gabarito ap3 gestão de marketing 2 2023-1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2023/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing II (EAD06022) 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
1 – Produto, preço, praça, promoção, pessoas e processos ou 6 P’s são usualmente conhecidos 
nessa disciplina como elementos do/da... 
a) Conjunto do marketing 
b) Complemento do marketing 
c) Coordenação de marketing 
d) Composto de marketing 
e) Capacitação em marketing 
2 – Segundo a Aula 6, uma diferença entre produto e serviço é que para um a produção é 
separada do consumo e para o outro a produção e consumo são simultâneos. Aponte a opção 
que não corresponde a uma implicação na produção de serviço decorrente dessa diferença. 
a) Clientes participam e interferem na transação 
b) Os clientes afetam-se mutuamente 
c) Os funcionários afetam o serviço prestado 
d) A descentralização da produção pode ser essencial 
e) A produção em massa tem custo maior 
3 – O estímulo a uma demanda primária por uma categoria de produto ou serviço antes do 
desenvolvimento da preferência por uma marca ou empresa corresponde a qual passo da 
sequência de objetivos da comunicação de marketing, conforme Aula 4? 
a) Criação de categoria de necessidade 
b) Criação de conhecimento de marca 
c) Criação de atitudes em relação às marcas 
d) Facilitação do consumo 
e) Produção do pós-venda 
4 – Saulo é funcionário novo de uma empresa de internet residencial. A empresa recebeu 
elogios sobre o comportamento dele, mas as mesmas queixas sobre o funcionamento do sistema 
após 6 atendimentos. Qual dimensão da qualidade do serviço está sendo ameaçada nesse caso? 
a) Confiabilidade 
b) Responsabilidade 
c) Segurança 
d) Empatia 
e) Tangibilidade 
 
5– Produtos não-procurados (Aula 1) são os que os consumidores... 
a) Não sabem que existem ou não pensam em comprar. 
b) Não os colocam em suas listas de compra 
c) Não entendem como entregando o valor prometido 
d) Não encontram nos pontos de venda 
e) Não os consideram melhor que os seus concorrentes. 
6 – Como são parte integral do processo de produção de serviço, os clientes não podem obter os 
benefícios que desejam sem um envolvimento profundo. De qual tipo de aplicação de serviço 
está-se falando, conforme Aula 6? 
a) Serviço dirigido à posse física 
b) Serviço dirigido a ativos intangíveis 
c) Serviços dirigido à mente das pessoas 
d) Serviço dirigido ao corpo das pessoas 
e) Nenhuma das opções acima 
7 – A estratégia de preço baixo – refletindo a intensa concorrência enfrentada pelo produto – 
corresponde a qual etapa do seu ciclo de vida? 
a) Introdução 
b) Crescimento 
c) Maturidade 
d) Declínio 
e) Sobrevida 
8 – “Dar suporte à venda em massa de produtos, distribuir bens de conveniência com 
eficiência”, corresponde a qual tipo de distribuição, conforme Aula 3? 
a) Distribuição intensiva. 
b) Distribuição expansiva 
c) Distribuição Exclusiva 
d) Distribuição Seletiva 
e) Distribuição inclusiva 
9 – Qual opção corresponde à política de Preço de economia? 
a) Enfatizar imagem de produto superior 
b) Enfatizar uma imagem de menor preço, sujeita a uma guerra de preços com a concorrência 
c) Transferir a competição para os demais atributos do produto, evitando guerra de preços 
d) Enfatizar a imagem de qualidade superior, evitando guerra de preços 
e) Focar as vendas nos segmentos que têm a variável preço como fator de decisão de 
compra 
10 – Das ações de marketing no fluxo dos negócios, diz-se que patrocínios e materiais no ponto-
de-venda são práticas comuns. Esta ações são previstas em qual dos 6 P’s? 
Promoção (comunicação) 
Orientações Gerais: só serão aceitas resposta feitas a caneta esferográfica azul ou preta; não será feita 
revisão da questão quando respondida a lápis; questão com duas marcações ou mais será considerada 
errada; a prova é individual e sem consulta.