Criatividade e Inovação Aplicada ao Serviço Público - ENAP

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1. Criatividade e Inovação Aplicada ao Serviço 
Público 
Iniciado em domingo, 18 dez 2022, 18:39 
Estado Finalizada 
Concluída em domingo, 18 dez 2022, 19:29 
Tempo empregado 50 minutos 11 segundos 
Avaliar 16,67 de um máximo de 20,00(83%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 3,33 de 3,33 Marcar questão 
Texto da questão 
O século XX foi um período marcado por intensas mudanças que impactaram significativamente na vida das pessoas e, 
consequentemente na sua relação com o Estado. Em função destas mudanças, observamos um processo de 
reorganização da função do Estado, que passou a atuar no atendimento de demandas cada vez mais complexas por 
parte da sociedade. Neste contexto, as seguintes questões passaram a fazer parte das discussões sobre a estratégia 
governamental: 
Escolha uma opção: 
a. Satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público com a entrega de produtos e serviços alinhados 
às expectativas do usuário. 
b. Transformação Digital e Design Thinking. 
c. Gestão para Resultados e Eficiência. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Em função das mudanças citadas, questões como a satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público 
com a entrega de produtos e serviços alinhados às expectativas dos usuários passaram a fazer parte do centro das 
discussões sobre estratégia governamental. Embora a eficiência e a gestão para resultados ainda sejam entendias 
enquanto práticas e valores relevantes para a qualidade do serviço público, as discussões sobre a sua implementação 
no Brasil ocorreram no início da década de 1990. Por fim, transformação digital, Design Thinking e inovação são meios 
para se atingir esses novos valores. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 3,33 de 3,33 Marcar questão 
Texto da questão 
A agenda da inovação tem ganhado força no setor público, contribuindo na ampliação da capacidade governamental 
para a resolução de problemas. Uma vez conceituada a inovação é preciso identificarmos quando ela ocorre e, para 
isso, definir os tipos de inovação é essencial. A Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico 
(OCDE) define que são quatro os principais tipos de inovação: 
Escolha uma opção: 
a. Inovação aberta, inovação tecnológica, inovação incremental e inovação radical. 
b. Inovação de produto, inovação governamental, inovação privada e inovação administrativa. 
c. Inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação organizacional. 
d. Inovação em políticas públicas, inovação aberta, inovação tecnológica e inovação industrial. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Embora existam diversas definições sobre as tipologias de inovação, a OCDE aponta que são quatro as principais: 
inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação organizacional. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 3,33 de 3,33 Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), alguns fatores determinantes para 
a inovação são a motivação para inovar, que acontece no nível individual e a capacidade de gerar ideias e identificar 
problemas por parte das organizações. 
Para que sejamos capazes de implementar ideias inovadoras com sucesso, é necessário que sejamos capazes de 
estruturar as etapas que compõem o desenvolvimento, a implementação e a avaliação dessas ideias. Segundo a 
OCDE é uma etapa do processo de inovação: 
Escolha uma opção: 
a. Imersão 
b. Alinhamento com o cliente 
c. Criação de soluções 
d. Identificação de problemas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Segundo a OCDE, embora o processo de inovação geralmente não seja linear, a Organização elaborou um modelo que 
ilustra as seguintes etapas: 
Identificar problemas; 
Gerar ideias; 
Desenvolver propostas; 
Implementar projetos; 
Avaliar projetos; 
Difundir as lições aprendidas. 
 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 3,33 Marcar questão 
Texto da questão - O Design Thinking é uma abordagem prática para solucionar problemas por meio de um olhar 
humano, sempre trazendo o ser humano para o centro das discussões. Essa abordagem pode ser utilizada para 
diversas finalidades, como o desenvolvimento de novos produtos e serviços, o aprimoramento de serviços públicos e o 
redesenho de processos e se estrutura em três pilares: 
Escolha uma opção: 
a. Conexão, inovação e foco no usuário. 
b. Imersão, prototipação e cocriação. 
c. Empatia, colaboração e experimentação. 
d. Solução, teste e imersão. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Os três pilares do Design Thinking são a empatia, a colaboração e a experimentação. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 3,34 de 3,34 Marcar questão 
Texto da questão 
Aprender com os erros de forma estruturada é uma importante premissa dos projetos de inovação. É só a partir dos 
testes que podemos ter a certeza de que a solução que estamos construindo atende aos objetivos iniciais e de fato atua 
no desafio que escolhemos solucionar. Os testes podem representar importantes economias de recursos e tempo, além 
de permitir que a solução seja aprimorada e melhorada antes da solução. “Se uma imagem vale mais que mil palavras, 
um protótipo vale mil reuniões”. 
Nesse sentido, um protótipo é: 
Escolha uma opção: 
a. Qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia. 
b. Versão mais simples e funcional de um produto ou serviço a ser disponibilizado. 
c. Funcional e entrega valor ao usuário. 
d. Necessariamente desenvolvido em uma ferramenta tecnológica. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Um protótipo é qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia. Ele pode ser desenvolvido em 
qualquer plataforma, cartolinas e apresentações em Power Point, por exemplo, podem ser utilizados. Um protótipo não 
é funcional, essa característica é do Minimum Viable Product (MVP). 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 3,34 de 3,34 Marcar questão 
Texto da questão 
As pesquisas de experiência do usuário podem ser utilizadas em várias etapas do processo de desenho de um serviço. 
Por exemplo, na imersão podemos fazer uma pesquisa para tentar compreender a experiência atual de um usuário ao 
acessar um serviço. Ao longo dos testes, podemos realizar pesquisas para compreender a experiência vivenciada pelo 
usuário ao testar o protótipo desenvolvido para o produto ou serviço, o que permite identificar se ele está adequado ou 
quais ajustes são necessários. 
Uma das técnicas de pesquisa de experiência utilizada, consiste na imersão do contexto de vivência do usuário para 
observar e compreender seu comportamento, crenças, necessidades, objetivos e dores em relação ao serviço. Esta é a 
definição da seguinte técnica: 
Escolha uma opção: 
a. Entrevista. 
b. Teste de usabilidade. 
c. Observação em contexto. 
d. Grupo focal. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A observação em contexto é uma técnica focada na imersão do contexto de vivência do usuário para observar e 
compreender seu comportamento, crenças, necessidades, objetivos e dores em relação ao serviço. 
1. Exercício Avaliativo - Módulo 2 
Iniciado em domingo, 18 dez 2022, 19:31 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 5 jan 2023, 11:59 
Tempo empregado 17 dias 16 horas 
Avaliar 15,00 de um máximo de 20,00(75%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 5,00 de 5,00 Marcar questão 
Texto da questão 
A partir de 2010, começamos a observar um crescimento no número dos laboratórios de inovação em governo ao redor 
do mundo. Segundo o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (BID), “os laboratórios de inovação do 
governo são espaços de parceria onde o governo e outras organizações experimentam novas formas de resolver 
antigos problemas”. 
São características dos laboratórios de inovação: 
Escolha uma opção: 
a. Utilização de tecnologia e de métodos ágeis. 
b. Aplicação do Design Thinking. 
c. Estímulo à inovação, à criatividade e à experimentação. 
d. Realização de pesquisas de experiência dousuário. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Laboratórios de inovação no setor público são ambientes colaborativos que buscam fomentar a criatividade, a 
experimentação e a inovação, por meio da adoção de metodologias ativas e da cocriação, na resolução de problemas. 
(Hironobu Sano). 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 5,00 Marcar questão 
Texto da questão 
Embora exista uma ampla discussão na literatura a fim de conceituar adequadamente as competências, autores como 
Mertens apontam que o conceito de competência compreende conhecimentos e habilidade constatadas. Enquanto 
Becker e Lacombe, as definem como inputs, ou seja, as qualidades requeridas ao exercício de um cargo, relacionadas 
unicamente ao conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes (Mello e Silva, 2011). 
Nesse sentido, a OCDE definiu as seguintes competências-chave para inovação no setor público: 
Escolha uma opção: 
a. Iteração, fluência em dados, foco no usuário, curiosidade, capacidade narrativa e insurgência. 
b. Liderança, análise de dados e conhecimentos em design. 
c. Foco no usuário, monitoramento e avaliação, e gestão de políticas públicas. 
d. Iteração, fluência em dados, foco no usuário, curiosidade, capacidade narrativa e insurgência, e gestão para 
resultados. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=160937
Alguns modelos foram desenvolvidos a fim de identificar as competências essenciais para a inovação no setor público, 
com destaque para a produção recente da OCDE, cuja proposta é baseada em cinco competências-chave relacionadas 
à iteração, à fluência em dados, ao foco no usuário, à curiosidade, à capacidade narrativa e à insurgência. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 5,00 de 5,00 Marcar questão 
Texto da questão 
Em 2014, o município de Santos apresentava uma taxa de mortalidade infantil bem superior ao recomendado pela 
Organização Mundial da Saúde (OMS). Diversos fatores influenciam na redução das taxas de mortalidade infantil, e 
uma vez que questões básicas são resolvidas, o desafio torna-se cada vez mais complexo, pois passa a ser resultado 
de um mosaico de pequenas causas conectadas, que pedem ações integradas para a redução dos índices. Durante o 
diagnóstico realizado no município concluiu-se que a taxa de mortalidade permanecia estável nos últimos anos, embora 
ainda fosse considerada alta no comparativo aos municípios com o mesmo Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) 
de Santos. Dentre as principais causas identificadas para o problema, estão: 
Escolha uma opção: 
a. Ausência de infraestrutura e hospitais qualificados no município. 
b. Ausência de atendimento médico às crianças e às puérperas. 
c. Baixa qualidade no atendimento no período perinatal. 
d. Baixa disponibilidade para agendamento de consultas. 
Feedback Sua resposta está correta. 
O diagnóstico evidenciou que havia equipamentos públicos suficientes para atender à demanda do público santista, até 
mesmo se considerando acesso e mobilidade. Ou seja, as questões que impediam a manutenção da curva descendente 
da taxa de mortalidade infantil já não estavam relacionadas diretamente a questões de infraestrutura ou ofertas de 
serviço, mas a problemas na qualidade do atendimento no período perinatal. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 5,00 de 5,00 Marcar questão 
Texto da questão 
Líderes públicos trabalham além das barreiras organizacionais, jurídicas e setoriais para enfrentar os desafios 
emergentes e melhorar o impacto positivo dos serviços públicos (OCDE, 2020). Bloomberg e Crosby apontam a 
mudança de papel dos gestores públicos em função dessa nova abordagem que tem se inserido na administração 
pública. Segundo os autores, a implementação das políticas públicas de inovação segue qual orientação: 
Escolha uma opção: 
a. Top down. 
b. Bottom up. 
c. Colaborativa. 
d. Gerencial. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Bloomberg e Crosby destacam que, em contraste aos modelos de gestão mais tradicionais, nos quais a implementação 
de políticas públicas seguia uma orientação top down, no modelo emergente, gestores e servidores são encarregados 
de gerar valor público, de forma a garantir que necessidades e demandas da sociedade sejam atendidas da maneira 
mais eficaz. 
1. Exercício Avaliativo - Módulo 3 
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=160938
Iniciado em quinta, 5 jan 2023, 12:00 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 5 jan 2023, 12:08 
Tempo empregado 8 minutos 12 segundos 
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 6,66 de 6,66 Marcar questão 
Texto da questão 
A partir do entendimento dos mitos sobre a criatividade, a melhor alternativa que caracteriza essa competência é: 
Escolha uma opção: 
a. Criatividade enquanto habilidade para trabalhos visuais, como criação de designs para publicidade. 
b. Criatividade deve ser desenvolvida por profissionais com perfis específicos dentro da equipe. 
c. Criatividade entendida como uma atitude demandada apenas para a construção de soluções disruptivas. 
d. Existência de um processo criativo, com etapas, ferramentas e métodos que contribuem para a resolução de um 
problema ou atendimento a uma necessidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Criatividade é uma competência que pode ser desenvolvida por qualquer profissional. Conta com um processo 
estruturado que tem como objetivo contribuir para a resolução de problemas, perpassando soluções disruptivas e 
também incrementais. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 6,67 de 6,67 Marcar questão 
Texto da questão 
No contexto do desenvolvimento da criatividade, o repertório é composto por todos insumos e conhecimentos que 
vamos acumulando. Nesse sentido, a alternativa correta em relação ao repertório é: 
Escolha uma opção: 
a. A geração de insumos para o repertório ocorre pontualmente quando temos um problema para resolver. 
b. A combinação de insumos ocorre entre as informações que possuímos sobre uma mesma temática. 
c. Os insumos podem ser gerados a partir de ações formais educacionais como cursos e leitura de livros, mas também 
a partir de viagens, conversas e observações que fazemos sobre o que está ao nosso redor. 
d. A combinação de insumos acontece apenas no nosso próprio repertório. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A geração de insumos para o repertório acontece de maneira contínua a partir das novas informações que vamos 
adquirindo no decorrer da vida, podendo vir de ações formais de treinamento ou não. A combinação dos insumos pode 
acontecer entre temáticas diferentes, conforme exemplo da invenção da prensa de Gutemberg. Além disso, as 
combinações ficam mais ricas quando compartilhamos informações dos repertórios de outras pessoas. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre os bloqueios da criatividade, podemos dizer que: 
Escolha uma opção: 
a. O bloqueio do especialista está relacionado à dificuldade de desafiar o status quo. 
b. O excesso de abertura para o erro pode prejudicar o desenvolvimento da criatividade na equipe. 
c. Os bloqueios estão relacionados a comportamentos e hábitos que culturalmente foram sendo incorporados por nós e 
que dificultam a liberação do potencial criativo. 
d. Para superar os bloqueios criativos é preciso apoio de profissional especializado na temática. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O bloqueio da tradição está relacionado à dificuldade de desafiar o status quo; a abertura para o erro é importante para 
o aprendizado e para o desenvolvimento da criatividade; e a superação dos bloqueios começa pela mudança de olhar e 
de hábitos, não exigindo acompanhamento profissional. 
1. Exercício Avaliativo - Módulo 4 
Iniciado em quinta, 5 jan 2023, 12:09 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 5 jan 2023, 12:10 
Tempo empregado 52 segundos 
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 Marcar questãoTexto da questão 
O processo criativo é composto pelas etapas de preparação, incubação, iluminação e verificação. Sobre a realização 
das etapas, podemos dizer que: 
Escolha uma opção: 
a. Todas as etapas são racionais e realizadas de maneira consciente. 
b. Na etapa de preparação há dois eixos: a acumulação contínua de repertório e o reenquadramento do problema. 
c. Durante a etapa de incubação é importante realizar o detalhamento dos parceiros e custos da solução proposta. 
d. Na etapa de verificação acontece o insight criativo, a exteriorização da ideia. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
No processo criativo há etapas racionais e etapas inconscientes. Na preparação acontece a acumulação contínua de 
repertório e o reenquadramento do problema. Na incubação ocorre a combinação inconsciente dos insumos do 
repertório, e a iluminação é o momento do insight criativo, a exteriorização da ideia. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a etapa de incubação, podemos dizer que: 
Escolha uma opção: 
a. O esforço racional para se preparar para a etapa de incubação está relacionado ao uso de ferramentas para detalhar 
as soluções. 
b. Quanto maior a quantidade e diversidade de insumos gerados na fase de preparação, maiores as chances de uma 
boa combinação acontecer na incubação. 
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=160939
c. Uma dica para potencializar a incubação é se dedicar a um problema de cada vez. 
d. A acumulação de insumos depende também dos momentos de ócio criativo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Por ser uma etapa inconsciente, o esforço racional se concentra em uma boa realização da fase anterior, com a 
geração de insumos com diversidade e quantidade. Além disso, o ócio criativo contribui para a combinação de insumos; 
e colocar mais de um problema na incubação pode contribuir para o processo criativo. 
1. Exercício Avaliativo - Módulo 5 
Iniciado em quinta, 5 jan 2023, 12:10 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 5 jan 2023, 12:11 
Tempo empregado 51 segundos 
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre o método de aproximação e distanciamento, podemos dizer que: 
Escolha uma opção: 
a. Está relacionado ao olhar curioso e observador para o que acontece ao nosso redor e à identificação dos conceitos 
por trás desses fatos. 
b. Os conceitos que são traduzidos das observações sempre são utilizados na combinação de ideias criativas. 
c. É um método que está mais relacionado à fase de verificação do processo criativo. 
d. É um método que deve ser utilizado durante as reuniões de trabalho para desenho de soluções criativas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O método de aproximação e distanciamento é um hábito que podemos incorporar e utilizar em qualquer momento da 
nossa rotina. Está relacionado ao olhar curioso e a identificação dos conceitos por trás dos fatos, e os conceitos podem 
ou não contribuir para combinação e resolução de problemas futuros. É um método que está associado à etapa de 
preparação do processo criativo. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 Marcar questão 
Texto da questão 
O brainstorming, também conhecido como tempestade de ideias, pode ser utilizado na seguinte situação: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Reenquadramento do problema a ser resolvido. 
b. Detalhamento dos custos, parceiros e cronograma de uma proposta. 
c. Construção colaborativa de soluções. 
d. Teste da solução com os usuários. 
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=160940
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As sessões de brainstorming têm como ponto de partida um desafio a ser resolvido, e tem como objetivo a construção 
colaborativa de soluções pela equipe.