Gestão Estratégica Da Qualidade

Prévia do material em texto

Gestão Estratégica Da Qualidade 
 
1. A pedra fundamental da qualidade é: 
 
 Aumentar a competitividade da indústria. 
 
 Uma atividade de planejamento, controle e melhoria dos processos. 
 
 Encontrar as causas para os defeitos. 
 
 Concentrar as decisões no departamento de engenharia. 
 
 
 2. A implantação de um programa de 5S envolve: 
 
 
Planejamento, elaboração de plano de ação e manutenção das férias 
retiradas pelos colaboradores. 
 
 Implantação, manutenção da ordem e atividades livres. 
 
 Sensibilização, implantação, a manutenção da ordem. 
 
 Diáspora, orientações gerais e implantação. 
 
 
 3. 
As revisões normas da série ISO costumam ser realizadas em períodos específicos 
pela organização Suíça. A ABNT então reedita a versão brasileira, partindo dessa 
premissa as revisões da série NBR ISO 9000 ocorrem: 
 
 Com prazo indeterminado. 
 
 A cada 15 anos aproximadamente, com última revisão em 2015. 
 
 A cada 5 anos aproximadamente, com a última revisão em 2015. 
 
 A cada 25 anos, aproximadamente, com última revisão em 2008. 
 
 
 4. A certificação ISO 9000 evidencia para o mercado que: 
 
 O produto da empresa certificada é inferior que o de seus concorrentes. 
 
 
A empresa tem o compromisso com a qualidade dos seus produtos ou 
serviços. 
 
 
A empresa é capaz de fazer produtos de qualidade superior que a média 
do mercado. 
 
 Que a empresa adota padrões sustentáveis de gestão ambiental. 
 
 
 5. O conceito de Qualidade Total refere-se: 
 
 
A afirmativa de que todos os produtos devem sair da linha com alta 
qualidade, sem exceção. 
 
 
Ao atributo de que nenhum produto é perfeito, assim sendo a qualidade 
total é algo inacessível. 
 
 
A estratégia exclusiva de mapeamento de entrega de produtos vendáveis 
para os órgãos governamentais. 
 
 
A uma estratégia de administração orientada a criar consciência da 
qualidade em todos os processos organizacionais. 
 
 
 6. A filosofia da qualidade que está por trás do ciclo PDCA é: 
 
 Não possui filosofia. 
 
 Garantia de melhor preço. 
 
 Melhoria continua. 
 
 Exclusividade de comunicar-se com fornecedores. 
 
 
 7. No que refere ao processo de qualidade visando promover a “melhoria continua”: 
 
 
Devem-se criar indicadores de qualidade para retratar a situação atual da 
empresa sendo aperfeiçoados continuamente. 
 
 
Devem originar-se a partir de decisões dos gerentes de produto, focadas 
exclusivamente em melhorias significativas na redução de custas para o 
cliente. 
 
 
Deve-se compreender que as informações coletadas durante o 
atendimento ao cliente deverão ser direcionadas exclusivamente para a 
engenharia da empresa. 
 
 
Deve-se criar um ambiente criativo, que promova ruptura dos métodos e 
procedimentos qualitativos do processo da qualidade. 
 
 
 8. Em relação à qualidade moderna, podemos afirmar que: 
 
 
Ela delega aos funcionários e fornecedores a responsabilidade de não 
atender bem aos clientes. 
 
 
Ela se preocupa com clientes, fornecedores, funcionários, investidores, 
sociedade e outros stakeholders. 
 
 
Ela tem o foco exclusivo nos interesses dos fornecedores e funcionários, 
graças a sua relação contratual exclusiva com eles. 
 
 
Ela entende que o governo e o mercado estrangeiro são as partes 
interessadas na qualidade dos produtos da empresa e os produtos devem 
ser desenvolvidos exclusivamente para o governo. 
 
 
 9. O objetivo da ferramenta 5W2H é: 
 
 Documentar o processo para que possa ser consultado futuramente. 
 
 Garantir que todas as ações do plano tenham seus aspectos definidos. 
 
 Definir uma pessoa para responder por qualquer falha na execução. 
 
 Assegurar exclusivamente os resultados definidos na fase de compra. 
 
 
 10. São princípios da qualidade: 
 
 
A proteção à informação, a fidelização de clientes, a solução imediata de 
erros. 
 
 
A disseminação de informações truncadas, a liberdade de ação e a 
tolerância a erros. 
 
 
A disseminação de informações claras, a prevenção de erros e a 
formalização de processos e rotinas. 
 
 
A centralização das informações, a garantia de qualidade independente 
das pessoas e a busca de culpados.