Gestão de Indicadores de Desempenho e Marketing

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:766713)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 59642468
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Estabelecer um sistema de gestão de indicadores de desempenho tem basicamente duas funções: planejar e controlar o destino da organização. 
Inicialmente, o planejamento estratégico, tático e operacional deve determinar o que se espera para o seu futuro. Sobre as decisões táticas, analise as 
sentenças a seguir:
I- Orientada aos setores ou unidades específicas, sob responsabilidade dos gerentes e coordenadores. 
II- De responsabilidade da alta gestão (proprietários, acionistas e diretores). 
III- Decisões que envolvem processos, inovações, infraestrutura, desenvolvimento de equipes.Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença I está correta.
Um plano estratégico de marketing analisa os objetivos de longo e curto prazo que a empresa deseja atingir. O plano estratégico de marketing também 
leva em consideração a situação financeira atual da empresa, bem como as tendências do mercado. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Para que o plano estratégico de marketing obtenha resultados concretos e positivos é necessário que ele esteja em perfeita integração apenas com a
missão.
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B Para que o plano estratégico de marketing obtenha resultados concretos e positivos é necessário que ele esteja em perfeita integração com os valores
da organização, já que é a parte mais importante da organização uma vez que eles conduzirão aos lucros significativos.
C Para que o plano estratégico de marketing obtenha resultados concretos e positivos é necessário que ele esteja em perfeita integração com a missão e
com as metas da organização, para que todas as decisões estratégicas sejam tomadas com base numa visão compartilhada por toda a organização.
D Para que o plano estratégico de marketing obtenha resultados concretos e positivos é necessário que ele esteja em perfeita integração apenas com as
metas da organização.
Quando uma nova empresa é lançada, ela tem muito trabalho a fazer. Deve fazer os investimentos necessários e realizar a pesquisa adequada para 
determinar se seu produto/serviço pode agregar valor e resolver um problema do cliente. Uma empresa também deve definir quem são seus clientes, 
onde encontrá-los e como mantê-los. O posicionamento é consequência da estratégia de segmentação adotada pela empresa. Sobre os processos em que a 
organização deve ser construída, analise as opções a seguir:
I- Segmentação. 
II- Escolha do mercado-alvo. 
III- Posicionamento.Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a opção I está correta.
B Somente a opção II está correta.
C As opções I, II e III estão corretas.
D Somente a opção III está correta.
Existem alguns pontos essenciais para a criação de personas.Considerando tais pontos, assinale a alternativa INCORRETA:
A Entrevistas com clientes recorrentes, que trarão uma visão completa dos atributos da empresa ou marca que os levam a repetir a experiência de
compra; possível contratação de uma empresa de pesquisa para que o processo de coleta de dados possa estar mais embasado e estruturado.
B Envolvimento com formadores de opinião do público-alvo para melhor compreensão dos comportamentos e necessidades.
C Avaliações aprofundadas do posicionamento da empresa com relação ao público-alvo, a empresa está vendendo o que seus clientes querem comprar
ou está vendendo apenas o que quer vender?
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D Entrevistas apenas com clientes antigos, deixando de lado clientes novos, já que esses não terão uma percepção atual da experiência com a empresa
ou marca.
O planejamento estratégico de marketing (PEM) resulta em estratégias de marketing bem definidas e planos táticos que direcionam, implementam e 
controlam as atividades. Para se fazer um PEM, é imprescindível fazer uma avaliação do mercado e do seu produto ou serviço, montando a estratégia 
que será usada no posicionamento. Essa avaliação contempla alguns posicionamentos.
Sobre esses posicionamentos, assinale a alternativa INCORRETA:
A Formação de parcerias estratégicas.
B Desenvolvimento de fortes relações com importantes consumidores estratégicos.
C Não existe necessidade de melhoramento e inovação contínua.
D Ênfase em segmentação de mercado.
Referente à importância da estratégia de marketing, alguns autores apresentaram um fluxo contínuo que orienta as ações da empresa. Nesse fluxo, estão 
as seguintes fases:
Fase 1 – Análise da situação estratégica. 
Fase 2 e 3 – Definição das estratégias de marketing. 
Fase 4 – Desenvolvimento do plano de marketing – Implementação e controle das ações.Referente à fase 1, assinale a alternativa INCORRETA:
A Construções de cenários e previsões.
B Analisa situações sem reunir informações e identificar as ameaças e oportunidades do mercado.
C Análise de situação (diagnósticos, ameaças e oportunidades do ambiente externo e potencialidades e vulnerabilidades do ambiente interno).
D Compreende as etapas de reunião de informações.
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O planejamento estratégico tem início na conceituação básica de uma empresa: missão, visão, valores empresariais, políticas adotas e a própria definição 
do negócio. Com relação à missão, visão e valores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Missão: razão pela qual a empresa existe. 
( ) Visão: onde a empresa quer chegar. 
( ) Valores: princípios inegociáveis.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F.
B V - V - V.
C V - F - V.
D F - V - V.
Referente à importância da estratégia de marketing, alguns autores apresentaram um fluxo contínuo que orienta as ações da empresa. Nesse fluxo, estão 
as seguintes fases:
Fase 1 – Análise da situação estratégica. 
Fase 2 e 3 – Definição das estratégias de marketing. 
Fase 4 – Desenvolvimento do plano de marketing – Implementação e controle das ações.Referente à fase 2 e 3, assinale a alternativa INCORRETA:
A Compreende as etapas de decisões de marketing.
B Decisões sobre recursos que deverão ser gerados, adquiridos e gerenciados não são contemplados nessa fase.
C As decisões “meios” estão relacionadas a estratégias competitivas, de mercado, de produto, de preço, de distribuição, de comunicação e vendas.
D As decisões “fins” estão relacionadas aos objetivos e metas.
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Estabelecer um sistema de gestão de indicadores de desempenho tem basicamente duas funções: planejar e controlar o destino da organização. 
Inicialmente, o planejamento estratégico, tático e operacional deve determinar o que se espera para o seu futuro. Sobre as decisões estratégicas, analise 
as sentenças a seguir:
I- É de responsabilidade da alta gestão (proprietários, acionistas e diretores). 
II- É necessária uma visão total da corporação de longo prazo, trazendo respostas sobre os objetivos da empresa, porque faz o que faz e onde quer 
chegar.
III- Decisões que envolvem posicionamento, personas, novos produtos/serviços.Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
Público-alvo e persona são duas partes distintas da criação de uma estratégia de marketing. Quando criados juntos, eles podem melhorar sua 
compreensão de sua base de clientes.
Sobre as personas e o público-alvo, assinale a alternativa INCORRETA:
A Uma persona é a representação do seu cliente ideal.
B Na criação do perfil das personas não é colocado nome, nem contexto e história já que são apenas personagens fictícios.
C Público-alvo: perfil mais genérico de um determinado grupo de pessoas com algumas semelhanças de comportamento.
D Personas: perfil detalhado, com características, personalidade, hábitos. É a representação do cliente ideal.
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