Governaça de TI

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1)
As corporações que já possuem a______________ , independente de qual delas, certamente deve ter os processos de trabalho da empresa bem-definidos e a implantação da_________________ é muito tranquila, bastando formalizar somente como serão os atendimentos, as partes envolvidas já estão acostumadas a trabalhar dentro de um modelo e não se importarão em ter mais este na área de______________ como forma de estabelecer resultados para a empresa.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· TI – SCRUM – empresas.
· ITIL – ISO – empresas.
· ISO – ITIL – TI. checkCORRETO
· SCRUM – TI – empresas.
· SLA – riscos – empresas.
Resolução comentada:
A afirmação se completa com as palavras que representam a ISO e ITIL, e na sequência a palavra TI.
Código da questão: 47998
2)
I. Os usuários devem abrir os chamados por um ramal, telefone ou mesmo por um site (intranet) para formalizar os problemas que estão enfrentando. O chamado necessariamente é atendido por um suporte primeiro nível, que categoriza o tipo de chamado que está sendo aberto e, como primeiro nível, seguindo um script eles tentam solucionar o problema e encerrar o chamado, após o categorizarem.
Toda a necessidade de se ter um correto registro do chamado é para que seja contabilizado de forma correta no book (livro com os registros e tudo o que aconteceu na operação ao longo do mês) de atividades;
PORQUE
II. Quando este chamado não consegue ser resolvido no primeiro nível, este é direcionado para o segundo nível da área específica. Nesse momento, algum especialista irá atender o usuário e classificar o chamado.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
· A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
· As duas questões estão corretas e se complementam. checkCORRETO
· A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
· As duas questões estão incorretas.
Resolução comentada:
Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam.
Código da questão: 48001
3)
Os principais processos que devem ser desenhados e minimamente implantados como uma primeira fase de obtenção de resultados é descrever os papéis do Service Desk, estabelecer o SLA (Service Level Agreement) de cada perfil dos usuários da empresa, estabelecer a gestão de mudanças e seus critérios, estabelecer o que será tratado como incidentes e/ou problemas.
Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA proposto dentro do orçamento planejado.
O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam.
Descrever um SLA e o Service Desk trata-se de escrever um documento em tabelas, com os perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos os perfis.
As afirmações acima fazem parte de qual conceito?
Alternativas:
· SCRUM.
· SLA.
· Cobit.
· ITIL. checkCORRETO
· LEAN.
Resolução comentada:
As afirmações referem-se ao conceito básico da biblioteca ITIL
Código da questão: 47997
4)
Leia o trecho a seguir e preencha as lacunas:
O ambiente __________ é a base para todos os outros componentes do gerenciamento de riscos considerando o __________. Dentro do corporativo, o ambiente é que propicia disciplina e estrutura, influencia a forma como as estratégias e objetivos devem ser estabelecidos. Os negócios são, portanto, estruturados e os riscos são identificados, avaliados e geridos.
O ambiente influencia inclusive no desenho e na forma como funcionam as atividades de __________ das atividades, inclusive de monitoramento. Influencia, também, inclusive os valores éticos da organização, a competência e o desenvolvimento de pessoal.
Assinale a alternativa com os termos corretos:
Alternativas:
· corporativo - Scrum – empresas.
· Interno - COBIT – empreender.
· Externo - TI – empresas.
· Interno - COSO – controle. checkCORRETO
· Externo - ITIL – contrato.
Resolução comentada:
Os termos corretos para as lacunas acima são: Interno – COSO – Controle.
Código da questão: 48013
5)
Acerca da metodologia ágil para gestão e planejamento de projetos de software, Scrum:
I. O Scrum Master somente aloca os recursos no projeto.
II. No Scrum as reuniões diárias são de 15 (quinze) minutos.
III. No Scrum não existe reuniões para não consumir tempo de forma desnecessária.
IV. Modelos ágeis são modelos bem definidos.
São verdadeiras:
Alternativas:
· III e IV.
· II, III e IV.
· I e III.
· Somente a I.
· Somente a II. checkCORRETO
Resolução comentada:
No Scrum existem reuniões diárias de 15 minutos chamadas de Daily Scrum.
Código da questão: 48009
6)
Acerca do assunto estudado nesta aula, analise o trecho a seguir:
É necessário o mapeamento dos riscos intrínsecos aos processos das empresas. Estes riscos mapeados e o entendimento claro do que é um risco dentro do ambiente corporativo é essencial para se iniciar uma implantação.
A afirmação supracitada faz parte de qual conceito?
Alternativas:
· Scrum.
· COBIT.
· ITIL.
· SLA.
· COSO. checkCORRETO
Resolução comentada:
O trecho se refere ao que define o COSO propriamente dito.
Código da questão: 48012
7)
Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas:
I. Compliance é uma disciplina que tem como missão cumprir normas legais e regulamentares, as políticas e as diretrizes estabelecidas para o negócio de toda e qualquer empresa e para as atividades desta instituição, bem como evitar, detectar e tratar quaisquer desvios ou inconformidades.
PORQUE
II. Faz parte da governança de TI e deve atender somente a esta necessidade de tecnologia a fim de definir um padrão para que as empresas sejam guiadas ou mesmo as organizações dirigidas e gerenciadas.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
· A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
· As duas questões estão corretas e se complementam.
· As duas questões estão incorretas.
· A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta. checkCORRETO
Resolução comentada:
Compliance não faz parte somente de Governança de TI.
Código da questão: 47991
8)
Analise as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. O gerenciamento de disponibilidade deve otimizar a capacidade da infraestrutura de TI, suportando a empresa com serviços de TI com um custo adequado, permitindo que a empresa alcance seus objetivos;
PORQUE
II. Garante que os serviços de TI estejam disponíveis quando os usuários necessitarem usá-los e que os serviços sejam suportados por CIs confiáveis.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· As duas questões estão incorretas.
· As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
· A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
· As duas questões estão corretas e se complementam. checkCORRETO
· A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
Resolução comentada:
O gerenciamento de disponibilidade deve otimizar a capacidade da infra, dando o suporte necessário ao cliente, bem como garantir que os serviços estejam disponíveis.
Código da questão: 47996
9)
Sobre os domínios do COBIT:
( ) O domínio BAI (Construir, Adquirir e Implementar) concretiza a estratégia de TI, identificando os requisitos para a TI, gerenciandoo programa de investimentos em TI e áreas relacionadas, além de gerenciar a capacidade.
( ) O domínio ESS (Entregar, Servir e Suportar) se refere aos serviços de TI necessários para atender aos planos táticos e estratégicos, cuidando das operações da TI e áreas afins.
( ) O primeiro domínio deles é o APO (Alinhar, Planejar e Organizar); é voltado para a identificação de como a TI pode melhorar e aprimorar sua contribuição com os objetivos de negócio, estando alinhados com a estratégia e táticas de TI, além de contribuir para a gerencia dos projetos.
( ) O último domínio é aquele que monitora, avalia e analisa como forma de finalizar e trabalhar na melhoria contínua.
( ) Para cada domínio independentemente pode se criar sub processos para atender às necessidades da empresa com detalhamento maior, caso necessário.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – V – F – V – F.
· F – V – V – F – V.
· F – V – F – F – F.
· V – F – V – V – V. checkCORRETO
· F – F – F – V – F.
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes aos domínios do COBIT, com exceção da segunda afirmação
Código da questão: 48005
10)
A Governança de TI faz parte da Governança Corporativa. Não é uma questão de diferenças, mas entender duas práticas de governança implica em uni-las para que se tenha um melhor resultado. Para isso, torna-se fundamental entender o papel da TI nos modelos de gestão.
No meio corporativo, a Governança de TI foi elaborada com o objetivo de planejar e elaborar meios e estratégias para se ter vantagens competitivas às ferramentas de TI implantadas em uma empresa.
Estas práticas cabem dentro das melhores práticas do mercado para a TI e permitem que criemos serviços absolutamente confiáveis e disponíveis para alcançar a excelência e competitividade aos negócios.
Dentre as melhores práticas, aquelas recomendadas para que os resultados apareçam e as empresas possam estar em um outro patamar, podemos considerar os itens abaixo:
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· ITIL, COBIT, PIM e gestão de serviços, SOX.
· ITIL, COBIT, PMI, SOX e modelos ágeis. checkCORRETO
· ITIL, COBIT, PIM e gestão de serviços, SOY e modelos ágeis.
· ITIL, COBIT, PIM e gestão de serviços.
· ITIL, COBIT, PMI, SOY e modelos ágeis.
Resolução comentada:
Lista de melhores práticas mais utilizadas na Governança de TI, ordenadas de acordo com a apresentação.
Código da questão: 47982
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