ResoluodoCasoN1GUSTAVOGOMESDELURDY_Análise De Desempenho De Processos

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Nome: Gustavo Gomes de Lurdy	MTR: 2022300223
Instituição: IBMR DL - Polo Digital	Data: 15/10/2022
Curso: MBA em Gestão de Processos
Disciplina: Análise De Desempenho De Processos
Com o intuito de avaliar o desempenho dos processos organizacionais da filial de uma organização multinacional no Brasil, foi realizada uma auditoria para analisar a aderência com os princípios adotados pela matriz pautados no BMP e PDCA e PDCL, cujo os três fatores críticos para sucesso do BPM são; Disciplina, Melhoria Contínua e Foco nos Clientes. Além de 5 princípios básicos para atingir os objetivos estratégicos que são: Qualidade da Informação, Integração dos Processos: Disseminação da metodologia e mudanças do BPMN; Propriedade: definição dos donos dos processos; Documentação; Medição do projeto: custo, qualidade, prazo e Inspeção: auditoria.
Ao término da auditoria fora indicado que o projeto de análise de desempenho não estava como deveria, pois, os princípios básicos do BPMN estavam em diferentes níveis de entendimento e aplicação comprometendo o resultado esperado. Os membros da organização não dispunham de uma macro visão sobre a interdependência dos processos tal como não possuíam uma visão de longo prazo focada no aperfeiçoamento contínuo, documentação e padronização dos processos. Por sua vez, alguns gestores não dispunham da expertise para desenvolver métodos para suprir as demandas da Matriz alegando sobrecarga de trabalho do setor e falta de tempo para as atualizações segundo orienta o BPM. Esses fatores somados a baixa análise e divulgação periódica de desempenho transpassava uma ideia imprecisa de conformidade até que se chegou ao cenário atual onde há processos pesados, obsoletos, sem dono definido, pouco documentados e mensurados imprecisa e aleatoriamente.
Mediante aos fatos propõem-se que seja realizada a criação de um plano de metas com base em KPIs de metodologia SMART, e avaliações de desempenho individuais para entender como dinamizar as qualidades de cada colaborador, tal como, avaliações de desempenho setoriais para entender como padronizar e agilizar processos. Somados a um plano de divulgação de resultados com periodicidade mensal através dashboards que sejam apresentados a todos os membros da organização para um acompanhamento assíduo do desempenho das metas a serem atingidas. É sugerido também a realização de brainstorms semanais para proposição de ideias onde seriam debatidas formas de melhorar os processos existentes e fomentar o compartilhamento de experiencias entre os colaboradores desenvolvendo assim um senso de participação e propriedade na organização, e por fim, a criação de um time de auditoria interna que monitoraria a aderência dos setores e membros da organização ao plano de metas e ao BPM, direcionando conforme a necessidade recursos e treinamento aos setores com maiores dificuldades e não conformidades até que esses tenham condições de aderir plenamente ao modelo esperado pela Matriz.
Cole (2001) afirma que a essência da melhoria contínua está na sua capacidade de solucionar problemas a partir da identificação da sua causa raiz, sendo que o aprendizado e o caráter investigativo são suas principais características.
Referências Bibliográficas
Referências Bibliográficas
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