Gestão da Captação e Retenção de Talentos - 3

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1. Pergunta 1
0,5/0,5
Conforme Fábio Câmara Araújo de Carvalho (Gestão do conhecimento. SP. Pearson, 2012, p. 10-11), “a natureza do conhecimento não é estática [...]; ao contrário, ela é dinâmica e fluida. O conhecimento pode transformar nossa visão sobre a realidade, tanto quanto pode transformar nossa visão sobre ele mesmo, dependendo do contexto em que estamos inseridos, das escolhas que fazemos e das informações que temos à mão. [...] O conhecimento é formado por uma estrutura ambígua, ou paradoxal, na qual podemos identificar dois componentes aparentemente opostos: o conhecimento tácito e o conhecimento explícito”. 
Considerando os dois tipos de conhecimento mencionados no trecho, assinale a alternativa correta.
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1. 
O conhecimento tácito é o que se considera como conhecimento tangível.
2. 
O conhecimento explícito apresenta-se como mais complexo do que o conhecimento tácito.
3. 
O conhecimento explícito é composto de racionalidade e objetividade. 
Resposta correta
4. 
O conhecimento tácito é mais intelectual e teórico do que empírico e prático. 
5. 
O conhecimento explícito é predominantemente sensitivo.
2. Pergunta 2
0/0,5
AFINAL, O QUE SÃO COMPETÊNCIAS? 
Era uma vez um professor PHD em Harvard que estava muito curioso quanto à seguinte questão: O que melhor prediz o sucesso futuro de uma pessoa, no trabalho, na vida? Certamente, ele olhava para seus alunos e pensava: Qual vai ser o futuro do John, o melhor "crânio" da turma? Onde vai chegar o Paul, o mais irrequieto? E o Bill, o camarada de todo mundo, o mais popular? Notava que selecionadores das empresas "invadiam" as universidades, todos os anos, sempre à cata das "melhores cabeças". Qual era a crença básica desses selecionadores? Que os melhores alunos eram os que mais "prometiam", que o desempenho escolar era o melhor sinal preditivo do desempenho profissional futuro. 
Qual a saída? Que tal investigar profissionais em ação, ao invés de confiar em Desempenho Escolar, em Testes de Inteligência ou Testes de Aptidão? Se quero contratar um bom motorista, procuro testar sua habilidade em dirigir. Isso parece tão óbvio hoje em dia... Mas, como escolher "o melhor"? Testar uma habilidade pode nos levar apenas ao "operário padrão". Aí entram as Competências. Como? Um exemplo bem simples: um Frentista de Posto de Gasolina "padrão" é aquele que sabe desatarraxar a tampa do tanque, colocar combustível, fechar, etc. Mas alguns Frentistas são mais proativos, mais gentis: pedem licença para olhar o óleo, oferecem a limpeza dos vidros, enfim, fazem um "atendimento melhor". Provavelmente esse tipo de atendimento irá gerar, no Cliente, reações de "fidelização de cliente", isto é, o Cliente tenderá a voltar mais vezes ao Posto, gerando mais faturamento ou outros serviços, "agregando valor”. 
Pois bem, a este conjunto de características simpáticas do Frentista, suas atitudes e suas posturas, que fazem a diferença, podemos chamar de uma Competência e dar-lhe um "rótulo": Orientação para Servir o Cliente. 
Então, Competência não é o "conhecimento" do que fazer, não é a "habilidade necessária", nem mesmo a "aptidão potencial". Seria a capacidade de colocar tudo isso em ação, mas de uma maneira que excede esses requisitos.
RH Portal - Gestão por Competências - Luiz Carlos Daólio.
Link : http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?idc_cad=6c2xd82ai                              
Leia com atenção este trecho retirado do texto acima, e responda:  
“Um exemplo bem simples:
um Frentista de Posto de Gasolina "padrão" é aquele que sabe desatarraxar a tampa do tanque, colocar combustível, fechar, etc. Mas alguns frentistas são mais proativos, mais gentis: pedem licença para olhar o óleo, oferecem a limpeza dos vidros, enfim, fazem um "atendimento melhor". Provavelmente esse tipo de atendimento irá gerar, no Cliente, reações de "fidelização de cliente", isto é, o Cliente tenderá a voltar mais vezes ao Posto, gerando mais faturamento ou outros serviços, "agregando valor”. Pois bem, a este conjunto de características simpáticas do Frentista, suas atitudes e suas posturas, que fazem a diferença, podemos chamar de uma Competência e dar-lhe um "rótulo": Orientação para Servir o Cliente”. 
Podemos associá-lo ao conceito de Competências, indicado na alternativa:
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1. 
O conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, colocado em ação para o atingimento dos resultados esperados.
Resposta correta
2. 
O conjunto de habilidades técnicas necessárias para o cumprimento de uma tarefa dentro do prazo determinado.
3. Incorreta:
O conjunto de conhecimentos e atitudes necessários para o cumprimento adequado de prazos.
4. 
A somatória das habilidades técnicas necessárias para o cumprimento de uma determinada tarefa.
5. 
O conjunto de habilidades e conhecimentos colocados em prática para atender a uma demanda técnica específica.
3. Pergunta 3
0,5/0,5
Com base no texto e nos conhecimentos sobre a temática globalização - A Globalização não apaga nem as desigualdades nem as condições que constituem uma parte importante do tecido da vida social nacional e mundial. Ao contrário, desenvolve umas e outras, recriando-se em outros níveis, com novos ingredientes. As mesmas condições que alimentam a interdependência e a integração, as desigualdades e contradições, em âmbito tribal, regional, nacional, continental e global.
É correto afirmar que:
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1. 
Num mundo globalizado, a desigualdade, que é parte integrante das sociedades, desaparece em função do desenvolvimento igualitário da relação de produção material e cultural.
2. 
A revolução tecnológica constitui-se na grande conquista da era da globalização, pois ela garante o estabelecimento de regimes democráticos no mundo.
3. 
A globalização constitui-se em um fenômeno de abertura das economias rumo a uma integração mundial e é, ao mesmo tempo, seletiva, pois não envolve todas as regiões, atividades e segmentos sociais. 
Resposta correta
4. 
A globalização caracteriza-se pela valorização das culturas locais visando a criação e a implantação de democracias multiculturais nas Américas e na Ásia.
5. 
A importação do cinema norte-americano e da literatura europeia configura-se em um dos aspectos da globalização que afeta positivamente o Terceiro Mundo.
4. Pergunta 4
0,5/0,5
Entre os resultados possíveis de um mapeamento de competências, o principal deles é a lacuna de competências. A partir desse resultado, podem-se estabelecer as prioridades da gestão de pessoas. Quando há lacunas grandes de competências e há mão de obra qualificada disponível, recomenda-se:
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1. 
Desenvolver um Plano de Cargos e Salários.
2. 
Uma pesquisa de Clima Organizacional.
3. 
Priorizar a seleção ou a movimentação nas organizações.
4. 
O desenvolvimento e a capacitação das pessoas.
Resposta correta
5. 
Priorizar um programa Motivacional para os Líderes.
5. Pergunta 5
0,5/0,5
É de fundamental importância, compreender as etapas envolvidas no processo de implementação de um sistema de Gestão por Competências, por isto peço que indique a alternativa que contém a sequência correta:
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6. Pergunta 6
0,5/0,5
A criação do conhecimento em uma empresa ocorre em um processo chamado “espiral do conhecimento”, de acordo com Takeushi e Nonaka (2008). Em que momento essa espiral tem início?
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1. 
Na combinação do conhecimento.
2. 
Na socialização do conhecimento.
Resposta correta
3. 
Na externalização do conhecimento.
4. 
Nenhuma das respostas.
5. 
Na internalização do conhecimento.
7. Pergunta 7
0,5/0,5
“Se antes o indivíduo se deixava conduzir pela empresa, hoje ele assume um papel mais ativo, de acordo com o palestrante. Isso faz com que, por exemplo, surja a necessidade da passagem do que era denominado antes, como: “Gestão de Recursos Humanos” para a “Gestão por Competências””. 
"Ser competente é ter capacidade de gerir diferentes conhecimentos e habilidades com foco no resultado." 
Revista VOCÊ S.A. Novos Caminhos para o R.H.- 2014.Autora Fernanda Medeiros. 
A abordagem da autora refere o “saber fazer”, know-how, ou seja, o saber colocado em prática, a técnica, que é um dos itens que integram o conceito de Competência, representado na alternativa:
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1. 
Pelo comportamento.
2. 
Pelos sentimentos.
3. 
Pelas atitudes.
4. 
Pelas habilidades.
Resposta correta
5. 
Pela disposição.
8. Pergunta 8
0,5/0,5
Identificação e definição das competências individuais necessárias para um desempenho diferenciado e que integrem as principais competências organizacionais é a definição de:
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1. 
Recrutamento por competência.
2. 
Seleção por competência.
Resposta correta
3. 
Entrevista por competência.
4. 
Avaliação por competência.
5. 
Enquadramento por competência.
9. Pergunta 9
0,5/0,5
Considerando a classificação atribuída às Competências e suas respectivas características, analise as premissas abaixo, marque F (falso) ou V (verdadeiro) e indique a alternativa que contém a sequência correta:
I - Competências Específicas: definidas para o cargo ou grupo de cargos e indicam os conhecimentos que agregam valor ao negócio, as habilidades necessárias à geração de resultados e as atitudes esperadas dos profissionais. São necessárias para manter a organização funcionando.
II - Competências Técnicas: conjunto de conhecimentos, habilidades e experiências de uma especialização requerida para a realização técnica de uma determinada operação ou atividade.
III - Competência Conceitual: aquelas aplicadas a todos os colaboradores internos da empresa. Elas estão presentes em toda a organização, fornecendo uma vantagem competitiva peculiar, resultando em um valor percebido pelos clientes.
IV -Competências Essenciais: conjunto de conhecimentos, habilidades e experiências que impactam na organização, na tomada de decisão em uma visão ampla, no contexto dos ambientes internos e externos.
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1. 
FVVV.
2. 
FFVV.
3. 
FVFF. 
4. 
VVFF.
Resposta correta
5. 
VFVF.
10. Pergunta 10
0,5/0,5
Para McGee e Prusak, a informação é constituída de dados que, independentemente da forma sob as quais são coletados, processados, organizados e ordenados, assumem significado e contexto. Dados em uso são aqueles que pressupõem a participação de usuários para manipulá-los no seu contexto. Assinale a opção abaixo relacionada a que se caracteriza como um motivo relevante para uma pessoa procurar informação. 
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1. 
Crescimento do desconhecimento científico.
2. 
Envolvimento em questões pessoais de outrem.
3. 
Busca por problemas.
4. 
Necessidade de ampliar o conhecimento. 
Resposta correta
5. 
Obstrução de fatos.