GABARITO Avaliação I - Individual

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As decisões estratégicas de marketing estão relacionadas com uma compreensão 
das necessidades do cliente, com as atividades da concorrência e com as 
implicações financeiras de cada decisão. Sobre os níveis de decisão, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O nível estratégico envolve decisões de longo prazo, mais genéricas e globais, 
alinhadas à missão e visão da organização. 
( ) O nível tático trata de decisões mais funcionais, relativas a cada departamento 
e/ou unidade de negócios. 
( ) O nível operacional cuida do aspecto prático das decisões e de como alcançar 
os objetivos e metas definidos, ou seja, de como as decisões estratégicas e táticas 
devem ser operacionalizadas e executadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - F. 
B 
F - V - V. 
C 
V - V - V. 
D 
V - F - V. 
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O planejamento estratégico de marketing (PEM) é um exemplo típico de um 
problema de tomada de decisão não estruturada devido ao grande número de 
variáveis a serem consideradas e a incertezas imposta a essas variáveis. Para se 
fazer um PEM, é indispensável fazer uma avaliação do mercado e do seu produto 
ou serviço, montando a estratégia que será usada no posicionamento. Essa 
avaliação contempla alguns posicionamentos. 
Sobre esses posicionamentos, assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
Melhoramento e inovação contínua. 
B 
Apenas entregar o serviço ou produto sem ter o comprometimento com a entrega 
de valor. 
C 
Definição de qualidade baseada nas expectativas dos clientes. 
D 
Comprometimento em obter a melhor informação tecnológica disponível. 
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O planejamento estratégico de marketing (PEM) é a parte do planejamento 
estratégico que define as estratégias e táticas que formam as sequências de 
atividades necessárias para atingir as missões e objetivos da empresa, 
considerando os ambientes externos e internos da empresa. Para se fazer um PEM 
é necessário fazer uma avaliação do mercado e do seu produto ou serviço, 
montando a estratégia que será usada no posicionamento. Essa avaliação 
contempla alguns posicionamentos. 
Sobre esses posicionamentos, assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
Identificação e desenvolvimento de competências distintas. 
B 
Ênfase no produto deixando de lado a segmentação de mercado. 
C 
Saber em que extensão o foco no consumidor está impregnado em toda a 
organização. 
D 
Comprometimento com a entrega de valor. 
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A informação de marketing é principalmente descritiva, essencialmente baseada 
na observação, e seu objetivo é fornecer aos gerentes esclarecimentos gerais sobre 
uma situação de mercado competitivo em andamento. Por outro lado, as atividades 
de pesquisa de mercado são dedicadas à coleta e análise de dados vinculados a 
questões de pesquisa precisas, como aceitação de novos produtos ou eficácia da 
publicidade. Portanto, uma informação de pesquisa de mercado corresponde a 
uma meta definida e objetivos focalizados. Sobre a definição de Sistema de 
Informação de Marketing (SIM), analise as sentenças a seguir: 
I- Sistema de Informação de Marketing é constituído de pessoas, equipamentos e 
procedimentos estruturados para buscar informações no mercado. 
II- Como parte do trabalho do SIM, os dados que são coletados no mercado são 
analisados, avaliados e distribuídos, apenas as informações necessárias de maneira 
precisa e oportuna para os tomadores de decisões de marketing. 
III- Sistema de Informação de Marketing é um software americano desenvolvido 
unicamente para realizar pesquisas de mercado e criar cenários sobre o 
comportamento dos concorrentes. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e II estão corretas. 
B 
As sentenças II e III estão corretas. 
C 
Somente a sentença I está correta. 
D 
As sentenças I e III estão corretas. 
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O planejamento estratégico tem início na conceituação básica de uma empresa: 
missão, visão, valores empresariais, políticas adotas e a própria definição do 
negócio. Com relação à missão, visão e valores, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Missão: razão pela qual a empresa existe. 
( ) Visão: onde a empresa quer chegar. 
( ) Valores: princípios inegociáveis. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - V. 
B 
F - V - V. 
C 
V - V - F. 
D 
V - F - V. 
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As organizações, independentemente do seu ramo ou porte, possuem três níveis de 
tomada de decisão: estratégico, tático e operacional. Sobre esses níveis, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
I- Estratégico. 
II- Tático. 
III- Operacional. 
( ) Decidir a entrada ou saída dos mercados. 
( ) Formular um plano de marketing. 
( ) Determinar ofertas especiais aos clientes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
I - III - II. 
B 
II - I - III. 
C 
I - II - III. 
D 
III - II - I. 
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Estabelecer um sistema de gestão de indicadores de desempenho tem basicamente 
duas funções: planejar e controlar o destino da organização. Inicialmente, o 
planejamento estratégico, tático e operacional deve determinar o que se espera 
para o seu futuro. Sobre as decisões táticas, analise as sentenças a seguir: 
I- Orientada aos setores ou unidades específicas, sob responsabilidade dos 
gerentes e coordenadores. 
II- De responsabilidade da alta gestão (proprietários, acionistas e diretores). 
III- Decisões que envolvem processos, inovações, infraestrutura, desenvolvimento 
de equipes. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a sentença III está correta. 
B 
As sentenças I e III estão corretas. 
C 
Somente a sentença II está correta. 
D 
Somente a sentença I está correta. 
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Os objetivos de marketing são as ações que você e sua equipe de marketing 
realizam para cumprir suas metas de marketing. Você terá muito mais chances de 
atingir suas metas quando elas forem definidas, delineadas e compiladas em uma 
lista clara de objetivos de marketing mensuráveis. Sobre como os objetivos de 
marketing são construídos, analise as sentenças a seguir: 
I- Um medidor de eficiência de um atributo específico (volume de vendas). 
II- Um padrão ou escala em que o atributo é medido (número de unidades 
vendidas). 
III- A definição de metas que são valores específicos na escala indicada (vender 
100 mil unidades em um ano). 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a sentença III está correta. 
B 
Somente a sentença I está correta. 
C 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
D 
Somente a sentença II está correta. 
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A definição de um segmento resulta da constatação de que determinado grupo 
responde de forma semelhante a um determinado estímulo de mercado. 
Sobre a segmentação, assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
Segmentação por nível de utilização: agrupar as pessoas de acordo com a 
intensidade de uso do produto: grande, média, baixa ou inexistente. 
B 
Segmentação por estilo de vida: agrupar as pessoas pela escala de valor que elas 
dão a determinado produto ou serviço. Por exemplo: mulheres de classe média 
dispostas a investir em itens de luxo. 
C 
Segmentação demográfica: agrupar pessoas de uma cidade que estão dispostas a 
consumir roupas. 
D 
Segmentação por ocasião: agrupar as pessoas de acordo com ocasiões de utilização 
de um produto. Por exemplo: passageiros de companhias aéreas em viagem de 
negócios, de lazer ou de emergência. 
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Um plano estratégico de marketing analisa os objetivos de longo e curto prazo que 
a empresa deseja atingir. O plano estratégico de marketing também leva em 
consideração a situação financeira atual da empresa, bem como as tendências do 
mercado. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Para que o plano estratégico de marketing obtenha resultados concretos e 
positivos é necessário que ele esteja em perfeita integração com a missão e com as 
metas da organização, para que todas as decisões estratégicas sejam tomadas com 
base numa visãocompartilhada por toda a organização. 
B 
Para que o plano estratégico de marketing obtenha resultados concretos e 
positivos é necessário que ele esteja em perfeita integração com os valores da 
organização, já que é a parte mais importante da organização uma vez que eles 
conduzirão aos lucros significativos. 
C 
Para que o plano estratégico de marketing obtenha resultados concretos e 
positivos é necessário que ele esteja em perfeita integração apenas com as metas 
da organização. 
D 
Para que o plano estratégico de marketing obtenha resultados concretos e 
positivos é necessário que ele esteja em perfeita integração apenas com a missão.