av1 - logistica reversa

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Questão 1/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
 
A sigla KPI significa Key Performance Indicator, que em português quer dizer 
Indicador-chave de Desempenho. Um Indicador-chave de desempenho, são 
ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de 
desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, 
focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão 
permitindo que seus objetivos sejam alcançados (ENDEAVOR, 2021). 
 
(ENDEAVOR. KPI: como medir o que importa no seu negócio. 2021. Disponível em: 
< https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/kpi/>). 
Sendo assim, conforme texto acima e material de estudo disponibilizado, considerando 
as características dos indicadores de performance temos que: 
 
A Busca-se lidar com diversas planilhas com maior quantidade de detalhes possível. 
 
B Apenas os gestores conseguem interpretar os resultados devido a sua alta complexidade. 
 
C É possível automatizar o acompanhamento dos indicadores de desempenho. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Com a tecnologia obtém-se os resultados de maneira lenta. 
 
E Os resultados são rústicos e com uma linguagem de difícil interpretação. 
 
Questão 2/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
 A existência de uma política pública destinada à regulação do gerenciamento de 
resíduos sólidos é essencial para qualquer sociedade que se pretenda sustentável 
(LACERDA, 2011). 
Em 2010, a LR se tornou um instrumento de desenvolvimento econômico e social da 
Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), regulamentada pela Lei 12.305/2010 e 
pelo Decreto 7.404/2010. 
(LACERDA, Leonardo. Logística reversa: uma visão sobre os conceitos básicos e 
as práticas operacionais. Disponível em: 
<http://www.paulorodrigues.pro.br/arquivos/Logistica_Reversa_LGC.pdf>). 
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as 
assertivas a seguir sobre a PNRS e seus princípios, e assinale a alternativa que os 
apresenta corretamente. 
 
I. O reconhecimento do resíduo sólido reutilizável e reciclável como um bem 
econômico e de valor social, gerador de trabalho e renda e promotor de cidadania. 
II. O controle de informações e conhecimento exclusivo a alta hierarquia. 
III. O respeito às diversidades locais e regionais. 
IV. A razoabilidade e a proporcionalidade. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A Apenas I e II estão corretas. 
 
B Apenas II e IV estão corretas. 
 
C Apenas III e IV estão corretas. 
 
D Apenas I, II e III estão corretas. 
 
E Apenas I, III e IV estão corretas. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 3/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
Com o aumento da demanda de distribuição de produtos, iniciou-se um agravante no 
processo de descarte das embalagens e resíduos dos produtos e serviços pós-
consumo. Empresas viram a necessidade de aplicar uma destinação correta para esses 
rejeitos (CORTEZ, 2011, p. 12). 
(CORTEZ, Ana Tereza Caceres. Embalagens: o que fazer com elas? Rio Claro: Viena 
Gráfica e Editora, 2011.) 
Sendo assim, dentre as alternativas abaixo, a que define corretamente os 
produtos de pós-consumo é: 
 
A São aqueles que possuem algum defeito de fabricação que impossibilita sua 
utilização. 
 
B Estão relacionados àqueles detentores de alguma avaria (defeito) na embalagem. 
 
C São os produtos relacionados ao recall, na qual o fabricante solicita q devolução do 
lote como um todo. 
 
D Resultantes de incorretos, com defeito ou frutos de arrependimento por parte dos 
clientes. 
 
E São aqueles que encerraram sua vida útil, e que poderão ser destinados a fins 
tradicionais, como incineração e aterros sanitários, ou até mesmo retornar ao ciclo 
produtivo. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 4/10 - Logística Reversa 
Para Liva et al (2002), a Logística Reversa é de grande importância para as operações 
de logística empresarial, pois estuda e gerencia o descarte ou a reintegração dos 
subprodutos do processo produtivo. Ela traz grande vantagem competitiva, diminui os 
custos e melhora o serviço oferecido ao consumidor. 
(LIVA, Patrícia Beaumord Gomes; PONTELO, Viviane Santos Lacerda; OLIVEIRA, 
Wedson Souza. Logística reversa - I. Revista Techoje, IETEC, 2002. Disponível em: 
<http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/301>). 
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, escolha a 
opção que apresenta os cinco objetivos estratégicos da Logística Reversa: 
 
A Econômicos, competitividade, legais, ecológicos e imagem corporativa. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Importação, exportação, bolsa de valores, superávit e comércio exterior. 
 
C Econômicos, sociais, ambientais, lucratividade e investimentos. 
 
D Econômicos, legais, sociais, gestão e descarte. 
 
E Repensar, recusar, reduzir, reutilizar e reciclar. 
 
Questão 5/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
O KPI é uma ferramenta fundamental na logística, tanto para transportadores quanto 
para embarcadores. Sua função envolve não apenas levantar as demandas que 
necessitam ser analisadas periodicamente, mas também servir de guia para traçar 
objetivos e alcançar metas da empresa (BRASIL, 2020). 
 
(BRASIL, Daniel. Quais são os principais indicadores de desempenho (KPIS) da 
logística? 2020. Disponível em: 
<https://revistamundologistica.com.br/blog/hivecloud/quais-sao-os-principais-
indicadores-de-desempenho-(kpis)-da-logistica>). 
Com base nessas informações, indique a alternativa que apresenta 
características importantes que devem ser consideradas na eficiência dos KPIs: 
 
A Objetividade com consenso, mensurável, verificável e ter comunicação. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Objetivos diversos e subjetividade. 
 
C Resultados complexos com comprometimento apenas da alta gerência. 
 
D Comunicação complexa e diferentes objetivos. 
 
E Subjetividade, verificável e mensurável. 
 
Questão 6/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
 
O uso de KPI’s (Key Performance Indicator) dentro da gestão em logística é um 
instrumento de grande valor e importância para que haja êxito dentro dos 
processos que compõem esta área. Para traçar e escolher os KPI’s mais 
apropriados para cada ação do setor logístico da empresa é necessário que se faça 
um planejamento voltado para o delineamento de estratégias que impulsionem e 
viabilizem a efetivação das metas e visão da empresa (JESUS e LAURINDO, 2019). 
 
(JESUS, Dailani Santos de; LAURINDO, Rondinelle Pereira. O uso de KPI’s no 
processo logístico em uma distribuidora de medicamentos. Trabalho de conclusão 
para obtenção do título de Bacharel em Administração. Faculdades Doctum de 
Serra. Serra, 2019. Disponível em: 
<https://dspace.doctum.edu.br/handle/123456789/1999>.) 
 
Sendo assim, considere que na logística de distribuição temos diferentes 
indicadores, tais como: de produtividade, de qualidade, de capacidade e os 
estratégicos. 
Com base nessas informações, a opção que descreve de maneira correta a 
definição do indicador de produtividade é: 
 
A Relação entre a quantidade de entregas e os recursos empregados durante 
determinado período de tempo. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Relação entre o número de entregas dentro do padrão e as entregas totais. 
 
C Quantidade de entregas que um processo pode fazer com determinados 
recursos. 
 
D Relacionado aos fatores críticos de sucesso e quão próximo a empresa está de 
atingir seus objetivos estratégicos. 
 
E Relação de comparação entre as reclamações e elogios recebidos pela equipe 
do Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC). 
 
Questão 7/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
De acordo com Ávila (2013), a Logística agrega valor a produtos e serviços essenciais 
para a satisfação do consumidor e o aumento das vendas. Sendo assim, o fluxo de 
mercadorias deve ser acompanhado desde o ponto em que existem como matérias-
primas até aquele em que são descartadas, mostrando que a logísticatrabalha, não 
somente com o fluxo de mercadorias, também com o fluxo de serviços, sendo, portanto, 
uma área crescente de oportunidades e aperfeiçoamento. 
(ÁVILA, Dione Ferreira. Logística Reversa: Um diferencial competitivo para as 
organizações. Revista de Administração, v.11, n.19, 2013. Disponível em: 
<http://revistas.fw.uri.br/index.php/revistadeadm/article/view/955>). 
Relação proposta entre elas: 
I. A Logística Reversa tornou-se uma questão de sobrevivência em um mercado 
globalizado, onde os consumidores estão cada vez mais exigentes, não só quanto 
à qualidade e preço dos produtos e serviços, mas a todo seu processo produtivo e 
os impactos que causam ao meio ambiente. Para que a LR possa contribuir para o 
retorno financeiro e competitividade para a empresa é necessário realizar um 
planejamento estratégico. 
 
Porque 
 
II. O processos terão eficiência e eficácia, pois serão bem definidos para que 
possam atingir um objetivo comum em todos os departamentos. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Você não pontuou essa questão 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 8/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
A Logística Reversa está bastante associada às questões ambientais de destinação 
final de bens após seu consumo. Porém, a Logística Reversa também pode ser um 
componente potencial no que tange à pós-venda no aprimoramento da satisfação do 
cliente, agregando valor ao produto, aumentando a rentabilidade da empresa e 
proporcionando uma vantagem competitiva frente à concorrência (GIACOBO et al., 
2003). 
(GIACOBO, Fabiano; ESTRADA, Rolando; CERETTA, Paulo Sergio. Logística 
Reversa: a satisfação do cliente no pós-venda. Revista Eletrônica de 
Administração. v. 9, n. 5, 2003). 
Sendo assim, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa que 
apresenta corretamente possíveis motivos de retorno de produtos na LR pós-
venda. 
I. Vencimento do produto após período de seu consumo. 
II. Descarte de embalagens de produtos perigosos, como agrotóxicos. 
III. Defeito de fabricação e avarias na embalagem. 
IV. Erros na emissão do pedido e produto com características diferentes, como cor 
e tamanho. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
Você não pontuou essa questão 
 
A Apenas I e II estão corretas. 
 
B Apenas II e IV estão corretas. 
 
C Apenas III e IV estão corretas. 
 
D Apenas I, II e III estão corretas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
Questão 9/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
Santos e Souza (2009) afirmam que os principais fatores que determinam a 
implantação e a manutenção do processo de Logística Reversa nas empresas são: o 
impacto ambiental, os recursos escassos, a legislação, a imagem institucional, o 
sistema de gestão ambiental e o envolvimento da alta administração. 
(SANTOS, Ezequiel Ferreira dos; SOUZA, Maria Tereza Saraiva de. Um estudo das 
motivações para implantação de programas de logística reversa de 
microcomputadores. Revista eletrônica de Ciência Administrativa, v8, n.2, 2009. 
Disponível em: 
<http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/569>). 
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as 
assertivas a seguir sobre os principais objetivos que devem ser buscados pela LR 
do ponto de vista internacional e assinale a alternativa correta. 
 
I. Melhorar fisicamente a gestão de resíduos, propiciando meios para que uma 
quantidade crescente destes resíduos seja adequadamente coletada e destinada. 
II. Manter a responsabilidade da gestão de resíduos centralizada unicamente nas 
mãos do município. 
III. Aumentar a eficiência no uso dos recursos naturais pela sociedade, por meio do 
incremento nos índices de reuso, reciclagem e recuperação dos materiais. 
IV. Incentivar a melhoria ambiental no projeto dos produtos e embalagens 
(promovendo o chamado ecodesign). 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A Apenas I e II estão corretas. 
 
B Apenas II e IV estão corretas. 
 
C Apenas III e IV estão corretas. 
 
D Apenas I, II e III estão corretas. 
 
E Apenas I, III e IV estão corretas. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 10/10 - Logística Reversa 
Leia o texto: 
“A Logística é responsável pelo planejamento, operação e controle de todo o fluxo de 
mercadorias e informação, desde a fonte fornecedora até o consumidor” (MARTINS e 
ALT, 2000, p. 252). Além disso, podemos afirmar que a evolução da Logística 
empresarial é recente, e teve como força propulsora as demandas relacionadas à 
globalização, à alteração estrutural da economia mundial e ao desenvolvimento 
tecnológico. 
(MARTINS, Petrônio Garcia; ALT, Paulo Renato Campos. Administração de 
Materiais e Recursos Patrimoniais. São Paulo: Saraiva, 2000.) 
Diante do exposto, sabendo que a Logística Empresarial se diferencia da 
Logística Reversa em diversos aspectos, analise as assertivas a seguir sobre 
esses tipos de logística marcando V para verdadeira e F para falsa: 
( ) A Cadeia de Suprimentos (Supply Chain) está focalizada na logística da venda de 
um produto pelo varejista ao consumidor, sendo outras etapas responsabilidade 
empresariais não inseridas nessa cadeia. A preocupação está no atendimento da 
demanda do consumidor, ou seja, ter o produto disponível para a venda no momento 
da procura. 
( ) A Logística Reversa é responsável por quatro funções básicas do processo de 
produção: aquisição, movimentação, armazenamento e entrega de produtos. 
( ) A Logística Reversa pode ser considerada como uma evolução lógica da Logística 
Empresarial Tradicional. Ou seja, uma adaptação às necessidades do mercado e às 
empresas tradicionais de logística. 
( ) A Logística Empresarial administra os fluxos de bens/serviços e da informação 
associada que os coloca em movimento. Ou seja, está relacionada ao gerenciamento 
da cadeia de suprimentos (Supply Chain). 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Você não pontuou essa questão 
 
A V, V, V, F. 
 
B V, V, F, F. 
 
C F, F, V, V. 
 
D F, F, V, F. 
 
E F, V, V, F. 
Você assinalou essa alternativa (E)