atividade 3 ACP 1 tecnico em qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: ACP1 - Atividade complementar / vídeo 3 
PROFESSOR: Lucas Azevedo 
ATIVIDADE Nº: 3 
 
 
 
 
POLO: Cachoeiro de Itapemirim 
LOCAL E DATA: Cachoeiro de Itapemirim, 05 de outubro de 2022 
 
 
Atividade avaliativa 3 
Resenha da vídeo-aula 3: Teorias e Fundamentos da Administração. 
1. Introdução 
O planejamento estratégico auxilia na compreensão das mudanças do ambiente 
externo e interno, pois ajuda a reconhecer problemas que podem surgir ao longo do 
caminho e a identificar oportunidades de melhoria para o negócio., como resultado, 
ele orienta o seu negócio a como enfrentar os desafios que estão por vir. Quanto ao foco, 
ele ajuda a desenvolver as metas e objetivos certos, além de fazer com que toda a sua 
equipe concentre os esforços num só lugar. 
O vídeo em primeiro instante faz uma retrospectiva da aplicação dos planos de ação 
criadas para melhorar o serviço prestado pelo Hotel Bem Estar e fazer a implantação da 
ISSO 9001, mostrou o quanto os funcionários do Hotel estão colaborando e mostrou que 
os planos de ação já estão em pratica, já listando bons resultados. Também foi abordado 
através de um contexto histórico as formas de planejamento estratégico e suas 
evoluções pelos fundamentos da adm, desde a idade média, primeira revolução 
industrial (que marcou a inserção da máquina a vapor), a segunda revolução (revolução 
do aço, energia, elétrica, petróleo), toda essa evolução com o foco no aumento da 
produção industrial. É retratado também as formas de adm que vem sendo aplicadas 
dentro das organizações seus fundamentos e teorias, antropologia, adm cientifica, teoria 
clássica da adm, os conceitos sobre uma organização, onde aborda que toda 
organização é única, e um pouco de processo adm que tem suas atividades de planejar 
– organizar – direção – controlar. 
Hoje esse nosso trabalho tem a finalidade estabelecer objetivos estratégicos e táticos 
para que a empresa em questão recupere o mercado e esteja entre as três melhores da 
região, garantindo qualidade e satisfação dos clientes. 
 
2. Case: 
O caso em estudo se trata de uma empresa direcionada ao público feminino, Vestido 
Novo, que possui três lojas em Campinas – SP. A partir dos dados financeiros obtidos 
pela empresa nos últimos anos notaram que as vendas se têm mantido inalteradas, o 
que preocupa muito a alta direção, ou seja, a empresa não está crescendo. 
Então contrataram uma consultoria para traçar os planos estratégicos para o próximo 
ano. Decidiu-se criar um planejamento estratégico para aumentar as margens dos lucros 
e dar mais autonomia e destaque para empresa dentro da região onde há a demanda de 
fornecimento de produtos pela empresa e logico melhorar a satisfação das clientes. 
 
3. Desenvolvimento: 
Analisando nosso caso de estudo vimos que a empresa Vestido novo possui uma matriz 
no centro da cidade e mais duas lojas em pontos estratégicos, apesar de ter como 
principal fonte de lucro na venda das roupas, a loja também vende calçados, bolsas e 
acessórios. A empresa não possui loja em Shopping, assim podendo ter um pensamento 
de planejar abrir uma nova loja em algum Shopping da cidade, pois é um local de grande 
fluxo, assim buscaria um novo público e poderia ser até um carro forte para o 
levantamento dos lucros da empresa. 
Foi feita a medição de satisfação dos clientes pelo pós-venda do ano anterior e observou 
que a maioria das reclamações estavam ligadas a ausência das numerações dos 
produtos oferecidos ao consumidor, a média do valor do consumo caiu de R$ 320,00 
para R$ 250,00, além claro de compras não concretizadas ou desistência do cliente. 
Através das informações levantadas, a empresa sentiu a necessidade de fazer um 
planejamento estratégico para melhorar o desempenho e performance nas vendas, 
assim aumentando as margens de lucro da empresa e dar satisfação total ao cliente 
prestando um serviço de melhor qualidade e com novos métodos. Então contrataram 
uma consultoria para traçar seus planos para o próximo ano. 
 
3.1. Objetivos estratégicos. 
 Ganhar mercado, impulsionar crescimento nas vendas; 
 Ampliar filias (fechando ou não a menos lucrativa) e reestruturar as já existentes. 
 
3.2. Objetivos táticos. 
Ganhar mercado, impulsionar crescimento nas vendas 
 Aumentar vendas com possibilidades viáveis e com custo baixo, por meio de 
marketing, divulgações em redes sociais, promoções. 
 Fazer com que a satisfação das clientes volte a crescer, tendo sempre modelos 
variados, cores, numerações mais procuradas e logico um preço (estudando 
sempre os concorrentes para a elaboração de preço, facilitando a compra com 
formas de pagamentos mais acessíveis ao bolso da cliente; 
 Fazer um bom treinamento com toda a equipe de todas as filiais (visando táticas 
e técnicas de vender e conquistar o cliente para que ele sempre volte). 
 
Ampliar filias (fechando ou não a menos lucrativa) e reestruturar as já existentes. 
 Abrir uma nova loja dentro de um shopping bom da cidade seria uma ótima 
escolha 
 Abertura de uma loja virtual para atender suas clientes sem que elas precisem 
sair de casa é uma ótima opção. 
 Nas lojas já existentes, fazer eventuais promoções para impulsionar a venda das 
mercadorias, brindes para determinado valor, cartão fidelidade; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.3. Planos de Ação (objetivos operacionais). 
Objetivo Tático: Ampliar filias (fechando ou não a menos lucrativa) e reestruturar as já existentes. 
Objetivos 
táticos 
Justificativa 
(porque): 
ATIVIDADE 
(como) 
RESPONSÁVEL 
(quem) 
PRAZO 
ESTIMADO 
(quando) 
CUSTO(quanto) LOCAL (onde) 
Abrir uma 
nova loja 
 
 
Para atingir 
os objetivos 
estratégicos 
e táticos 
Avaliar o 
shopping com 
melhor 
localização 
Ter uma prévia 
dos custos a 
investir 
Realizar estudo 
de mercado com 
o consumidor 
Gerentes 
 
 
Engenheiro de 
obra 
 
consultoria 
2 meses 
 
 
3 semanas 
 
4 meses 
Hora/trabalhada 
R$ 1.500,00 
 
Hora/trabalhada 
R$ 2.000,00 
Mensal 
R$ 4.000,00 
Matriz 
 
 
Matriz 
 
 
consultoria 
Reestruturar 
lojas já 
existentes 
 
 
Para atingir 
os objetivos 
estratégicos 
e táticos 
 
Ampliar o 
espaço para 
mais conforto 
das clientes 
Criando 
promoções 
 
Criando cartão 
fidelidade pra as 
clientes 
 
Engenharia 
 
 
Vendedoras 
 
Empresa de 
gráfica 
 
2 meses 
 
 
Semanal 
 
1 semana 
 
Hora/trabalhada 
R$ 3.500,00 
 
R$ 500,00 
 
R$ 300,00 
 
 
Nas três lojas 
 
 
Nas três lojas 
 
Na gráfica 
contratada 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conclusão 
Concluindo sobre o vídeo assistido que nos fez uma retrospectiva da aplicação dos 
planos de ação criadas para melhorar o serviço prestado pelo Hotel Bem Estar que fez 
a implantação da ISSO 9001, e mostrou o quanto os funcionários do Hotel estão 
colaborando, mostrou também que os planos de ação já estão sendo colocados em 
pratica, e já listando bons resultados. O contexto histórico mostrado foi bem interessante 
pois nos mostrou as formas de planejamento estratégico e suas evoluções pelos 
fundamentos da adm, desde a idade média, primeira revolução industrial (que marcou a 
inserção da máquina a vapor), a segunda revolução (revolução do aço, energia, elétrica, 
petróleo), toda essa evolução com o foco no aumento da produção industrial. 
 
Sobre o nosso estudo de caso de hoje vimos que um planejamento estratégico não é 
apenas uma ação para realizar algo em intuito de melhoria de negócio e sim para 
identificar organizar mudanças e corrigir problemas que podem estar surgindo ou 
surgirão. Hoje vivemos em um mundo tão globalizado e em constante leque de 
informações que ter um planejamento estratégico parasua empresa é algo de grande 
importância para não se perder diante ao mercado competitivo e conseguir agregar 
ações de mudanças de melhoras para sua organização. 
 
 
Referências bibliográficas 
 
https://www.google.com/search?q=a+importancia+do+planejamento+estrategico
&oq=a+importancia+do+planejamento+estrategico&aqs=chrome..69i57j0i512j0i10
i22i30j0i22i30l7.17436j1j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8 
https://www.google.com/search?q=papel+dos+gerentes+nas+organiza%C3%A7%
C3%B5es&oq=papel+dos+gerente+em+uma+or&aqs=chrome.1.69i57j0i22i30.6609
j1j9&sourceid=chrome&ie=UTF-8 
 
 
https://www.google.com/search?q=a+importancia+do+planejamento+estrategico&oq=a+importancia+do+planejamento+estrategico&aqs=chrome..69i57j0i512j0i10i22i30j0i22i30l7.17436j1j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8
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