Processos de Recrutamento e Seleção em uma Empresa de Grande Porte

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Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial 
Escola de Educação Profissional Senac Rio Grande do Sul
Curso Técnico em Recursos Humanos
Insira aqui o seu nome completo
Andréa Barbosa
Projeto Integrador III – Etapa 7
Tutor: insira aqui o nome do tutor
Cláudia
	Insira aqui o nome de sua cidade	
 Belo Horizonte
Insira aqui o ano
2023
MODELO DE RELATÓRIO
Empresa na qual a pesquisa foi realizada: A&C Contact Center
Porte da empresa (pequeno/médio/grande): Grande 
Número de funcionários: 18 000
Responsável pelo recrutamento e pela seleção (setor ou pessoa que desempenha a função ou terceirizada): Aline Mendes
Primeira parte: visitação on-line (realize uma entrevista utilizando a tecnologia que mais se adapta à sua realidade, como chamada de vídeo, por WhatsApp, telefone ou e-mail, webconferência etc.) à empresa de sua região, com estudo prévio do conteúdo realizado.
Recrutamento, seleção e ambientação
1. Que tipo de recrutamento é mais utilizado pela empresa? Por quê?
A empresa opta por divulgar vagas divulgar as oportunidades redes sociais da própria organização e sites especializados em especializados em vagas de emprego na web.
2. Cite uma vantagem e uma desvantagem do tipo de recrutamento utilizado pela empresa.
A vantagem se deve a questão de custos para ambas as partes. O candidato com relação ao deslocamento até o local para a entrevista. E para a empresa, pois o processo pode ser realizado remotamente quando o profissional trabalha em regime de home office.
3. A seleção é um processo de escolha do candidato mais adequado à vaga. Na etapa dos testes, quais são os testes utilizados pela empresa? Por quê?
A empresa aplica o teste de digitação e após um período de 15 dias de treinamento presencial são aplicadas 5 provas objetivas sobre o produto ao qual o candidato irá prestar serviço. Essa estratégia serve para selecionar os profissionais que mais absorveram as técnicas de atendimento ao qual serão admitidos posteriormente.
4. Os processos de recrutamento e seleção são totalmente realizados por profissionais da empresa? Em caso negativo, explique o motivo.
Sim, todo o processo é realizado por profissionais do setor de Recursos Humanos Departamento Pessoal da empresa.
5. A empresa contrata agências de emprego para dar suporte em algum momento dos processos? Em caso positivo, em quais deles? A empresa está satisfeita?
Não. A empresa opta pelo banco de talentos interno, uma vez que os profissionais que compõem os setores de rh e dp são remanescentes de outros setores, e que posteriormente foram promovidos aos atuais cargos.
6. A empresa utiliza como ferramenta a seleção por competências? Em caso positivo, destaque um dos cargos da empresa (para o qual ocorre seleção por competências) e apresente as competências técnicas e comportamentais. Em caso negativo, pesquise a seleção por competência e dê um exemplo de um cargo (para o qual a empresa poderia fazer seleção por competências), apresentando as competências técnicas e comportamentais necessárias.
O cargo de gestor de operação demanda que o profissional seja graduado em qualquer área, e que tenha uma vivência com operador de teleatendimento a pelo menos 6 meses. E que não possua nenhum desvio ético, como faltas injustificadas ou tenha recebido qualquer tipo de advertência por escrito. 
Segunda parte: pesquise inovações na área de recrutamento e seleção.
As organizações estão constantemente buscando melhorar os seus processos. Sendo assim, a divulgação das melhorais é um bem comum.
7. Pesquise o que há de mais atual (práticas, inovações, ações etc.) em recrutamento, seleção e ambientação e indique pelo menos duas sugestões de melhoria/criação/inovação economicamente viáveis para a empresa visitada, justificando as suas escolhas.
Dashboard automatizado é um processo adotado pela empresa pesquisada uma vez que, seu segmento é de telecomunicação para evitar o acúmulo desnecessário de documentos físicos, ou seja, impressos em papel. E o segundo método é o inbound recruiting cujo a meta é escolher os candidatos que estejam de fato interessados na vaga.
Na minha opinião as duas estratégias se alinham pois corta qualquer possível gasto financeiro desnecessário, tanto para o empresa como para o candidato a vaga.