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Usuário PRISCILLA DE SIQUEIRA PRATA CABRAL Curso 2101-GESTÃO DA MUDANÇA Teste Clique aqui para iniciar o Quiz Iniciado 30/05/21 13:08 Enviado 30/05/21 13:44 Data de vencimento 07/06/21 23:59 Status Completada Resultado da tentativa 10 em 10 pontos Tempo decorrido 35 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários Pergunta 1 1 em 1 pontos Assinale a alternativa que melhor completa o texto a seguir: O ritmo das mudanças é tão _______ que a capacidade de mudar se tornou uma _________competitiva para as empresas, ou seja, diferenciais que irão ___________os negócios da empresa. A capacidade de mudança necessita estar atrelada à capacidade de ________ e, nesse sentido, as organizações precisam aprender rapidamente sobre as tendências que impactam seus consumidores, a concorrência, seus clientes e fornecedores. __________ do ecossistema é muito importante para os negócios. Resposta Selecionada: e. veloz | vantagem | alavancar | ensinar | ouvir o feedback. Respostas: a. lento | vantagem | desacelerar | sobreviver | ouvir o feedback. b. lento | vantagem | desacelerar | sobreviver |não ouvir o feedback. c. veloz | desvantagem | desacelerar | sobreviver | ouvir o feedback. d. veloz | desvantagem | alavancar | ensinar | não ouvir o feedback. e. veloz | vantagem | alavancar | ensinar | ouvir o feedback. Comentário da resposta: Gabarito: E) veloz | vantagem | alavancar | ensinar | ouvir o feedback. O ritmo das mudanças é tão veloz que a capacidade de mudar se tornou uma vantagem competitiva para as empresas, ou seja, diferenciais que irão alavancar os negócios da empresa. A capacidade de mudança necessita estar atrelada à capacidade de aprender e, nesse sentido, as organizações precisam aprender rapidamente sobre as tendências que impactam seus consumidores, a concorrência, seus clientes e fornecedores. Ouvir o feedback do ecossistema é muito importante para os negócios. Pergunta 2 1 em 1 pontos Como resultado da tensão envolvida nos processos de mudanças, podem surgir os famosos sinais de estresse, que, vale ressaltar, não aparecem de um dia para o outro: o comportamento do colaborador vai indicando que seu estado está se agravando progressivamente. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma definição correta de estresse Resposta Selecionada: d. O estresse pode ser considerado algo fictício, que os colaboradores em momentos de apreensão criam em sua imaginação, que não gera sintoma fisiológico. Respostas: a. O estresse é um conjunto de reações do organismo e de agressões de ordem física, psíquica, infecciosa e outras, capazes de perturbar a estabilidade do organismo. b. O estresse pode ser observado pelo menos em duas dimensões. O estresse pode ter um resultado positivo, eustress, ou negativo, distress, em relação ao esforço gerado pela tensão mobilizada pela pessoa. c. O estresse é um elemento inerente a toda doença, que produz determinadas modificações na estrutura e na composição química do corpo, as quais podem ser observadas e mensuradas. d. O estresse pode ser considerado algo fictício, que os colaboradores em momentos de apreensão criam em sua imaginação, que não gera sintoma fisiológico. e. O estresse pode ser constatado a partir de alguns sintomas, tais como: relatos de desgaste constante, colaborador com sono ou apatia no trabalho, reclamações de formigamento em partes do corpo, surgimento de hipertensão e queixas de alterações no humor, entre outros. Comentário da resposta: Gabarito D) O estresse pode ser considerado algo fictício, que os colaboradores em momentos de apreensão criam em sua imaginação, que não gera sintoma fisiológico. O estresse é caracterizado pelo resultado de intenso desgaste físico e mental, normalmente ocasionado por momentos de tensão na vida das pessoas. Pergunta 3 1 em 1 pontos A implantação do Kaizen nas empresas traz um grande incremento de qualidade em toda a empresa e em seus colaboradores, pois a busca pela excelência se torna algo natural para todos, gerando assim vários benefícios, tais como: Resposta Selecionada: d. Eliminação de desperdícios para que não haja excedente, espera-se que a logística seja aprimorada, diminuindo assim o tempo de entrega e melhorando a gestão de estoque. Respostas: a. Excesso de produção. Mais produção para gerar excessos e transporte, para gerar uma logística mais adequada. b. Qualidade dos produtos e serviços: O Kaizen interfere incisivamente no aumento de qualidade dos produtos e serviços pois desperta a criatividade dos colaboradores. c. Excesso de produção para gerar excedente e produtos que já possuem excelência e não melhora muito apenas pela adoção do Kaizen. d. Eliminação de desperdícios para que não haja excedente, espera-se que a logística seja aprimorada, diminuindo assim o tempo de entrega e melhorando a gestão de estoque. e. Estoque, para que se aumente os níveis de estoque e excesso de produção para que não haja excedente. Comentário da resposta: Gabarito: D) Eliminação de desperdícios para que não haja excedente, espera, para que a logística seja aprimorada, espera, para que não haja espera muito grande de determinados produtos e melhor gestão de estoque. Pergunta 4 1 em 1 pontos O Jardim Zoológico da resistência pode ser entendido como: Resposta Selecionada: c. Uma analogia bastante interessante que é utilizada por muitos consultores para gerir mudanças. Respostas: a. Um programa de analogias animais com crianças, utilizado em algumas empresas. b. Animais que oferecem resistência a seus donos. c. Uma analogia bastante interessante que é utilizada por muitos consultores para gerir mudanças. d. Uma mudança no comportamento de colaboradores baseada em animais domésticos. e. Uma metodologia utilizada nas escolas para orientar os alunos. Comentário da resposta: Gabarito: C) Uma analogia bastante interessante que é utilizada por muitos consultores para gerir mudanças. Uma analogia bastante interessante que é utilizada por muitos consultores para gerir mudanças, é conhecida com o Jardim Zoológico da resistência, em que se comparam os colaboradores aos animais do zoológico, dependendo de seu comportamento. Isto ajuda os gestores a classificarem em grupos os colaboradores resistentes e também a criar mecanismos de atuação para mitigar a resistência. Pergunta 5 1 em 1 pontos A gestão de mudanças pode utilizar algumas estratégias para mitigar ou até evitar os reflexos negativos que algumas mudanças podem desencadear nas empresas. A palavra estratégia é um conceito militar antigo, definido basicamente pela aplicação de forças contra determinado inimigo. A partir dessas alegações podemos dizer que: Resposta Selecionada: b. É imprescindível que a gestão de mudanças construa e utilize estratégias dentro dos processos de mudanças, pois, caso contrário, poderá colecionar fracassos e sinais de ineficiência, ocasionando até mesmo a extinção da área. Respostas: a. A gestão de mudanças não costuma utilizar estratégias para amenizar os impactos das mudanças. Se tem de mudar, basta agilizar essas mudanças, e todos aceitam. b. É imprescindível que a gestão de mudanças construa e utilize estratégias dentro dos processos de mudanças, pois, caso contrário, poderá colecionar fracassos e sinais de ineficiência, ocasionando até mesmo a extinção da área. c. Os colaboradores estão sempre afinados com as mudanças, não havendo necessidade do uso de estratégias. d. Os líderes devem impor aos colaboradores as mudanças, sem se preocupar com grandes estratégias. e. A falta deestratégia não interfere no processo de mudanças nas empresas e seus departamentos. Comentário da resposta: Gabarito: B) É imprescindível que a gestão de mudanças construa e utilize estratégias dentro dos processos de mudanças, pois, caso contrário, poderá colecionar fracassos e sinais de ineficiência, ocasionando até mesmo a extinção da área. Inseridas em um ambiente cada vez mais competitivo, as organizações são pressionadas a efetuar mudanças estratégicas em ritmo acelerado, e a gestão de mudanças precisa desenvolver estratégias para gerenciar as resistências e promover as mudanças para que as empresas ganhem rapidez e assertividade nos processos de mudanças. Pergunta 6 1 em 1 pontos Imagine uma empresa que possui suas atividades baseadas em reciclagem de lixo, é verdadeiro afirmar que mudanças internas em seus negócios podem ocorrer sem que a empresa queira ou tenha se planejado para executá-las, pois existem instabilidades externas e até globais que obrigam as empresas a mudarem. Resposta Selecionada: a. É verdadeiro, ainda mais quando levamos em consideração uma empresa de reciclagem de lixo. O crescimento da população urbana, o aquecimento global, as mudanças demográficas e os mercados emergentes são instabilidades externas, até globais, que podem provocar fortes mudanças internas na empresa. Respostas: a. É verdadeiro, ainda mais quando levamos em consideração uma empresa de reciclagem de lixo. O crescimento da população urbana, o aquecimento global, as mudanças demográficas e os mercados emergentes são instabilidades externas, até globais, que podem provocar fortes mudanças internas na empresa. b. É verdadeiro, porém considerando uma empresa de reciclagem de lixo, as mudanças externas provocarão poucas mudanças no negócio, pois, como sabemos, é um ramo de atuação que prospera muito. c. É falso, pois as mudanças internas não acontecem sem que a empresa tenha esse desejo. As empresas, ainda mais de reciclagem de lixo, só mudam se quiserem, e esta afirmação não irá interferir na sua sobrevivência. d. É falso, pois não existem instabilidades externas que possam provocar mudanças internas. Quando levamos em consideração uma empresa de reciclagem de lixo, isto fica mais evidente, pois ela depende exclusivamente da legislação local. e. Em parte, é verdadeiro, pois depende totalmente do país em que essa empresa está localizada. Se ela estiver nos EUA, com certeza nada poderá atingir, pois lá existem as proteções aos negócios. Comentário da resposta: Gabarito: A)É verdadeiro ainda mais quando levamos em consideração uma empresa de reciclagem de lixo. O crescimento da população urbana, o aquecimento global, as mudanças demográficas e os mercados emergentes são instabilidades externas, até globais que podem provocar fortes mudanças internas na empresa. Algumas mudanças internas nos negócios podem ocorrer sem que a empresa queira ou tenha se planejado para tanto, pois instabilidades externas, até globais, impulsionam as tais mudanças internas, que podem afetar radicalmente os negócios. Para exemplificar, podemos citar algumas: - Crescimento da população urbana. - Aquecimento global. - Mudanças demográficas. - Mercados emergentes. Pergunta 7 1 em 1 pontos Em relação aos clientes e às constantes mudanças que estamos presenciando, qual a relação que as empresas precisam desenvolver com eles? Resposta Selecionada: a. As organizações devem buscar a admiração do cliente, e não apenas a sua satisfação. Essa admiração significa a empolgação e a fidelidade do cliente, alimentada pelos serviços e produtos disponíveis e que excedem às suas expectativas; o cliente se torna fã da empresa. Respostas: a. As organizações devem buscar a admiração do cliente, e não apenas a sua satisfação. Essa admiração significa a empolgação e a fidelidade do cliente, alimentada pelos serviços e produtos disponíveis e que excedem às suas expectativas; o cliente se torna fã da empresa. b. As organizações não devem se preocupar em atender o cliente, pois as relações entre cliente e empresas atualmente são bastantes impessoais, normalmente intermediadas pela tecnologia. c. As organizações devem buscar a satisfação do cliente; mais do que isto poderá gerar uma dependência excessiva do cliente e isto poderá trazer prejuízos às empresas. d. As organizações devem buscar atender o cliente naquilo que ele quer, não se pode pensar em superar suas expectativas, pois os clientes nunca estão satisfeitos. e. As organizações devem buscar atender o cliente somente no momento em que ele acessa a empresa, porque hoje os clientes são muito voláteis, eles, com certeza, vão mudar de empresa. Dessa forma, é inútil tentar cativá-lo. Comentário da resposta: Gabarito: A) As organizações devem buscar a admiração do cliente, e não apenas a sua satisfação. Essa admiração significa a empolgação e a fidelidade do cliente, alimentada pelos serviços e produtos disponíveis e que excedem às usas expectativas; o cliente se torna fã da empresa. Segundo Chowdhury (2003), as organizações do século XXI se dedicarão em conseguir o a admiração do cliente, e não apenas a sua satisfação. Essa admiração significa a empolgação e a fidelidade do cliente, alimentada pelos serviços e produtos disponíveis para ele, e que excedem às usas expectativas; o cliente se torna fã da empresa. Pergunta 8 1 em 1 pontos Qual o tipo de mudança mais utilizado pelas empresas? Resposta Selecionada: a. A mudança incremental, que busca o incremento de melhorias aos processos existentes para se obter maior capacidade de crescimento e sucesso para a empresa. Respostas: a. A mudança incremental, que busca o incremento de melhorias aos processos existentes para se obter maior capacidade de crescimento e sucesso para a empresa. b. A mudança transformacional, que requer mudanças profundas na organização da empresa. c. A mudança revolucionária, que é observada quando a empresa muda ou altera seus propósitos. d. A mudança disruptiva, que altera toda a estrutura da empresa. e. A mudança total do portfólio de produtos. Comentário da resposta: Gabarito: A) A mudança incremental, que busca o incremento de melhorias aos processos existentes para se obter maior capacidade de crescimento e sucesso para a empresa. A mudança incremental busca o incremento de melhorias aos processos existentes para se obter maior capacidade de crescimento e sucesso para a empresa. Esse tipo de mudança é a mais apresentada pelas empresas. Pergunta 9 1 em 1 pontos A afirmação a seguir é falsa ou verdadeira, por quê? “Outro fator importante para gerir mudanças nas equipes é a comunicação externa, já que os colaboradores possuem parentes e amigos, é comum que os fatos referentes às mudanças se espalhem externamente. Assim, é importante analisar com cuidado em como envolver as pessoas em tudo aquilo que não for estratégico, para evitar que a concorrência tome conhecimento antes da hora, o restante pode se tornar público. O comprometimento gerado é maior. ” Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: d. É verdadeira, pois o ecossistema extraempresa que os colaboradores habitam é importante para sua motivação. Nesse sentido, trabalhar o meio externo pode reduzir ruídos e informações falsas. Respostas: a. É falsa, pois o risco de os concorrentes usarem as informações para prejudicar a empresa é muito grande. b. É falsa, pois o que acontece fora da empresa não irá influenciar os colaboradores. Nesse sentido, não se deve preocupar com o mundo externo à empresa. c. É verdadeira, pois, quanto mais abastecermos o público em relação às mudanças, melhor. Inclusive, não se deve temer revelar nenhuma informação, até mesmo as estratégicas. d. É verdadeira,pois o ecossistema extraempresa que os colaboradores habitam é importante para sua motivação. Nesse sentido, trabalhar o meio externo pode reduzir ruídos e informações falsas. e. É falsa, pois se trata de um processo extremamente complexo que a empresa não deve investir, pois o custo benefício é péssimo. Comentário da resposta: Gabarito: D) É verdadeira, pois o ecossistema extraempresa que os colaboradores habitam é importante para sua motivação. Nesse sentido, trabalhar o meio externo pode reduzir ruídos e informações falsas. É verdadeira, pois é um fator importante para gerir mudanças nas equipes, inclusive poderá ser decisivo para se alcançar o sucesso almejado. Pergunta 10 1 em 1 pontos É comum observarmos nas organizações iniciativas isoladas de inovação. Em alguns casos, são pessoas que, isoladamente, tentam incentivar às demais para que promovam as novas ideias; em outros, nos deparamos com departamento isolados, focados nas transformações. Enfim, qual é a forma mais adequada para se promover as inovações dentro das organizações, sob o ponto de vista dos colaboradores? Resposta Selecionada: a. A mentalidade deve ser alterada em todos os colaboradores, a inovação deve ser tarefa de todos. Respostas: a. A mentalidade deve ser alterada em todos os colaboradores, a inovação deve ser tarefa de todos. b. A inovação deve ser perseguida somente pela alta gestão, pois os colaboradores operacionais não têm competências e habilidades para inovar. c. A inovação deve partir dos colaboradores operacionais para, depois, tentar contagiar a alta gestão. d. A inovação só irá acontecer, se existir uma consultoria externa para dar o ritmo da inovação. e. A inovação deve ser algo natural, que irá surgir quando os colaboradores estiverem preparados, com iniciativas isoladas dentro da organização. Comentário da resposta: Gabarito: A) A mentalidade deve ser alterada em todos os colaboradores, a inovação deve ser tarefa de todos. Mudar a mentalidade dos colaboradores para a busca constante da inovação deve ser uma opção estratégica para ganhar competitividade, e, para que isto aconteça, a organização deve implantar a cultura da inovação em todos os colaboradores para que possam aplicar nos processos, nos indicadores, no planejamento, nos serviços, nos produtos, enfim, em todos os detalhes da organização. Domingo, 30 de Maio de 2021 13h44min23s BRT
