QUIZ COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

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Usuário	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
Curso	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
Teste	Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado	07/06/23 20:26
Enviado	07/06/23 21:04
Data de vencimento	07/06/23 23:59
Status	Completada
Resultado da tentativa	7 em 10 pontos 
Tempo decorrido	38 minutos
Resultados exibidos	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
1 em 1 pontos
O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
Respostas:	
a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
Corretae. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
Comentário da resposta:	
e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Respostas:	
a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
Corretab. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
Comentário da resposta:	
b) Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Respostas:	
Corretaa. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
Comentário da resposta:	
Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
Pergunta 4
0 em 1 pontos
Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
Resposta Selecionada:	
Incorretaa. 
Criando seus aplicativos próprios.
Respostas:	
a. 
Criando seus aplicativos próprios.
b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
Corretac. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
Comentário da resposta:	
c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café napadaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
Respostas:	
Corretaa. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
d. 
Ter uma pós-graduação.
e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
Comentário da resposta:	
a) Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
Pergunta 6
0 em 1 pontos
Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
Resposta Selecionada:	
Incorretaa. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
Respostas:	
a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
Corretae. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Comentário da resposta:	
e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
Pergunta 7
0 em 1 pontos
Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
Resposta Selecionada:	
Incorretac. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
Respostas:	
a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
Corretad. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
Comentário da resposta:	
Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Transparência, tratamento justo entre todos osstakeholders, accountability e compliance.
Respostas:	
Corretaa. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
Comentário da resposta:	
a) Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I. Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II. Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III. Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Todas as afirmativas estão corretas.
Respostas:	
Corretaa. 
Todas as afirmativas estão corretas.
b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Comentário da resposta:	
Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I. Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II. O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III. O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV. A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
Respostas:	
a. 
Apenas o item I está correto.
b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
Corretae. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
Comentário da resposta:	
Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
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	Iniciado
	07/06/23 20:26
	Enviado
	07/06/23 21:04
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (clienteou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantesem um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c.Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	Teste
	Clique aqui para iniciar o Quiz
	Iniciado
	07/06/23 20:26
	Enviado
	07/06/23 21:04
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritadoporque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimentoe desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	Teste
	Clique aqui para iniciar o Quiz
	Iniciado
	07/06/23 20:26
	Enviado
	07/06/23 21:04
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acessoa informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porqueelas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento,e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
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	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
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	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendogadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho,conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	Teste
	Clique aqui para iniciar o Quiz
	Iniciado
	07/06/23 20:26
	Enviado
	07/06/23 21:04
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesseconceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínicocom relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenasas afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	Teste
	Clique aqui para iniciar o Quiz
	Iniciado
	07/06/23 20:26
	Enviado
	07/06/23 21:04
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivoseletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciaisque a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
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	07/06/23 20:26
	Enviado
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	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet ondehá disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu públicoessencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	Teste
	Clique aqui para iniciar o Quiz
	Iniciado
	07/06/23 20:26
	Enviado
	07/06/23 21:04
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentárioda resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo,que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	Teste
	Clique aqui para iniciar o Quiz
	Iniciado
	07/06/23 20:26
	Enviado
	07/06/23 21:04
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação(LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Paracompras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiênciae eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	Teste
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	Iniciado
	07/06/23 20:26
	Enviado
	07/06/23 21:04
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valormonetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedoralhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃOINSTITUCIONAL
	Teste
	Clique aqui para iniciar o Quiz
	Iniciado
	07/06/23 20:26
	Enviado
	07/06/23 21:04
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido,o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa atéconseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	Teste
	Clique aqui para iniciar o Quiz
	Iniciado
	07/06/23 20:26
	Enviado
	07/06/23 21:04
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividadedos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	Teste
	Clique aqui para iniciar o Quiz
	Iniciado
	07/06/23 20:26
	Enviado
	07/06/23 21:04
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionaise ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimentomais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
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	07/06/23 20:26
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	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
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	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
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	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupçõese outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e sermais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entreseus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	Teste
	Clique aqui para iniciar o Quiz
	Iniciado
	07/06/23 20:26
	Enviado
	07/06/23 21:04
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representaruma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora parafazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	Teste
	Clique aqui para iniciar o Quiz
	Iniciado
	07/06/23 20:26
	Enviado
	07/06/23 21:04
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valoresmorais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
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	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 40 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedoracontou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	Teste
	Clique aqui para iniciar o Quiz
	Iniciado
	07/06/23 20:26
	Enviado
	07/06/23 21:04
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoasque não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização,internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, odesenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
	Usuário
	LARISSA SANTOS SILVA CRUZ
	Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	Teste
	Clique aqui para iniciar o Quiz
	Iniciado
	07/06/23 20:26
	Enviado
	07/06/23 21:04
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	Respostas:
	a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
	
	b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o cidadão.
	
	c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar cada vez mais o número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais essencial que a qualidade envolvida.
	
	d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da participação dele nos processos de comunicação organizacional interno.
	
	e. 
Para queos resultados produzidos pela organização agreguem valor ao público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor operacional.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização.
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades que as pessoas têm pela internet.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	Respostas:
	a. 
Criando seus aplicativos próprios.
	
	b. 
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
	
	c. 
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
	
	d. 
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
	
	e. 
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
	Comentário da resposta:
	c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade