MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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1a Questão (Ref.: 202208340624)
	As empresas frequentemente utilizam estratégias de segmentação para melhorar os seus resultados de Marketing. Ao escolher como segmentar seu público, essas empresas escolhem diferentes estratégias. Indique a única opção abaixo que inclui uma segmentação por hábitos de consumo:
		
	
	Segmentação por classe social.
	
	Segmentação por nacionalidade.
	
	Segmentação por estilo de vida.
	
	Segmentação por gênero.
	
	Segmentação por taxa de uso.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202208340634)
	Ao codificar as diferentes classes de informação, os consumidores recorrem a três tipos de memória. Indique abaixo a opção que melhor descreve quais são esses tipos:
		
	
	Memória pré-sensorial, memória pós-sensorial, memória de longo prazo.
	
	Memória de curto prazo, memória de médio prazo, memória de longo prazo.
	
	Memória pré-sensorial, memória de médio prazo, memória pós-sensorial.
	
	Memória sensorial, memória de médio prazo, memória de longo prazo.
	
	Memória sensorial, memória de curto prazo, memória de longo prazo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202210748921)
	A prestação de serviços é um setor da economia de grande importância pois representa o elo entre os demais setores. Sobre o tema, analise as proposições abaixo e, em seguida, a relação entre elas.
I. Uma sociedade de economia industrializada não precisa investir no setor de serviços.
PORQUE
II. Não há relação de produtividade entre uma economia altamente industrializada e a prestação de serviços qualificada.
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202210749424)
	A partir da divisão setorizada da economia, a oferta de produtos e serviços integra o terceiro setor. No entanto, nem sempre é tarefa fácil distinguir o produto de um serviço. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características que diferenciam ambos.
I. Heterogeneidade.
II. Simultaneidade.
III. Precificação.
IV. Intangibilidade
V. Perecibilidade.
Estão corretos os itens:
		
	
	II, III e IV.
	
	I, III, IV e V.
	
	I, II, IV e V.
	
	I, IV e V.
	
	III, IV e V.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202208448527)
	O Posicionamento tem como objetivo criar uma marca forte e ganhar destaque perante a concorrência, maximizando a vantagem potencial da empresa, no presente e a longo prazo. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
		
	
	Ter atenção às inovações que concorrentes têm trazido.
	
	promoção do maior número possível de diferenciais.
	
	análise dos concorrentes.
	
	escolha do público-alvo.
	
	segmentação do o mercado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202208448619)
	É correto afirmar que o posicionamento de marcas implica em:
		
	
	um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, seus valores e suas crenças.
	
	dividir o mercado com base em algumas variáveis, como idade, gênero, estado civil, tamanho da família, renda, religião, raça, ocupação e nacionalidade.
	
	identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, identificando os clientes em segmentos diferentes.
	
	fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo.
	
	dividir o mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas específicas.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202210847234)
	O modelo de gestão da qualidade conhecido como Ciclo PDCA, também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhard, é amplamente reconhecido como um dos mais populares e que deu origem a diversas outras metodologias. A etapa de Controle (Check) consiste em
		
	
	executar e coletar dados.
	
	planejar a trajetória e metodologia.
	
	monitorar e medir resultados.
	
	definir metas, objetivos e métodos.
	
	ajustar o processo de forma contínua.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202210847217)
	A implementação efetiva da gestão da qualidade total pode trazer diversos benefícios para uma organização, como aumento da eficiência, redução de custos e maior satisfação dos clientes. São características da gestão da qualidade total:
I. Foco na gestão;
II. Envolvimento integral da empresa;
III. Superação das expectativas do cliente;
IV. Surgimento das normas ISO.
Assinale a alternativa que indica as características corretas.
		
	
	II, III e IV, apenas. 
	
	I, III e IV, apenas. 
	
	I, II e IV, apenas. 
	
	I, II, III e IV. 
	
	I, II e III, apenas. 
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202210750304)
	Construir o relacionamento com os consumidores leva tempo e dá trabalho. Você se dedica a atender bem, enviar conteúdos legais, fortalecer o branding e ganhar a confiança das pessoas. Dentre as opções abaixo, qual delas apresenta uma das principais reclamações de clientes?
		
	
	Tempo de espera no atendimento.
	
	Falta de falha na entrega.
	
	Falta de inputs ambientais.
	
	Produto sem defeito.
	
	Qualidade boa.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202208449529)
	Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem:
I - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos os materiais de comunicação).
II - Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) treinada e (4) fortalecida.
III - Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser menor: se a empresa é conhecida por excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é importante para a empresa.
É (são) correta (s):
		
	
	I e II, apenas
	
	II, apenas
	
	II e III, apenas
	
	III, apenas
	
	I, apenas