Negociação e Marketing Empresarial

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Negociação e marketing empresarial
Professor(a): Emerson Carlos Gomes (Especialização)
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questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa
prova!
Pode ser definida como um processo de comunicação bilateral que envolve elementos de
permuta e barganha, nos quais os envolvidos realizam uma relação de troca, visando, ao final, uma
decisão conjunta e a satisfação de todos.
Este tipo de negociação recebe qual nomenclatura?
Alternativas:
Arbitragem.
Ganha-ganha.  CORRETO
Ganha-perde.
Rendições.
Perde-perde.
Código da questão: 58070
Em um processo de negociação, os negociadores poderão se colocar numa situação de
manipulação com o propósito de tirar vantagem na negociação, de forma a dominar o outro lado.
Este tipo de negociação recebe qual nomenclatura?
Alternativas:
Senhor-escravo.  CORRETO
Rendição.
Perde-perde.
Ganha-ganha.
Mediação.
Código da questão: 58064
Dentro do processo de comunicação existem três razões principais para que o receptor não
entenda a mensagem conforme o pretendido pelo emissor. Dentro deste escopo, estamos falando
da ____________, da ______________ e da _________________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
Atenção seletiva; Retenção seletiva; Distorção seletiva.  CORRETO
Crença seletiva; Retenção seletiva; Distorção seletiva.
Ambiguidade; Distorção; Crença.
Atenção seletiva; Aspiração seletiva; Distorção seletiva.
Crença; Barganha; Aspiração.
Resolução comentada:
Como disposto no segundo parágrafo do Direto ao ponto, uma negociação do ganha-ganha
envolve elementos de permuta e barganha, nos quais os envolvidos realizam uma relação de
troca, visando, ao final, uma decisão conjunta e a satisfação de todos.
Resolução comentada:
A nomenclatura “senhor-escravo” é destinada para todos os negociadores que se colocam
numa situação de manipulação com o propósito de tirar vantagem na negociação, de forma
a dominar o outro lado.
Resolução comentada:
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Código da questão: 58076
As pesquisas no ramo da Psicologia nos ajudam a compreender estratégias que atuem junto às
motivações das pessoas e possam as conduzir a realizar o que outras pessoas possam solicitar
dentro de uma negociação. Considere as seguintes afirmações sobre estas alternativas.
I. São impulsos que motivam as pessoas a caminhar positivamente a aceitar uma negociação sobre
a necessidade de pertencimento e os hábitos.
II. São impulsos que motivam as pessoas a caminhar positivamente a aceitar uma negociação sobre
as recompensas e punições, os instintos e o desejo de maestria.
III. Os truques da mente e o poder das histórias fazem parte dos impulsos que motivam as pessoas
a caminhar positivamente a aceitar uma negociação.
São verdadeiras:
Alternativas:
I - III.
Somente I.
II - III.
I - II - III.  CORRETO
I - II.
Código da questão: 60765
O mix de marketing, também chamado de composto mercadológico, foi desenvolvido nos anos
1960 por Jerome McCarthy, que propôs o conjunto de quatro pontos de interesse de uma empresa,
os quais devem ser monitorados com atenção e projetados como objetivos de mercado. São eles: o
___________, o __________, a ____________ e a _____________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
Posicionamento; Preço; Praça; Promoção.
Produto; Preço; Pessoa; Promessa.
Posicionamento; Produto; Praça; Promessa.
Posicionamento; Processo; Produtividade; Promoção.
Produto; Preço; Praça; Promoção.  CORRETO
Código da questão: 58083
Avalie as afirmações sobre a estruturas básicas de uma mensagem.
I. A estrutura básica de uma mensagem passa por três pilares, sendo, segundo a função poética
(atração), a informativa (dados) e a diretiva (ação).
II. O modelo chamado de Aida propõe que primeiro devemos despertar a atenção do receptor,
para, em seguida, proporcionar interesse e desejo pela mensagem e, por fim, estimulá-lo à ação.
III. Todo esse processo de estrutura básica de mensagem é pautado por três apelos básicos, sendo
o racional, o emocional e o moral.
São verdadeiras:
Alternativas:
Como disposto no terceiro parágrafo do Para saber mais, as três razões principais para o
receptor não entender a mensagem conforme o pretendido pelo emissor são a atenção
seletiva, retenção seletiva e distorção seletiva.
Resolução comentada:
Todas as alternativas compõem impulsos que motivam as pessoas a caminhar positivamente
a aceitar uma negociação.
Resolução comentada:
Como disposto no segundo parágrafo do Direto ao ponto, o mix de marketing é composto
de quatro pontos de interesse das empresas, sendo eles o produto, preço, praça e
promoção.
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I - III.
Somente I.
I - II.
II - III.
I - II - III.  CORRETO
Código da questão: 58075
Avalie as afirmações a seguir, que contêm alguns conceitos básicos do marketing.
I. Conceitualmente, Kotler (2005) expõe três grandes tipos de marketing, que depois podem derivar
em tantos outros formatos. São eles: marketing de resposta, de previsão e de criação de
necessidades.
II. O ambiente de marketing refere-se a todas as variáveis que influenciam de alguma forma os
negócios de uma empresa, impactando nas ações e na sua própria competitividade, sendo elas
próximas e controláveis em que a organização pode interferir e modificar (microambiente), ou
distantes e não controláveis (macroambiente), em que a organização não consegue interferir, mas
consegue e deve monitorar e realizar as devidas adaptações.
III. O valor pode ser entendido como a razão entre o que o cliente recebe de benefícios (funcionais
e emocionais) e o custo de aquisição (monetários, tempo, energia e psicológico).
São verdadeiras:
Alternativas:
II - III.
Somente I.
I - II - III.  CORRETO
I - II.
I - III.
Código da questão: 58082
“O objetivo de marketing é tornar a venda supérflua, ou seja, conhecer e compreender tão bem
o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele.”
Assinale a alternativa que represente corretamente o autor deste conceito sobre marketing.
Alternativas:
Peter Drucker.  CORRETO
Henry Ford.
Philip Kotler.
Michael Porter.
Abraham Maslow.
Código da questão: 58091
Resolução comentada:
Todas as alternativas estão corretas e representam de forma adequada os itens que
compõem a estrutura básica de uma mensagem.
Resolução comentada:
Todas as alternativas estão corretas e representam corretamente os conceitos fundamentais
do marketing.
Resolução comentada:
Como disposto no primeiro parágrafo do Direto ao ponto dentro do escopo gerencial, o
marketing pode ser descrito como a arte de vender produtos e serviços, mas como cita Peter
Drucker, um dos maiores teóricos da administração, o objetivo de marketing é tornar a
venda supérflua, ou seja, conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o
serviço se adapte a ele.
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Dentro do contexto _______________, antes de buscar atender às ________________ de um cliente da
melhor forma possível, é preciso compreendê-lo por completo, em relação aos seus gostos,
preferências e opções.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
Mercadológico; Exigências.
Corporativo; Exigências.
Organizacional; Necessidades.
Corporativo; Necessidades.
Mercadológico; Necessidades.  CORRETO
Código da questão: 58090
Avalie as afirmações a seguir, que contêm alguns conceitos básicos do posicionamento e
segmentação de mercado.
I. Existem quatro principais tipos de segmentação de mercado, que são a geográfica, a
demográfica, a comportamental e a psicográfica, e nem toda a segmentação é útil, visto que, por
exemplo, os compradores de sal de cozinha podem ser divididos entre clientes loiros ou ruivos,
mas essa cor de cabelo é irrelevante para a compra ou diferenciaçãodos compradores.
II. Em termos práticos, o posicionamento pode ser obtido com a fórmula: Segmentação +
Diferenciação = Posicionamento.
III. Para realizar o planejamento estratégico de seu posicionamento, as organizações devem pensar
em quatro elementos fundamentais, sendo a relevância (ser interessante), a distinção (ser
diferente), a comunicação (efetiva e direta) e a sustentação da posição (entregar o que promete).
São verdadeiras:
Alternativas:
I - III.
I - II.
II - III.
Somente I.
I - II - III.  CORRETO
Código da questão: 58089
Resolução comentada:
Como disposto no primeiro parágrafo do Direto ao ponto, dentro do contexto
mercadológico, antes de buscar atender às necessidades de um cliente da melhor forma
possível, é preciso compreendê-lo por completo, em relação aos seus gostos, preferências e
opções
Resolução comentada:
Todas as alternativas estão corretas e representam corretamente os conceitos fundamentais
do posicionamento e segmentação de mercado.
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