Questões 6

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
De acordo com Chiroli (2016, p. 198), "a auditoria garante às organizações benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia de qualidade”. 
Com relação a auditoria, analise a frase abaixo: 
É uma auditoria realizada por um auditor independente para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa deseja. 
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de auditoria descrita no enunciado: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Auditoria interna 
 
B Auditoria de fornecedor 
 
C Auditoria de primeira parte 
 
D Auditoria de segunda parte 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E Auditoria de terceira parte 
A resposta correta é a letra “E”: 
A auditoria de terceira parte é realizada por um auditor independente para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa 
deseja. 
Rota 05. Tema 02. 
 
Questão 2/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não 
conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. 
Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo: 
 
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis; 
 
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente; 
 
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e não deixando dúvidas ao auditado. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 
B Somente a afirmativa III é verdadeira. 
 
C Todas as afirmativas são verdadeiras. 
Aula 3 
 
D Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 
E Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 3/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Há alguns anos, a maioria das empresas centrava seus interesses na produção e nos resultados financeiros, não se importando tanto com os impactos 
causados ao meio ambiente. No entanto, nos últimos tempos, as questões ambientais passaram a exercer maior influência na economia, levando 
organizações de todos os setores a atentarem para esse aspecto ambiental. 
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o que a política ambiental estabelecida pela empresa 
deve garantir: 
I- Ter como foco o lucro acima de tudo. 
II- Incluir o comprometimento com foco nos requisitos legais e outros subscritos pela organização, relacionados com seus aspectos ambientais 
III- Fornecer uma estrutura para análise dos objetivos e metas ambientais 
IV- Deve ser documentada, implementada, mantida e comunicada a todos que atuam na organização 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas 
 
B Afirmativas I, III e IV, apenas 
 
C Afirmativas II, III e IV apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa correta, letra “C”. 
A política ambiental deve garantir: 
- Incluir o comprometimento com foco nos requisitos legais e outros subscritos pela organização, relacionados com seus aspectos 
ambientais; 
- Fornecer uma estrutura para análise dos objetivos e metas ambientais; 
- Deve ser documentada, implementada, mantida e comunicada a todos que atuam na organização. 
Rota de aprendizagem 04, tema 04. 
 
D Afirmativas I, II, III e IV, apenas 
 
E Afirmativa IV, apenas 
 
Questão 4/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
As organizações e pessoas são auditadas regularmente, é muito comum relatos sobre as dificuldades encontradas para responder uma auditoria, mas também 
é comum a preparação inadequada dos processos, para tal uma das primeiras ações é entender o tipo de auditoria que sua organização passará, avalie as 
sentenças abaixo e identifique se são verdadeiras ou falsas: 
I.Uma auditoria de sistemas identifica somente se o produto está em conformidade quanto a seus requisitos aplicados. 
II.Na auditoria de processo, é realizada uma avaliação dos requisitos do processo que originam um produto, podendo o mesmo ser um bem ou serviço. 
III. Quando fazemos uma auditoria de produto, é realizada a avaliação de todos as áreas da organização como compras, logística, vendas, etc. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Somente a I é verdadeira. 
 
B Somente a III é verdadeira. 
 
C Todas as alternativas são verdadeiras. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Somente a II é verdadeira. 
Gabarito: Aula 3 
Comentário: é verdadeira somente a alternativa II, na alternativa I o correto seria uma auditoria de produto e na alternativa III o correto 
seria uma auditoria de sistema 
 
E Somente as alternativas II e III são verdadeiras. 
 
Questão 5/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
É um checklist empregado na arrecadação dos dados necessários para a mensuração das atividades que devem ou serão realizadas. Assim, os dados 
coletados podem ser mensurados e também podem ser realizadas conferências no processo, para que problemas possam ser identificados. 
 
Fonte: Adaptado de Werkema (1995) 
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto e figura: 
Nota: 10.0 
 
A Gráfico de Pareto 
 
B Fluxograma 
 
C Folha de verificação 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra “C”: 
A folha de verificação é um checklist empregado na arrecadação dos dados necessários para a mensuração das atividades que devem 
ou serão realizadas. Assim, os dados coletados podem ser mensurados e também podem ser realizadas conferências no processo para 
que problemas possam ser identificados 
Rota 06. Tema 05. 
 
D Histograma 
 
E Diagrama de dispersão 
 
Questão 6/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
A ISO – International Organization for Standardization, trata-se uma organização internacional de qualidade, cujo principal objetivo é auxiliar empresas a 
atingirem a satisfação do cliente por meio da normalização, com requisitos de melhoria contínua que permitem documentar os elementos necessários para 
manter um sistema de qualidade eficiente e eficaz. 
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre os benefícios da implantação de normas de gestão da 
qualidade: 
 
I- Aumento nos desperdícios. 
II- Maior credibilidade quanto a qualidade 
III- Forma de garantir o atendimento das necessidades dos clientes 
IV- Gestão mais efetiva de processos, baseada em indicadores 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas 
 
B Afirmativas I, III e IV, apenas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Afirmativas II, III e IV apenas 
Alternativa correta, letra “C”. 
São benefícios da implantação de normas de gestão da qualidade: 
- Maior credibilidade quanto à qualidade; 
- Forma de garantir o atendimento das necessidades dos clientes; 
- Gestão mais efetiva de processos, baseada em indicadores. 
- A alternativa I não é correta, pois as normas auxiliam as empresas a padronizar processos e consequentemente reduzir desperdícios. 
Rota de aprendizagem 04, tema 02. 
 
D Afirmativas I, II, III e IV, apenas 
 
E Afirmativa IV, apenas 
 
Questão 7/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Quando falamos em avaliação e certificaçãoda qualidade temos que pensar na Qualidade iniciando no projeto, e não quando na produção de produtos, por 
isso o PMI (Instituto de Gerenciamento de Projetos – Uma organização Mundial) define dentre suas áreas de Gestão a Qualidade. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para afirmativa verdadeira e F para afirmativa falsa em relação as características voltadas a Qualidade no 
Gerenciamento de Projetos, e assinale a alternativa correta. 
 
I.É recomendável mas não é uma regra a organização ter política da qualidade, Sistema de gestão da qualidade e Manual da qualidade. 
 
II.A análise custo/benefício é um importante instrumento, pois a mesma qualidade pode ser obtida por vários meios e modos. 
 
III.A gestão da qualidade trata de assegurar que o projeto satisfará todas as necessidades para as quais ele foi planejado. 
 
IV.Medições e avaliações experimentais devem ser planejadas somente no final do projeto para evitar custos desnecessários. 
 
V.Listas de verificação (check-lists) são organizadas para uso atual e futuro. 
 
 
Nota: 10.0 
 
A F - V - F - V - F 
 
B V - V - F - F - V 
 
C F - F - V - V - V 
 
D F - F - F - V - F 
 
E V - V - V - F - V 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 3 
Comentário: As medições e avaliações experimentais devem iniciar com o projeto e não no final dele, a não observância deste item pode 
fazer com que a empresa tenha gastos desnecessários com retrabalhos e necessidade de validação que não estavam previstas no 
orçamento. 
 
Questão 8/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Já foram publicadas mais de 22.873 Normas Internacionais, cobrindo quase todos os setores desde tecnologia, segurança alimentar, agricultura e saúde a 
partir da sua fundação. São 164 países membros e 779 comitês técnicos e subcomissões para cuidar do desenvolvimento de padrões. Os padrões 
internacionais da ISO afetam a todos em qualquer lugar. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas quanto aos princípios-chave no desenvolvimento de 
padrões ISO. 
( ) Os padrões ISO respondem a uma necessidade de mercado 
( ) Os padrões ISO são desenvolvidos por meio de um processo de várias partes interessadas 
( ) Os padrões ISO são baseados na opinião de especialistas globais 
( ) Os padrões ISO são baseados em uma única opinião 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A F, V, F, V 
 
B V, V, V, F 
Alternativa correta Letra “b”, 
Verdadeiro - Os padrões ISO respondem a uma necessidade de mercado. 
Verdadeiro - Os padrões ISO são desenvolvidos por meio de um processo de várias partes interessadas 
Verdadeiro - Os padrões ISO são baseados na opinião de especialistas globais. 
Falso- Os padrões ISO são baseados em uma única opinião. Os padrões ISO são baseados e desenvolvidos com base em um 
consenso, com a participação das partes interessadas. 
Rota de aprendizagem 04, tema 01. 
 
C V, V, F, F 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D V, V, F, V 
 
E F, F, V, F 
 
Questão 9/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso sejam terceirizados o responsável da 
organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de acuracidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) 
de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025, marque a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se elaborar o plano de implantação. 
 
B O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro. 
 
C Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e de gestão que são requeridos na 
norma. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 3 
 
D Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada. 
 
E Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à implantação, pois o laboratório deve demonstrar 
capacidade interna para esse processo. 
 
Questão 10/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
É utilizado para firmar hipóteses que possuem causas e efeitos entre dois fenômenos. Assim, é considerado um gráfico de fácil entendimento, em que os 
valores das variáveis presentes no eixo X são da primeira variável, e as variáveis presentes no eixo Y representam a segunda variável. Com a formulação do 
gráfico, ocorrerá o processo de análise. 
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Gráfico de Pareto 
 
B Fluxograma 
 
C Folha de verificação 
 
D Histograma 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E Diagrama de dispersão 
A resposta correta é a letra “E”: 
O diagrama de dispersão é utilizado para firmar hipóteses que possuem causas e efeitos entre dois fenômenos. Assim, é considerado 
um gráfico de fácil entendimento, em que os valores das variáveis presentes no eixo X são da primeira variável, e as variáveis presentes 
no eixo Y representam a segunda variável. Com a formulação do gráfico, ocorrerá o processo de análise. 
Rota 06. Tema 05.