Modulo 01 - Introdução ao GLPI

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Módulo 01 - Aula 1
Introdução
Central de Serviços com GLPI
Halexsandro de Freitas Sales
Módulo 01 - Aula 01 – Halexsandro de Freitas Sales
Introdução
Objetivo
● A organização de uma empresa
● A evolução da informática
● Perfil do Profissional de TI 
● Necessidades das empresas
● A TI e o Negócio
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Introdução
Bibliografia recomendada
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Introdução
Qual a área mais importante em uma empresa?
Diretoria
Administração Comercial Produção
RH FI TI Vendas Mkt. Eng SMS Qualid.
Infraestrutura DEV SD
Matriz 
Organizacional
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Introdução
Qual a área mais importante em uma empresa?
● A área de informática não é a mais importante da empresa, independentemente do ramo de 
atuação.
● Não existe área ou pessoa mais importante.
● O que sempre importará serão os processos e estes são executados e suportados por 
diversas áreas da empresa em momentos diferentes.
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Introdução
Uma empresa, um propósito
● Empresas não são movidas por ilhas de departamentos isoladas, tão pouco possuem vida própria
Trazendo para o universo da TI, podemos definir que: processos de 
negócios não são menos importantes que processos de TI ou de 
qualquer outro departamento. Processos de TI só são importantes 
para uma empresa se estes impactarem processos de negócios ou a 
sua não execução acarretar em elevação considerável dos riscos de 
operação do negócio. Caso contrário, os processos de TI só serão 
importantes para a TI e se você não conseguir ver de fato quais os 
processos de TI que impactam o negócio da empresa, está mais do que 
na hora de você realmente sair da sala e correr pela empresa atrás das 
respostas.
Retirado do livro: Central de Serviços com Software Livre
https://clubedeautores.com.br/book/205239--Central_de_Servicos_com_Software_Livre#.V0xYuJ6Vsvg
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Introdução
Envolvimento da TI com o Negócio
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Introdução
Perfil do profissional de TI
● [Compulter World] Os próprios profissionais de TI se sabotam→ 
● Inabilidade de articulação política
● Desleixo com a aparência
● Deficiência em enxergar o todo
● Autopromoção
● [Exame] Obstáculos da carreira em TI→
● Falta de domínio em inglês
● Comunicação ineficiente
● Velocidade do surgimento de novas tecnologias
● Falta de rumo na carreira
● Necessidade de atuação generalista
● Despreparo para a gestão
● Falta de visão de negócio
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Introdução
Obstáculos da evolução da informática
● A TI como um todo passou e ainda passa por mudanças em sua arquitetura física e lógica
● Necessidade de constantes atualizações de conhecimento
● Constantes mudanças na forma como a TI é consumida pela empresa
● A criação de uma tecnologia, absorção do mercado e descarte para uso de uma tecnologia sucessora
1980
1990
2000
2010
Mainframe
PCs
Massificação 
do uso da 
internet
Redes Sociais
Dispositivos 
inteligentes
Serviços em nuvem
IPv6
IA
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Introdução
A pressão dentro da empresa
● O profisisonal deve estar pronto para responder as necessidades da empresa
● Demanda por maior produtividade
● Velocidade em obtenção de resultados
● Lidar com usuários e clientes com baixo ou nenhum conhecimento técnico
● Suportar ambientes com sistemas legados e com pouco material disponível
● Integrar ambientes legados com novas tecnologias
● Suportar sistemas desenvolvidos por usuários de TI
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Introdução
Como a TI se enxerga dentro da empresa
● A TI está envolvida em tudo dentro de empresas modernas
● Não há espaço para o “Isso não é comigo”
● Espera-se sempre mais da TI e isso não parará tão cedo
● O profissional de TI deve saber muito mais que apenas TI 
Nós vimos
● A organização de uma empresa
● A evolução da informática
● Perfil do Profissional de TI 
● Necessidades das empresas
● A TI e o Negócio
Nós veremos na próxima aula
● Padrões de mercado
● ISO/IEC20000
● ITIL® v3
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