AVALIAÇÃO AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

Prévia do material em texto

AVALIAÇÃO – AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
UMA DAS PRINCIPAIS PREOCUPAÇÕES DO GESTOR DE UM ÓRGÃO PÚBLICO ERA PROMOVER A MELHORIA
CONTÍNUA NOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO-USUÁRIO: SENDO ASSIM, O CICLO PDCA FOI
IMPLEMENTADO. REFERE-SE À ÚLTIMA FASE DESSE CICLO:
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Resposta Marcada :
Definir as metas e os métodos para alcançá-las.
O CICLO PDCA FICOU CONHECIDO A PARTIR DA DÉCADA DE 1950, APESAR DE SER DA DÉCADA DE 1930. ATRAVÉS
DESSA TEORIA, CADA PROCESSO DA EMPRESA PASSA POR QUATRO FASES:
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Resposta Marcada :
Planejar, fazer, checar e agir.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  0
Uma das ferramentas de gestão da qualidade é o PDCA, que, no inglês,
significa: P de Plan (Planejar), D de Do (Executar), C de Check (Checar) e A de Act (Agir). A
ação Check (Checar) corresponde à fase:
Resposta Marcada :
Em que se toma a decisão de fazer o que foi proposto no planejamento estratégico.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
O principal executivo, ao assumir o comando de uma empresa, posicionou-se junto aos demais gestores
com uma fala em que destacava a importância de se seguir um passo a passo que incluía o planejamento,
a modelagem, a simulação, a execução, o monitoramento e, finalmente, a melhoria. Ou seja, esse executivo
defendeu:
Resposta Marcada :
A gestão de processos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
O ciclo PDCA (Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Ação) é uma ferramenta de gestão que visa à
melhoria contínua das etapas de um processo. Acerca desse assunto, analise as afirmativas abaixo.
I. Implementar o processo de acordo com as especificações.
II. Assegurar o alinhamento entre o processo e o contexto da organização.
III. Atuar de acordo com os dados de desempenho do processo.
IV. Medir o desempenho das atividades executadas.
Assinale a alternativa correta.
Resposta Marcada :
As afirmativas I e II referem-se à fase de desenvolvimento.
COM RELAÇÃO A AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS EM UMA EMPRESA, JULGUE CORRETAMENTE COMO
VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F) AS AFIRMATIVAS A SEGUIR E ASSINALE A ALTERNATIVA CORRESPONDENTE.
I. UMA DAS VANTAGENS NA AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS É O REGISTRO DE TODAS AS OCORRÊNCIAS E DE
TODOS OS PROBLEMAS, ASSIM COMO AS SOLUÇÕES ENCAMINHADAS, LEVANDO A UMA MONITORAÇÃO MAIS
EFICIENTE DOS PROCESSOS INTERNOS.
II. AUTOMATIZAR UM PROCESSO NÃO RESULTA OU SIGNIFICA GANHO DE TEMPO E SIM UMA FORMA
DISPONIBILIZAR OS RECURSOS DE TI PARA A SUPERVISÃO DE UM PROCESSO AUTOMATIZADO, VISANDO A
DETECÇÃO DE FALHAS.
III. A AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS FOCA APENAS O CONTROLE DE ATIVOS (PROGRAMAS E EQUIPAMENTOS),
DOCUMENTANDO AS INFORMAÇÕES PARA FIM DE AUDITORIA.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Resposta Marcada :
V, F, F.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Sobre Gestão de Processos, considere:
I. A melhoria dos processos é uma ação básica para as organizações responderem às mudanças do
ambiente no qual atuam e para manterem o sistema produtivo competitivo.
 II. A gestão de processos, apesar de trazer melhorias às organizações, aumenta o tempo entre a
identificação de um problema de desempenho, e a implantação de soluções necessárias.
 III. O conceito de gestão de processos resultará no desenvolvimento de tecnologias
como workflow, groupware e as aplicações de integração da empresa.
Está correto o que consta APENAS em:
Resposta Marcada :
I e III.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  0
Leia as afirmativas a seguir:
I. Identificar o problema, estabelecer metas e desenvolver um plano de ação são atividades relacionadas
com a etapa de execução do Ciclo PDCA.
II. Um portfólio pode compreender um conjunto de projetos e programas, não necessariamente
relacionados, gerenciados em conjunto a fim de alcançar determinados objetivos.
Marque a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
70 / 100
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Em relação aos processos de negócio segundo o BPM CBOK, considere:
I. Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para
medir, monitorar e controlar atividades de negócio.
II. Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos.
III. Processos de gerenciamento garantem que processos primários e de suporte atinjam metas
operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
Está correto o que se afirma em:
Resposta Marcada :
II e III, apenas.
NA METODOLOGIA PDCA, A CONFECÇÃO DOS PLANOS DE AÇÃO
 
E O ACOMPANHAMENTO DE INDICADORES OCORREM, RESPECTIVAMENTE,
 
NAS ETAPAS DE:PONTUAÇÃO TOTAL: 10
PONTUAÇÃO OBTIDA  0
Resposta Marcada :
Do e check.
Total