prova de negociação de conflitos

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Questão 1
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Texto da questão
São inúmeras as situações de negociações que nos deparamos em nosso dia a dia. Quais sejam: relações em família, relações entre colegas de trabalho, até mesmo nas relações entre amigos.
Assim, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             Desde a nossa infância, relacionamos, na maioria das situações, a negociação com competição.
II.            As técnicas de negociação exigem que sejam quebrados paradigmas da relação “ganha-ganha” e seja adotada a crença de que uma boa negociação é aquela em que todos perdem um pouco, mas ao final um ganha e o outro perde.
III.          Nas relações de esporte, desde pequenos aprendemos a competir, afinal, vence o jogo aquele que ganhar ou ser o primeiro. Pois, em uma competição, existe lugar apenas para um vencedor, o resto dos participantes será perdedor.
IV.          Enfatizar os erros e não os acertos é um exemplo de situação que impedem que os negociadores cheguem a um acordo.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas. 
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas II é correta.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Consiste no estabelecimento de conversas sobre assuntos de interesses em comum, tais como esporte, família e viagens. Tal técnica se presta em especial aos encontros informais, assim como à participação em almoços e eventos, os quais constituem momentos significativos de encontro com o parceiro da negociação, na medida em que as pessoas estão mais relaxadas, facilitando o desenvolvimento da empatia entre as partes e permitindo a manutenção do relacionamento profissional.
 
Tal afirmação se refere a qual técnica?
Escolha uma opção:
a. Quebra Gelo. 
b. Lenha na Fogueira.
c. Corta Fagulhas.
d. Corta Gelo.
e. Fogo no Parquinho.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
No processo do gerenciamento de crises, a negociação é a primeira medida a ser considerada é a que impõe menos riscos aos envolvidos (SILVA, 2016), considerando quando se faz presente o diálogo e o poder do convencimento para a conclusão sem mortes no ponto crítico, sendo esta a mais vantajosa.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             Se trata do processo de convencimento dos tomadores de reféns por meio do diálogo, e demais técnicas de persuasão, em que o negociador buscará abrandar as exigências feitas pelos causadores da crise, visando a preservação dos reféns.
II.            Apesar de ser uma atividade extremamente complexa e especializada, a negociação não pressupõe necessariamente policiais devidamente treinados e experientes.
III.          As corporações policiais que investem em equipes de negociadores e adotam técnicas negociais, apresentam vantagens imensuráveis em relação às corporações que não investem, com resultados claros e objetivos.
IV.          Os profissionais com a capacidade técnica negocial detêm de capacidade de realizar por exemplo a negociação tática, como forma de “preparar o terreno” para aplicação das alternativas que passarão ser analisadas adiante
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I, III e IV estão corretas. 
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas II é correta.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Passamos a transformar os conflitos em oportunidades, quando buscamos a sua resolução de maneira efetiva e sustentável. Pois, a maneira que lidamos com a lide, influenciará diretamente no relacionamento dos envolvidos.
Com base nisto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             O enfoque da parceria entre os conflitantes é muito importante para a construção do relacionamento em geral, de modo que possibilita que as partes cheguem a soluções que atendam às necessidades individuais e compartilhadas, com benefícios mútuos prolongando o relacionamento.
II.            A Academia Nacional do FBI define o gerenciamento de crises como “o processo de identificar, obter e aplicar recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise”.
III.          O gerenciamento de crises é o processo estabelecido para possibilitar o atendimento das ocorrências policiais críticas, de maneira técnica e integrada, por parte de todos os responsáveis pelas ações, visando à resolução aceitável.
IV.          A falta de conhecimento e desenvolvimento de habilidades acerca das estratégias no âmbito da gestão de negociação de conflitos pode, por consequência, trazer resultados prejudiciais aos grupos policiais.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas II é correta.
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas II, III e IV estão corretas.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Saber identificar interesses na negociação é uma etapa essencial para que se alcance bons resultados. Para isso, constatando que uma negociação se aproxima, algumas perguntas básicas devem ser respondidas com o intuito de identificarmos os interesses e as necessidades dos negociadores.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo em relação ao processo de Planejamento da negociação:
 
I.             a Abordagem: O primeiro passo do processo da negociação consiste em “Prevenir o eles e nós”.
II.            O segundo passo para a negociação consiste em buscar conhecer a fundo a situação, sabendo identificar os “prós” e “contras” para, assim, “definir a linguagem adequada à dinâmica do relacionamento afetivo-cognitivo: entender-se no plano do sentimento e da razão.
III.          O terceiro passo da negociação, consiste em superar objeções, ou seja, superar a cultura das oposições entre os negociadores.
IV.          O quarto passo envolve um novo sentido, ou seja, o reconhecimento de que o acordo é a melhor alternativa.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas II é correta.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 6
Correto
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Texto da questão
O profissional da segurança pública pode se deparar com inúmeras situações de conflitos durante o exercício da sua profissão, razão pela qual deve estar constantemente se preparando e desenvolvendo habilidades para lidar com o gerenciamento de crises e conflitos.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             O profissional de segurança pública será árbitro quando tiver que analisar os conflitos, ouvir as versões dos indivíduos envolvidos e tomar uma decisão.
II.            O profissional de segurança pública será o conciliador, quando permitir a conversação entre os envolvidos e faz apontamentos buscando a resolução do conflito, como ocorre na conciliação.
III.          O agente público poderá ser mediador quando, de modo imparcial, busca auxiliar a comunicação dos indivíduos que estão em conflito para tentar solucioná-lo.
IV.          Em situações conflituosas o agente de segurança pública pode deixar seus preconceitos, interesses pessoais, crenças e convicções atrapalharem o exercício da profissão
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas II é correta.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas. 
e. Apenas I e III estão corretas.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Este termo pode ser entendido como “a situação existente entre duas ou mais pessoas ou grupos, caracterizado pela pretensão a um bem ou situação da vida e impossibilidade de obtê-lo”.
 
Tal afirmação se refere ao termo:
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:a. Disputa.
b. Confusão.
c. Conflito. 
d. Negociação
e. Rivalidade.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A negociação pode ser considerada como um processo de decisão pelo qual os intervenientes estabelecem, ou pretendem estabelecer, um acordo por oposição a uma forma de ação unilateral. O processo desencadeia-se quando se verifica a existência de divergências entre posições de várias partes, cuja natureza compreende a percepção de interesses comuns que conduzem, por sua vez, à geração de algum tipo de independência.
Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
 
I.             São os interesses em comum que facilitam a negociação podendo resultar no acordo.
 
POIS,
 
II.           para que se chegue a um acordo se fazem necessárias algumas concessões e renúncias em favor da aceitação do bem comum, afinal, o bom acordo é aquele em que cada um perde um pouco, mas todos ganham ao final.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Quando o acordo chega ao final, chega-se ao momento da celebração do compromisso e o esclarecimento sobre o que é esperado das partes a partir do acordo.
Assim sendo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             O acordo costuma ser finalizado de diversas formas: em forma de uma ata de reunião dando ampla ciência às partes de tudo o que foi discutido; na cerimônia de casamento, a troca das alianças representa a formalização do acordo; e até mesmo o simples aperto de mãos entre os negociantes;
II.            Para evitar problemas de comunicação, é importante ter escrito bem definido o acordo e o plano de ações de maneira clara, objetiva e com prazos definidos, com compromissos realísticos e praticáveis.
III.          Na celebração é importante focar somente no interesse de uma das partes;
IV.          Na celebração se faz necessário profundo conhecimento do que é mais valorizado pelos negociadores,
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I e II estão corretas. 
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas II é correta.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O conflito pode surgir da experiência de frustração de uma ou de ambas as partes, de sua incapacidade de atingir uma ou mais metas. A seguir, a parte frustrada interpreta a situação projetando suas consequências e passando a comportar-se à luz da situação imaginada. A outra parte envolvida, reage a esse comportamento com base em suas próprias percepções e conceituações da situação, que podem ser bem diferentes daquelas imaginadas pela outra parte. Tem-se, então, os resultados do conflito, que podem ser de natureza completamente diversa para cada um dos negociadores, ou seja, um ciclo de frustrações ocorre em virtude da má interpretação ou incompreensão dos interesses ou necessidades das partes.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             As diferenças em informações, percepção e metas são outras causas muito comuns de conflitos nas relações de trabalho.
II.            Outro fator muito comum que tende a gerar conflitos, está relacionado ao estado ou qualidade de duas pessoas ligadas entre si por uma recíproca dependência, em virtude da qual realizam as mesmas finalidades – das tarefas no ambiente de trabalho.
III.          Outro fator que pode gerar conflitos em um ambiente de trabalho está diretamente ligado aos recursos compartilhados, quais sejam: computador, equipamentos, uso do ar-condicionado, verbas limitadas para a compra de acessórios/equipamentos, costumam ser muito recorrentes e as causas dos conflitos no ambiente de trabalho.
IV.          A administração de conflitos visa buscar promover uma das partes, enquanto a outro, consequentemente será prejudicada.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e III estão corretas. 
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas II é correta.
Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
O primeiro passo do processo da negociação consiste em “Prevenir o eles e nós”. O termo utilizado corresponde à situação em que se acentuam as divergências entre as partes do conflito.
Assim, analise as afirmativas abaixo e julgue-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
 
(  ) Essa situação permite consolidar e também agravar o clima potencialmente conflitivo do relacionamento humano.
 
(  ) Precisamos compreender que os conflitos nunca deixarão de existir, pois é inútil fingirmos que eles não existem, pois eles estão presentes em todas as relações humanas.
 
(  ) O ser humano está sujeito a entrar em conflito consigo mesmo, quando se depara tentando superar-se na perfeição.
 
(  ) Este primeiro passo consiste em uma mudança de ênfase: do centrar-se em obstáculos e abismos – que ampliam diferenças e distâncias, estimulando tensões e conflitos, reforçando as situações ganhar X perder – para o esclarecimento de posições, o equilíbrio de afirmações e concessões, em que todos perdem um pouco e ganham muito, em termos de acordos mutuamente compensadores.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. V, V, V, F. 
b. F, V, F, V.
c. F, F, F, V.
d. V, V, V, V.
e. F, V, V, F.
Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Corresponde aos critérios externos à negociação e aceitos como referência para estabelecer a justiça, agregando o sentimento de que o acordo foi justo para ambas as partes.
 
Tal afirmação se refere a(o)?
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Interesses.
b. Legitimidade. 
c. Comunicação.
d. Conflitos.
e. Relacionamento.
Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Esse tipo de negociação foca na relação entre as partes, buscando atender aos interesses de ambas as partes, visando buscar uma solução mais vantajosa para as partes. Melhores resultados são atingidos nesse tipo de negociação.
 
Tal afirmação se refere a que tipo de negociação?
Escolha uma opção:
a. Negociação ganha-perde
b. Negociação colaborativa 
c. Negociação alternativa
d. Negociação cooperativa
e. Negociação competitiva
Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
O gerenciamento de conflitos pode ser aplicado em diversos contextos e cenários. Assim, podemos entende-lo como o processo de identificar, obter e aplicar recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             Verificada uma crise, o policial poderá adotar dez etapas técnicas, conhecidas como “alternativas táticas do GC”.
II.           As alternativas táticas do PG tratam-se de ferramentas indispensáveis, nas quais autoridades policiais e governamentais precisam investir para não serem surpreendidas no momento do fato.
III.          A doutrina atual prevê quatro alternativas de gerenciamento de crises no âmbito policial, e as estudaremos individualmente, quais sejam: (1) negociação; (2) técnicas não letais; (3) tiro de comprometimento e (4) invasão tática.
IV.         A alternativas táticas do GC dispõe de: Localizar o ponto crítico; Conter a crise; Isolar a crise; etc.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas II é correta.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas. 
Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questãoDe acordo com Martineli (apud Hampton, 1991, p. 296) embora o termo “conflito” esteja associado a situações desagradáveis, tais como “competição, oposição, incompatibilidade, desarmonia, discordância, luta e discussão” e aquela ideia de que o conflito necessariamente prejudicará algum dos envolvidos e interesses, nem sempre o conflito deve ser analisado de maneira negativa.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.              De acordo com Martinelli (2020), aspectos positivos podem ser emanados do conflito, proporcionando, aos envolvidos, crescimento pessoal.
II.             Há quem reconheça no conflito oportunidades de melhoria que abrem caminhos para mudanças e transformação de perspectivas.
III.            O importante é que devemos associar a visão de que o conflito está sempre necessariamente ligado à frustração, o motivo que o desencadeia. Pois, vencida essa crença de visão negativa do conflito, o fenômeno do conflito pode ter um efeito construtivo.
IV.           Os resultados do conflito podem ser de natureza completamente diversas para cada um dos negociadores, ou seja, um ciclo de frustrações ocorre em virtude da má interpretação ou incompreensão dos interesses ou necessidades das partes.
 
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas II é correta.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.