Avaliação II - 5

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5Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o 
vendedor lhe abordou solicitando o que queria comprar para 
assim oferecer os produtos que a loja possui. Nesses casos, as lojas 
têm o costume de empurrar produtos que não agradam ao cliente. 
Essa questão o vendedor deverá identificar, para não fazer o 
cliente comprar algo que não deseja, podendo, assim, tomar 
algumas atitudes negativas contra a loja, como não indicar aos 
conhecidos o seu estabelecimento, o tal do marketing boca a boca, 
que poderá transmitir muita negatividade dos serviços prestados, 
mesmo que seja uma venda. Como podemos perceber, qualidade é 
um dos fatores com os quais os gestores estão sempre 
preocupados, tentando desenvolvê-los, oferecendo produtos ao 
mercado. Enfim, a qualidade é um fator obrigatório e o grande 
gerador de vantagem competitiva. Quanto à qualidade, analise as 
afirmativas a seguir: I- A qualidade depende da percepção de 
quem avalia o produto. II- Estar em conformidade com as 
especificações é um aspecto que influencia a percepção da 
qualidade, de forma que o produto execute o papel a ele destinado 
pelo preço proposto na embalagem. III- O preço pago é um fator 
que determina a qualidade, independentemente da utilidade real 
do produto. IV- Serviços de suporte ao consumidor são aspectos 
que influenciam a percepção de qualidade de um determinado 
produto. Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As afirmativas II e III estão corretas. 
B 
As afirmativas II e IV estão corretas. 
C 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
D 
As afirmativas I e II estão corretas.