Exercício Entendendo o Consumidor de Serviços (4)

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ENTENDENDO O CONSUMIDOR DE SERVIÇOS
Apresente os dados de uma empresa real que tem como produto o serviço.
1. Nome da empresa
A Companhia de Saneamento de Minas Gerais – COPASA MG
2. Negócio
2.1. O setor de saneamento no brasil 
De acordo com a Pesquisa Nacional de Saneamento Básico (PNSB), divulgada em 2017 pelo IBGE, cerca de 39,7% dos municípios brasileiros ainda não têm serviço de esgotamento sanitário. O estudo também aponta que esses serviços são distribuídos de forma desigual entre as grandes regiões do país. 
Em relação ao percentual de municípios com abastecimento de água, o serviço estava presente em 99,6% das localidades, enquanto em Minas já estava 100% presente desde 2000. 
2.2. A Copasa
Fundada em 5 de julho de 1963, por meio da Lei Estadual nº 2.842, como Companhia Mineira de Água e Esgotos (COMAG) incorporou, em 1971, o Departamento Municipal de Águas e Esgoto de Belo Horizonte (DEMAE) e, por meio da Lei 6.475/74, teve o seu nome alterado para Companhia de Saneamento de Minas Gerais – COPASA MG, com a finalidade de definir e executar as políticas de saneamento básico para o Estado de Minas Gerais, por meio da prestação de serviços em abastecimento de água, esgotamento sanitário e resíduos sólidos. Trata-se de uma empresa brasileira de economia mista, de capital aberto, com sede na cidade Belo Horizonte (MG), a Copasa está entre as maiores empresas de saneamento do Brasil.
3. Missão
Contribuir para a universalização dos serviços concedente, gerando valor para clientes, de saneamento em parceria com o poder acionistas, colaboradores e sociedade, de forma sustentável.
4. Visão
Ser referência, junto à sociedade, como empresa que presta serviços com eficiência e qualidade.
5. Organograma
Fonte: Página da Copasa
6. Endereço
Rua Mar de Espanha, 525 Bairro Santo Antônio Belo Horizonte - MG 30330-900 Tel.: +55 (31) 3250-2015.
7. Produção média anual
· Captação superficial: É feita nos rios, lagos ou represas, por gravidade ou bombeamento.
· Captação subterrânea: Efetuada por meio de poços artesianos - perfurações com 50 a 100 metros feitas no terreno para captar a água dos lençóis subterrâneos.
Fonte: Página da Copasa
8. Capacidade instalada
ÁGUA:
Extensão da rede: 53.836 km
Quantidade de ETAs: 1.087
Capacidade instalada: 44,7 m3/s
ESGOTO:
Extensão da rede: 26.860 km
Quantidade de ETEs: 245
Capacidade instalada: 15,2 m3/s 
9. Área de atuação
A COPASA MG atende atualmente, em sua área de concessão, 91,3% da população com abastecimento de água e 78,3% com esgotamento sanitário. Nos últimos 12 anos, ampliou sua área de atuação, assumindo 28 novas concessões de água e 130 novas concessões de esgoto, totalizando em 30 de setembro de 2017, 636 municípios com concessões de água, dos quais 300 também possui concessão de esgoto, do total de 853 municípios de Minas Gerais.
10. Produtos ofertados
· Abastecimento de água potável: captação, tratamento e distribuição da água tratada até o consumidor final; 
· Esgotamento sanitário: coleta, transporte, tratamento e disposição final do esgoto sanitário, da ligação predial até o lançamento final no meio ambiente.
11. Clientes
População atendida: 11.405.000 (91,05% da população urbana) Coleta, tratamento de esgoto e abastecimento de água. A Copasa tem como clientes a população em geral, pessoa física e jurídica.
12. Expectativas reais dos clientes
As principais necessidades e expectativas dos clientes da Copasa são: garantia da qualidade do serviço prestado, quantidade de abastecimento compatível com o contratado, regularidade no abastecimento, preço, coleta e tratamento adequado dos esgotos. Todas estas expectativas estão previstas pela legislação - Lei de Saneamento Básico, no. 11.445, de 05 de janeiro de 2007, que estabelece diretrizes nacionais para o saneamento básico, pela Portaria 518, de 25 de março de 2004, do Ministério da Saúde e pelo o Código de Defesa do Consumidor, que visam fiscalizar o cumprimento do que determina a lei quanto a serviços considerados como sendo de natureza essencial.
13. Riscos na aquisição dos serviços
Desabastecimento de água, demora na prestação dos serviços, rompimento rede adutora, reajuste nas tarifas, baixo nível nos reservatórios devido a prolongado tempo de estiagem.
14. Fluxograma da produção
Fonte: Página da Copasa
REFERÊNCIAS
Perfil corporativo. Site Copasa Disponível em: <http://ri.copasa.com.br/a-companhia/perfil-corporativo/>. Acesso em: 11 de Fev 2021.
Histórico. Site Copasa Disponível em: <http://ri.copasa.com.br/a-companhia/historico/.> Acesso em: 12 de Fev 2021.
Fatos Relevantes. Site Estadão Disponível em: <https://economia.estadao.com.br/fatos-relevantes/pdf/26419502.pdf>. Acesso em: 12 de Fev 2021.