Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação

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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo 
momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação 
irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos 
enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele 
deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa 
visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. 
Curitiba: Intersaberes, 2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão 
positiva quando: 
 
A Geram tensão e desacordo entre os envolvidos 
 
B Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade. 
 
C Provocam o desvio do foco principal. 
 
D Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
 
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito 
funcional, visto que, quando gerado, tende a minar o convívio 
saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito atua como 
meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para 
desenvolver suas funções. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. 
Curitiba: Intersaberes, 2016. 
O conflito disfuncional ocorre quando: 
 
A Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento inovador. 
 
B Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os lados, em qualquer situação de conflito. 
 
C Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Aumenta da sinergia entra as pessoas. 
 
E Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos. 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Para Caio Mário Pereira (2007), “família em sentido genérico e 
biológico é o conjunto de pessoas que descendem de tronco 
ancestral comum; em senso estrito, a família se restringe ao 
grupo formado pelos pais e filhos; e em sentido universal é 
considerada a célula social por excelência”, mas ela também 
pode ser uma fonte geradora de conflitos, especialmente em 
relação aos papéis ocupados por seus componentes. 
Mediante o exposto, analise os conflitos mais comumente 
existentes na família: 
 
I - No exercício do papel de casal surgem conflitos maritais. 
II - No exercício do papel de indivíduo surgem conflitos de valor. 
III - No exercício do papel de pais surgem conflitos parentais. 
IV - No exercício do papel de familiar surgem conflitos de 
relacionamento. 
Após analisar os conflitos acima relacionados, assinale a 
alternativa CORRETA. 
 
A As alternativas II e III estão corretas. 
 
B As alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
C As alternativas III e IV estão corretas. 
 
D Todas as alternativas estão corretas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E Nenhuma das alternativas está correta. 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Avalie a situação a seguir: 
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está 
avaliando a viabilidade da implantação de um novo sistema de 
informações gerenciais. Dentre os membros dessa equipe 
destacamos o comportamento de três indivíduos: 
• Márcia acredita que as diferentes 
percepções da equipe, apesar de 
trazerem conflitos são essenciais 
para estimular a criatividade e 
inovação dessa iniciativa. 
• João acredita que a discussão da 
implantação do sistema em um 
grupo grande pode gerar uma série 
de conflitos. Para ele, o conflito 
precisa ser evitado. 
• Silvia considera que a discussão 
sobre o sistema irá inevitavelmente 
gerar conflitos, e que não há nada de 
errado com isso. Para ela, o conflito 
pode trazer consequências positivas 
ou negativas. 
A partir da situação apresentada é possível afirmar que: 
 
A Para Silvia o conflito é sempre negativo, sendo possível evita-lo. 
 
B João possui uma visão tradicional do conflito. Assim, o conflito pode trazer consequências positivas. 
 
C Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este é essencial para o desempenho organizacional. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Silvia e João possuem a mesma visão a respeito de conflitos. 
 
E João vê um conflito como uma oportunidade de crescimento para os indivíduos e organização. 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é 
analisar se o conflito é positivo ou negativo para as organizações, 
se ocasionará perda de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de 
criatividade e maior produtividade. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter 
sucesso, precisa de alguns conflitos, os quais inspiram novas 
ideias e sugestões para melhor desempenho das operações. 
PORQUE 
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se 
deseja atingir para reforçar ações negativas que minam a boa 
convivência e, consequentemente, o trabalho individual, 
interferindo e prejudicando o coletivo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Segundo as autoras Lotz e Gramms citadas na aula 3 - tema 4, o 
conflito disfuncional pode ser considerado como uma forma 
destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham o desempenho do 
grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a agressão e 
a violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que 
estão presentes no cotidiano das organizações. 
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente 
esses tipos de conflitos: 
 
A Conflito funcional, de tarefa e de processo 
 
B Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo 
 
C Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Conflito intraorganizacional, de processo e de tarefa 
 
E Todas as alternativas anteriores estão incorretas 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
António M. Fonseca da Universidade Católica Portuguesa (2007), 
Nos diz que a Psicologia Desenvolvimental do ciclo de vida dá 
ênfase à integração histórica e social da vida dos indivíduos e à 
influência, no desenvolvimento humano, quer de fatores ligados 
à idade cronológica, quer de outros fatores contextuais não 
ligados à idade (como os acontecimentos de vida, o gênero, a 
classe social de pertença ou a etnia). 
Existem fatores ligados à idade cronológica que são geradores de 
conflitos, analise as alternativas abaixo e assinale aquelas que 
dizem respeito aos conflitos próprios da terceira idade. 
A ( ) Conflitos entre deixar a independência conquistada ao 
longo da vida com a possibilidade de uma dependência de 
pessoas mais próximas. 
B ( ) Conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias 
anteriormente alimentadas. 
C ( ) Deixar a vida profissional ativa e passar a uma vida mais 
social e familiar. 
D ( ) Aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o 
desejo da manutenção da juventude. 
E ( ) Viver com os rendimentos da aposentadoria e conformar-se 
com a queda no padrão da vida financeira. 
É possível afirmar que: 
 
A As alternativas A e B estão corretas. 
 
B As alternativas A, C e E estão corretas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C As alternativas C e D estão corretas. 
 
D As alternativas C, D e Eestão corretas. 
 
E As alternativas B e D estão corretas. 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Leia o caso a seguir: 
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar 
o ensino superior. Além da afinidade com a área comercial, 
Joana também gosta de lidar com pessoas. A partir daí Joana se 
encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou 
Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte 
inquietação em Joana, afinal está em dúvida em continuar na 
carreira comercial ou investir em outra área profissional. 
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito 
vivenciado por Joana? 
 
A Conflito interpessoal 
 
B Conflito organizacional 
 
C Conflito intrapessoal 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Conflito interativo 
 
E Conflito intergrupal 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados 
por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. 
Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a 
denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra 
com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses 
ambientes. Solicitamos assim, a você, que correlacione essas 
colunas e depois assinale a alternativa Correta. 
 
 
Agora, marque a sequência correta. 
 
A e d, b, c, a 
 
B e, b, d, a, c 
 
C d, e, b, c, a 
 
D c, e, a, b , d 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E a, d, e, c, b 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Avalie a seguinte situação: 
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora 
em uma empresa que comercializa jóias em um canal fechado de 
TV. Seu desempenho é muito bom, bate as metas com 
frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no 
atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, 
ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por 
vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu 
superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem 
sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais 
atendimentos em comparação a ela. 
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu 
departamento. Após o seu contato com o cenário que se 
apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise 
da situação pela visão das diversas correntes teóricas 
organizacionais. 
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou 
Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta. 
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou 
seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos 
para evitá-los. 
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações 
Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos 
aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho. 
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a 
falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela 
empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a 
liberdade dada a Aline. 
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre 
os fatores envolvidos na situação não é racional e automático e, 
portanto ainda precisa de direção. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta 
CORRETA. 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativas III e IV estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
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