Prova Eletronica - 3 Tentativa - 24 pontos

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Pergunta 1
3 / 3 pts
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é criado por meio da interação entre os conhecimentos tácito e explícito, sendo quatro os modos de conversão do conhecimento. Assinale a alternativa que nos indica corretamente quais são esses modos de conversão:
  
socialização; externalização; combinação; análise
 
Correto!
  
socialização; externalização; combinação; internalização
 
  
experimentação; análise; combinação; testes
 
  
socialização; externalização; combinação; experimentação
 
  
socialização; externalização; experimentação; análise
 
 
Pergunta 2
3 / 3 pts
No contexto de Gestão do conhecimento aplicada à gestão por processos, assinale abaixo a alternativa que preenche corretamente as lacunas da seguinte afirmação:
Nos últimos anos, o conhecimento tem sido visto como o principal recurso ____________ das empresas. Nesse contexto, a questão da construção do ____________ tem atraído forte atenção no âmbito dos estudos organizacionais. De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é ____________ com base nos processos de interação social, quando o ser humano, por exemplo, se depara, em suas atividades cotidianas, com problemas que precisam ser superados. A partir do momento em que o ser humano supera tais desafios, ele transforma a realidade, o que configura um processo de ____________ e consequente construção de conhecimento.
  
alternativo; parâmetro; aprendido; perda
 
  
aprendizagem; construído; conhecimento; competitivo
 
  
financeiro; processo; explicado; crescimento
 
Correto!
  
competitivo; conhecimento; construído; aprendizagem
 
  
conhecimento; construído; aprendizagem; competitivo
 
 
Pergunta 3
3 / 3 pts
Quais são os principais objetivos das técnicas de mapeamento de processos? Assinale abaixo a alternativa correta:
  
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma
 
Correto!
  
representar por meio de fluxogramas, diagramas ou gráficos o mapeamento dos processos, indicando entradas, saídas, atividades de internos/externos e com isso tem-se uma visão geral, objetiva e simplificada de um processo e suas principais atividades
 
  
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma
 
  
as técnicas de mapeamento de processos servem somente para descrever um processo
 
  
essas técnicas são utilizadas somete para indicar e estudar as saídas de um processo
 
 
Pergunta 4
0 / 3 pts
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na seguinte afirmação: Quando a organização passa a perceber que o mapeamento de processos é importante, ela mesma se ajuda no sentido de identificar e proporcionar o entendimento e facilitar a ____________ de cada processo, bem como as interligações entre equipes e atividades, realizadas de forma mais fácil, mais rápida e com maior ____________. Consequentemente, o mapeamento será entendido como uma ferramenta que facilitará a futura tomada de decisão, por parte dos gerentes, ao comparar processos ante as novas exigências do ____________ agregando valores não identificados ou percebidos. O resultado disso não é a simples permanência no mercado, e sim o aumento da diferenciação em relação aos concorrentes, a percepção pelos ____________, a manutenção da competitividade e a interligação de multiprocessos funcionais por meio de processos mais bem definidos.
Resposta correta
  
análise, efetividade, mercado, clientes
 
Você respondeu
  
decisão, assertividade, coordenador, gestores
 
  
capacidade, dificuldade, trabalho, franqueados
 
  
estrutura, decisão, mercado, coordenadores
 
  
clientes, mercado, efetividade, análise
 
 
Pergunta 5
3 / 3 pts
Desejando atender às expectativas de valor do cliente, os processos organizacionais devem ser (re)vistos e entendidos como parte agregadora ao negócio organizacional. Caso se observe a necessidade de alterar algum deles para contemplar essa premissa, Johansson et al. (1995, p. 55) apresentam três razões que darão início a essa modificação organizacional. Assinale abaixo a alternativa que indica essas razões:
  
aumento de custos e aumento do market share
 
  
redução de custos e maior domínio competitivo
 
Correto!
  
redução de custos, renovação da competividade global e maior domínio competitivo
 
  
aumento de custos e menor domínio competitivo
 
  
nenhumas das anteriores
 
 
Pergunta 6
3 / 3 pts
De maneira geral e simplificada a produtividade pode ser indicada pela razão entre as saídas (outputs) e as entradas (inputs). Em processos existem diversos tipos de inputs e Assinale a alternativa que indica somente exemplos de inputs:
  
produto / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina
 
  
energia empregada / lucro / materiais / mão de obra / bens ou serviços
 
Correto!
  
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina
 
  
energia empregada / capital investido / bens ou serviços / mão de obra / uso da máquina
 
  
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / produto
 
 
Pergunta 7
0 / 3 pts
O mapeamento do fluxo de valor apresenta alguns princípios que ajudam as empresas a se tornarem mais flexíveis e capazes de responder às necessidades do cliente. Analise as afirmativas a seguir:
I. É necessário definir o que é valor. Não é a empresa, e sim o cliente que o define.
II. É preciso especificar o fluxo de valor, que consiste em identificar os processos que geram valor, aqueles que não geram valor, mas são importantes para a manutenção dos processos e da qualidade e, por fim, os que não agregam valor e que devem ser eliminados.
III. Não é necessário determinar o fluxo e nem se deve determinar a fluidez para os processos.
IV. Adotar o princípio da produção puxada que sugere a conexão entre os processos através de sistemas puxados.
V. Deve-se investir na busca do aperfeiçoamento contínuo em direção a um estado ideal que deve nortear todos os esforços da empresa.
Assinale a alternativa correta:
  
As afirmativas I, III, IV e V estão corretas
 
Resposta correta
  
As afirmativas I, II, IV e V estão corretas
 
Você respondeu
  
As afirmativas I, II e V estão corretas
 
  
As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.
 
  
As afirmativas I, III e V estão corretas
 
 
Pergunta 8
3 / 3 pts
Os processos são diferenciados pelo seu objetivo final, e a compreensão dessa hierarquia é fundamental para selecionarmos os processos críticos da empresa. Quais são os grupos de processo? Assinale a alternativa correta:
  
processo de engajamento e processos de apoio
 
  
processo de treinamento e processo de gestão
 
Correto!
  
processos de gestão, processos primários e processos de apoio
 
  
processos de seleção e processos primários
 
  
processo de produção e processos de gestão
 
 
Pergunta 9
3 / 3 pts
Quais são os requisitos que devem existir na organização para gerir a cadeia de valor? Assinale abaixo a alternativa correta:
  
nenhuma das anteriores
 
Correto!
  
coordenação e colaboração / recursos humanos / cultura organizacional / estilo e liderança / processos organizacionais / uso de tecnologia da informação
 
  
processos organizacionais e uso de tecnologia da informação são suficientes
 
  
recursos humanos e cultura organizacional somente
 
  
somente coordenação e colaboração
 
 
Pergunta 10
3 / 3 pts
As organizações são sistemas dinâmicos que sofrem constantes mudanças. Com base nessa afirmação e com relação ao mapeamento de processos, qual das alternativas abaixo é verdadeira?
Correto!
  
os mapas de processos de negócio devem sempre ser atualizados
 
  
o mapeamento dos processos deve ser realizado somente após o término de qualquer mudança e não precisa ser acompanhado pelos gestores
 
  
devem ser mapeados somente processos de bens, e nunca os de serviços
 
  
os gestores devem evitar mapear processos que mudam muito
 
  
os mapas dos processos devem ser desenvolvidos unicamente com o auxílio de ferramentas computacionais