APOL 2 - AUDITORIA DA QUALIDADE - TEN 1

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Questão 1/10 - Auditoria da qualidade
Formar uma equipe de auditores que seja coesa e comprometida com o andamento e resultados das auditorias é um desafio interessante para o responsável do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ. Depois de escolhidos, os auditores que farão parte da equipe precisam ser qualificados, e compete ao responsável por esse processo realizar os procedimentos necessários para isso.
A partir do contexto apresentado e dos materiais das aulas, examine as afirmações a seguir:
I. A escolha dos colaboradores que farão parte da equipe de auditores é tarefa que compete à diretoria da organização.
II. Considerar a complexidade dos processos que serão auditados e se o auditor terá capacidade de utilizar os métodos selecionados.
III. Manter o trabalho em equipe e evitar os encontros frequentes para que os auditores se mantenham imparciais durante o processo de auditoria.
IV. Para escolher ou selecionar os futuros auditores recomenda-se que sejam analisadas as competências necessárias para o alcance dos objetivos.
Estão corretas apenas:
Nota: 0.0
	
	A
	I.
	
	B
	III.
	
	C
	I, II.
	
	D
	II, IV
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque para formar uma equipe coesa é preciso ter noção da complexidade que as auditorias trarão para identificar se o auditor tem o perfil para isso. Além disso, é preciso considerar se a equipe possui as competências necessárias para alcançar os objetivos das auditorias.  
 
As demais alternativas estão incorretas porque escolher os futuros auditores é tarefa que compete ao responsável pelo SGQ. O indicado é fomentar encontros frequentes para que a equipe se torne cada vez mais coesa.
 
Aula 04 – Tema 04
	
	E
	II, III, IV.
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade
A norma ISO 19011: 2018 apresenta o seguinte escopo:
“Este documento fornece orientação sobre a auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a gestão de um programa de auditoria e a condução de auditoria de sistemas de gestão, como também orientação sobre a avaliação de competência de pessoas envolvidas no processo de auditoria. Estas atividades incluem as pessoas que gerenciam o programa de auditoria, os auditores e a equipe de auditoria”.
Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – Norma ISO 19011: 2018. Diretrizes para auditoria do sistema de gestão – Terceira edição de 20.12.2018, p.1.
O contexto apresenta o escopo da norma ISO 19011:2018 o qual menciona duas vezes o programa de auditoria. Examine as sentenças a seguir que discutem o tema.
I. As responsabilidades e os papéis dos auditores estão contemplados nos programas de auditorias.
II. Os recursos necessários são providenciados a cada auditoria por isso estão exclusos dos programas.
III. Um programa de auditoria é importante para determinar os ciclos de auditoria que ocorrerão durante o ano.
IV. O programa de auditoria é opcional para empresas que recebem auditorias de segunda e terceira parte.
V. Cada auditor determina o melhor método de auditoria no momento da execução desconsiderando o programa.
Estão corretas somente:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	I, III.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque o programa de auditoria comtempla as responsabilidades e os papéis de cada auditor. Tal programa tem como foco apresentar as datas que ocorrerão os ciclos de auditoria, entre outros.
 
As demais alternativas estão incorretas porque no programa de auditoria já se contempla os recursos necessários para sua realização. Um programa de auditoria é uma exigência e não opção e os métodos definidos para as auditorias também constam no programa de auditoria, ou seja, não é resolvido na hora de sua aplicação.
Aula 05 – Tema 02
	
	D
	III, IV.
	
	E
	IV, V.
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade
Durante uma auditoria de processo pode ocorrer do auditor se deparar com alguma evidência que um requisito da norma deixou de ser atendido. Nesse caso, o comum é a abertura de uma oportunidade de melhoria, também chamada de não-conformidade. Na prática, quando isso ocorre, o auditado fica surpreso por não ter percebido a falha, e caso, não tenha como evidenciar o contrário, a oportunidade de melhoria será registrada pelo auditor.
Partindo do contexto apresentado e dos materiais de aula, avalie as sentenças a seguir que tratam sobre o registro da oportunidade de melhoria por parte do auditor.
Nota: 10.0
	
	A
	Compete ao auditado explicar o impacto da oportunidade de melhoria no produto final entregue ao cliente.
	
	B
	Ao registrar uma oportunidade de melhoria o auditor percebe que cumpriu seu papel de guardião da qualidade.
	
	C
	O auditor que registra uma oportunidade de melhoria é responsável pelo plano de ação para eliminar o que a causou.
	
	D
	O auditor registra oportunidades de melhorias para atividades corriqueiras independente ao impacto no processo.
	
	E
	A oportunidade de melhoria deve ser clara o suficiente para o auditado compreender qual requisito da norma deixou de atender.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque a oportunidade de melhoria deve conter a definição clara e inequívoca do problema.
 
As demais alternativas estão incorretas porque compete ao auditor que está registrando a oportunidade de melhoria explicar o impacto no produto. O auditor não é o guardião da qualidade e sim, um colaborador. O auditor não é o responsável pelo plano de ação para eliminação da falha identificada e sim, quem trabalha no setor. O auditor não deve registrar oportunidades de melhoria para qualquer assunto trivial e sim aqueles que impactam na qualidade dos produtos e serviços.
 
Aula 06 – Tema 01
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade
Para que um auditor esteja preparado para atuar é necessário que ele adquira conhecimentos específicos das normas que auditará, bem como dos sete princípios que regem uma auditoria, que são eles: Integridade; Apresentação justa; Devido cuidado profissional; Confidencialidade; Independência; Abordagem baseada em evidência; Abordagem baseada em risco.
Considerando o exposto, avalie as sentenças a seguir que evidenciam o uso correto do princípio: “Confidencialidade”.
Nota: 10.0
	
	A
	O auditor preparado realiza auditorias nos processos e reporta os resultados publicamente.
	
	B
	As informações geradas por meio das auditorias são usadas como exemplo em auditorias de outras empresas.
	
	C
	Os dados das empresas, dos clientes e também dos produtos são alvo de cuidado extremo por parte dos auditores.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque o princípio da confidencialidade tem como propósito cuidar dos dados dos envolvidos e compete ao auditor atender prontamente esse critério.   
 
As demais alternativas estão incorretas porque ações como reportar os resultados das auditorias publicamente, usar como exemplos em outras empresas, utilizar como parâmetro e publicar no site da empresa certificadora ferem o princípio da confidencialidade. 
 
 
Aula 04 – Tema 02
	
	D
	Os dados de uma auditoria realizada em uma empresa são utilizados como parâmetro para outras auditorias.
	
	E
	Os relatórios das auditorias externas são publicados no site da empresa certificadora como padrão a ser seguido.
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade
As evidências das auditorias realizadas são transcritas para os relatórios pelos auditores e entregues ao responsável pelo processo, que pode ser o auditor líder ou o gestor do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ, da empresa. No caso das auditorias internas esse relatório se chama RAI – Relatório de Auditoria Interna.
Considerando o contexto apresentado, em relação ao RAI, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	No RAI o auditor informa ao auditado como proceder para melhorar a performance do seu processo.
	
	B
	As informações que constam no RAI serão utilizadas como inputs para o processo de melhoria da qualidade.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta corretaé (b), porque na prática os gestores da qualidade utilizam os resultados apontados nos relatórios de auditorias para identificar as melhorias necessárias em processos, produtos e departamentos.
 
As demais alternativas estão incorretas porque não compete ao auditor prescrever a melhoria do processo, apenas sugerir. A linguagem do relatório precisa ser clara e simples para que todos compreendam evitando jargões técnicos. O conteúdo do RAI não é restrito ao gestor do SGQ, assim deve ser redigido com exatidão e cuidado. O RAI é desenvolvido pelos auditores e não pelos auditados.  
 
Aula 5 – Tema 05
	
	C
	O auditor que redige o RAI utiliza basicamente a linguagem da norma e os termos técnicos do segmento auditado.
	
	D
	O auditor transcreve nomes e apontas falhas nos processo do RAI porque o conteúdo desse relatório é restrito ao gestor do SGQ.
	
	E
	O RAI é um relatório que o auditado que obteve ao menos uma não-conformidade no ano preenche e entrega ao responsável pelo SGQ.
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade
“A auditoria auxilia a organização a alcançar seus objetivos por meio de uma abordagem sistemática e disciplinada para a avaliação e a melhoria da eficácia dos processos de gestão de risco, controle e governança corporativa”. Nesse contexto, o papel do auditor externo é fundamental para averiguar se os processos da empresa são aderentes aos requisitos da norma a qual ela é certificada ou pretende se certificar. 
 
Fonte: MAFFEI, José. Curso de auditoria: introdução à auditoria de acordo com as normas internacionais e melhores práticas. São Paulo: Saraiva, 2015, p. 21
A partir do contexto apresentado examine as sentenças a seguir que comentam sobre a profissão: auditor externo.
Nota: 10.0
	
	A
	O trabalho do auditor externo é validado de acordo com a quantidade de falhas apontadas nos produtos e serviços.
	
	B
	O auditor externo é especializado em auditorias de primeira parte de empresas que pretendem solicitar uma certificação.
	
	C
	A auditoria realizada por um auditor externo é remunerada porque o mesmo é contratado por uma empresa certificadora.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque o auditor externo é remunerado pelo seu trabalho de auditoria e ele é contratado da empresa certificadora e não da empresa auditada.
 
As demais alternativas estão incorretas porque não é a quantidade de falhas apontadas que valida uma auditoria externa. O auditor externo realiza auditoras de terceira parte e não de primeira. O auditor externo não tem vínculo com a empresa auditada e recomenda-se que não tenha mesmo. O auditor interno conhece melhor os processos da empresa
 
Aula 04 – Tema 01
	
	D
	O vínculo do auditor externo com a organização auditada é recomendado para a mesma se sentir mais confiante durante as auditorias.
	
	E
	Uma auditoria realizada por um auditor externo é mais eficiente que do auditor interno porque o primeiro conhece bem os processos das empresas.
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade
Partindo do pressuposto que nunca estamos tão bons que não temos o que melhorar, o processo de auditoria também precisa ser monitorado e mensurado como os demais processos da organização. Isso porque também consome recursos de tempo dos colaboradores e recursos financeiros despendidos com as auditorias externas, por exemplo. Assim, a norma ISO 19011 cita em seu requisito 5.2, onde estabelece os objetivos do programa de auditoria, a importância dos indicadores de desempenho pertinentes a esse tema.     
A partir do contexto apresentado e dos estudos da disciplina, avalie as sentenças a seguir que discutem os indicadores de performance do processo de auditoria:
I. Implementar indicadores nos processos de auditoria denota redundância, pois as auditorias já são instrumentos de melhoria.
II. No processo de auditorias é possível aplicar indicadores na execução das mesmas, assim como, no desempenho dos auditores.
III. Aplicar indicadores nos processos de auditoria auxilia identificar se os processos estão acompanhando as mudanças organizacionais.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F.
	
	B
	F, V, F.
	
	C
	F, V, V.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque os indicadores podem ser utilizados em duas áreas: (1) processo de auditoria; (2) os auditores. Os processos precisam evoluir para acompanhar as mudanças organizacionais e as auditorias podem auxiliar nesse acompanhamento. 
 
A alternativa I está incorreta porque  demais alternativas estão incorretas porque aplicar indicadores nos processos de auditoria auxilia o próprio processo melhorar.
 
Aula 06 – Tema 03
	
	D
	F, F, V.
	
	E
	V, F, V.
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade
Quando uma não-conformidade é registrada é comum que o auditado/gestor do processo tenha um pequeno prazo, se possível, resolver a falha detectada. No entanto, é sempre recomendado que um trabalho mais profundo seja realizado na sequência para eliminar a possibilidade de que ocorra novamente. Isso é realizado por meio de um plano de ação.
Em relação ao plano de ação citado no contexto, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A ferramenta indicada para a construção de um plano de ação é diagrama de Ishikawa.
	
	B
	O plano de ação é o instrumento desenvolvido para ser apresentado ao auditor como solução da falha identificada.
	
	C
	Ao analisar o plano de ação o auditor determinará se o processo ainda corre risco ou se a falha foi eliminada totalmente.
	
	D
	O auditado é dispensado das discussões do plano de ação para evitar conflitos, pois depois de pronto, ele aplicará o plano.
	
	E
	Recomenda-se que o plano de ação seja idealizado pelos envolvidos na falha identificada para que se sintam parte da solução.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque é recomendado que todos os envolvidos na não-conformidade discutam na solução em conjunto.
 
As demais alternativas estão incorretas porque a ferramenta mais utilizada para o plano de ação é o 5W2H. O plano de ação é o instrumento utilizado para idealizar como a solução será implementada e não a solução final. O plano de ação não é apresentado ao auditor, porque somente depois da aplicação da correção ele consegue analisar a eficácia. O auditado precisa fazer parte da discussão do plano de ação e não ficar apenas com a aplicação.
 
Aula 06 – Tema 02
Questão 9/10 - Auditoria da qualidade
Se uma não-conformidade foi registrada, o responsável pelo processo, que pode ser o próprio auditado ou não, precisa desenvolver um plano de ação. No primeiro momento para corrigir a falha o mais breve possível e na sequência, encontrar a causa raiz e eliminá-la por completo. Para isso recomenda-se o uso de ferramentas da qualidade que possam apoiar a análise realizada pelo colaborador que está incumbido pela solução.
Uma ferramenta comumente utilizada nessa fase é:
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H.
	
	B
	Checklist.
	
	C
	Instrução de Trabalho.
	
	D
	Diagrama de Ishikawa
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque o Diagrama de Ishikawa é o mais indicado para encontrar a causa raiz.
 
As demais alternativas estão incorretas porque são ferramentas e metodologias que são utilizadas para outras situações.
 
Aula 06 – Tema 02
	
	E
	Procedimento Operacional Padrão.
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade
Que o mundo está em constante mudança é um fato irrefutável. São produtos e serviços inovadores lançados ao mercado em grande velocidade o que certamente exigiu e ainda exigirá transformações nos processos produtivos também. Com tanta mudança surge a dúvida se será preciso repensar o modo como as auditorias são realizadas nesses processos mutantes ou se o modus operandi se manterá.
Diante do contexto apresentado avalie as sentenças a seguir que versam sobre o futuro das auditorias.
Nota: 10.0
	
	A
	A forma como as auditorias serão realizadas acompanharão as mudanças.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a),porque o processo de auditoria também evolui conforme as necessidades das empresas e dos processos.
 
As demais alternativas estão incorretas porque a norma não é imutável, ou seja, se renova com frequência também. Os novos negócios não se enquadrarão, mas será o processo de auditoria que evoluirá para acompanhá-los. As auditorias não serão dispensáveis somente porque os processos serão automatizados, pois na atualidade os processos automatizados já são auditados. Somente porque o produto é inovador não garante que não tenha falhas, o que não justifica a dispensa das auditorias.
 
Aula 06 – Tema 05
	
	B
	As auditorias serão realizadas nos requisitos da norma e a norma é imutável.
	
	C
	Os novos negócios serão enquadrados nos processos de auditorias já existentes.
	
	D
	No cenário apresentado as auditorias serão dispensáveis, pois os processos serão automatizados.
	
	E
	Os produtos inovadores serão concebidos isentos de falhas, justificando a ausência do processo de auditoria.