UN 2 - Avaliação Objetiva_ Revisão da tentativa

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14/03/2023 14:54 UN 2 - Avaliação Objetiva: Revisão da tentativa
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Minhas Disciplinas / Meus cursos / 422445 / Unidade 2 - Comportamento do Consumidor no Varejo
/ UN 2 - Avaliação Objetiva
Marketing de Varejo
Iniciado em terça, 14 mar 2023, 14:51
Estado Finalizada
Concluída em terça, 14 mar 2023, 14:53
Tempo
empregado
2 minutos 31 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
“[...] Uma boa experiência do cliente inevitavelmente passa pelo atendimento, independentemente do canal
utilizado para o contato. O bom atendimento é um atributo que pesa quase o mesmo que a qualidade e o custo-
benefício de um produto ou serviço.”
SEI, M. A melhor experiência do cliente cabe sempre em uma boa conversa. Consumidor moderno. 2021.
Disponível em: https://www.consumidormoderno.com.br/2021/11/19/experiencia-cliente-boa-conversa/ . Acesso
em: 2 dez. 2021. (Adaptado)
Qual estratégia de marketing a empresa deverá implantar para atingir uma boa experiência do cliente?
a. Comportamento do consumidor.
b. Seguindo o modismo tecnológico.
c. Escolhas estratégias.
d. Treinamento quali�cado da equipe de atendimento. 
e. Readequação de fornecedores.
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Questão 2
Correto
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
“Quando a carreira no cinema se chocou com a maternidade, ela descobriu um talento (criar móbiles!) e o
transformou em um negócio. [...] Como autônoma, entendo o valor da minha mão de obra e do meu tempo. O
trabalho manual demora e eu preciso estimar o tempo que levo para fazer cada peça, considerando todo o
material, até a �ta crepe que vou usar”.
MARCOS, M. Quando a carreira no cinema se chocou com a maternidade, ela descobriu um talento (criar
móbiles!) e o transformou em um negócio. Projeto Draft. Disponível em: https://www.projetodraft.com/mova-
mobiles/ . Acesso em: 2 dez. 2021. (Adaptado).
Analisando o texto acima, qual variável de comportamento do consumidor pode ser identi�cada?
a. Pesquisa.
b. Relacionamento com o mercado.
c. Cultural.
d. Planejamento.
e. Demográ�ca. 
“Plataforma oferece refeições gratuitas para clientes de bares e restaurantes em troca de opinião. Segundo os
fundadores, a plataforma permite a realização de uma pesquisa rápida (duração de no máximo quatro minutos)
e com o cruzamento de dados consegue oferecer mais de 70 visões estratégicas aos bares e restaurantes
cadastrados.”
ROSOLEN, D. O Almoço Grátis oferece refeições gratuitas para clientes de bares e restaurantes em troca de
opinião. Projeto Draft. Disponível em: https://www.projetodraft.com/o-almoco-gratis-oferece-refeicoes-gratuitas-
para-clientes-de-bares-e-restaurantes-em-troca-de-opiniao/ . Acesso em: 2 dez. 2021. (Adaptado).
a. Criação de novos produtos.
b. Dominarem o mercado.
c. Compreender o consumidor por meio de pesquisa de mercado. 
d. Reduzir o preço dos serviços.
e. Realizar ações de merchandising.
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Questão 4
Correto
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
“‘Sempre digo que ‘pardo é papel’. Eu não sou papel: sou negro! Mas o fato de não ter a pele preta, por si só, me
trouxe privilégios’ [...] provocado a olhar para suas origens. Emergiu desse mergulho para criar o fundo de
venture capital do Google destinado a investir em empresas lideradas por pessoas negras já tem 29 startups no
seu portfólio.”
AUDI, M. “Sempre digo que ‘pardo é papel’. Eu não sou papel: sou negro! Mas o fato de não ter a pele preta, por si
só, me trouxe privilégios”. Projeto Draft. Disponível em: https://www.projetodraft.com/andre-barrence-google-
for-startups/ . Acesso em: 2 dez. 2021. (Adaptado).
Qual estratégica mercadológica foi utilizada para de�nir o público-alvo deste empreendedor?
a. Evolução da informática.
b. Relacionamento com o cliente.
c. Planejamento mercadológico.
d. Pesquisa de mercado.
e. Segmentação. 
“O surto causado pelo novo coronavírus traz muitas incertezas e vem impactando o mercado de produtos de
consumo em todo o mundo, provocando também uma mudança de hábito nos consumidores, que estão mais
cautelosos durante as compras.
Como forma de prevenção, muitas pessoas têm evitado as lojas físicas e estão se voltando cada vez mais para o
e-commerce a �m de comprar alimentos, remédios e outros produtos.”
SEBRAE. Estudo mostra novo comportamento do consumidor diante da pandemia. Disponível em:
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estudo-mostra-novo-comportamento-do-consumidor-
diante-da-pandemia,9388ad41eab21710VgnVCM1000004c00210aRCRD. Acesso em: 2 dez. 2021. (Adaptado)
Diante deste cenário como os pro�ssionais poderão adequar suas ações mercadológicas?a. Conhecendo com profundidade seu shopper. 
b. Inovando produtos.
c. Criando banners atrativos.
d. Reduzindo preços.
e. Contratando vendedores.
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