Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho

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1)
Os indicadores de RH, assim como os demais, são estabelecidos pelos gestores e variam conforme a realidade de cada empresa. Para defini-los, geralmente, são utilizados alguns parâmetros.
Sobre eles, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· As variáveis ambientais para a preservação das florestas.
· Os dados econômicos provindos do agronegócio.
· As informações fornecidas pelas associações comerciais.
· As leis que compõem o Código de Defesa do Consumidor.
· O histórico e as informações de empresas de mesmo segmento.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Os indicadores de RH, assim como os demais, são definidos pelo histórico e pelas informações de empresas de mesmo segmento.
Código da questão: 65119
2)
Conforme o conteúdo estudado, na época da Administração Científica de Taylor e Ford, em meados do século XIX, as pessoas eram pagas somente para fazer, e não para pensar.
Assinale a alternativa que se refere à área que os empregados faziam parte nesta época.
Alternativas:
· Fornecedores.
· Linha de produção.
checkCORRETO
· Administração geral.
· Sociedade.
· Investidores.
Resolução comentada:
Os empregados do século XIX faziam parte, exclusivamente, da linha de produção.
Código da questão: 65124
3)
De acordo com o conteúdo estudado, em função dos avanços tecnológicos e das atuais demandas, as empresas modernas estão investindo esforços para criarem um ciclo que, comprovadamente, favoreça a retenção de talentos, aumente a produtividade e gere um maior faturamento em prol de uma gestão mais moderna, humanizada e de excelência.
Como é chamada essa nova mentalidade? Assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· Ciclo das plataformas virtuais.
· Ciclo produtivo.
· Ciclo de vida útil.
· Ciclo virtuoso de amizades.
· Ciclo de experiências do colaborador.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Esta nova mentalidade é chamada de ciclo de experiências do colaborador, que, comprovadamente, favorece a retenção de talentos, aumenta a produtividade e gera um maior faturamento.
Código da questão: 65138
4)
Conforme FNQ (2018), o mais adequado é que haja, entre os ________________, uma relação de causalidade entre si, ou seja, ao invés de agirem isoladamente, comportem-se como verdadeiros sistemas com seus componentes interligados, de forma coerente.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.
Fonte: FNQ. Guia prático: aprenda como definir e utilizar os indicadores de desempenho. São Paulo: FNQ, 2018.
Alternativas:
· Indicadores.
checkCORRETO
· Colaboradores.
· Consumidores.
· Sócios.
· Fornecedores.
Resolução comentada:
Conforme FNQ (2018), o mais adequado é que haja, entre os indicadores, uma relação de causalidade entre si, ou seja, ao invés de agirem isoladamente, comportem-se como verdadeiros sistemas com seus componentes interligados, de forma coerente.
Código da questão: 65132
5)
De acordo com Torres (1992 apud ROCHA PINTO et al., 2003), a educação clássica, também conhecida como tradicional, era muito centrada nos __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas.
Fonte: ROCHA PINTO, S. R. et al. Dimensões funcionais da gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2003.
Alternativas:
· Estudantes.
· Professores.
· Conteúdos.
checkCORRETO
· Governantes.
· Pais dos alunos.
Resolução comentada:
De acordo com Torres (1992 apud ROCHA PINTO et al., 2003), a educação clássica, também conhecida como tradicional, era muito centrada nos conteúdos.
Código da questão: 65118
6)
Para Assis (2012), os indicadores de RH, ou KPIs (Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Desempenho), devem ser classificados por categorias para serem mais efetivos e facilitar a sua interpretação pelos diversos públicos.
Sobre a classificação dos indicadores de RH, analise as afirmativas a seguir:
I. Categoria ambiental.
II. Categoria demográfica.
III. Categoria financeira.
IV. Categoria mercadológica.
V. Categoria operacional.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas.
Fonte: ASSIS, M. T. Indicadores de Gestão de Recursos Humanos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012.
Alternativas:
· III, apenas.
· II, III e V, apenas.
checkCORRETO
· I, II e IV, apenas.
· III, IV e V, apenas.
· I, IV e V, apenas.
Resolução comentada:
A afirmativa I está incorreta, porque não se refere a um tipo de indicador.
A afirmativa II está correta, pois tem relação com quantidade, disponibilidade, diversidade, rotatividade e formação da força de trabalho.
A afirmativa III está correta, pois refere-se aos investimentos que as empresas fazem em recursos humanos.
A afirmativa IV está incorreta, porque as informações do mercado não interferem no estabelecimento de indicadores internos de RH.
A afirmativa V está correta, pois fornece informações para a compreensão de performance de processos e atividades voltadas à gestão do capital humano.
Código da questão: 65123
7)
Segundo Pulses (2021), há benefícios para uma empresa que foca no ciclo de experiências de seus funcionários.
Sobre esses benefícios, analise as afirmativas a seguir:
I. O aumento da participação de mercado.
II. A internacionalização das operações empresariais.
III. A retenção de talentos.
IV. O aumento da produtividade.
V. O impacto nos resultados financeiros.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas.
Fonte: PULSES. Medindo e atuando no ciclo de experiências do colaborador com a Pulses. 2021. Disponível em: https://www.pulses.com.br/insights/ciclo-experiencia-do-colaborador. Acesso em: 10 ago. 2021.
Alternativas:
· III, IV e V, apenas.
checkCORRETO
· III, apenas.
· I, IV e V, apenas.
· II, III e V, apenas.
· I, II e IV, apenas.
Resolução comentada:
A afirmativa I está incorreta, porque se refere a um fator externo da empresa que não tem ligação com o ciclo de experiência de um funcionário.
A afirmativa II está incorreta, pois a internacionalização das operações de uma empresa não tem relação com as experiências dos colaboradores.
A afirmativa III está correta, pois a retenção de talentos se dá por um ciclo virtuoso de experiências laborais.
A afirmativa IV está correta, porque a satisfação dos empregados gera um aumento de produtividade.
A afirmativa V, referente aos impactos nos resultados financeiros, está correta, pois eles são influenciados por boas experiências vivenciadas pelos colaboradores.
Código da questão: 65137
8)
Para Torres (1992 apud ROCHA PINTO et al., 2003), assim como no processo de ensino e aprendizagem, as empresas não promovem o desenvolvimento de capacidades e atitudes em seus colaboradores. Em seus estudos, foram detectadas algumas capacidades, consideradas importantes para a gestão empresarial.
Sobre essas capacidades, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Aprender a pensar.
( ) Resolver problemas.
( ) Utilizar a criatividade.
( ) Aprender a aprender.
( ) Trabalhar sozinho.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta.
Fonte: ROCHA PINTO, S. R. et al. Dimensões funcionais da gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2003.
Alternativas:
· F – V – V – V – F.
· V – V – V – V – F.
checkCORRETO
· F – V – F – V – V.
· V – F – V – F – F.
· F – V – F – V – F.
Resolução comentada:
Além de aprender a pensar, Torres (1992 apud ROCHA PINTO et al., 2003) mencionou as seguintes capacidades: a resolução de problemas, a utilização da criatividade e a necessidade de aprender a aprender. Apenas a afirmativa “trabalhar sozinho” está incorreta, porque o trabalho solitário não promove a colaboração nem a cooperação, tão necessárias nos dias de hoje.
Código da questão: 65114
9)
Segundo CQH (2017), para se conseguir uma administração eficaz na área de RH, é necessário o monitoramento de grupos de indicadores que compõem um sistema de trabalho.
Sobre esses grupos de indicadores, analise as afirmativas a seguir:
I. Perfil da força de trabalho.
II. Bem-estar e saúde do trabalhador.
III. Treinamento e desenvolvimento.
IV. Recrutamento e seleção.
V. Remuneração e benefícios.
Assinale a alternativa que apresenta corretamentequais afirmativas são corretas.
Fonte: CQH. Manual de indicadores de gestão de pessoas: NAGEH Pessoas/ Benchmarking em Saúde. São Paulo: NAGEH, 2017.
Alternativas:
· III, IV e V, apenas.
· I, II e V, apenas.
· I, apenas.
· I, II, III, IV e V.
checkCORRETO
· III e V, apenas.
Resolução comentada:
Diante da fonte de pesquisa informada, todas as afirmativas estão corretas, pois são grupos de indicadores que compõem um sistema de trabalho.
Código da questão: 65130
10)
Segundo Pomi (2002), para uma gestão de RH ser eficaz, é necessário o uso de indicadores que permitam municiar os administradores com dados e informações confiáveis. A soma das ausências não planejadas durante as jornadas de trabalho é um parâmetro muito utilizado no monitoramento desses processos.
Qual é o nome desse indicador? Assinale a alternativa correta.
Fonte: POMI, R. M. Manual de gestão de pessoas e equipes: estratégias e tendências: indicadores de desempenho em gestão do capital humano. São Paulo: Gente, 2002.
Alternativas:
· Retenção de talentos.
· Produtividade.
· Absenteísmo.
checkCORRETO
· Turnover.
· Investimento em treinamento.
Resolução comentada:
Absenteísmo é a soma das ausências não planejadas durante as jornadas de trabalho.
Código da questão: 65126