APOL 1 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

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APOL 1 - Nota: 100 
Disciplina: Sistemas de Informação de Marketing 
 
Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A empresa Rodrigo Borgia & Filhos com sua estratégia de crescimento, aumentou seu Market Share (participação de 
mercado) em 25% ao introduzir em sua linha de produtos, novos itens que atendem a diversos públicos. Para 
quantificar esse aumento e melhor mensurar o resultado, a empresa pretende realizar uma pesquisa quantitativa, 
sendo que neste método de pesquisa uma das partes mais importantes é a elaboração do formulário de pesquisa. 
Considerado a elaboração desse instrumento de pesquisa, onde se necessita cruzar informações dos clientes, avalie 
as asserções abaixo: 
 
I - O formulário de pesquisa que contém questionamentos encadeados é ideal para ser utilizado em públicos com 
diversos perfis. 
PORQUE 
 
II - Eles possuem como características uma resposta de um item que depende da resposta de item anterior. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
C A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a 
primeira. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o a importância da elaboração de um bom instrumento de 
pesquisa. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois a relação aqui se 
faz em causa-efeito, pois quando o entrevistado não se enquadra em um tipo de pergunta, ele deve 
pular para a próxima. A alternativa (a) está incorreta, pois quando se busca cruzamento de dados é 
necessário questionamento encadeado, onde uma questão é necessária para responder ou pular a 
próxima; já a alternativa (b) está incorreta, pois a O estudante não conseguiu raciocinar 
corretamente sendo que a afirmativa I é verdadeira; a alternativa (c) é incorreta poiso estudante não 
compreendeu que a assertiva II é parte da assertiva I, sendo sua justificativa; e por fim, a alternativa 
(d) é incorreta, pois o estudante conseguiu identificar que são verdadeiras ambas as assertivas, 
porém não identificou que ambas se justificam e complementam, pois a relação aqui se faz em causa-
efeito. 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
De acordo com o que vimos sobre ESTRATÉGIA COMPETITIVA/ VANTAGEM COMPETITIVA, observe as sentenças 
abaixo, assinalando V para verdadeiro e F para Falso e após selecione a alternativa correta: 
I- Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas adotadas para atingi-las. 
II- Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem competitiva sustentável das organizações. 
III- A vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado 
pelos mercado-alvo melhor do que o de seus concorrentes. 
IV- A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil imitação) pelo maior tempo 
possível. Quando pensamos em algumas marcas ou em alguns produtos, logo os associamos a alguma característica 
que os diferencie. 
É correto afirmar: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as sentenças I e II estão corretas; 
 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas; 
 
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas; 
 
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas; 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. Estão corretas: Estratégia competitiva é uma combinação das 
metas e das políticas adotadas para atingi-las. Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem 
competitiva sustentável das organizações. A vantagem competitiva de uma empresa significa que 
esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercado-alvo melhor do que o de seus 
concorrentes. A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil 
imitação) pelo maior tempo possível. Quando pensamos em algumas marcas ou em alguns 
produtos, logo os associamos a alguma característica que os diferencie. 
 
E Apenas a sentença I está correta. 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Com as novas configurações familiares, os profissionais de marketing precisam levar em conta, cada vez mais, que os 
lares tradicionais - aqueles formados por marido, esposa e filhos – vêm diminuindo em relação aos lares não 
tradicionais – solteiros, solteiros com filhos, casais sem filhos, casais homossexuais. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
às afirmativas sobre essas novas configurações familiares: 
1. ( ) As pessoas que trabalham fora precisam de alimentos embalados em porções menores; 
2. ( ) As necessidades e hábitos de compra dependem individual de cada pessoa e não de um grupo. 
3. ( ) As pessoas que vivem sozinhas precisam de apartamentos menores e de móveis e eletrodomésticos 
menores e mais baratos. 
4. ( ) Os double income no kids (renda dupla, sem crianças) é um modelo contemporâneo de família que começa 
a se tornar estatisticamente relevante no Brasil. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A F, V, V, V. 
 
B V, F, V, F. 
 
C V, F, F, V. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a nova conjuntura oriunda dos novos padrões e seu impacto nas 
estratégias de marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois é a única 
alternativa que apresentam, em ordem correta: a afirmativa 1 é verdadeira, pois com mais pessoas 
vivendo sozinhas, a nova oferta de alimentos deve ser em porção menores; a afirmativa 2 é falsa, 
pois os hábitos de compra deve levar em consideração o grupo, sendo que muitas vezes o desejo 
pessoal perde a vez para os desejos do grupo; a afirmativa 3 é falsa, pois não necessariamente quem 
mora sozinho necessita de móveis e eletrodomésticos menores, isso tem muito mais a ver com a 
renda, pois se alguém mora sozinho e é da classe A vai ter um padrão de consumo diferente de um 
perfil da classe D que mora sozinho; e por fim, a afirmativa 4 é verdadeira porque ela mostra a 
megatendência de aumento de casais que optam por não ter filhos. 
 
D V, V, F, V. 
 
E F, V, V, F. 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Estudar o comportamento do consumidor é entender seus pensamentos e suas ações, bem como as influências que 
ele sofre na hora da decisão de compra. Do ponto de vista mercadológico, é preciso compreender que existem três 
tipos de decisão de compra. 
De acordo com o que estudamos, relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após, 
selecione a alternativa correta: 
Coluna A Coluna B 
A- Decisão rotineira ou 
habitual 
( ) O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de 
produtos simples, baratos e conhecidos. 
B- Decisão limitada 
( ) O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se 
envolve um pouco mais. 
C- Decisão extensiva ou 
complexa 
( ) Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do 
consumidor. 
Nota: 10.0 
 
A B-A-C 
 
 
B C-B-A 
 
 
C B-C-A 
 
 
D A-B-C 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Decisão rotineira ou habitual; O consumidor está disposto 
a gastar menor tempo possível na compra de produtos simples, baratos e conhecidos. Decisão 
limitada: O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve 
um pouco mais. Decisão extensiva ou complexa: Existe uma demanda maior de investimento de 
tempo e envolvimento do consumidor. 
 
E C-A-B 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Banco de dados, data warehouse e data minig são instrumentos de vital importância dentro do SIM, 
principalmente para a análise de informações. Ele se bem utilizado pode se tornar um diferencial competitivo da 
empresa frente aos seus concorrentes. 
 PORQUE
Eles são compostos por dados que incluem preferências, comportamentos, estilo de vida, dados transacionais e 
dados de comunicação com a empresa antes, durante e depois da venda, além de incluir informações sobre a 
lucratividade, satisfação, retenção, fidelidade e referências do cliente. 
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o uso do banco de dados, data warehouse e data mining dentro do 
sistema de inteligência de marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois As 
duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, pois ela 
trata uma questão central do das possibilidades de informações oriundas dessas ferramentas. A 
alternativa (a) está errada, pois as duas assertivas possuem uma sequência lógica de 
complementação; a alternativa (b) está incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; a 
alternativa (d) está incorreta porque a segunda justifica sim a primeira, sendo sua complementação; 
por fim, a alternativa (e) está incorreta, pois a assertiva segunda complementa a primeira e não a 
contradiz. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a 
primeira. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar tecnologias, o grau de 
comunicação, envolvimento e comprometimento entre os integrantes da organização. Todos esses fatores valorizam 
os talentos e os conhecimentos que possam gerar produtos essenciais. Para tanto, são necessárias a criação e a 
implantação de uma arquitetura estratégica, apoiada em quatro grandes pilares. Quais são eles? Assinale a 
alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Posicionamento, mercado, valores e competências; 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. Posicionamento, mercado, valores e competências; 
 
B Qualitativa, quantitativa, mercado e preços; 
 
C Tecnologia, economia, mercado e valores; 
 
D Produto, preço, qualitativa e tecnologia; 
 
E Tecnologia e preço. 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia abaixo: 
“Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte influência no 
comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o 
indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e 
personalidades diversas.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual 
corresponde ao citado acima: 
 
Nota: 10.0 
 
A FATORES CULTURAIS 
 
B FATORES SOCIAIS 
 
C FATORES PESSOAIS 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES PESSOAIS. 
FATORES CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é 
composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das 
quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais 
específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das 
regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: Os grupos de referência exercem forte influência sobre o 
comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte 
desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, 
associações de classe. FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de 
vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é 
moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, 
casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e 
personalidades diversas. FATORES PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, aprendizagem, 
crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no estudo específico do 
comportamento do consumidor. 
 
D FATORES PSICOLÓGICOS 
 
E FATORES SAZONAIS 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia abaixo: 
“É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, 
valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. 
A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das 
regiões geográficas.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual 
corresponde ao citado acima: 
Nota: 10.0 
 
A FATORES CULTURAIS 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES CULTURAIS. 
FATORES CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta 
por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma 
pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se 
forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. 
FATORES SOCIAIS: Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um 
indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os 
amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe. FATORES 
PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte 
influência no comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo 
de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As 
pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas. FATORES 
PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser 
mais bem compreendidos no estudo específico do comportamento do consumidor. 
 
B FATORES SOCIAIS 
 
C FATORES PESSOAIS 
 
D FATORES PSICOLÓGICOS 
 
E FATORES SAZONAIS 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando se faz uma análise de mercado, os profissionais que a realizam devem ter a consciência da importância do 
impacto do macroambiente, este é determinado por forças maiores que afetam o microambiente, uma vez que as 
forças macroambientais: o ambiente econômico, o ambiente político-legal, o ambiente tecnológico, o ambiente 
demográfico, o ambiente natural e o ambiente sociocultural não são controláveis 
Imagine a seguinte situação: 
A Império do Sorvetes, localizada na cidade de Osasco-SP, pretende abrir um canal de vendas no Rio de Janeiro 
tendo em vista as altas temperaturas do verão carioca. Renan Freitas, seu diretor de Marketing, sabe que antes de 
iniciar a implantação desse canal, ele deve conhecer bem as características macroambientais da cidade maravilhosa, 
pois pode haver diferenças entre a vida lá e em Osasco, onde a marca detém 80% do mercado consumidor. 
 Em uma análise macroambiental demográfica, realizada pela empresa, assinale qual situação ela poderá encontrar 
Nota: 10.0 
 
A Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar uma lei de incentivo ao 
comércio. 
 
B Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar muitas pessoas que são 
naturais de Osasco. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre como uma empresa efetiva uma análise demográfica, sabendo 
diferencia-las dos demais fatores macroambientais. A alternativa que apresenta a resposta correta 
é a (b), pois quando se trata
da possibilidade de encontrar pessoas naturais de Osasco, isso nos 
remete as movimentações geográficas. A alternativa (a) está errada porque ela trata de fatores 
político-legais; a alternativa (c) é incorreta, pois se refere aos fatores econômicos; a alternativa (d) 
é errada, porque trata dos fatores tecnológicos; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois nos 
remete aos fatores socioculturais. 
 
C Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar muitas pessoas com 
renda salarial acima de R$ 8.000,00. 
 
D Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar uma nova máquina de 
produção de sorvetes. 
 
E Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar pessoas que não 
consomem sorvetes por motivos religiosos. 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão ( 2011), são as 
bases de um desempenho excelente, mas é preciso se entender que se tratam de elementos diferentes. Para que 
uma empresa possa competir e fazer melhor do que seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, 
proporcionado maior valor aos consumidores, o que permite manter um posicionamento estratégico com base no 
seu diferencial. Dessa maneira, a essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos 
diferentes. Leia abaixo e após identifique qual aspecto esta sendo citado: 
 
“Quando uma empresa produz melhor d que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos 
distintos de atividades.” 
Nota: 10.0 
 
A VARIEDADE 
Você acertou! 
Segundo Paixão(2012), cap. 1, pg 17. Na VARIEDADE, quando uma empresa produz melhor d que 
as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades. Em 
NECESSIDADES, quando existem grupos de consumidores com diferentes necessidades e quando 
um conjunto integrado de atividades satisfaz melhor a essas necessidades. No acesso, quando uma 
empresa busca satisfaz às necessidades específicas de um conjunto de consumidores. 
 
B NECESSIDADES 
 
C ACESSO 
 
D VANTAGEM 
 
E COMPETITIVIDADE 
 
Questões Extras: 
Questão 1 - Sistemas de Informação de Marketing 
O relatório de uma pesquisa é o produto de sua análise, ou seja, é o documento onde deve constar a resposta para a 
pergunta que motivou a pesquisa, assim como o atingimento do objetivo. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
ao relatório de pesquisa: 
1. ( ) Deve constar informações como o perfil da população investigada. 
2. ( ) Deve apresentar a data em que a pesquisa foi feita, com a quantidade de participantes. 
3. ( ) Deve constar as questões do questionário, porém estas não precisam ser analisadas. 
4. ( ) Deve constar um histórico de como ocorreu a pesquisa, os motivos pela qual ela existiu e o seu resultado. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A F, V, V, V. 
 
B V, F, V, F. 
 
C V, F, F, V. 
 
D V, V, F, V. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a devida apresentação de um relatório de pesquisa. A alternativa 
que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois é a única alternativa que apresentam, 
em ordem correta: a afirmativa 1 é verdadeira, pois o primeiro item em um relatório é a 
indicação do perfil da população-alvo; a afirmativa 2 é verdadeira, pois se faz necessário o 
apontamento da data e a quantidade de representantes; a afirmativa 3 é falsa, pois as questões 
devem ser apresentadas com suas respectivas análises; e por fim, a afirmativa 4 é verdadeira 
porque ela mostra histórico de como ocorreu a pesquisa. 
 
E F, V, V, F. 
 
Questão 2 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia abaixo: 
“Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em 
relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de 
trabalho, clubes, associações de classe.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual 
corresponde ao citado acima: 
Nota: 10.0 
 
A FATORES CULTURAIS 
 
B FATORES SOCIAIS 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES SOCIAIS. FATORES 
CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por 
valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma 
pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se 
forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões 
geográficas. FATORES SOCIAIS: Os grupos de referência exercem forte influência sobre o 
comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte 
desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, 
associações de classe. FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de 
vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é 
moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, 
casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e 
personalidades diversas. FATORES PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, aprendizagem, 
crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no estudo específico do 
comportamento do consumidor. 
 
C FATORES PESSOAIS 
 
D FATORES PSICOLÓGICOS 
 
E FATORES SAZONAIS 
 
Questão 3 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Mercado Municipal do Bonfim em Salvador pretende conhecer seus frequentadores através de seu consumo, para 
isso, não será necessário investir em uma pesquisa de mercado, basta ele coletar todas as informações geradas pelos 
lojistas e realizar um estudo. 
 Nesse levantamento, uma das variáveis comportamentais que eles podem concluir é 
Nota: 10.0 
 
A o ticket médio de consumo. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre quais as informações que podemos levantar através dos registros 
internos. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois de todas as afirmativas 
apresentadas é a única possibilidade que temos, visto que as compras já ocorrem, podemos, por 
exemplo, somar todas as vendas diárias e dividir pelo número de frequentadores/compradores. A 
alternativa (b) está incorreta, pois quando falamos em intenção, estamos pensando em algo que 
ainda não aconteceu, logo está fora dos registros internos; já a alternativa (c) está incorreta, 
porque os atrativos também são futuros, e para captar essa informação se faz necessário uma 
pesquisa de mercado; a alternativa (d) é incorreta porque, nós conseguimos através do registro 
interno saber a frequência, porém não conseguimos saber a frequência futura; e por fim, a 
alternativa (e) é incorreta, pois nos registros internos não conseguimos aferir a procura dos 
clientes por outros mercados concorrentes, assim, para obter essa informação se faz necessário 
também uma pesquisa de mercado. 
 
B a intenção de compra dos clientes. 
 
C os atrativos que devem ser lançados; 
 
D a frequência de consumo atual e futura. 
 
E a procura dos clientes por outros mercados concorrentes. 
 
Questão 4 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Benchmarking é a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas empresariais com os 
concorrentes; é aprender com os concorrentes. De acordo com esse conceito marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e 
em seguida escolha a sequência correta: 
( ) Possibilita que os processos incorporem as melhores práticas em busca de melhorias. 
( ) Desestimula e desmotiva os profissionais, pois a criatividade não é exigida na implementação das descobertas da 
investigação. 
( ) As pessoas podem ser mais receptivas a novas ideias quando estas
não se originam na própria indústria. 
( ) Pode identificar avanços tecnológicos. 
Nota: 10.0 
 
A V – F – V – V 
Você acertou! 
O Benchmarking é a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas 
empresariais com os concorrentes; é aprender com os concorrentes. Portanto, a afirmativa B 
não corresponde com os conceitos abordados. 
 
B F – V – V – V 
 
C V – V – V – F 
 
D V – F – V – F 
 
E F - F - F - F 
 
Questão 5 - Sistemas de Informação de Marketing 
Com abate Halal, frango do PR ganha mercado. 
 
 
Fonte: http://agro.gazetadopovo.com.br/wp-content/uploads/import/Ilustracao_agro_2606-665x407.jpg 
 
Segundo o jornal Gazeta do Povo (2012), o Paraná, maior produtor e exportador de carne de frango do Brasil, está 
ganhando mercado com o chamado frango muçulmano. Entre 2009 e 2011, os negócios com a Arábia Saudita, 
Emirados Árabes e Kuwait, países que ocupam três das seis primeiras posições no ranking dos principais mercados 
consumidores da ave paranaense, aumentaram 70%, alcançando a cifra de US$ 685 milhões no ano de 2011. 
Atender as tradições religiosas e culturais dos países do Oriente Médio é a preocupação do setor. A principal 
exigência é o abate Halal a palavra árabe significa legal, permitido, um processo rápido onde o animal não sofre. 
Além do ritual Halal, as indústrias precisam ter funcionários muçulmanos nativos ou convertidos realizando a tarefa, 
placas com o dizer “Alá seja louvado” espalhadas pelo local de abate e uma sala de oração em direção a Meca onde 
os trabalhadores podem realizar as orações durante o expediente. 
 
GAZETA DO POVO. Com abate Halal, frango do PR ganha mercado. Disponível em: 
<http://agro.gazetadopovo.com.br/arquivo/com-abate-halal-frango-do-pr-ganha-mercado/>. Acesso em 11 ago. 
2015. 
 
No trecho da matéria acima fica clara a influência de uma análise de mercados étnicos, logo, analise as afirmativas a 
seguir: 
(I) Atender as tradições religiosas e culturais dos países, como do Oriente Médio é uma preocupação de diversos 
setores econômicos. 
(II) Para atender tamanha demanda, as empresas do setor estão sendo obrigadas a investir para adaptar os sistemas 
de produção as exigências impostas pelos compradores. 
(III) Com a globalização e a influência dos mercados étnicos, agora as condições para concretizar os negócios não 
estão apenas nos quesitos sanitários. 
 É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas 
 
C I e II apenas. 
 
D I e III apenas. 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre como a análise demográfica com o foco nas questões étnicas 
alteram as formas de fazer negócios. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois 
todas as afirmativas estão corretas, e essa é a única alternativa que às contempla. 
 
Questão 6 - Sistemas de Informação de Marketing 
De acordo com o que vimos sobre PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL, observe as sentenças abaixo, 
assinalando V para verdadeiro e F para Falso e após selecione a alternativa correta: 
I- Seu objetivo é analisar as oportunidades oferecidas pelos ambientes empresariais, os pontos fortes e fracos da 
empresa, escolhendo uma estratégia que satisfaça do melhor modo possível aos objetivos empresariais. 
II- O planejamento estratégico é a elaboração e utilização, do modo mais eficiente e eficaz, dos recursos da empresa 
para a obtenção de vantagens competitivas. 
III- É uma visão específica do futuro da empresa, tendo como base o mercado no qual vai competir, os concorrentes, 
os produtos, os serviços e s valores a serem oferecidos, as vantagens e a lucratividade em logo prazo, tudo isso 
compatibilizado com as atividades da organização, como o ambiente no qual ela opera e com as capacidades de seus 
próprios recursos. 
IV- É uma forma de comunicação paga, impessoal, que identifica o patrocinador e utiliza veículos de mídia para 
promover produtos ou serviços junto a um público-alvo definido. 
É correto afirmar: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as sentenças I, II e III estão corretas; 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. A alternativa IV refere-se à definição de PROPAGANDA. 
 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas; 
 
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas; 
 
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas; 
 
E Apenas a sentença II está correta. 
 
Questão 7 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Incorporadora Tchè vai lançar um empreendimento na cidade de Belo Horizonte. O empreendimento possuí um 
quarto, uma sala, uma cozinha conjugada com lavanderia e um banheiro, e a metragem total é de 58 m². 
 
 
Fonte: http://www.montesuacasa.com.br/tolleman/images/projetos/90f6f8e8b3ce2138da1e55eac7fb8ffc_BIG.jpg 
 Na opção por lançar um empreendimento com essas características, podemos concluir que: 
Nota: 10.0 
 
A a empresa levou em consideração uma análise dos mercados étnicos nacionais. 
 
B a empresa levou em consideração uma análise da conjuntura de crescimento da população. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o potencial da análise demográfica, com o foco no crescimento da 
população e na faixa etária da população. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), 
pois de todas as afirmativas apresentadas é a única que apresenta uma conclusão de análise 
demográfica, com foco no crescimento da população que faz jus a comercialização de 
empreendimentos menores. A alternativa (a) está incorreta, pois não está em questão as situações 
étnicas; já a alternativa (c) está incorreta, pois a comercialização de empreendimentos menores não 
é um fator cultural no Brasil; a alternativa (d) é incorreta porque tal compra não é algo situacional, 
como ser encantado pelo cheiro do pão próximo a uma padaria; e por fim, a alternativa (e) é 
incorreta, pois o grau de instrução da população não é uma característica para lançar 
empreendimentos menores. 
 
C a empresa levou em consideração uma análise das conjunturas culturais da população. 
 
D a empresa levou em consideração uma análise das conjunturas situacionais população. 
 
E a empresa levou em consideração uma análise da conjuntura do grau de instrução da população. 
 
Questão 8 - Sistemas de Informação de Marketing 
Observe a figura que representa a segmentação de mercado 
 
 
Disponível em <http://faturemais.com.br/wp-content/uploads/2015/02/segmentacao.jpeg>. Acesso em: 15 jul. 
2015. 
 
Considerando a figura acima que trata de segmentação de mercado, analise as afirmações abaixo. 
I - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa tem a possibilidade de maior proximidade com o consumidor. 
II - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa perde a possibilidade de melhor conhecer seu mercado alvo e 
interagir com ele. 
III - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa a possui a possibilidade de oferecer pontos de venda 
adequados aos seus produtos e serviços. 
IV - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa tem a possibilidade de alta produção e atração de todo os 
tipos de compradores, com o maior potencial de mercado. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas 
 
C I e III apenas. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a busca de informações com qualidade através da segmentação. A 
alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois as afirmativas I e III possuem as 
características de segmentação de mercado; A afirmativa II está errada, pois é o contrário, ao 
segmentar a empresa ganha a chance de melhor conhecer seus clientes; por fim, a afirmativa IV está 
errada pois está afirmativa vai contra a lógica da segmentação de mercado. 
 
D II e IV. 
 
E I, II e IV. 
 
Questão 9 - Sistemas de Informação de Marketing 
No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal 
Oito em cada dez moradores do Grande ABC são favoráveis à redução da maioridade penal de 18 para 16 anos. O 
resultado é mostra de estudo do DGABC Pesquisas, a pedido do Diário, que coletou a opinião de
moradores das sete 
cidades na semana passada. Foram 79% dos entrevistados na região a defenderem a diminuição da idade mínima 
para prisão, 16,4% são contrários à alteração, 0,8% indiferente à discussão e outros 3,8% não souberam responder. 
É a primeira amostragem do pensamento da população de Santo André, São Bernardo, São Caetano, Diadema, 
Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra sobre o tema que dominou a pauta do Congresso no mês passado. E 
indica percentual inferior de adesão à redução na comparação com levantamento do Datafolha, de abril, com 
entrevistados de todo o País – o estudo nacional apontou que 87% são favoráveis à alteração no Código Penal. 
 
Fonte: ROCHA, Rafael. No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal. Disponível em: 
<http://www.dgabc.com.br/Noticia/1539927/no-grande-abc-79-aprovam-reducao-da-maioridade-penal>. Acesso 
em 19 ago. 2015. 
Na matéria acima, temos o resultado de uma pesquisa realizada na região do ABC em São Paulo. Pelo tamanho da 
população-alvo, podemos descartar que foi realizado um Censo, ou seja, entrevistaram todos os moradores da 
região. Neste caso, o instituto de pesquisa necessitou realizar uma amostragem probabilística, e sabemos que 
existem três tipos. 
Considerando a amostragem probabilística, analise as afirmações abaixo: 
 I – Na amostra aleatória simples todo membro da população tem a mesma chance de ser escolhido. 
II - Na amostra aleatória estratificada o pesquisador seleciona membros da população que sejam bons fornecedores 
de informações precisas. 
III - Na amostra por agrupamento (área) o pesquisador identifica e entrevista um número predeterminado de 
pessoas em cada uma das diversas categorias. 
 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância de se conhecer os tipos de amostra. A alternativa 
que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois a única afirmativa correta é a I, onde 
numa amostra aleatória simples, todos da população tem a mesma chance de ser sorteado; A 
afirmativa II trata-se de Amostra de julgamento não probabilística; e a afirmativa III se trata da 
amostra não probabilística por cotas. 
 
B III apenas. 
 
C I e II apenas. 
 
D II e III apenas. 
 
E I, II e III. 
 
Questão 10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Hotel Florence, em Foz do Iguaçu/PR, é reconhecido pelo seu bom relacionamento com os clientes, isso se dá pela 
sua eficácia em gerar informações sobre eles. Eles sabem que ao se conhecer de verdade os seus frequentadores e 
lhes dar o atendimento necessário, a reação desses clientes será retornar sempre que forem visitar as belezas da 
cidade. Esse hotel consegue gerar informações sobre as preferências dos hóspedes, como a temperatura adequada 
do quarto, seus programas preferidos de TV. 
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
às informações que podem ser geradas com grande possibilidade de certeza antes mesmo do cliente se hospedar: 
1. ( ) Estilo musical do hóspede; 
2. ( ) Tipos de alergia que o hóspede possui; 
3. ( ) Valor que o hóspede gastará coma viagem. 
4. ( ) Motivo da viagem do hóspede; 
5. ( ) Expectativa do hóspede com a viagem; 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, V, V. 
 
B V, F, V, F, V. 
 
C V, V, F, V, F. 
 
D V, V, F, V, V. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre as informações que as empresas podem gerar dos clientes, 
principalmente antes deles consumirem o serviço ou adquirem o produto. A alternativa que 
apresenta a resposta correta é a (d), pois as de todas as afirmativas apresentadas, a única a 
informação que não podemos gerar com grande possibilidade de certeza é o quanto o hóspede irá 
gastar com a viagem, pois como há uma orientação do marketing para o relacionamento ante a 
orientação ao produto, os gastos do cliente vai variar de acordo com o quanto ele se sentir à 
vontade. 
 
E F, V, V, F, V. 
 
Questão 11 - Sistemas de Informação de Marketing 
Segundo Mady (2014, p.62) “é fundamental você perceber que a formulação precisa e adequada do problema é a 
mais importante de todas as etapas do processo de pesquisa”. O ponta pé de um processo de pesquisa é a definição 
de seu problema, porém, antes mesmo da elaboração do problema, se faz necessário definir se esse problema é de 
decisão gerencial ou de pesquisa de marketing. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
ao problema de pesquisa de decisão gerencial: 
 
1. ( ) É utilizada quando a empresa quer entender o impacto do preço sobre a venda. 
2. ( ) É utilizada quando a empresa quer saber se a marca de um produto deve ser mudada. 
3. ( ) É utilizada quando a empresa que conhecer as preferências dos consumidores para lançar novo produto. 
4. ( ) É utilizada quando a empresa quer determinar a eficácia da atual campanha de propaganda. 
 Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, V. 
 
B V, F, F, F. 
 
C F, V, F, V. 
 
D F, F, F, V. 
 
E F, V, F, F. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre nossa decisão sobre de qual cunho será a pergunta da pesquisa. A 
alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois a afirmativa 1 é falsa, pois seu 
objetivo é de pesquisa de marketing; a afirmativa 2 é verdadeira porque ela é a única que dá 
margem à decisão; a afirmativa 3 é falsa, pois conhecer as preferencias do consumidor não é decidir 
sobre ela; e por fim, a afirmativa 4 é falsa porque ela mostra a intenção de busca de informação, e 
não decisão.