AVALIAÇÃO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - nota 90

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AVALIAÇÃO – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Farias e Kovacs (2006) descrevem que a satisfação do consumidor é considerada um dos pilares do
conceito de marketing. Analise as frases a seguir e assinale a opção CORRETA a respeito da
qualidade:
 
I. Tornar o cliente fiel não faz parte da missão da empresa, criando valor e transformando clientes
satisfeitos em clientes infiéis, mantê-los fieis acaba se tornando mais fácil para a empresa do que
conquistá-los.
II. A satisfação consiste em sensações de prazeres ou desapontamentos resultantes da comparação de
desempenho percebido de um produto em relação às expectativas dos consumidores. Se o desempenho
após a prestação do serviço não for alcançado e nem a sua perspectiva de consumo, ele ficará
insatisfeito.
Assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
A asserção I é falsa e a II verdadeira.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Avaliando-se o marketing como um sistema que abrange consumidor e produtor e de seu papel no
direcionamento estratégico das empresas, pode-se dizer que as bases do marketing são, EXCETO:
Resposta Marcada :
Fornecedor.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
As estratégias de marketing devem ser adaptadas às condições do mercado onde a empresa se
estabeleceu e a seu posicionamento. Para essa adaptação, utiliza-se como recurso o mix de marketing,
que é constituído de um conjunto chamado de 4Ps. De acordo com tema estudado assinale a
alternativa, CORRETA:
Resposta Marcada :
Produto é o bem ou serviço que tem a finalidade de atender as necessidades do consumidor.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
O comportamento do consumidor é definido como as atividades físicas e mentais realizadas por
clientes de bens de consumo e industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar
produtos e serviços, bem como pagar por eles. De acordo com que foi estudado, assinale a alternativa
CORRETA:
Resposta Marcada :
O comportamento do consumidor consiste em uma atividade diretamente envolvida em obter,
consumir e dispor de produtos e serviços, incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem
estas ações.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Siqueira (2005) explica que alguns fatores ambientais influenciam o comportamento do consumidor.
Esses fatores são, EXCETO:
Resposta Marcada :
Necessidades.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Nascimento (2008) cita algumas teorias sobre o comportamento de compra do consumidor,
RELACIONE a primeira coluna com a segunda.
 
I. Teoria da racionalidade econômica.
II. Teoria comportamental.
III. Teoria psicanalítica.
 
( ) Enfatiza o comportamento a partir das relações do indivíduo com o meio ambiente.
( ) Considera o consumo uma “expressão de desejos inconscientes”, pois o indivíduo expressa seus
desejos por meio dos produtos.
( ) Baseada numa visão racional do consumidor, de que ele desenvolve um padrão egoísta e suas
escolhas buscam sempre o maior benefício com o menor custo possível.
 
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
II, III, I.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Citando Kotler e Keller, Medeiros e Cruz (2006) apresentam três teorias da motivação, RELACIONE
a primeira coluna com a segunda.
 
I. Freud
II. Maslow
III. Herzberg
 
( ) Pela qual as forças psicológicas inconscientes moldam o comportamento das pessoas, criando
algumas hipóteses como: “os homens chupam charutos como uma versão adulta de chupar o dedo”.
( ) Conforme a qual as necessidades humanas são organizadas em forma de hierarquia, das mais
urgentes para as menos urgentes.
( ) baseada em fatores que causam insatisfação e nos que causam satisfação. Evitam-se os primeiros e
identificam-se os segundos.
 
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
II, III, I.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 0
Santos (1979) algumas funções de administração do marketing, de acordo com tema estudado, assinale
a opção INCORRETA:
Resposta Marcada :
Mecanismo: acionado em função do produto e de sua fabricação; requer pouco estudo e pouca
quantidade de providências.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Marketing é a ciência que dá o equilíbrio necessário às ações da empresa, balizando com isso os
desejos e as necessidades do mercado-alvo, sem perder o controle da administração e seus objetivos.
De acordo com que foi estudado, assinale a alternativa INCORRETA:
Resposta Marcada :
A função do marketing é entendida como processo de planejamento, execução e controle das
estratégias e táticas de marketing, visando à desestabilização dos resultados para os clientes da
empresa.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Os produtos a serem adquiridos pelo consumidor têm um pacote de atributos que o influenciam em sua
escolha. Alpert (citado por ESPINOZA e HIRANO, 2003, p. 3) classifica esses atributos em,
RELACIONE a primeira coluna com a segunda.
 
I. Atributos salientes.
II. Atributos importantes.
III.Atributos determinantes.
 
( ) São aqueles situados entre os atributos importantes que o consumidor examina como capazes de
influenciar positivamente a compra.
( ) São os atributos que determinado grupo de consumidores considera importantes no momento da
escolha de um produto.
( ) São aqueles atributos que os consumidores conseguem perceber como presentes em determinado
produto, marca, empresa ou instituição.
 
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
III, II, I.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
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