Apol - Gestão e Mediação de Conflitos

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Questão 1/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
De acordo com os níveis de conflitos descritos por Chiavenato (2008, p. 179) estabeleça as relações:
 
1) Está diretamente relacionado à exposição de sentimentos hostis como raiva, medo, descrédito em relação à outra parte. Podendo também ser considerado conflito velado quando é revestido de ações dissimuladas que não refletem com clareza as intenções de uma das partes.
2) Ocorre quando uma das partes percebe e compreende que há o conflito porque sente que seus objetivos são distintos dos objetivos dos outros interlocutores e que é eminente o poder de interferência. Caracteriza-se também pela denominação conflito latente, pois ambas as partes percebem existir diferenças de interesses.
3) Está diretamente relacionado em ações e expressões comportamentais   sem filtro, ou seja, é a interferência ativa ou passiva por pelos menos uma das partes.
 
( ) Conflito percebido
( ) Conflito experienciado
( ) Conflito manifesto
Nota: 20.0
	
	A
	2-1-3
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou! 
	
	B
	3-1-2
	
	C
	2-3-1
	
	D
	3-2-1
Questão 2/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
Os autores Kenneth Thomas e Ralph Kilmann elencam cinco formas de administrar conflitos que são:
Nota: 20.0
	
	A
	Trabalho em equipe, acomodação, afastamento, acordo, colaboração.
	
	B
	Competição, acomodação, afastamento, acordo, colaboração.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
	
	C
	Competição, decisão judicial, afastamento, acordo, colaboração.
	
	D
	Acomodação, arbitragem, trabalho em equipe, acordo, colaboração.
Questão 3/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
De acordo com estudos sobre “conflitos”, estes ocorrem desde o início da humanidade, e acontecem por diversas razões, visto que como sociedade, pensamos e agimos cada um de uma forma. No entanto, quando não são gerenciados de forma adequada, podem causar alguns impactos negativos internamente nas organizações. 
Analise as assertivas que apresentam os impactos desfavoráveis nas organizações e marque V para as asserções que apresentam esses impactos verdadeiras, e F para as asserções falsas, ou seja, que não apresentam impactos negativos nas organizações.
I. ( ) Faltas
II. ( ) Rotatividade de funcionários
II. ( )  Afastamentos
IV. ( ) Baixa motivação dos funcionários
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – V – V
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
	
	B
	V – F – V – V
	
	C
	F – V – V – F
	
	D
	V – V – F – F
Questão 4/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
A comunicação (ou a falta dela) pode influenciar no surgimento de conflitos no ambiente organizacional. Segundo Robbins (2015) o processo de comunicação é constituído de algumas etapas. 
Considerando os conteúdos do texto-base Gestão e mediação de conflitos, é correto dizer que as etapas do processo de comunicação são:
Nota: 20.0
	
	A
	A  fonte de comunicação; a codificação; a mensagem; o canal; a decodificação; o receptor; o ruído e o feedback
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
	
	B
	A codificação; a mensagem; o canal; a decodificação e a fonte de comunicação
	
	C
	A codificação; a mensagem; o canal; a decodificação; o receptor; o ruído
	
	D
	A fonte de comunicação; a codificação; a mensagem; o canal; a decodificação; o receptor
Questão 5/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
Uma das perspectivas do conflito dentro das organizações propõe não apenas que o conflito pode ser uma força positiva em um grupo, mas que algum conflito é absolutamente necessário para um grupo ter desempenho eficaz. 
Considerando os conteúdos do texto-base Gestão e mediação de conflitos, é correto dizer que essa perspectiva é denominada visão:  
Nota: 20.0
	
	A
	Tradicional
	
	B
	Interacionista
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
	
	C
	Do conflito gerenciado
	
	D
	Do conflito percebido