020) descrevem que os conflitos podem ter várias causas, desde pequenas divergências até situações complexas. 
Assinale a alternativa que não corresponde a nenhuma das causas de conflitos elencadas pelos autores supracitados:
a.
Diferenças em termos de informação e percepções.
b.
Existência de metas diferentes
c.
Diferenças de personalidade;
d.
Experiência de frustração de uma ou ambas as partes
e. Aceitação aparente de uma objeção
Questão 3
Texto da questão
Compartilha-se a seguinte frase (MATOS, 2014, p. 20): “O bom acordo é aquele em que cada um perde um pouco e todos ganham”. A frase trazida para reflexão tem o objetivo de:
a.
Reforçar que os negociadores habilidosos, mesmo com técnica e conhecimento da negociação, não poderão ganhar sempre mesmo perdendo um pouco ao invés de ganhar algumas negociações e perder outras
b.
Reforçar que os negociadores habilidosos, sem técnica e conhecimento da negociação, poderão ganhar sempre mesmo perdendo um pouco ao invés de ganhar algumas negociações e perder outras
c.
Reforçar que os negociadores habilidosos, mesmo com pouca técnica e conhecimento da negociação, poderão ganhar sempre mesmo perdendo um pouco ao invés de ganhar algumas negociações e perder outras
d.
Reforçar que os negociadores habilidosos, com técnica e conhecimento da negociação, poderão ganhar sempre mesmo perdendo um pouco ao invés de ganhar algumas negociações e perder outras
e. Reforçar que os negociadores habilidosos, com técnica e conhecimento da negociação, poderão ganhar as vezes mesmo perdendo um pouco ao invés de ganhar algumas negociações e perder outras
Questão 4
Texto da questão
Durante o processo de negociação serão utilizadas estratégias com base em técnicas e objetivos. Neste processo, existem passos, os quais auxiliam o negociador a obter o melhor resultado. 
Assinale a alternativa que não corresponde a nenhum dos passos do processo de negociação:
a.
Reforço.
b.
Argumentação
c.
Abordagem.
d.
Acordo
e. Superação de subjeções.
Questão 5
Texto da questão
Analise as assertivas a respeito da negociação baseada em princípios:
a. Decorre da negociação colaborativa (ganha-ganha) com técnicas para evitar riscos de perder a negociação e concomitantemente buscar resultados conforme os interesses comuns dos envolvidos
b.
Ainda pairam dúvidas se o melhor tipo de negociação é a baseada em princípios de fato
c.
A negociação baseada em princípios é a evolução da negociação colaborativa ou ganha-perde
d.
Busca ganhos próprios por meio da exploração das diferenças, vendo a negociação como um jogo de soma zero
e.
Fundamenta-se nos interesses adjacentes das partes que motivam suas posições
Questão 6
Texto da questão
O planejamento pode auxiliar a identificar possíveis pontos de fracasso ouos pontos que podem facilitar o acordo.
Um dos fatores importantes para planejar uma negociação tem a função de municiar o negociador com informações relevantes, a fim de proporcionar visão geral sobre o cenário que poderão atuar e assegurar que estejam tranquilos e seguros no momento da decisão. 
De acordo com as informações acima, estamos nos referindo ao seguinte fator:
a.
Cenário
b.
Preparação
c.
Parâmetros
d.
Execução
e. Mapeamento.
Questão 7
Texto da questão
Sendo um dos passos do processo de negociação, a Superação de objeções visa evitar o tipo de negociação ganhar-perder. A objeção pode ser superada por meio de algumas técnicas como: 
I - Prevenir objeções: Com conhecimento e experiência, o negociador poderá prever algumas objeções e como superá-las, antecipando-se com argumentos convincentes. 
II - Contornar as objeções: Apresentar vantagens substanciais contra as desvantagens que surgirem durante a negociação. 
III - Interesses: Os interesses também possuem relação com os fundamentos da negociação como já estudado na unidade anterior. 
IV - Aceitação aparente de uma objeção: Quando há uma objeção aparente, então que não existe, pode aceitá-la para posteriormente refutá-la com técnica e bons argumentos. 
De acordo com Matos (2014), é correto o que se afirma em:
Apenas I, II e IV estão corretas.
Questão 8
Texto da questão
SALLES (2019, p. 128), indica que os autores desenvolverem a negociação baseada em 04 (quatro) princípios gerais, quais sejam:
 
I - Separar a pessoa do problema.
II - Focalizar nos interesses em jogo, não na posição das partes.
III - Inventar opções de ganho mútuo.
IV - Insistir em critérios objetivos.
 
É correto o que se afirma em:
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas
Questão 9
Texto da questão
Na negociação perde-ganha, as partes envolvidas no conflito buscam manter o bom relacionamento em detrimento do resultado. 
Assinale a alternativa em que consiste esse tipo de Negociação:
a.
Estratégia competitiva.
b.
Estratégia do compromisso.
c. Estratégia de acomodação.
d.
Estratégia de evitar.
e.
Estratégia colaborativa.
Questão 10
Texto da questão
Analise as assertivas abaixo, no que diz respeito às características principais da Negociação:
 
I - Método Harvard de negociação – Separe as pessoas do problema. Não deixe os egos atrapalharem e invista na manutenção de um bom relacionamento. Tente entender o ponto de vista do outro e reconheça sua legitimidade. Quando falar, também fale de forma a ser entendido. 
II - Concentre-se no interesse – Procure entender o que levou o outro a defender aquela posição ou a fazer determinada demanda. Às vezes, os interesses subjacentes – seu e da outra parte – podem ser respondidos de outra forma que não pelas posições e propostas já apresentadas.
III - Pense em ganhos próprios – Busque soluções não apenas para o seu problema mas também para os da outra parte, identificando os interesses em comum.
IV - Use critérios subjetivos – Tente encontrar uma base que seja independente da vontade das partes envolvidas, como critérios de eficiência, científicos ou comuns no mercado.”
 
É correto o que se afirma em:
a.
Todas as alternativas estão corretas
b.
Apenas I, II e III estão corretas
c.
Apenas III e IV estão corretas
d. Apenas I e II estão corretas
e.
Apenas IV está correta