Exercícios gestão estratégica e organização empresarial 3

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Unidade 3 
Exercício 1 
Pergunta 1 
A área Financeira gera informações importantes aos administradores da Organização para 
tomada de decisões, no que diz respeito aos resultados financeiros. 
Estas informações servem para os administradores projetarem os planos de investimentos e 
estabelecer as metas da Organização. 
Para atender estas condições, os administradores projetam seus investimentos, para que 
prazos? 
A)Curto e Longo prazos; 
B)Não há uma preocupação de se estabelecer um prazo, quando a Organização possui dinheiro 
em caixa. 
C)Curto e Médio prazos; 
D)Médio e prazo variável, de acordo com a necessidade da Organização; 
E)Médio e Longo prazos;Resposta correta 
Pergunta 2 
Como pode ser definido Gestão de Tarefas dentro de uma Organização? 
A)Ferramentas utilizadas para o controledeférias, admissão, desligamento e holerites; 
B)Ferramenta utilizada pelos colaboradores acompanharem suas tarefas, responsabilidades e 
metas;Resposta correta 
C)Ferramenta que é utilizada para acompanhar a produção e lançamento de novos produtos e 
serviços; 
D)Ferramenta para identifica talentos dentro da organização. É o resultado das análises de 
desempenhos e competências; 
E)Ferramentas que realizam o mapeamento do perfil dos candidatos epossibilita contratar a 
pessoa certa para o cargo pretendido; 
Pergunta 3 
Os sistemas internos de uma Organização são complexos e exigem eficiência. 
As Organizações trabalham com diversos tipos de ferramentas de gestão, com o intuito de 
mantê-las ativas e competitivas. 
Assinale a resposta correta, que apresenta as principais ferramentas para uma Gestão 
eficiente. 
A)Gestão de Vendas, Gestão de Marketing, Gestão de Qualidade, Gestão Administrativa; 
B)Gestão de Propaganda, Gestão de Negociação, Gestão de Produção, Gestão de Vendas. 
C)Gestão de Produção, Gestão de TI, Gestão de Compras, Gestão de Fornecedores; 
D)Gestão Organizacional, Gestão de Renda, Gestão de TI, Gestão de Qualidade; 
E)Gestão de TI, Gestão de Produção, Gestão de Qualidade, Gestão de Recursos Humanos; 
Resposta correta 
Pergunta 4 
As Organizações sempre estão acompanhando os desempenhos/aceitações de seus produtos e 
serviços no mercado. 
Quando as organizações percebem que seus produtos e serviços já não despertam o mesmo 
interesse, torna-se necessário revisar suas estratégias, seus recursos humanos e incluindo 
nessa avaliação sua infraestrutura. 
Diante deste cenário, as organizações devem proceder mudanças rápidas e eficientes, para 
que se mantenha no mercado e o consumidor não se afaste de seus produtos e serviços. 
Esta atribuição cabe a qual área dentro das organizações? 
A)Gestão Estratégica; 
B)Gestão de Processos. 
C)Gestão de Marketing; Resposta correta 
D)Gestão de Recursos Humanos; 
E)Gestão Financeira; 
Pergunta 5 
A Gestão da Qualidade possui algumas métricas que são utilizadas para identificação e 
priorização de problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de 
resultados. 
Assinale a alternativa correta, que apresentam essas métricas. 
A)Cartas de Controle, Análise de SWOT, 5W2H, Fluxograma de Processos, Diagrama de Pareto, 
Histograma; Resposta correta 
B)Histograma, Fluxograma de Efeitos, Critérios de SWOT, Histograma, Cartas de Controle, 
Diagrama de Pareto. 
C)Cartas de Controle, Avaliação de SWOT, 5W2H, Organograma de Processos, Croqui de 
Pareto, Histograma; 
D)Histograma, Diagrama de Pareto, Análise de SWOT,5V3J, Organograma de Processos, Cartas 
de Controle; 
E)Boletim de Controle, Avaliação de SWOT, 5W2H, Fluxograma de Processos, Diagrama de 
Renato Mesquita, Histograma; 
Pergunta 6 
O papel de desenvolver pessoas a fim de que a empresa também possa desenvolver-se, 
maximizando os lucros. 
De qual gestão falamos? 
A)Gestão de Tecnologia; 
B)Gestão de Recursos Humanos; Resposta correta 
C)Gestão de Qualidade; 
D)Gestão de Vendas. 
E)Gestão de Processos; 
Pergunta 7 
Relacione corretamente os conceitos versus as ações necessárias para a melhoria dos 
processos internos, fluxos de trabalho, composição de custos operacionais e preços. 
1.Cargos e Salários; 
2.Desenvolvimento Humano; 
3.Recrutamento e Seleção; 
4.Benefícios; 
5.Departamento Pessoal; 
6.Saúde e Segurança. 
( ) responsável por garantir total salvaguarda de seus funcionários no exercício de suas 
funções, bem como, acesso a planos médicos-odontológicos, inclusive para os seus 
dependentes. Também responde pelos equipamentos e procedimentos de segurança internos 
e externos, quando for o caso, estar em concordância com as Leis de segurança; 
( ) é responsável pelo processo de recrutamento, seleção e gerenciamento de todo processo 
de incorporação do novo profissional à organização; 
( ) responsável pelo planejamento e desenvolvimento dos cargos, funções e remuneração. 
Para tanto, efetua pesquisas internas e externas e desenvolve um plano contendo descrição de 
cargos e salários, compatível com a organização e seus departamentos, de forma a garantir o 
alcance dos objetivos dos administradores; 
( ) responsável pelas garantias e direitos dos funcionários em relação às normas trabalhistas e 
legislações pertinentes. Desta forma, preserva a organização e seu quadro funcional de 
conflitos, reclamações trabalhistas e multas contratuais; 
( ) responsável pelo crescimento dos profissionais numa organização. Para tanto, está em 
constante acompanhamento e interação interna com vistas a identificar oportunidades e 
promoções, quando aplicável. Assim, uma empresa é capaz de reconhecer, valorizar e 
desenvolver seus funcionários; 
( ) responsável pelo acompanhamento e aplicação dos benefícios (salário, vale transporte, vale 
alimentação, 13º salário, férias, cesta básica, saúde e outros) a que os funcionários têm direito. 
A)6, 3, 5, 1, 2, 4. 
B)2, 3, 4, 1, 5, 6; 
C)3, 6, 1, 5, 2, 4; 
D)6, 3, 1, 5, 4, 2; 
E)6, 3, 1, 5, 2, 4;Resposta correta 
Pergunta 8 
Relacione as métricas abaixo com os seus conceitos adequados: 
1-Histograma; 
2- Diagrama de Pareto; 
3-Fluxograma de Processos; 
4-Análise de SWOT; 
5- 5W2H; 
6- Cartas de Controle. 
( ) ferramenta utilizada para análise estatística. Nela são registradas, mediante amostragem, 
os dados e como estão se comportando em um determinado processo; 
( ) é uma representação gráfica que detalha todos os passos e uma determinada atividade; 
( ) quando um projeto inicia é necessário criar controles que mostrem aos administradores 
uma imagem do produto ou serviço e sua evolução. 
( ) demonstram através de gráficos o comportamento de um determinado produto ou serviço 
em um período específico. 
( ) é uma ferramenta que auxilia na identificação de ocorrências e faz a relação causa e 
consequência/efeito. 
( ) a sigla representa a análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. É uma técnica 
empregada para conhecer e definir os aspectos de um produto ou serviço. 
A)2, 1, 3, 4, 6, 5. 
B)3, 1, 2, 4, 5, 6; 
C)6, 5, 4, 3, 2, 1; 
D)1, 3, 5, 6, 2, 4; Resposta correta 
E)1, 2, 3, 4, 5, 6; 
Pergunta 9 
Dentre os tipos de estrutura departamental em uma Organização, quais são os principais 
conhecidos? 
A)Funcional, Produtos e Serviços, Projetos, Desenvolvimento, Humanas. 
B)Clientes, Complexa, Geográfica, Produtos e Serviços, Estrutural. 
C)Fornecedores, Clientes, Complexas, Geográfica, Serviços e Produtos. 
D)Projetos, Funcional, Clientes, Geográfica, Departamental. 
E)Produtos e Serviços, Projetos, Clientes, Funcional, Geográfica. Resposta correta 
Pergunta 10 
O conceito a seguir, está relacionado a qual tipo de sistema. “consiste em reunir em um único 
ambiente, vários softwares contendo os processos de uma organização. 
A grande vantagem é que esses softwares se relacionam entre si, ou seja, uma ação de um 
determinado departamento atualiza as informações dos demais”. 
A)Planejamento de Recursos da Empresa (ERP);Resposta correta 
B)Sistema de Informação Gerencial (SIG);C)Relacionamento com os Clientes (CRM); 
D)Gestão de Manutenção e Vendas (GMV). 
E)Gestão de Fornecedores (SCM); 
 
Exercício 2 
Pergunta 1 
Quais as principais ferramentas utilizadas pela Gestão de Recursos Humanos, que servem 
também para identificar momentos de intervenção e promover treinamentos, cursos, indicar 
promoções e outros? 
A)Gestão de Talentos, Gestão de Treinamentos. 
B)Gestão Organizacional, Gestão de Atividades, Gestão de Talentos, Gestão de Tarefas; 
C)Perfil Comportamental, Controle de Processos, Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços; 
D)A Gestão de Recursos Humanos aplica-se apenas as pessoas da Organização; 
E)Perfil Comportamental, Gestão de Talentos, Controle de Processos, Gestão de Tarefas; 
Resposta correta 
Pergunta 2 
Quais são as responsabilidades dos líderes (diretor/gerente) dentro da área Financeira? 
A)Controladoria, Administrativa, Governança; 
B)Controladoria, Fiscal, Governança; 
C)Fiscal, Tesouraria, Infraestrutura; 
D)Tesouraria, Controladoria e Financeira; 
E)Tesouraria, Controladoria, Fiscal;Resposta correta 
Pergunta 3 
Dentro das metodologias e técnicas utilizada pela Gestão da Qualidade, qual é a que se baseia 
em questionamentos, como exemplo: o que fazer; quanto vai custar; onde deve ser feito; 
entre outros. 
A)Cartas de Controle; 
B)5W2H;Resposta correta 
C)Análise SWOT; 
D)Fluxograma de Processos. 
E)Diagrama de Pareto; 
Pergunta 4 
Dentro da Organização existem diversas áreas, como: Produção, Comercial, Recursos Humanos 
e Financeira. 
Aqui citamos algumas, porém de grande relevância para a Organização. 
Dentro da área de Produção, podemos citar alguns departamentos, que são? 
A)Engenharia, Logística, Manutenção, Compras, Qualidade, Produção;Resposta correta 
B)Logística, Produção, Vendas, Marketing, Recursos Humanos, Engenharia; 
C)Manutenção, Administrativo, Serviços Gerais, Atendimento, Compras, Vendas; 
D)Marketing, Financeiro, Administrativo, Logística, Produção, Serviços Gerais; 
E)Engenharia, Logística, Marketing, Vendas, Recursos Humanos, Qualidade. 
Pergunta 5 
O conceito a seguir, está relacionado a qual tipo de sistema. “consiste em reunir em um único 
ambiente, vários softwares contendo os processos de uma organização. 
A grande vantagem é que esses softwares se relacionam entre si, ou seja, uma ação de um 
determinado departamento atualiza as informações dos demais”. 
A)Planejamento de Recursos da Empresa (ERP);Resposta correta 
B)Sistema de Informação Gerencial (SIG); 
C)Gestão de Manutenção e Vendas (GMV). 
D)Relacionamento com os Clientes (CRM); 
E)Gestão de Fornecedores (SCM); 
Pergunta 6 
Numa Organização, segundo Recursos Humanos, um dos principais patrimônios são: 
A)Pessoas; Resposta correta 
B)Infraestrutura Organizacional; 
C)Equipamentos; 
D)Financeiro; 
E)Frota; 
Pergunta 7 
A administração define a departamentalização de algumas formas. 
Dentre elas podemos compreender, resumidamente, que a departamentalização é... 
A)Está estruturação depende das decisões das áreas de Marketing e Financeira; 
B)Estruturação de departamentos;Resposta correta 
C)Estruturar de acordo com as diretrizes da área de Recursos Humanos; 
D)Este termo não se aplica numa Organização. 
E)Estruturação de áreas pré-definidas pelos administradores; 
Pergunta 8 
Relacione as métricas abaixo com os seus conceitos adequados: 
1-Histograma; 
2- Diagrama de Pareto; 
3-Fluxograma de Processos; 
4-Análise de SWOT; 
5- 5W2H; 
6- Cartas de Controle. 
( ) ferramenta utilizada para análise estatística. Nela são registradas, mediante amostragem, 
os dados e como estão se comportando em um determinado processo; 
( ) é uma representação gráfica que detalha todos os passos e uma determinada atividade; 
( ) quando um projeto inicia é necessário criar controles que mostrem aos administradores 
uma imagem do produto ou serviço e sua evolução. 
( ) demonstram através de gráficos o comportamento de um determinado produto ou serviço 
em um período específico. 
( ) é uma ferramenta que auxilia na identificação de ocorrências e faz a relação causa e 
consequência/efeito. 
( ) a sigla representa a análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. É uma técnica 
empregada para conhecer e definir os aspectos de um produto ou serviço. 
A)1, 3, 5, 6, 2, 4; Resposta correta 
B)1, 2, 3, 4, 5, 6; 
C)3, 1, 2, 4, 5, 6; 
D)6, 5, 4, 3, 2, 1; 
E)2, 1, 3, 4, 6, 5. 
Pergunta 9 
Relacione corretamente os conceitos versus as ações necessárias para a melhoria dos 
processos internos, fluxos de trabalho, composição de custos operacionais e preços. 
1-Processos; 
2-Concorrentes; 
3-Análise de Desempenho; 
4-Teste de Qualidade; 
5-Interação da Gestão Estratégica com a Gestão de Marketing; 
6-Avaliação. 
( ) Uma vez identificados problemas com determinados produtos ou serviços, acionar a área 
de marketing para realizar ações que visem a “corrigir/amenizar” a imagem dele perante o 
mercado; 
( ) Saber como a concorrência trabalha e conduz os seus processos internos é muito 
importante, principalmente quando se pretende neutralizar a sua ação; 
( ) Ouvir todos os clientes, internos (funcionários) e externos (clientes, fornecedores, parceiros 
etc.) para saber a opinião deles em relação ao produto ou serviço. Assim, a probabilidade de se 
incorrer em falhas ou erros em reestruturações ou novos produtos será menor; 
( ) Criar processos em todos os escalões da organização, de forma que todos os envolvidos na 
realização da atividade, tenham pleno conhecimento do que é feito, por quem é feito e para 
quem será enviado. Assim, será possível analisar os gargalos e alterações necessárias para a 
agilização e execução dos objetivos; 
( ) Manter processo de verificação de aceitação do produto ou serviço desde a sua concepção 
até a sua comercialização no mercado. Assim, facilita a tomada de decisões no momento em 
que ocorrerem distorções; 
( ) Manter pesquisa acerca dos produtos e serviços similares e compará-las aos seus em 
relação a faturamento, abrangência nos mercados, níveis de satisfação e evolução tecnológica. 
A)6, 4, 5, 3, 1, 2. 
B)2, 4, 6, 1, 3, 5; 
C)3, 1, 2, 4, 5, 6; 
D)1, 3, 5, 2, 4, 6; 
E)5, 2, 6, 1, 4, 3; Resposta correta 
Pergunta 10 
Sabemos que para a Organização obter sucesso no mercado e se manter competitiva, é preciso 
também ordenar seus setores. 
Como podemos definir uma estrutura ordenada dentro das Organizações? 
A)Geográfica. 
B)Setorização; 
C)Departamentalização;Resposta correta 
D)Divisão por interesse; 
E)Internacionalização; 
 
Exercício 3 
Pergunta 1 
O conceito a seguir, está relacionado a qual tipo de sistema. “consiste em reunir em um único 
ambiente, vários softwares contendo os processos de uma organização. 
A grande vantagem é que esses softwares se relacionam entre si, ou seja, uma ação de um 
determinado departamento atualiza as informações dos demais”. 
A)Sistema de Informação Gerencial (SIG); 
B)Gestão de Manutenção e Vendas (GMV). 
C)Gestão de Fornecedores (SCM); 
D)Relacionamento com os Clientes (CRM); 
E)Planejamento de Recursos da Empresa (ERP);Resposta correta 
Pergunta 2 
As Organizações sempre estão acompanhando os desempenhos/aceitações de seus produtos e 
serviços no mercado. 
Quando as organizações percebem que seus produtos e serviços já não despertam o mesmo 
interesse, torna-se necessário revisar suas estratégias, seus recursos humanos e incluindo 
nessa avaliação sua infraestrutura. 
Diante deste cenário, as organizações devem proceder mudanças rápidas e eficientes, para 
que se mantenha no mercado e o consumidor não se afaste de seus produtos e serviços. 
Esta atribuição cabe a qual área dentro das organizações? 
A)Gestão Estratégica; 
B)Gestão de Recursos Humanos; 
C)Gestão de Marketing;Resposta correta 
D)Gestão de Processos. 
E)Gestão Financeira; 
Pergunta 3 
A Gestão da Qualidade possui algumas métricas que são utilizadas para identificaçãoe 
priorização de problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de 
resultados. 
Assinale a alternativa correta, que apresentam essas métricas. 
A)Histograma, Diagrama de Pareto, Análise de SWOT,5V3J, Organograma de Processos, Cartas 
de Controle; 
B)Cartas de Controle, Avaliação de SWOT, 5W2H, Organograma de Processos, Croqui de 
Pareto, Histograma; 
C)Histograma, Fluxograma de Efeitos, Critérios de SWOT, Histograma, Cartas de Controle, 
Diagrama de Pareto. 
D)Boletim de Controle, Avaliação de SWOT, 5W2H, Fluxograma de Processos, Diagrama de 
Renato Mesquita, Histograma; 
E)Cartas de Controle, Análise de SWOT, 5W2H, Fluxograma de Processos, Diagrama de Pareto, 
Histograma;Resposta correta 
Pergunta 4 
Os sistemas internos de uma Organização são complexos e exigem eficiência. 
As Organizações trabalham com diversos tipos de ferramentas de gestão, com o intuito de 
mantê-las ativas e competitivas. 
Assinale a resposta correta, que apresenta as principais ferramentas para uma Gestão 
eficiente. 
A)Gestão de Produção, Gestão de TI, Gestão de Compras, Gestão de Fornecedores; 
B)Gestão de Vendas, Gestão de Marketing, Gestão de Qualidade, Gestão Administrativa; 
C)Gestão de TI, Gestão de Produção, Gestão de Qualidade, Gestão de Recursos 
Humanos;Resposta correta 
D)Gestão Organizacional, Gestão de Renda, Gestão de TI, Gestão de Qualidade; 
E)Gestão de Propaganda, Gestão de Negociação, Gestão de Produção, Gestão de Vendas. 
Pergunta 5 
Como pode ser definido Gestão de Tarefas dentro de uma Organização? 
 
A)Ferramenta utilizada pelos colaboradores acompanharem suas tarefas, responsabilidades e 
metas;Resposta correta 
B)Ferramentas que realizam o mapeamento do perfil dos candidatos epossibilita contratar a 
pessoa certa para o cargo pretendido; 
C)Ferramentas utilizadas para o controledeférias, admissão, desligamento e holerites; 
D)Ferramenta para identifica talentos dentro da organização. É o resultado das análises de 
desempenhos e competências; 
E)Ferramenta que é utilizada para acompanhar a produção e lançamento de novos produtos e 
serviços; 
Pergunta 6 
Quais são as responsabilidades dos líderes (diretor/gerente) dentro da área Financeira? 
A)Controladoria, Fiscal, Governança; 
B)Tesouraria, Controladoria, Fiscal;Resposta correta 
C)Fiscal, Tesouraria, Infraestrutura; 
D)Controladoria, Administrativa, Governança; 
E)Tesouraria, Controladoria e Financeira; 
Pergunta 7 
O papel de desenvolver pessoas a fim de que a empresa também possa desenvolver-se, 
maximizando os lucros. 
De qual gestão falamos? 
A)Gestão de Tecnologia; 
B)Gestão de Vendas. 
C)Gestão de Qualidade; 
D)Gestão de Recursos Humanos; Resposta correta 
E)Gestão de Processos; 
Pergunta 8 
Relacione as ferramentas de Gestão de acordo com cada conceito descrito abaixo. 
1 – Just-in-time (JIT) 
2 – Kaizen 
3 – Plan; Do; Check; Act (PDCA) 
 ( ) trata-se de um método racional de fabricação, onde são eliminados os itens desnecessários 
na produção, com o objetivo de reduzir custos; 
( ) utiliza as técnicas de planejar, fazer, verificar e agir para aplicar nos processos de produção; 
( ) trata-se de um método que combina as especializações dos funcionários para trabalhar de 
forma a reduzir o desperdício e obter um desenvolvimento constante e aperfeiçoar os 
produtos. 
A)2, 1, 3. 
B)3, 2, 1; 
C)1, 2, 3; 
D)3, 1, 2; 
E)1, 3, 2; Resposta correta 
Pergunta 9 
A área Financeira gera informações importantes aos administradores da Organização para 
tomada de decisões, no que diz respeito aos resultados financeiros. 
Estas informações servem para os administradores projetarem os planos de investimentos e 
estabelecer as metas da Organização. 
Para atender estas condições, os administradores projetam seus investimentos, para que 
prazos? 
A)Não há uma preocupação de se estabelecer um prazo, quando a Organização possui dinheiro 
em caixa. 
B)Curto e Médio prazos; 
C)Curto e Longo prazos; 
D)Médio e prazo variável, de acordo com a necessidade da Organização; 
E)Médio e Longo prazos; Resposta correta 
Pergunta 10 
Dentro da Organização existem diversas áreas, como: Produção, Comercial, Recursos Humanos 
e Financeira. 
Aqui citamos algumas, porém de grande relevância para a Organização. 
Dentro da área de Produção, podemos citar alguns departamentos, que são? 
A)Engenharia, Logística, Manutenção, Compras, Qualidade, Produção;Resposta correta 
B)Logística, Produção, Vendas, Marketing, Recursos Humanos, Engenharia; 
C)Manutenção, Administrativo, Serviços Gerais, Atendimento, Compras, Vendas; 
D)Engenharia, Logística, Marketing, Vendas, Recursos Humanos, Qualidade. 
E)Marketing, Financeiro, Administrativo, Logística, Produção, Serviços Gerais; 
 
Exercício 4 
Pergunta 1 
Relacione corretamente os conceitos versus as ações necessárias para a melhoria dos 
processos internos, fluxos de trabalho, composição de custos operacionais e preços. 
1-Processos; 
2-Concorrentes; 
3-Análise de Desempenho; 
4-Teste de Qualidade; 
5-Interação da Gestão Estratégica com a Gestão de Marketing; 
6-Avaliação. 
( ) Uma vez identificados problemas com determinados produtos ou serviços, acionar a área 
de marketing para realizar ações que visem a “corrigir/amenizar” a imagem dele perante o 
mercado; 
( ) Saber como a concorrência trabalha e conduz os seus processos internos é muito 
importante, principalmente quando se pretende neutralizar a sua ação; 
( ) Ouvir todos os clientes, internos (funcionários) e externos (clientes, fornecedores, parceiros 
etc.) para saber a opinião deles em relação ao produto ou serviço. Assim, a probabilidade de se 
incorrer em falhas ou erros em reestruturações ou novos produtos será menor; 
( ) Criar processos em todos os escalões da organização, de forma que todos os envolvidos na 
realização da atividade, tenham pleno conhecimento do que é feito, por quem é feito e para 
quem será enviado. Assim, será possível analisar os gargalos e alterações necessárias para a 
agilização e execução dos objetivos; 
( ) Manter processo de verificação de aceitação do produto ou serviço desde a sua concepção 
até a sua comercialização no mercado. Assim, facilita a tomada de decisões no momento em 
que ocorrerem distorções; 
( ) Manter pesquisa acerca dos produtos e serviços similares e compará-las aos seus em 
relação a faturamento, abrangência nos mercados, níveis de satisfação e evolução tecnológica. 
A)1, 3, 5, 2, 4, 6; 
B)6, 4, 5, 3, 1, 2. 
C)3, 1, 2, 4, 5, 6; 
D)2, 4, 6, 1, 3, 5; 
E)5, 2, 6, 1, 4, 3; Resposta correta 
Pergunta 2 
Quais são as responsabilidades dos líderes (diretor/gerente) dentro da área Financeira? 
A)Controladoria, Fiscal, Governança; 
B)Controladoria, Administrativa, Governança; 
C)Tesouraria, Controladoria e Financeira; 
D)Fiscal, Tesouraria, Infraestrutura; 
E)Tesouraria, Controladoria, Fiscal;Resposta correta 
Pergunta 3 
A área Financeira gera informações importantes aos administradores da Organização para 
tomada de decisões, no que diz respeito aos resultados financeiros. 
Estas informações servem para os administradores projetarem os planos de investimentos e 
estabelecer as metas da Organização. 
Para atender estas condições, os administradores projetam seus investimentos, para que 
prazos? 
A)Médio e Longo prazos; Resposta correta 
B)Médio e prazo variável, de acordo com a necessidade da Organização; 
C)Não há uma preocupação de se estabelecer um prazo, quando a Organização possui dinheiro 
em caixa. 
D)Curto e Longo prazos; 
E)Curto e Médio prazos; 
Pergunta 4 
Dentre os tipos de estrutura departamental em uma Organização, quais são os principais 
conhecidos? 
A)Clientes, Complexa, Geográfica, Produtos e Serviços, Estrutural. 
B)Funcional, Produtos e Serviços, Projetos, Desenvolvimento, Humanas. 
C)Produtos e Serviços, Projetos, Clientes, Funcional, Geográfica. Resposta correta 
D)Fornecedores, Clientes, Complexas, Geográfica,Serviços e Produtos. 
E)Projetos, Funcional, Clientes, Geográfica, Departamental. 
Pergunta 5 
Em uma Organização, qual é o sistema utilizado para manter atualizado o cadastro dos clientes 
com todas as informações relevantes? 
A)Relacionamento com os Clientes (CRM); Resposta correta 
B)Planejamento de Recursos da Empresa (ERP); 
C)Gestão de Fornecedores (SCM). 
D)Sistema de Informação Gerencial (SIG); 
E)Relacionamento com Fornecedores (RCF); 
Pergunta 6 
Dentro das metodologias e técnicas utilizada pela Gestão da Qualidade, qual é a que se baseia 
em questionamentos, como exemplo: o que fazer; quanto vai custar; onde deve ser feito; 
entre outros. 
A)Análise SWOT; 
B)Fluxograma de Processos. 
C)Cartas de Controle; 
D)Diagrama de Pareto; 
E)5W2H;Resposta correta 
Pergunta 7 
Podemos dizer que a área Comercial se divide em duas áreas, quais são? 
A)Negócios internos, Exportação; 
B)Produção, Administração; 
C)Marketing, Comercial ou Vendas; Resposta correta 
D)Compras, Financeiro; 
E)Marketing, Importação. 
Pergunta 8 
Quais as principais ferramentas utilizadas pela Gestão de Recursos Humanos, que servem 
também para identificar momentos de intervenção e promover treinamentos, cursos, indicar 
promoções e outros? 
A)Gestão de Talentos, Gestão de Treinamentos. 
B)A Gestão de Recursos Humanos aplica-se apenas as pessoas da Organização; 
C)Perfil Comportamental, Gestão de Talentos, Controle de Processos, Gestão de Tarefas; 
Resposta correta 
D)Perfil Comportamental, Controle de Processos, Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços; 
E)Gestão Organizacional, Gestão de Atividades, Gestão de Talentos, Gestão de Tarefas; 
Pergunta 9 
Relacione as ferramentas de Gestão de acordo com cada conceito descrito abaixo. 
1 – Just-in-time (JIT) 
2 – Kaizen 
3 – Plan; Do; Check; Act (PDCA) 
 ( ) trata-se de um método racional de fabricação, onde são eliminados os itens desnecessários 
na produção, com o objetivo de reduzir custos; 
( ) utiliza as técnicas de planejar, fazer, verificar e agir para aplicar nos processos de produção; 
( ) trata-se de um método que combina as especializações dos funcionários para trabalhar de 
forma a reduzir o desperdício e obter um desenvolvimento constante e aperfeiçoar os 
produtos. 
A)1, 2, 3; 
B)1, 3, 2; Resposta correta 
C)3, 1, 2; 
D)3, 2, 1; 
E)2, 1, 3. 
Pergunta 10 
Conceito do Sistema de Informação Gerencial (SIG): são sistemas voltados para o suporte aos 
______________, ____________ ou ________________ das organizações. Neles estão 
contidos os dados relativos às metas estabelecidas, seus comparativos com os resultados 
alcançados e faturamento. 
Com base nessas informações é possível atualizar ou rever as estratégias de uma empresa. 
Após ler o texto, completa a lacuna. 
A)Gerentes, Compradores, Vendedores; 
B)Supervisores, Gestores, Financeiros; 
C)Mestres, Colaboradores, Administradores; 
D)Administradores, Colaboradores, Supervisores; 
E)Administradores, Gerentes, Supervisores.Resposta correta 
 
Exercício 5 
Pergunta 1 
A Gestão da Qualidade possui algumas métricas que são utilizadas para identificação e 
priorização de problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de 
resultados. 
Assinale a alternativa correta, que apresentam essas métricas. 
A)Boletim de Controle, Avaliação de SWOT, 5W2H, Fluxograma de Processos, Diagrama de 
Renato Mesquita, Histograma; 
B)Cartas de Controle, Avaliação de SWOT, 5W2H, Organograma de Processos, Croqui de 
Pareto, Histograma; 
C)Histograma, Fluxograma de Efeitos, Critérios de SWOT, Histograma, Cartas de Controle, 
Diagrama de Pareto. 
D)Histograma, Diagrama de Pareto, Análise de SWOT,5V3J, Organograma de Processos, Cartas 
de Controle; 
E)Cartas de Controle, Análise de SWOT, 5W2H, Fluxograma de Processos, Diagrama de Pareto, 
Histograma;Resposta correta 
Pergunta 2 
Em uma Organização, qual é o sistema utilizado para manter atualizado o cadastro dos clientes 
com todas as informações relevantes? 
A)Gestão de Fornecedores (SCM). 
B)Planejamento de Recursos da Empresa (ERP); 
C)Relacionamento com Fornecedores (RCF); 
D)Relacionamento com os Clientes (CRM); Resposta correta 
E)Sistema de Informação Gerencial (SIG); 
Pergunta 3 
Conceito do Sistema de Informação Gerencial (SIG): são sistemas voltados para o suporte aos 
______________, ____________ ou ________________ das organizações. Neles estão 
contidos os dados relativos às metas estabelecidas, seus comparativos com os resultados 
alcançados e faturamento. 
Com base nessas informações é possível atualizar ou rever as estratégias de uma empresa. 
Após ler o texto, completa a lacuna. 
A)Administradores, Gerentes, Supervisores.Resposta correta 
B)Mestres, Colaboradores, Administradores; 
C)Administradores, Colaboradores, Supervisores; 
D)Supervisores, Gestores, Financeiros; 
E)Gerentes, Compradores, Vendedores; 
Pergunta 4 
Dentro da Organização existem diversas áreas, como: Produção, Comercial, Recursos Humanos 
e Financeira. 
Aqui citamos algumas, porém de grande relevância para a Organização. 
Dentro da área de Produção, podemos citar alguns departamentos, que são? 
A)Marketing, Financeiro, Administrativo, Logística, Produção, Serviços Gerais; 
B)Logística, Produção, Vendas, Marketing, Recursos Humanos, Engenharia; 
C)Engenharia, Logística, Manutenção, Compras, Qualidade, Produção;Resposta correta 
D)Manutenção, Administrativo, Serviços Gerais, Atendimento, Compras, Vendas; 
E)Engenharia, Logística, Marketing, Vendas, Recursos Humanos, Qualidade. 
Pergunta 5 
Podemos dizer que a área Comercial se divide em duas áreas, quais são? 
A)Marketing, Importação. 
B)Negócios internos, Exportação; 
D)Marketing, Comercial ou Vendas; Resposta correta 
E)Compras, Financeiro; 
E)Produção, Administração; 
Pergunta 6 
Sabemos que para a Organização obter sucesso no mercado e se manter competitiva, é preciso 
também ordenar seus setores. 
Como podemos definir uma estrutura ordenada dentro das Organizações? 
A)Internacionalização; 
B)Setorização; 
C)Departamentalização;Resposta correta 
D)Divisão por interesse; 
E)Geográfica. 
Pergunta 7 
A administração define a departamentalização de algumas formas. 
Dentre elas podemos compreender, resumidamente, que a departamentalização é... 
A)Está estruturação depende das decisões das áreas de Marketing e Financeira; 
B)Estruturação de áreas pré-definidas pelos administradores; 
C)Estruturação de departamentos;Resposta correta 
D)Este termo não se aplica numa Organização. 
E)Estruturar de acordo com as diretrizes da área de Recursos Humanos; 
Pergunta 8 
Dentre os tipos de estrutura departamental em uma Organização, quais são os principais 
conhecidos? 
A)Projetos, Funcional, Clientes, Geográfica, Departamental. 
B)Funcional, Produtos e Serviços, Projetos, Desenvolvimento, Humanas. 
C)Clientes, Complexa, Geográfica, Produtos e Serviços, Estrutural. 
D)Produtos e Serviços, Projetos, Clientes, Funcional, Geográfica. Resposta correta 
E)Fornecedores, Clientes, Complexas, Geográfica, Serviços e Produtos. 
Pergunta 9 
O papel de desenvolver pessoas a fim de que a empresa também possa desenvolver-se, 
maximizando os lucros. 
De qual gestão falamos? 
A)Gestão de Tecnologia; 
B)Gestão de Vendas. 
C)Gestão de Processos; 
D)Gestão de Recursos Humanos; Resposta correta 
E)Gestão de Qualidade; 
Pergunta 10 
Os sistemas internos de uma Organização são complexos e exigem eficiência. 
As Organizações trabalham com diversos tipos de ferramentas de gestão, com o intuito de 
mantê-las ativas e competitivas. 
Assinale a resposta correta, que apresenta as principais ferramentas para uma Gestão 
eficiente. 
A)Gestão de TI, Gestão de Produção, Gestão de Qualidade, Gestão de Recursos 
Humanos;Resposta correta 
B)Gestão de Propaganda, Gestão de Negociação, Gestão de Produção, Gestão de Vendas. 
C)Gestão de Vendas, Gestão de Marketing, Gestão de Qualidade, Gestão Administrativa;D)Gestão Organizacional, Gestão de Renda, Gestão de TI, Gestão de Qualidade; 
E)Gestão de Produção, Gestão de TI, Gestão de Compras, Gestão de Fornecedores; 
 
 
Exercício 6 
 
Pergunta 1 
A administração define a departamentalização de algumas formas. 
Dentre elas podemos compreender, resumidamente, que a departamentalização é... 
A)Estruturar de acordo com as diretrizes da área de Recursos Humanos; 
B)Estruturação de departamentos;Resposta correta 
C)Este termo não se aplica numa Organização. 
D)Está estruturação depende das decisões das áreas de Marketing e Financeira; 
E)Estruturação de áreas pré-definidas pelos administradores; 
Pergunta 2 
Como pode ser definido Gestão de Tarefas dentro de uma Organização? 
A)Ferramentas utilizadas para o controledeférias, admissão, desligamento e holerites; 
B)Ferramenta para identifica talentos dentro da organização. É o resultado das análises de 
desempenhos e competências; 
C)Ferramenta utilizada pelos colaboradores acompanharem suas tarefas, responsabilidades e 
metas;Resposta correta 
D)Ferramenta que é utilizada para acompanhar a produção e lançamento de novos produtos e 
serviços; 
E)Ferramentas que realizam o mapeamento do perfil dos candidatos epossibilita contratar a 
pessoa certa para o cargo pretendido; 
Pergunta 3 
O conceito a seguir, está relacionado a qual tipo de sistema. “consiste em reunir em um único 
ambiente, vários softwares contendo os processos de uma organização. 
A grande vantagem é que esses softwares se relacionam entre si, ou seja, uma ação de um 
determinado departamento atualiza as informações dos demais”. 
A)Gestão de Manutenção e Vendas (GMV). 
B)Relacionamento com os Clientes (CRM); 
C)Gestão de Fornecedores (SCM); 
D)Sistema de Informação Gerencial (SIG); 
E)Planejamento de Recursos da Empresa (ERP);Resposta correta 
Pergunta 4 
Relacione as ferramentas de Gestão de acordo com cada conceito descrito abaixo. 
1 – Just-in-time (JIT) 
2 – Kaizen 
3 – Plan; Do; Check; Act (PDCA) 
 ( ) trata-se de um método racional de fabricação, onde são eliminados os itens desnecessários 
na produção, com o objetivo de reduzir custos; 
( ) utiliza as técnicas de planejar, fazer, verificar e agir para aplicar nos processos de produção; 
( ) trata-se de um método que combina as especializações dos funcionários para trabalhar de 
forma a reduzir o desperdício e obter um desenvolvimento constante e aperfeiçoar os 
produtos. 
A)3, 2, 1; 
B)1, 3, 2; Resposta correta 
C)2, 1, 3. 
D)1, 2, 3; 
E)3, 1, 2; 
Pergunta 5 
Dentro da Organização existem diversas áreas, como: Produção, Comercial, Recursos Humanos 
e Financeira. 
Aqui citamos algumas, porém de grande relevância para a Organização. 
Dentro da área de Produção, podemos citar alguns departamentos, que são? 
A)Engenharia, Logística, Marketing, Vendas, Recursos Humanos, Qualidade. 
B)Engenharia, Logística, Manutenção, Compras, Qualidade, Produção;Resposta correta 
C)Manutenção, Administrativo, Serviços Gerais, Atendimento, Compras, Vendas; 
D)Marketing, Financeiro, Administrativo, Logística, Produção, Serviços Gerais; 
E)Logística, Produção, Vendas, Marketing, Recursos Humanos, Engenharia; 
Pergunta 6 
Os sistemas internos de uma Organização são complexos e exigem eficiência. 
As Organizações trabalham com diversos tipos de ferramentas de gestão, com o intuito de 
mantê-las ativas e competitivas. 
Assinale a resposta correta, que apresenta as principais ferramentas para uma Gestão 
eficiente. 
A)Gestão de Produção, Gestão de TI, Gestão de Compras, Gestão de Fornecedores; 
B)Gestão Organizacional, Gestão de Renda, Gestão de TI, Gestão de Qualidade; 
C)Gestão de Propaganda, Gestão de Negociação, Gestão de Produção, Gestão de Vendas. 
D)Gestão de Vendas, Gestão de Marketing, Gestão de Qualidade, Gestão Administrativa; 
E)Gestão de TI, Gestão de Produção, Gestão de Qualidade, Gestão de Recursos 
Humanos;Resposta correta 
Pergunta 7 
As Organizações sempre estão acompanhando os desempenhos/aceitações de seus produtos e 
serviços no mercado. 
Quando as organizações percebem que seus produtos e serviços já não despertam o mesmo 
interesse, torna-se necessário revisar suas estratégias, seus recursos humanos e incluindo 
nessa avaliação sua infraestrutura. 
Diante deste cenário, as organizações devem proceder mudanças rápidas e eficientes, para 
que se mantenha no mercado e o consumidor não se afaste de seus produtos e serviços. 
Esta atribuição cabe a qual área dentro das organizações? 
A)Gestão de Recursos Humanos; 
B)Gestão Financeira; 
C)Gestão de Processos. 
D)Gestão de Marketing;Resposta correta 
E)Gestão Estratégica; 
Pergunta 8 
Relacione corretamente os conceitos versus as ações necessárias para a melhoria dos 
processos internos, fluxos de trabalho, composição de custos operacionais e preços. 
1.Cargos e Salários; 
2.Desenvolvimento Humano; 
3.Recrutamento e Seleção; 
4.Benefícios; 
5.Departamento Pessoal; 
6.Saúde e Segurança. 
( ) responsável por garantir total salvaguarda de seus funcionários no exercício de suas 
funções, bem como, acesso a planos médicos-odontológicos, inclusive para os seus 
dependentes. Também responde pelos equipamentos e procedimentos de segurança internos 
e externos, quando for o caso, estar em concordância com as Leis de segurança; 
( ) é responsável pelo processo de recrutamento, seleção e gerenciamento de todo processo 
de incorporação do novo profissional à organização; 
( ) responsável pelo planejamento e desenvolvimento dos cargos, funções e remuneração. 
Para tanto, efetua pesquisas internas e externas e desenvolve um plano contendo descrição de 
cargos e salários, compatível com a organização e seus departamentos, de forma a garantir o 
alcance dos objetivos dos administradores; 
( ) responsável pelas garantias e direitos dos funcionários em relação às normas trabalhistas e 
legislações pertinentes. Desta forma, preserva a organização e seu quadro funcional de 
conflitos, reclamações trabalhistas e multas contratuais; 
( ) responsável pelo crescimento dos profissionais numa organização. Para tanto, está em 
constante acompanhamento e interação interna com vistas a identificar oportunidades e 
promoções, quando aplicável. Assim, uma empresa é capaz de reconhecer, valorizar e 
desenvolver seus funcionários; 
( ) responsável pelo acompanhamento e aplicação dos benefícios (salário, vale transporte, vale 
alimentação, 13º salário, férias, cesta básica, saúde e outros) a que os funcionários têm direito. 
A)6, 3, 1, 5, 4, 2; 
B)6, 3, 5, 1, 2, 4. 
C)2, 3, 4, 1, 5, 6; 
D)6, 3, 1, 5, 2, 4;Resposta correta 
E)3, 6, 1, 5, 2, 4; 
Pergunta 9 
Podemos dizer que a área Comercial se divide em duas áreas, quais são? 
A)Compras, Financeiro; 
B)Negócios internos, Exportação; 
C)Marketing, Comercial ou Vendas; Resposta correta 
D)Produção, Administração; 
E)Marketing, Importação. 
Pergunta 10 
Quais são as responsabilidades dos líderes (diretor/gerente) dentro da área Financeira? 
A)Tesouraria, Controladoria, Fiscal;Resposta correta 
B)Controladoria, Fiscal, Governança; 
C)Controladoria, Administrativa, Governança; 
D)Fiscal, Tesouraria, Infraestrutura; 
E)Tesouraria, Controladoria e Financeira;