Gestao_da_Qualidade_-_5W1H_e_5S_-_para_o_AVA

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Ferramentas da Qualidade 
(Parte II)
Prof. Cleber Carvalho de Castro
Universidade Federal de Lavras
Prof. Cleber Carvalho de Castro
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Prof. Cleber Carvalho de Castro
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Ferramenta 5W2H
O que é a ferramenta 5W2H?
É uma ferramenta para planejar o que deve ser feito;
Facilita a distribuição de tarefas entre os integrantes da equipe;
Facilita o acompanhamento do que cada membro da equipe está fazendo.
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Ferramenta 5W2H
Nos projetos de melhoria de processos serve para:
Planejar a investigação de um problema ou processo, para aumentar o nível de informações e buscar rapidamente onde está a falha.
 Montar um plano do que deve ser feito, para eleminar um problema
 Padronizar procedimentos que devem ser seguidos como modelo, para prevenir o reaparecimento do problema.
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Ferramenta 5W2H
Os 5W's e 2H's correspondem às palavras de origem inglesa:
Sigla
Inglês
Português
5W
What
Oque
Why
Por que
Who
Quem
When
Quando
Where
Onde
2H
How
Como
Hhowmuch
Quanto custa
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Ferramenta 5W2H
 What: Qual ação ou quais passos serão desenvolvidos?
 Why: Por que essa atividade é necessária?
 Who: Quem é o responsável por essa atividade?
Quem executará essa atividade?
 When: Quando essa atividade começará?
Quando terminará?
 Where: Onde a atividade será executada?
 How: Como essa atividade será executada?
 How much: Quanto custará essa atividade?
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Ferramenta 5W2H
 Dicas:
A ordem das perguntas pode mudar de acordo com o tipo de análise que se está fazendo
 Pode-se acrescentar novos campos para melhorar a
compreensão
 Respostas do tipo: não, ninguém, nunca, etc, são claramente indicativos de problemas em potencial.
 Preencher um formulário para cada ação e sintetizar num formulário único, de forma resumida, todas as ações
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Ferramenta 5W2H - Exemplo 1:
Logomarca
PLANO DE AÇÃO DE POLICIAMENTO COMUNITÁRIO (5W2H)
Grupo:
EVENTO: Curso Nacional de Promotor de Polícia Comunitária
LOCAL:
DATA:
OBJETIVO (Why?)
Diminuir o tráfico de drogas na região
Próxima Reunião:
AÇÃO (WHAT?)
COMO (HOW?)
QUANDO (WHEN?)
ONDE (WHERE?)
QUEM (WHO?)
QUANTO CUSTA (HOW MUCH?)
Programa de Capacitação
Buscando parcerias com instituições (SENAC, SENAI, outros)
Outubro 2010
Sede da Associação dos Moradores
Líder comunitário juntamente com as instituições parceiras
Sem custo
Solicitar infra-estrutura adequada para a região
Realizando reunião com Secretário de Infra-estrutura do Município
Setembro 2010
Sede da Associação dos Moradores durante Reunião Comunitária
Parceiros (cidadão, pais ou responsáveis, líder comunitário e poder público)
Sem custo
Campanha de Conscientização dos moradores da região
Distribuindo folders e cartilhas de dicas de segurança e de orientação sobre policiamento comunitário
Outubro 2010
Região
Policiais da região durante as visitas comunitárias
Custo dos folders e cartilhas
Programa “Jovens Livres”
Solicitando revitalização e construção de áreas de lazer. Incentivando a participação de voluntários no ensino de práticas esportivas.
Outubro 2010
Região
Parceiros e sociedade em geral
Sem custo
Responsáveis pela META: José Carlos e Maria Francisca
Outros contatos importantes: Comerciantes, Conselho Tutelar, Prefeitura, Instituições Parceiras
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Ferramenta 5W2H
Exemplo 2: Montar um plano de treinamento para 30 colaboradores de uma empresa: tema: “A importância do uso dos EPIs”.
Questões
Exemplo
What
Treinamento sobre uso deEPIs
Why
*Conscientizaçãosobre a importância do uso deEPIs
* Fazercom que os colaboradores usem osEPIsde forma adequada
Who
Operadores da linha de produção e forjaria
When
Dia 19/10/2010 – das 9h00min às 12h00min
Where
No centro de treinamento da empresa (matriz)
How
Palestra e vídeo
Hhowmuch
R$3.000,00
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Ferramenta 5W2H
Objetivo: 
Conscientização dos colaboradores quanto a importância do uso dos EPIs
 Fazer com que eles usem o EPI adequado às atividades que oferecem riscos
 Escopo
 Exposição dos E.P.I. s fornecidos pela empresa
 Palestra com recursos áudio visuais
 Vídeo sobre acidentes de trabalho
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Ferramenta 5W2H
Programa:
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Ferramenta 5W2H
Ao final do treinamento será aplicado um teste escrito sobre os assuntos abordados para verificar a eficácia do aprendizado.
Após o treinamento serão monitoradas, por um prazo de 30 dias, as ocorrências de não uso de E.P.I.s dentro da empresa.
Para preenchimento das vagas será feita a indicação, por parte do chefe de cada setor, de três pessoas.
Outras informações: 
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Ferramenta 5W2H
Todos os participantes que atingirem nota igual ou superior a 7,0 receberão certificado de participação.
 A título de motivação, aqueles que se destacarem durante o treinamento e tirarem as notas mais altas receberão o “Troféu da Segurança” e um brinde surpresa.
 Será fornecido material didático para todos os participantes.
 Será oferecido um almoço para os participantes no anexo ao centro de treinamento.
Outras informações: 
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Ferramenta 5W2H
O custo para a realização do evento é de R$3.000,00 assim distribuídos:
Custo: 
Item
Custo
Palestrante
1.500,00
Material didático
600,00
Brindes
300,00
Almoço
600,00
TOTAL
3.000,00
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PROGRAMA 5S - Housekeeping
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O Programa 5S teve origem no Japão pós-guerra (1950)
Idealizado por Kaoru Ishikawa
Tem como objetivo preparar uma empresa ou qualquer espaço físico para melhoria no ambiente.
5S – Housekeeping é um programa de melhoria comportamental, cuja principal característica é a simplicidade. 
Seus conceitos são bastante profundos e podem ser aplicados tanto na vida profissional como na vida pessoal. 
PROGRAMA 5S - Housekeeping
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São objetivos da metodologia 5S Housekeeping: 
melhorar o ambiente de trabalho; 
reduzir gastos e desperdícios; 
otimizar o espaço físico; 
reduzir e prevenir acidentes; 
melhorar a qualidade dos produtos/serviços e a produtividade da empresa;
maximizar o aproveitamento dos recursos disponíveis; 
melhorar as relações humanas, qualidade de vida e auto-estima dos funcionários; etc.
PROGRAMA 5S - Housekeeping
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Pessoas que praticam estes conceitos tornam-se gerentes de si mesmas, proporcionando uma melhora para a organização e para o mercado de trabalho.
 
Somente quando os empregados se sentirem orgulhosos por terem construído um local de trabalho digno e se dispuserem a melhorá-lo continuamente ter-se-á compreendido a verdadeira essência do 5S. 
A essência do 5S é a autodisciplina, a iniciativa, a busca do conhecimento de si mesmo e do outro, o espírito de equipe, o autodidatismo e a melhoria contínua em nível pessoal e organizacional 
PROGRAMA 5S - Housekeeping
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Processo de melhoria do ambiente de trabalho:
organização da área de trabalho
descarte dos itens sem utilidade
liberação de espaço
padrões de arrumação
facilitação para o próprio funcionário saber o que está certo e o que está errado
manutenção da arrumação
Limpeza e manutenção de áreas livres de pó
condições padronizadas que “clareiam a mente do funcionário” e a disciplina necessária para realizar um bom trabalho em equipe dia após dia. 
PROGRAMA 5S - Housekeeping
Detalhando o
Programa 
SEIRI 
DESCARTE
SEITON
ARRUMAÇÃO
SEISSO
LIMPEZA
SEIKETSU
SAÚDE
SHITSUKE
DISCIPLINA
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Essência:
“utilizar os recursos disponíveis com bom senso e equilíbrio, evitando ociosidades e carências”
Processo
Manter apenas o necessário no local de trabalho
Combater o desperdício
Passar adiante ou descartar o que não for necessário
Benefícios
Liberação de espaços para diversos fins
Reciclagem de recursos escassos
Re-alocação de pessoas que não estejam sendo bem utilizadas
Combate ao excesso de burocracia e diminuição de custos
Seiri- Senso de utilização
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Seiri- Senso de utilização
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Essência:
“dispor os recursos de forma sistemática e estabelecer um excelente sistema visual para rápido acesso a eles”
Processo
Manter cada coisa em seu lugar e melhorar leiaute
Identificar todos os locais e recursos de forma visível
Dispor os itens de acordo com a frequencia de uso
Benefícios
Economia de tempo pela rapidez na busca por docs e objetos
Diminuição do cansaço físico por movimentação desnecessária
Melhoria do fluxo de pessoas e materiais, evitando acidentes
Diminuição do estresse por buscas mal sucedidas
Seiton- Senso de arrumação /ordenação
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Seiton- Senso de arrumação /ordenação
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Essência:
“praticar a limpeza de maneira habitual e rotineira e, sobretudo, não sujar”
Processo
Definir responsáveis por áreas e criar tabelas de rodízios
Estabelecer horários definidos para limpeza
Distribuir amplamente recipientes de coleta
Criar áreas modelo em locais de ampla circulação e mantê-las
Benefícios
Sentimento de bem-estar nos empregados
Sentimento de excelência transmitido aos clientes
Prevenção de acidentes
Manutenção de equipamentos
Seiso- Senso de limpeza
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Seiso- Senso de limpeza
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Essência:
“manter as condições de trabalho, físicas e mentais, favoráveis à saúde”
Processo
Trabalhar para manter os sensos de utilização, ordenação e limpeza
Mapear e eliminar, sistematicamente, as situações inseguras
Incentivar a prática de esportes, a alimentação saudável
Embelezar o local de trabalho
Benefícios
Preservar a vida pelo seu valor intrínseco para que o empregado possa transformar a energia física e mental em bens e serviços
“Cada dia afastado do trabalho significa perdas financeiras para a empresa e perda de vida para o empregado”
Seiketsu- Senso de saúde
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Seiketsu- Senso de saúde
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Essência:
“ter todas as pessoas comprometidas com o cumprimento de padrões técnicos e éticos e com a melhoria contínua em nível pessoal e organizacional”
Processo
Ter padrões simples e melhorar comunicações em geral
Atribuir responsabilidades e dar autoridade
Criar clima de confiança, amizade e solidariedade
Lançar desafios compatíveis com as habilidades
Ter paciência e perseverança na educação e treinamento
Educar para a criatividade
Benefícios
Melhoria do ambiente físico e social
Shitsuke- Senso de autodisciplina
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Shitsuke- Senso de autodisciplina