Gestão de Indicadores Prova Presencial

Prévia do material em texto

Questão 1 
O indicador destinado a pesquisas de satisfação interna e bem-estar, realizadas 
pela gestão de pessoas e pelos líderes de equipes para avaliar se os colaboradores 
estão engajados com suas atividades, sua equipe e seu líder, satisfeitos com o 
pacote de remuneração e benefícios, ambiente e condições de trabalho é 
denominado: 
A) NPS dos empregados 
B) Taxa de turnover 
C) Índice de competitividade 
D) Valor de vida útil 
E) Pesquisa de engajamento 
 
Questão 2 
Os _____________ são ferramentas utilizadas para o acompanhamento da 
performance de cada departamento e ou de uma organização, geralmente estes 
indicadores são estabelecidos e monitorados com o objetivo de conhecer os 
resultados alcançados pelas organizações e a partir destes poder elaborar o 
planejamento estratégico para períodos que vão variar de acordo com as 
necessidades e expectativas da alta administração, conselhos administrativos ou 
acionistas. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima: 
A) Indicadores sociais 
B) Indicadores individuais 
C) Indicadores mercadológicos 
D) Indicadores institucionais 
E) Indicadores financeiros 
 
Questão 3 
As planilhas eletrônicas, como o Excel, têm por objetivo manter o dado guardado e 
acessível a qualquer tempo e por quem tiver o devido acesso. Tomando como base 
a estrutura de uma planilha ou tabela, julgue as assertivas. 
I - Na parte superior da planilha, temos uma sequência de letras, que são 
chamadas de linhas da planilha. 
II – A intersecção da coluna com a linha é dado o nome de célula. 
III – As células são nomeadas conforme a intersecção que ela faz, por exemplo, se 
precisarmos trabalhar com o dado existente na coluna "A" e linha "3", saberemos 
que a célula a ser analisada é a "A3". 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
 
 
A) I e II apenas. 
B) III apenas. 
C) I e III apenas. 
D) II e III apenas. 
E) I, II e III. 
 
Questão 4 
Os indicadores financeiros são comuns e famosos, são habitualmente utilizados nas 
bolsas de valores para fins de análise financeira. Tomando como base os 
indicadores financeiros, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) 
Falsas. 
( ) O ROE indicando aos seus investidores o quanto o dinheiro aplicado na empresa 
rendeu. 
( ) O ROA indica o quanto o investimento que a empresa realizou em si mesma 
rendeu para ela. 
( ) O EBITDA ou LAJIRDA indica o lucro da empresa antes de impostos, juros, 
amortizações e depreciação, é teoricamente o quanto a empresa lucraria se não 
houvesse governo ou credores ou desgaste de seus ativos. 
( ) Com base nos valores apresentados no balanço patrimonial, no demonstrativos 
de resultado e no fluxo de caixa é possível calcular a maioria dos indicadores 
financeiros. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
A) V – V - V - F. 
B) V- F – F - V. 
C) F - V – V - F. 
D) V - V – F - V. 
E) V – V - V - V. 
Questão 5 
Os ____________ são ferramentas utilizadas para acompanhamento da 
performance de cada membro de uma equipe, geralmente estes indicadores são 
estabelecidos e monitorados pelos times de RH (Recursos Humanos), e é por meio 
destes indicadores que as organizações conseguem identificar as oportunidades de 
melhorias em seus processos e modelos de trabalho. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima: 
A) Indicadores sociais 
B) Indicadores individuais 
C) Indicadores ambientais 
D) Indicadores econômicos 
E) Indicadores financeiros 
 
 
Questão 6 
É importante entendermos a diferença entre os tipos de planilha, assim, quando 
observarmos uma planilha saberemos distingui-la. A ____________ terá o título e 
os dados dispostos em linhas e nos permite a manipulação dos dados, tais como: 
alterar, excluir, entre outros. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima: 
A) Tabela dinâmica 
B) Planilha simples 
C) Planilha manual 
D) Dashboard 
E) Planilha composta 
Questão 7 
É importante acompanhar o ____________ das últimas contratações, pois esse 
indicador mede a rotatividade de colaboradores na empresa. Ele demonstra a 
capacidade das empresas reterem os seus funcionários já que é mais barato reter 
funcionário do que contratar novos. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas: 
A) Turnover 
B) Margem de segurança 
C) Absenteísmo 
D) Ponto de equilíbrio 
E) Antiguidade média 
 
Questão 8 
Num _____________ um indicador pode ser avaliado se está indo na direção que 
se deseja, é um gráfico simples de linha em que o indicador é apresentado como 
um ponto que evolui a cada coleta e uma linha que percorre esses pontos, 
demonstrando visualmente a tendência do índice. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima: 
A) Gráfico numérico 
B) Gráfico teste 
C) Gráfico de evolução 
D) Gráfico estático 
E) Gráfico modelo 
 
 
 
 
 
Questão 9 
A ____________ tem como principal finalidade guardar os dados para que possam 
ser acessados a qualquer momento, além de permitir a criação de uma visão 
temporal dos dados. Dessa forma, é possível realizar comparações entre períodos 
distintos de uma mesma informação, como a de um volume de vendas de uma 
empresa no intervalo que desejarmos. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima: 
A) Informação 
B) PostgreSQL 
C) Base de dados 
D) MSSQL Server 
E) Métrica 
 
Questão 10 
O _____________ representa a quantia total que se espera que um cliente gerará 
de faturamento para a empresa ao longo de todo o seu relacionamento comercial. 
Já o ____________ representa o custo total de vendas e marketing necessário para 
conquistar um novo cliente. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima: 
A) Ticket médio de vendas por cliente e NPS dos clientes. 
B) Custo de aquisição do cliente e valor de vida útil do cliente. 
C) Custo de aquisição do cliente e ticket médio de vendas por cliente. 
D) Valor de vida útil do cliente e ticket médio de vendas por cliente. 
E) Valor de vida útil do cliente e custo de aquisição do cliente. 
Questão 11 
Atualmente se fala que o bem mais valioso que as empresas têm são os dados, 
motivo pelo qual surgiram profissões específicas para esse fim, dentre as quais 
podemos citar: engenharia de dados e arquitetura de dados. Uma das principais 
ferramentas usadas por profissionais que lidam com dados é o __________, que 
traz diversos recursos e representa um conjunto de ferramentas de análise de 
negócio que fornece insights em toda organização. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima: 
A) Google Doc 
B) OneNote 
C) PowerPoint 
D) Word 
E) Power BI 
 
 
 
 
Questão 12 
Os indicadores podem ser aplicados nas mais diversas áreas da organização e em 
todos os processos organizacionais. Para isso, eles necessitam de base de dados, 
dados, informação e conhecimento do ambiente. Com base nisso, julgue as 
afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas. 
( ) Um dos objetivos primordiais de um SGBD (Sistema de Gerenciamento de 
Dados) é a manutenção da integridade de dados sob seu controle. 
( ) Na base de dados que estarão as informações necessárias para que sejam feitos 
os indicadores e é ela que nos fornecerá as condições para os analisarmos. 
( ) O dado é qualquer fragmento de um conjunto de dados que, juntos, formam a 
informação. 
( )A base de dados é o conjunto de dados relacionais que podem conter 
informações essenciais para determinada organização, ou seja, elas podem conter 
dados pessoais, organizacionais, comerciais, financeiros, entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
A) V- F – F - V. 
B) F - F- V - F. 
C) V - V - V - V. 
D) V - V – F - F. 
E) F - V – V - V. 
Questão 13 
A gestão está relacionada a administração de negócios, pessoas ou recursos, com o 
objetivo de se atingir uma meta. Nesse processopodemos contar com os 
indicadores. Tomando como base os indicadores, julgue as assertivas. 
I - Os indicadores também são conhecidos como KPIs (Key Performance Indicator, 
ou Indicador Chave de Desempenho). 
II - Indicadores são um conjunto de informações que interpretadas de maneira 
correta poderão auxiliar nas análises de determinados cenários. 
III -Eles fornecem às organizações e gestores as condições técnicas para tomar 
determinadas decisões de forma clara e objetiva, evitando assim as decisões por 
sentimentos ou impulsos. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
A) I, II e III. 
B) II e III apenas. 
C) I apenas. 
D) I e III apenas. 
E) I e II apenas. 
 
 
 
 
Questão 14 
Os indicadores são excelentes elementos para a tomada de decisões, mas é preciso 
saber como tomar decisões a partir destes indicadores. Assinale a alternativa que 
apresenta a melhor forma usar os indicadores na tomada de decisão. 
A) A tomada de decisões deve ser feita com análise mais detalhada dos números, 
buscando entender a real causa daquele resultado, também é importante ter uma 
análise temporal para identificar desvios. 
B) A tomada de decisão dever ser baseada em uma análise rápida e objetiva, os 
dados devem ser analisados de forma individual e focada nos valores apresentado 
sem necessidade de se conhecer o contexto. 
C) A tomada de decisões deve ser feita com base na análise dos índices, buscando 
entender de forma geral os resultados, também é importante ter uma análise 
pessoal para identificar desvios. 
D) A tomada de decisões deve ser respaldada em decisões fundamentadas 
especificamente em opiniões pessoais, o gestor deve ter no seu trato toda a sua 
experiência pessoal e crenças. 
E) A tomada de decisão deve ser um processo em que o gestor deve se manter 
imparcial, por isso deve utilizar suas crenças e valores pessoais para realizar um 
melhor julgamento dos indicadores. 
 
Questão 15 
Os indicadores têm por finalidade demonstrar como as organizações, os 
departamentos e os indivíduos estão performando nas suas rotinas e entregas. 
Tomando como base os indicadores, julgue as assertivas. 
I – A empresa precisa utilizar todos os indicadores apontados na literatura, pois é 
necessário controlar todos os aspectos do negócio. 
II - O indicador deve ter objetivo claro e alinhado com o negócio, é preciso estudar 
a missão, visão e valores e só então definir os indicadores. 
III- No processo de definição dos indicadores é necessário que se faça um estudo 
prévio dos objetivos organizacionais para então elaborar tais indicadores e 
apresentar para os envolvidos. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
A) I, II e III. 
B) I apenas. 
C) I e III apenas. 
D) II e III apenas. 
E) I e II apenas. 
 
 
 
 
 
 
Questão 16 
Ao apresentar os indicadores aos superiores e colaboradores é interessante usar 
gráfico com cores e elementos diferenciados para prender a atenção das pessoas. 
Com base nos tipos de gráficos, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras 
ou (F) Falsas. 
( ) O gráfico de barras pode apresentar a comparação de duas ou mais 
informações, por exemplo as vendas realizadas por um colaborador segmentadas 
por produto. 
( ) O gráfico de pizza pode ser utilizado para apresentar a variação na linha do 
tempo, pode ser aplicado para ver ao longo de um ano como as vendas de um 
colaborador se comportou mês a mês. 
( ) O gráfico de radar pode ser utilizado para comparar as vendas de um 
colaborador em períodos distintos, em que cada fatia representa um mês, semestre 
ou mesmo ano. 
( ) O gráfico em linhas pode ser utilizado para apresentar a variação na linha do 
tempo, pode ser aplicado para ver ao longo de um ano como as vendas de um 
colaborador se comportou mês a mês. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
A) V - V – F - F. 
B) F - V – V - V. 
C) F - F- V - F. 
D) V - F – F - V. 
E) V - V- V - V.