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Inteligência Empresarial 
 
No ambiente corporativo contemporâneo, a sobrevivência de uma organização depende cada vez mais de uma 
constante troca e análise de informações sobre seu ambiente. Neste cenário ser hábil para analisar e acessar 
rapidamente diversas fontes de informação, tornou-se um diferencial na tomada de decisões. Neste contexto, a 
Inteligência Empresarial é uma função fundamental ao desenvolvimento das organizações, uma vez que é através 
dela que são obtidas as informações necessárias à tomada de decisão e à elaboração de estratégias empresariais. 
A realidade competitiva não perdoa as empresas que não obtêm êxito por não agir rapidamente frente às 
constantes mudanças de um mercado globalizado. Porém, o impedimento em buscar informação e gerar 
conhecimento a partir da existência de dados, apresenta um desafio que, se não transposto, irá gerar prejuízos 
devido às oportunidades perdidas e decisões errôneas. 
A Inteligência Empresarial está associada à gestão organizacional e à redução da incerteza pois viabiliza a busca de 
conhecimento para auxiliar na tomada de decisões. Assim, a informação e seu tratamento e uso passam a ser 
elementos de vantagens competitivas. 
Absorver e administrar esta grande quantidade de conhecimento, requer coerência, consistência e rapidez para 
estar preparado para possíveis desafios do presente e oportunidades do futuro. Para viabilizar este uso das 
informações como vantagem competitiva é necessária a criação de um ambiente onde dados de vários sistemas 
informatizados operacionais, possam ser coletados, transformados, consolidados, integrados, carregados e 
armazenados. 
Ao final dessa disciplina você será capaz de: 
1.Compreender as etapas básicas do Processo de tomada de Decisão 
2.Entender o ambiente de negócios em uma conjuntura em que o ambiente computacional é fundamental na 
tomada de decisões gerenciais. 
3.Desenvolver o conceito de sistema de apoio à decisão, enfatizando sua importância na competitividade das 
organizações e indicando como eles são influenciados pelas modernas tendências dos negócios e da tecnologia. 
4.Analisar e projetar sistemas que possibilitem, através da inteligência de negócios, a adequada gestão da 
informação para suporte à tomada de decisão. 
Aula 1: Conceitos básicos 
Nesta aula iremos rever os conceitos de dado, informação e conhecimento. Entenderemos também a importância de 
uma boa informação para a tomada de decisão empresarial e veremos que o foco está na descoberta, organização, 
estruturação e uso inteligente dos dados e mapeamento das diferentes visões do negócio, compreendendo que cada 
vez mais se destaca a Tecnologia da Informação como apoio à inteligência de negócio. 
Aula 2: Inteligência Empresarial 
Nesta aula abordaremos os conceitos de Inteligência Empresarial e Inteligência Competitiva e entenderemos a 
relação existente entre Inteligência Empresarial e Inteligência Competitiva e sua importância para as organizações. 
Aula 3: Tomada de Decisão Empresarial 
Nesta aula entenderemos os conceitos, níveis e tipos de decisão nas organizações. Serão compreendidas as fases do 
ciclo de tomada de decisão e as diferentes abordagens para decisão. 
Aula 4: Técnicas de tomada de decisão 
Nesta aula serão conhecidos os principais modelos de tomada de decisão e compreenderemos o papel da Tecnologia 
da Informação na tomada de decisão empresarial que cada vez mais impacta a forma como as empresas tomam suas 
decisões. 
Aula 5: Introdução aos Sistemas de Apoio à Decisão 
Introdução aos Sistemas de Apoio à Decisão: Nesta aula compreenderemos os conceitos, características e 
classificação dos Sistemas de Apoio à Decisão. Abordaremos também o contexto de Negócio para utilização deste 
tipo de sistema, compreendendo a distinção entre os ambientes operacionais e analíticos de uma organização. 
Aula 6: Componentes do Sistema de Apoio à Decisão 
Nesta aula serão compreendidos os diversos componentes, e seus respectivos papéis, que formam os Sistemas de 
Apoio à Decisão. 
Aula 7: Data Warehouse 
Nesta aula abordaremos o banco de dados que suporta as aplicações do ambiente analítico em uma organização. 
Trataremos os conceitos e as prinicipais características do Data Warehouse e compreenderemos as principais 
diferenças entre o Data Warehouse e os Bancos de Dados que suportam o ambiente operacional. 
Aula 8: Metadados e Operações OLAP 
Nesta aula compreenderemos a estrutura que suporta e controla as atividades do Data Warehouse. Também serão 
apresentadas as principais operações associadas ao ambiente analítico em uma organização. 
Aula 9: Modelagem de Data Warehouse 
Nesta aula será compreendida a distinção entre a modelagem relacional utilizada no ambiente operacional e a 
modelagem multidimensional utilizada para o Data Warehouse. Também compreenderemos as características 
específicas dos dois modelos mais comuns utilizados para a Modelagem do Data Warehouse. 
Aula 10: Processo Datawarehousing 
Nesta aula compreenderemos o proceso de construção do Data Warehouse, suas etapas e interligações. 
Aula 1: Conceitos Básicos 
Nesta aula, você irá: 
 
1 - Distinguir os conceitos de dado, informação e conhecimento. 
2 - Compreender a importância de uma boa informação para a tomada de decisão gerencial. 
3 - Compreender o papel da Tecnologia da Informação como apoio à tomada de decisão empresarial. 
Imagine um alto executivo de uma empresa varejista de eletrônicos fazendo a seguinte pergunta: 
 
As perguntas subsequentes seriam: 
Quais foram os produtos mais lucrativos nas lojas de maior produtividade? 
Quais foram as promoções de produto mais bem sucedidas nas lojas de maior produtividade? 
Esses são exemplos típicos de perguntas para suporte à decisão realizadas todos os dias por gerentes no mundo 
inteiro. As respostas a estas questões normalmente exigem instruções de programação complexas cuja codificação e 
execução pode levar horas. 
Além disto, a formulação de algumas destas consultas pode depender de dados que fazem parte de um conjunto 
diverso de sistemas legados internos e de outras fontes externas, do mercado, que podem pertencer a bancos de 
dados relacionais e não relacionais. 
Tomada de Decisão 
Questões para tomada de decisão impõem novos requisitos aos SGBDs. Os dados usados para suporte à decisão são 
conceitualmente diferentes dos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações. Portanto, os 
bancos de dados que conseguem armazenar tais dados e arquiteturas computacionais que podem processar esses 
dados também são diferentes, assim como também são diferentes as características dos sistemas que permitem a 
consulta a estas bases de tomada de decisão. 
O que é tomada de decisão? 
É um processo de escolha entre diferentes cursos de ação com o propósito de alcançar um ou mais objetivos e, 
freqüentemente considerada o mesmo que resolver problemas. 
 
Usando a Tecnologia como suporte 
Nos dias atuais o mercado empresarial está em constante mudança e, para se manterem competitivas, as empresas 
necessitam estar atentas a estas mudanças e desenvolverem cada vez mais sua capacidade de prever as novas 
tendências do mercado onde atuam. 
Neste cenário algumas tendências podem ser destacadas, como por exemplo, o estudo da concorrência, o 
compartilhamento do conhecimento e a busca de novas tecnologias que flexibilizem o acesso e compreensão de 
informações estratégicas, facilitando a tomada de decisão empresarial. 
Tecnologia no Ambiente Empresarial 
No ambiente empresarial atual, a tecnologia é essencial tanto para a comunicação e armazenamento dos dados, das 
informações e dos conhecimentos quanto para a integração destes conhecimentos voltados para os tomadores de 
decisão. Isto significa que, quanto maior a capacidade das tecnologias da informação e da comunicação, maior a 
capacidade de inter-relacionamentos e maior a capacidade de aprender e lucrar com o compartilhamento dainformação e do conhecimento. 
O executivo do início do século tomava decisões baseado na escassez de informações. Atualmente, os executivos se 
deparam com uma quantidade cada vez maior de informações disponíveis fazendo com que desenvolvam 
habilidades e competências para buscar as informações que realmente são relevantes, uma vez que, para a 
informação e o conhecimento serem considerados úteis, devem ser compreendidos e de fácil uso pelo tomador de 
decisão. 
A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as necessidades e objetivos dos usuários - 
possibilita maior eficiência e eficácia no relacionamento interno e externo das organizações, evidenciando, assim, 
agilidade e qualidade no processo da tomada de decisão. 
“Uma boa utilização da TI permite a minimização dos impactos negativos de distância e tempo e o 
compartilhamento mais fluido de conhecimento dentro e fora da empresa “(Fonte: Vieira, R. P. - Globalização, 
avanço tecnológico e a necessidade ). 
A importância da tecnologia da informação 
Podemos considerar a Tecnologia da Informação como um ‘dinamizador’ das mudanças que ocorrem nas 
organizações e da maneira como estas organizações se posicionam para fazer frente à concorrência, 
desempenhando um papel fundamental para torná-las mais aptas a responder às mudanças que ocorrem no 
mercado e para buscar novos parâmetros de aprendizado, especialmente no que diz respeito à globalização de 
mercados. 
 Atualmente sabe-se que um dos principais papéis da Tecnologia da Informação é o de fornecer meios para que a 
organização encontre novas oportunidades de negócio, além do tradicional papel de oferecer meios para melhoria 
da eficiência das operações, através dos Sistemas de Informação Baseados em Computador. 
O uso da tecnologia envolve a necessidade de visão e perspectiva, observando-se para onde a empresa está 
caminhando e como suportar a dinâmica das mudanças, superando restrições e criando oportunidades. 
 O uso estratégico da Tecnologia da Informação pode, sem dúvida, ser um facilitador para o alcance de objetivos 
globais de negócios, ajudando a administrar fluxos essenciais de modo integrado, compartilhar conhecimento e 
transferir habilidades e, ainda, reduzir os impactos de tempo e distância. 
Nesta aula, você: 
 Recordou os conceitos de dado, informação e conhecimento. 
 Compreendeu a importância de uma boa informação para a tomada de decisão gerencial. 
 Compreendeu o papel da Tecnologia da Informação como apoio à tomada de decisão empresarial. 
Na próxima aula, você estudará sobre os assuntos seguintes: 
 Os conceitos de Inteligência Empresarial e Inteligência Competitiva. 
 A importância da Inteligência Empresarial para as organizações.