AV2 ENGENHARIA DE MÉTODOS

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14/04/2021 Ilumno
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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL30806-20211A
Aluno: GUILHERME MACEDO DE MENEZES 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20151300786 
Data: 8 de Abril de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 38926 - Enunciado: Considerando os dias atuais, observamos que o público consumidor
dispõe de várias opções no mercado para obter os produtos e serviços que deseja ou de que
necessita. Como processo de escolha, elas se baseiam na adequação ao uso, que é a definição de
qualidade na visão do cliente. Geralmente, essa avaliação recai sobre as características dos
serviços.Diante do exposto, identifique uma característica dos serviços:
 a) Por haver maior demanda do que oferta, há a imperecibilidade.
 b) A não existência de interação entre a empresa e o cliente.
 c) Com relação aos fornecedores, teremos a separabilidade.
 d) Como a qualidade depende de quem fornece, isso leva a uma variabilidade muito
grande.
 e) Fornecimento, que leva à tangibilidade.
Alternativa marcada:
d) Como a qualidade depende de quem fornece, isso leva a uma variabilidade muito grande.
Justificativa: Resposta correta: Como a qualidade depende de quem fornece, isso leva a uma
variabilidade muito grande.Os serviços são variáveis, pois, dificilmente, um é ao outro. 
Distratores:Com relação aos fornecedores, teremos a separabilidade. Errada, pois os serviços são
produzidos e consumidos simultaneamente. Dessa forma, é característica dos serviços a
inseparabilidade.A não existência de interação entre a empresa e o cliente. Errada, pois,
em consequência da inseparabilidade, existe uma relação de contato direta entre empresa e
consumidor. Portanto, existe interação entre o cliente e a empresa.Fornecimento, que leva à
tangibilidade. Errada, pois a tangibilidade é característica dos bens. Os serviços são intangíveis,
pois são abstratos.Por haver maior demanda do que oferta, há a imperecibilidade. Errada, pois
os serviços são perecíveis, não podem ser estocados e, se não forem usados, estarão perdidos.
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2  Código: 38925 - Enunciado: Considerando-se a tabela a seguir, fica claro as diferenças existentes
entre Produto (Bem Manufaturado ou Tangível) e Serviços (Bem Intangível), ambos produzidos a
partir de métodos aplicados a processos desenhados pelo engenheiro de produção, que,
aplicados de forma coerente, resultarão em Produto ou Serviço.                                                                     
                                                           Fonte: O autor (2020). 
Em Engenharia de Produção, os processos que têm produtos como resultado são conhecidos
como processos de conversão, pois transformam a matéria-prima em algo tangível — conforme o
lado esquerdo da tabela acima. Já os processos que têm como resultado um serviço, são
chamados de processos de transferência, pois há aplicação de tecnologia e habilidades próprias
dos trabalhadores — conforme o lado direito da referida tabela. Como grande diferença nos
processos de produção de serviços em relação aos processos de fabricação de manufaturados e
nas metodologias adotadas nesses processos, podemos citar:
 a) Tanto nos processos que têm como resultado manufaturados e nos processos que
resultam em serviços não existem diferenças.
 b) Nos processos que têm como resultado serviços, produção e consumo ocorrem de forma
simultânea, já nos produtos manufaturados ocorre o contrário.
 c) Nos processos que têm como resultado serviços, podem ser dadas garantias, o que não
ocorre com os processos que têm como resultado os manufaturados.
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 d) Nos processos de produção dos manufaturados os resultados são bens intangíveis e nos
processos que têm como resultado serviços, esses são tangíveis.
 e) Nos processos de produção de serviço, a tecnologia é fundamental e por esse motivo
depende menos das pessoas.
Alternativa marcada:
b) Nos processos que têm como resultado serviços, produção e consumo ocorrem de forma
simultânea, já nos produtos manufaturados ocorre o contrário.
Justificativa: Resposta correta: Nos processos que têm como resultado serviços, produção e
consumo ocorrem de forma simultânea, já nos produtos manufaturados ocorre o contrário.A
alternativa está correta, pois o manufaturado é primeiramente fabricado, entregue ao comércio
para ser consumido, enquanto nos serviços a produção e o consumo ocorrem de forma
simultânea (como uma aula, por exemplo). 
Distratores:Nos processos de produção de serviço, a tecnologia é fundamental e por esse motivo
depende menos das pessoas. A alternativa está incorreta, uma vez que a produção de serviços
depende mais das pessoas do que de tecnologia. A tecnologia entra como suporte.Nos processos
de produção dos manufaturados os resultados são bens intangíveis e nos processos que têm
como resultado serviços, esses são tangíveis. A alternativa está incorreta, pois os bens
manufaturados, por serem tangíveis, são tangíveis e com valor objetivo para os clientes,
enquanto os serviços são intangíveis com valor subjetivo para os clientes.Nos processos que têm
como resultado serviços, podem ser dadas garantias, o que não ocorre com os processos que
têm como resultado os manufaturados. A alternativa está incorreta, pois nos bens
manufaturados, por serem tangíveis, podemos dar garantias (trocas, consertos etc.), como os
serviços são intangíveis só podemos oferecer compensações ou soluções paliativas.Tanto nos
processos que têm como resultado manufaturados e nos processos que resultam em serviços
não existem diferenças. A alternativa está incorreta, uma vez que os processos apresentam várias
diferenças, conforme podemos observar nas alternativas apresentadas na questão.
3  Código: 38935 - Enunciado: Em um processo produtivo, determinado produto passa por 10
operações em sua linha de produção (X, Y, Z, W, V, U, K, T, M, N), que tem arranjo sequencial. Cada
operação é executada por uma máquina diferente. A tabela a seguir identifica o tempo-padrão
(em minutos) por peça:  OPERAÇÃOTEMPO-PADRÃO
(MINUTOS)X0,23Y2,00Z0,44W0,07V0,06U2,34K0.98T0.90M1,26N2,01 Considerando a tabela
exposta, podemos associar a operação “gargalo” a:
 a) V.
 b) N.
 c) U.
 d) X.
 e) Z.
Alternativa marcada:
c) U.
Justificativa: Resposta correta: U.Antes de analisarmos cada uma das alternativas, temos que
enunciar a definição de “gargalo”: é qualquer operação ou recurso de uma linha de produção em
que a peça a ser processada gasta maior tempo-padrão.” No caso da questão, trata-se da
operação U. A alternativa está correta, uma vez que U apresenta o maior tempo-padrão. 
Distratores:X. Incorreta, pois X < U.Z. Incorreta, pois Z < U.V. Incorreta, pois V < U.N. Incorreta, pois
N < U.
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Código: 38687 - Enunciado: Uma empresa deseja fabricar 480 produtos no fluxo de trabalho
definido a seguir. 
(Fonte: Elaboração própria.) 
Considerando uma operação de 25 dias, com jornada de oito horas por dia, calcule:a) Tempo de
ciclo.b) Número teórico e real de pessoas e distribuição das pessoas realmente usadas no fluxo.
Resposta:
a) 1 - 0,08s;  2 - 0,06s;  3- 0,04s
b) 5
Justificativa: Expectativa de resposta: a) Te = Tempo de trabalho/produção = (25 x 8 x 60) / 480 =
25 minutosb) NPT = (12 + 15 + 20)/25.  = 1,88 pessoas, o que equivaleria a utilizar duas
pessoas.Duas pessoas não seriam suficientes, pois o gargalo ocorre quando uma pessoa opera os
postos 1 e 2, com 27 minutos, superando o tempo de ciclo de 25 minutos. Para atingir a
produção, três pessoas seriam exigidase a eficiência atingiria 62,7% (1,88/3). Com três pessoas, o
tempo de ciclo continuaria de 25 minutos se o volume a ser fabricado fosse de 480 unidades. No
entanto, essa configuração permite que a linha produza até 600 unidades em 200 horas, pois o
tempo máximo do fluxo é de 20 minutos por unidade ( com uma pessoa em cada posto).
5  Código: 38941 - Enunciado: A análise do processo produtivo, bem como do ambiente físico onde
é realizado, constitui o favorecimento do aumento da produtividade e da qualidade dos produtos
ou serviços que resultam desses processos. Com base no texto, explique como a análise de
processos atenderá às expectativas do cliente.
Resposta:
A análise de processos vai identificar os problemas de tempo excessivo para entrega do produto
ao cliente, aumentando a satisfação e atendendo as expectativas, além da padronização das
atividades produtivas.
Justificativa: Expectativa de resposta:Considerando que a análise do processo age nas causas
(processos) dos problemas, e não nas conformidades, atenderá às expectativas do cliente, o que
é a definição de qualidade na visão do cliente, que, em última análise, é a razão da existência de
qualquer empresa. Fica claro que ações no processo (preventivas) evitam o retrabalho e
contribuem para a melhoria da produtividade.
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6  Código: 38674 - Enunciado: Utilizando a Engenharia de Métodos, podemos garantir que os
padrões de qualidade e quantidade sejam atingidos, acima de tudo com segurança e eficiência.
As técnicas que estudamos sobre a análise de métodos torna-se inadequada em qual das opções
a seguir?
 a) As atividades de homens e máquinas, utilizando-se de diagramas de atividades.
 b) As atividades de grupos, utilizando-se de diagramas de atividades.
 c) O movimento de pessoas e de materiais, utilizando-se de diagramas de Gantt.
 d) O movimento de pessoas e de materiais, utilizando-se de diagramas de fluxo e de
processos.
 e) Os movimentos do corpo, utilizando-se de diagramas de operações.
Alternativa marcada:
c) O movimento de pessoas e de materiais, utilizando-se de diagramas de Gantt.
Justificativa: Resposta correta: O movimento de pessoas e de materiais, utilizando-se de
diagramas de Gantt.Trata-se de um cronograma que permite verificar o desenvolvimento de
todas as tarefas envolvidas no processo, evidenciando atrasos e adiantamentos, mas não para
estudo de padrões de qualidade e quantidades. 
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Distratores: O movimento de pessoas e de materiais, utilizando-se de diagramas de fluxo e de
processos. Incorreta, por se caracterizar como uma das técnicas mais importantes para a análise
de métodos.Os movimentos do corpo, utilizando-se de diagramas de operações. Incorreta, pois o
estudo dos movimentos do corpo leva a uma melhor produtividade do trabalhador e,
consequentemente, a uma maior produção com qualidade.As atividades de homens e máquinas,
utilizando-se de diagramas de atividades. Incorreta, pois os diagramas de atividade de homens e
máquinas permitem evidenciar falhas que levam à perda de produtividade e qualidade.As
atividades de grupos, utilizando-se de diagramas de atividades. Incorreta, já que o diagrama de
atividades também analisa as atividades em grupo, sendo útil nas determinações da
produtividade em tarefas que envolvem um grupo de trabalhadores.
7  Código: 38930 - Enunciado: Toda atividade desenvolvida pelo homem em uma determinada
fábrica, independentemente do produto que processa em seus processos produtivos e que são
levados ao mercado consumidor, visa atender as necessidades dos clientes, estes que enxergam
valores agregados às matérias-primas que compõem o produto final. Isso só é possível em
Engenharia de Produção a partir da elaboração de métodos que permitem aplicação direta no
processamento dessas matérias-primas e que resultam nos "objeto de desejo" de uma fatia do
mercado consumidor. Sendo assim, o parágrafo a seguir nos mostra a origem das palavras
"método" e "engenharia" (não existe engenharia sem métodos que possam ser aplicados).A
palavra "método" tem origem no idioma grego: methodos, composta de meta: "através de", "por
meio", e de hodos: "via", "caminho'. Já a palavra "engenharia" veio do latim ingenium, “talento",
"qualidade", "genialidade", "habilidade”, de in-, “em”, mais gen-, da raiz de gignere, “produzir,
gerar”.  
Assim, considerando a etimologia de Engenharia de Métodos e o primeiro parágrafo, podemos
dizer que:
 a) Engenharia de Métodos é a habilidade de gerenciar estoques, gerando caminho para
chegar ao fim (meta). 
 b) A Engenharia de Métodos é a habilidade de analisar processos, gerando caminho para
chegar ao fim (meta).
 c) A Engenharia de Métodos é a habilidade de racionalizar processos, gerando caminho para
chegar ao fim (meta). 
 d) A Engenharia de Métodos é a habilidade de produzir e gerar caminho para chegar ao fim
(meta). 
 e) A Engenharia de Métodos é a habilidade de criar métodos de trabalho e aumento da
produtividade, para chegar ao fim (meta).
Alternativa marcada:
d) A Engenharia de Métodos é a habilidade de produzir e gerar caminho para chegar ao fim
(meta). 
Justificativa: Resposta correta: Engenharia de Métodos é a habilidade de produzir, gerar
caminho para chegar ao fim (meta).A alternativa está correta, pois atende à etimologia da
expressão "Engenharia de Métodos", que significa conceber, projetar, estabelecer os métodos de
trabalho, analisando a execução e a aplicação dos métodos, gerenciando pessoas e estoques,
que constituem as habilidades para se chegar a uma meta, que é a produção de um bem.
Distratores: Engenharia de Métodos é a habilidade de analisar processos para gerar caminho para
chegar ao fim (meta).  A alternativa está incorreta, já que a análise do processo é apenas uma
parte das habilidades necessárias, de acordo com a etimologia.Engenharia de Métodos é a
habilidade de racionalizar um processo produtivo, gerando caminho para chegar ao fim (meta).
 A alternativa está incorreta, uma vez que a racionalização do trabalho é apenas uma parte das
habilidades necessárias, de acordo com a etimologia.Engenharia de Métodos é a habilidade de
criar métodos de trabalho, visando o aumento da produtividade dos operários, gerando caminho
para chegar ao fim (meta).   A alternativa está incorreta, considerando-se que a preocupação com
a fadiga do trabalhador está relacionada com a meta, mas não caracteriza as habilidades como
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um todo, conforme a etimologia das palavras.Engenharia de Métodos é a habilidade de gerenciar
estoques, gerando caminhos para chegar ao fim (meta). A alternativa está incorreta, uma vez que
o gerenciamento dos estoques é uma parte das habilidades da Engenharia de Métodos, conforme
a etimologia das palavras.
8  Código: 38681 - Enunciado: A Teoria das Restrições tem como base o melhor aproveitamento
dos recursos cuja capacidade é menor do que a demandada por ele, pois trata-se de uma
restrição que limita o ganho em um sistema. Ela define o ponto no processo de produção em que
o fluxo é afunilado, concluindo-se, então, que no mapeamento de um fluxo produtivo é essencial
identificar e, principalmente, diferenciar os recursos que são gargalos dos recursos com
capacidade restrita.Nesse âmbito, um recurso com capacidade restrita:
 a) Apresenta restrição de cunho estrutural, cuja existência está relacionada a variabilidades
no sistema produtivo e/ou a oscilações na demanda, geralmente existindo em grandes números
em uma planta produtiva.
 b) Apresenta restrição de capacidade conjuntural, cuja existência está relacionada a
variabilidades no sistema produtivo e/ou a oscilações na demanda, requerendo ações de
sequenciamento da produção e manutenção dos equipamentos para sua solução.
 c) Pode ser solucionado comações mais radicais, como a substituição por equipamentos
mais eficientes para o aumento da capacidade produtiva, pois são sempre recursos com
restrições estruturais.
 d) Apresenta restrição estrutural, requerendo ações que aumentem a capacidade do recurso
ou mesmo reduzam a demanda de utilização desse recurso, visando um melhor aproveitamento
da produtividade, já que apresenta restrição.
 e) Apresenta restrição de capacidade conjuntural, requerendo ações que aumentem a
capacidade do recurso ou mesmo aumentem a demanda de utilização desse recurso,
melhorando sua utilização.
Alternativa marcada:
b) Apresenta restrição de capacidade conjuntural, cuja existência está relacionada a
variabilidades no sistema produtivo e/ou a oscilações na demanda, requerendo ações de
sequenciamento da produção e manutenção dos equipamentos para sua solução.
Justificativa: Resposta correta: Apresenta restrição de capacidade conjuntural, cuja existência
está relacionada a variabilidades no sistema produtivo e/ou a oscilações na demanda,
requerendo ações de sequenciamento da produção e manutenção dos equipamentos para sua
solução.Está correta, pois visa à eliminação sistemática (conjuntural) das fontes de variação e das
capacidades limitantes e não apenas ao aumento de sua capacidade produtiva. 
Distratores: Apresenta restrição de capacidade conjuntural, requerendo ações que aumentem a
capacidade do recurso ou mesmo aumentem a demanda de utilização desse recurso,
melhorando sua utilização.  A alternativa está incorreta, uma vez que o recurso restrito sofre a
influência de problemas ligados a gestão da capacidade, que geralmente são causados por
variabilidades do processo e/ou demanda. Surge, assim, a necessidade de geri-los, visando à
eliminação sistemática (conjuntural) das fontes de variação e das capacidades limitantes e não
apenas ao aumento de sua capacidade produtivaApresenta restrição estrutural, requerendo
ações que aumentem a capacidade do recurso ou mesmo reduzam a demanda de utilização
desse recurso, visando um melhor aproveitamento da produtividade, já que apresenta
restrição. A alternativa está incorreta, uma vez que a restrição não é de caráter estrutural e sim
conjuntural.Apresenta restrição de cunho estrutural, cuja existência está relacionada a
variabilidades no sistema produtivo e/ou a oscilações na demanda, geralmente existindo em
grandes números numa planta produtiva. A alternativa está incorreta, pois, a exemplo da
alternativa B, considera a restrição como causa estrutural, quando na realidade é
conjuntural.Pode ser solucionado com ações mais radicais, como a substituição por
equipamentos mais eficientes, para o aumento da capacidade produtiva, pois são sempre
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ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6204617/6960e800-5eb9-11e8-8a4d-0242ac110036/ 6/6
recursos com restrições estruturais. A alternativa está incorreta, pois não removeria a causa
principal que é de origem conjuntural, tendo o processo como um todo.