PROVA Introdução ao Lean Healthcare

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Nota Final
10
Introdução ao Lean Healthcare
O  que é o método A3?
É  uma folha de papel
É  um método que auxilia na gestão dos projetos de melhoria  baseado no PDSA
É  uma ferramenta que auxilia no mapeamento das atividades
É  uma atividade que não agrega valor
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O  que é valor?
Aquilo  que os colaboradores definem como prioritário
Aquilo  que a equipe da qualidade define como valor
Aquilo  que o paciente define como valor
Aquilo  que os fornecedores definem como valor
Aquilo  que o Presidente necessita
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Quais  são os principais objetivos do Lean  na Saúde?
Focar nos resultados, padronizar os processos sem flexibilidade, respeito pelas pessoas
Padronizar os processos sem flexibilidade
Reduzir tempo de atendimento, eliminar desperdícios, focar nos resultados
Caixa de ferramentas para consertos rápidos, focar nos resultados, respeito pelas pessoas
Reduzir desperdícios, focar no paciente, respeito pelas pessoas
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Por  que aplicar Lean  na Saúde?
Para  reduzir altos custos eliminando desperdícios, melhorar qualidade e segurança, focando no paciente.
Para  seguir a onda mundial de aplicar Lean
Para  aprender novas ferramentas para consertos rápidos
Para  vencer a resistência dos profissionais da saúde
Para  tornar os processos mais burocráticos e padronizados
Paciente com fortes dores chega ao atendimento de urgência e emergência, pega uma senha e aguarda ser atendido. Na recepção ele explica os sintomas, faz um cadastro e aguarda.  Depois de 30 minutos é atendido  pela enfermeira que pede para explicar os sintomas, coleta algumas informações  clínicas e aguarda mais 3 horas. Médico chama paciente, que explica os sintomas, é examinado e encaminhado para realizar exames. Aguarda mais 2 hora e é chamado para realizar o exame. Depois de 3 horas da realização do exame, paciente questiona a recepção da demora. Recepção liga para o médico que relata que o setor de exames não enviou o laudo. Setor de exames diz que já enviou o laudo e médico não quer atender. Depois de mais 3 horas, médico chama paciente para dar o diagnóstico. Paciente comenta da demora e médico diz que não é pago para realizar laudo de exames e que enquanto não recebesse os laudos, não iria atender. Paciente então, depois de 11h é liberado com uma receita e com diagnóstico de pedra no rim.  
Pergunta: Quaiserdícios podem ser encontrados durante a jornada deste paciente? 
movimentação e espera
movimentação, espera, defeito e super processamento 
espera
desrespeito e espera 
movimentação 
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