GESTÃO DA QUALIDADE 1

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de 
Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que 
associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em 
sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o 
CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo 
Diretor de Qualidade? 
 
 
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo. 
 Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e 
entrega. 
 
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem 
dimensionar as entregas pendentes. 
 
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e 
solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário. 
 
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os 
clientes especiais 
Respondido em 07/06/2023 21:41:55 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, 
nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que: 
 
 atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. 
 atende às exigências do consumidor 
 
é de custo menor 
 
é inspecionado segundo o método de amostragem 
 
é de preço maior 
Respondido em 07/06/2023 21:43:56 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para 
isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu 
caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a 
razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a 
MISSÃO de uma organização. 
 
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"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de 
produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon) 
 
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a 
preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras) 
 
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e 
funcionários." (Walmart) 
 "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo 
e agradável." (McDonald's) 
 ¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos 
consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e 
serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a 
população.¿ (Aché Laboratórios S.A.) 
Respondido em 07/06/2023 21:46:50 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual dos princípios de Deming estão relacionados a Educação Corporativa? 
 
 
Organizar a empresa dentro dos princípios anteriormente aceitos 
 
Criação de um clima de confiança favorável 
 Estabelecimento de um programa de educação e treinamento 
 
Seleção de fornecedores 
 
Eliminação de barreiras entre departamentos 
Respondido em 07/06/2023 21:50:36 
 
Explicação: 
Estabelecimento de um programa de educação corporativa presencial e não-presencial 
para treinamento dos colaboradores. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO: 
 
 
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. 
 
Redução do custo operacional. 
 
Maior integração entre processos e departamentos da empresa. 
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas 
mudanças. 
 
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais. 
Respondido em 07/06/2023 21:51:52 
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Gabarito 
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6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual dos princípios de Deming estão relacionados a Defeito Zero? 
 
 Melhoria contínua de produtos e serviços 
 
Seleção de fornecedores 
 
Criação de um clima de confiança favorável 
 
Organizar a empresa dentro dos princípios anteriormente aceitos 
 
Eliminação de barreiras entre departamentos 
Respondido em 07/06/2023 21:56:21 
 
Explicação: 
Defeito zero está relacionado a elimação de erros e o princípio da melhoria contínua tem a 
ver com fazer as coisas melhor e mais bem feito a cada vez. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O BSC é uma nova forma apresentada ao gestor para abordar e chamar atenção 
para 4 passos importantes e integrados que são: 
 
 
Esclarecimento da Verificação, Comunicação e Vendas, Planejamento de 
Produção e Aprendizado e Crescimento. 
 
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de 
Produção e Aprendizado e Crescimento. 
 
Esclarecimento da Integração, Comunicação e Visão, Planejamento de 
Vendas e Aprendizado e Crescimento. 
 Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de 
Negócio e Aprendizado e Crescimento. 
 Esclarecimento da Comunicação, Visão e Integração, Planejamento de 
Vendas e Aprendizado e Crescimento. 
Respondido em 07/06/2023 21:56:58 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
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8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
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Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a 
afirmativa INCORRETA: 
 
 
As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não 
tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas. 
 
A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da 
qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o 
entrevistado falou está sendo e como está sendo executado. 
 
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um 
sistema da qualidade. 
 
Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados 
e registrados. 
 A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da 
empresa. 
Respondido em 07/06/2023 22:00:55 
 
Explicação:A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da 
qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à 
prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas técnicas do 
Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos 
subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias exigências contratuais 
técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros. 
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas 
auditorias internas e externas de qualidade e depois influenciaram normas internacionais. 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
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9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da 
melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se 
vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do 
desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que 
serão: 
 
 
Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e 
Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados. 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e 
Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados. 
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e 
Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e 
Estudo, Pessoas, Processos e Método. 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e 
Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. 
Respondido em 07/06/2023 22:02:06 
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Explicação: 
Desmembrando a sigla MEG, obtemos o nome: Modelo de Excelência de Gestão, um 
modelo que é referência no mercado e que consegue atingir diversos padrões de 
empresas. 
 
 
 
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10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre 
as alternativas abaixo a que melhor expressa seu significado é: 
 
 Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as 
características de desempenho, econômicas e de segurança do produto para 
aquilo que ele será utilizado; 
 
Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar 
os produtos defeituosos dos produtos bons. 
 Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a 
funcionalidade do produto; 
 
Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim 
para o qual ele se destina nem a necessidade de quem irá utilizar 
 
Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a 
serviços. 
Respondido em 07/06/2023 22:03:15 
 
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