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Confirmar avaliação 1) Quando falamos em negociar, lembramos das situações que buscamos um acordo entre as partes em algum momento dentro da empresa ou no âmbito comercial. Mas negociar envolve, também, situações particulares e o próprio dia a dia das pessoas. Estamos negociando constantemente e nem precisamos estar no ambiente de trabalho. Assim, uma negociação ocorre quando duas pessoas têm interesses diferentes, mas buscam, por meio da negociação, uma alternativa que seja satisfatória às duas partes. Dentro deste contexto, a melhor forma de negociar com as pessoas é a: Alternativas: • a) Negociação dos tipos psiciológicos; • b) Negociação ganha-perde; • c) Negociação ganha-ganha; Alternativa assinalada • d) Negociação racional; • e) Negociação de crenças e valores. 2) As ferramentas psicológicas, ao passo que as conhecemos e nos tornamos conscientes do nosso comportamento, podem melhorar o processo de negociação. A exemplo da ferramenta _____________. Em muitos momentos, o negociador inexperiente pode julgar a outra parte em função da sua aparência ou de sua veste, fazendo julgamento desnecessário que pode levar a uma negociação mal conduzida. Considerando essas informações, a ferramenta aqui citada é: Alternativas: • a) Disponibilidade; • b) Escalonamento; • c) Reciprocidade; • d) Ancoragem; Alternativa assinalada • e) Excesso de confiança. 3) Antes mesmo de falar sobre as principais habilidades de um negociador, é preciso saber que um bom negociador saiba lidar com pessoas e, principalmente, com os valores e crenças que são inerentes à outra parte. O bom negociador saberá respeitar os valores e as crenças da outra parte e separar seus valores e suas crenças pessoais daquilo que está sendo negociado, sem os desrespeitar e sem permitir que influenciem negativamente. Considerando este contexto, fica mais fácil compreender qual é a alternativa que apresenta as habilidades necessárias a um bom negociador. Marque a alternativa com as habilidades de um bom negociador: Alternativas: • a) Empatia, paciência e habilidade de comunicação Alternativa assinalada • b) Ética, imposição e controle da situação; • c) Controle do tempo, omissão de situações, rapidez nas decisões; • d) Abrir concessões, imparcialidade, impessoalidade. • e) Falar com rapidez, objetividade e posicionamento. 4) Em uma negociação, encontramos vários tipos de pessoas, das quais, nos deparamos para negociar. Em função ainda da cultura da negociação ganha-perde, onde geralmente uma parte impõe a sua vontade para o fechamento de um acordo, muitas pessoas fazem uma "Negociação ____________________. O ideal de uma boa negociação é que seja a "Negociação______________ , pois neste caso, o negociador preocupa-se com os interesses da outra parte e agrega valor ao que está sendo negociado, de forma que, as duas partes tenham os interesses satisfeitos. E assim, torna-se muito mais fácil e satisfatória as relações comerciais entre essas duas partes. Considerando o contexto citado, assinale a alternativa em que preencha corretamente as lacunas acima: Alternativas: • a) Sistêmica – Ética e responsável; • b) Baseada em posição – baseada em interesses; • c) Integrativa – Ganha-perde; Alternativa assinalada • d) Evolutiva – Integrativa sistêmica • e) baseada em valores – baseada em diferenças; 5) Uma boa estratégia utilizada para quando você negocia com uma outra pessoa que não conhece ainda, está em utilizar a ferramenta psicológica ____________________. Assim, busque informações da outra pessoa e interessar- se de seus interesses, hoby, atividades que participa. Se necessário, marque um encontro rápido para causar uma boa impressão e seja gentil. Dentro desse pressuposto, muitas pessoas, quando recebem algo e sentem se satisfeitos, podem se sentirem a vontade de retribuir. O que pode acarretar em um bom início de processo de negociação. Dentro desse conceito, a ferramenta citada é conhecida como: Alternativas: • a) Disponibilidade; • b) Escalonamento; • c) Reciprocidade; Alternativa assinalada • d) Ancoragem; • e) Excesso de confiança.
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