TRABALHO FINAL GESTAO QUALIDADE My arquivo Ferramentas da Qualidade_AP1 (1) (1)

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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL - ULBRA 
PÓS-GRADUAÇÃO 
DISCIPLINA: GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE 
ATIVIDADE AVALIATIVA 1: EXERCÍCIO SOBRE A METODOLOGIA DE ANÁLISE E 
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (MASP) E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Nome do(a) aluno(a) 1: Charles Cristiano dos Santos___________________________ 
Nome do(a) aluno(a) 2:________________________________ 
Nome do(a) aluno(a) 3:________________________________ 
Orientações: 
 Ler o material complementar do professor sobre as Ferramentas da Qualidade; 
 Escolher uma empresa a ser analisada, pode ser a que trabalha, uma empresa que 
já trabalhou ou que conhece; 
 Realizado os itens anteriores é só seguir o passo a passo, utilizando esse template 
para preencher e postar. 
Passo 1: Defina um problema que vem acontecendo ou que ocorreu na empresa 
analisada. 
Problema: Falta de produtos na entrega 
 
Passo 2 – Levante quais são as causas que podem estar dando origem ao problema 
priorizado. Lembre-se “causas são situações que ocorrem antes ou durante a realização 
do processo”. Utilize a ferramenta Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe. 
Coloque o problema na cabeça do “peixe”. Depois, pergunte por que o problema X 
ocorre? As respostas serão espinhas primárias. 
Em seguida, pergunte por que às espinhas primárias. As respostas serão espinhas 
secundárias. E assim por diante. 
 
 
 
 
 
 
Instrução de trabalho Falta de manutençao Falta de mão de obra 
Incorreta preventiva especializada 
 Desorganização 
 Funcionarios sem 
 treinamento 
 Excesso de quebra 
 
 
 Falta padronização Falta de matéria prima 
 
 Calor no ambiente de 
 trabalho 
 Clima seco, Meta menor que Material com baixa qualidade 
 Estiagem a capacidade para os padrões 
 
 
 
Falta de 
produtos na 
entrega 
 
Método Máquina Mão de obra 
Material Medição Meio-ambiente 
 
Passo 3 – Elabore uma folha de verificação e a partir dela construa um Gráfico 
de Pareto, analisando com que frequência ocorrem as causas verificadas no 
diagrama de Ishikawa: 
 
Causa Quantidade % do total % acumulado 
 
Produtos entrega atrasados 
250 74.63% 74,63% 
Produto com validade avançada 
 
50 14,92% 89,55% 
Produto com gosto amargo 
 
20 5,97% 95,52% 
Produto com qualidade inferior 
 
15 4,48% 100% 
 
 
 
 
 
 
Total 
 
335 100% - 
 
 
Passo 4 – Com base na ferramenta brainstorming identifique ao menos cinco possíveis 
soluções que poderão ser tomadas para mitigação ou eliminação da(s) causa(s) 
priorizada(s). 
 
 
 
 
Em seguida, defina a ordem das soluções a serem tomadas. 
Soluções: Classif. 
1.Estocar mais matéria prima Priorid 
2.Organizar metas e prazos Priorid 
3.Treinar equipe Priorid 
4.Contratar novos colaboradores Mitigar 
5.Manutenção preventiva de máquinas Mitigar 
 
 
Ideia 1 
Treinar equipe 
Ideia 2 
Organizar metas 
e prazos 
Ideia 3 
Manutenção 
preventiva 
máquinas 
Ideia 4 
Contratar novos 
colaboradores 
Ideia 5 
Estocar mais 
matéria prima 
 
Passo 5 – Com base na ferramenta 5W2H elabore um Plano de Ação para a execução 
da(s) possíveis solução(ões). Para efeito de demonstração do exercício, você só 
precisará apresentar ao menos três ações. 
 
O QUÊ? POR QUÊ? QUEM? COMO? QUANDO? ONDE? QUANTO? 
Estocar 
mais 
matéria 
prima 
Para não 
haver falta 
de produtos 
Compras Buscando 
novos 
fornecedor
es 
Iní
ci
o 
pr
óx
im
o 
m
ês 
Almoxa
rifado 
R$20.000,
00 
Organizar 
metas e 
prazos 
Organizar a 
produção 
Gerente 
de 
produçã
o 
Estipular 
metas 
maiores 
em prazo 
menor 
Início do 
próximo 
mês 
Produç
ão 
Zero 
Treinar 
equipe 
Para 
cumprir as 
metas de 
produção 
RH Treinamen
to interno 
Início 
próximo 
mês 
Instalaç
ões 
internas 
Zero