Avaliação On_Line 1

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Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Dyouze Costa Holanda
Nota final Enviado em: 30/10/22 07:11 (BRT)
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Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
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Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output) do processo.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os processos de suporte:
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1. Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos primários.
Resposta correta
2. Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma característica puramente representativa.
3. Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.
4. Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são incumbidos pelas atividades de saída (output).
5. Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda.
2. Pergunta 2
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A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
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1. 14 princípios de Deming
2. adequação aos custos
3. melhoria contínua
Resposta correta
4. ISO 9001
5. digrama causa e efeito
3. Pergunta 3
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“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado:
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1. Adequação ao custo.
2. Adequação aos recursos.
3. Adequação ao uso.
Resposta correta
4. Empreendedor.
5. Adequação aos requerimentos.
4. Pergunta 4
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Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade:
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1. Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os problemas de relacionamentos.
2. Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
3. Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos.
Resposta correta
4. Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos.
5. Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão de processos.
5. Pergunta 5
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O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
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1. Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
2. Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Resposta correta
3. Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
4. Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
5. Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
6. Pergunta 6
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A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
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1. Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
2. Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
3. Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.
Resposta correta
4. Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
5. Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
7. Pergunta 7
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O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. International Organization for Standardization (ISO)
2. conceito de qualidade
3. ciclo PDCA
4. proposito do padrão
5. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Resposta correta
8. Pergunta 8
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As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão transcendente da qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM:
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1. Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento.
2. Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
3. Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
4. Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
5. Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.
Resposta correta
9. Pergunta 9
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Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
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10. Pergunta 10
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Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001:
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1. Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
2. Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
3. Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
Resposta correta
4. Apresentar conformidade dos produtos.
5. Melhorar as condições ambientais de trabalho.
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