3 comunicaçao empresarial

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01/07/2022 16:53 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 3 - GFIN - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 52/2022
Período:13/06/2022 08:00 a 01/07/2022 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:1,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 02/07/2022 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
O fator humano nas negociações é fundamental para que uma transação de troca ocorra, pois, pessoas
representam empresas, que têm interesses e que dependem de outra parte envolvida para que a negociação
tenha um desfecho positivo.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018.
Considerando o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A excelente qualidade do fator humano dentro das empresas eleva a capacidade de competição que uma
empresa tem em relação aos seus concorrentes. Com capacidade técnica, bons negociadores conduzirão
uma negociação com segurança, controle, domínio e qualidade.
PORQUE
II. O resultado de uma negociação assim só pode ser positivo. Investir em pessoas qualificadas é mais do
que uma prática de recursos humanos. É fazer um investimento com retorno de curto prazo, com sucesso
garantido.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
2ª QUESTÃO
Highlight
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O desenvolvimento da tecnologia oportunizou a criação de diversas ferramentas de comunicação e ampliou
de forma significativa os pontos de contato entre cliente e marca. Com o mercado cada vez mais disputado,
as empresas que sabem utilizar essa ampla gama de recursos através de uma comunicação integrada saem
na frente dos concorrentes, uma vez que ela auxilia na organização do fluxo de informações.
 
Disponível em: <https://bit.ly/33ta3oo>. Acesso em: 08 mai. 21.
 
Considerando o texto e os estudos sobre comunicação integrada (CIM), analise as afirmativas a seguir.
 
I. A comunicação integrada organiza o fluxo de informações dentro da empresa, porque ela é uma estratégia
de marketing institucional interna, feita de forma restrita aos colaboradores.
II. A CIM constrói um processo de desenvolvimento e implementação de várias formas de programas de
comunicação persuasivos com clientes existentes e potenciais no decorrer do tempo.
III. Como arma estratégica para a sobrevivência de um negócio, a CIM auxilia a empresa na organização de
uma realidade cada vez mais complexa e que se altera de forma muito rápida com a exigência de decisões
precisas.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
3ª QUESTÃO
A linguagem é o maior recurso que o ser humano possui para alcançar tudo quanto mais deseja na vida. Por
isso cada pessoa depende da linguagem para viver em sociedade, pois ela é a base da cultura e dificilmente
haveria civilização se não fosse o emprego da linguagem e o poder das palavras. 
 
Disponível em: <https://agazetadoacre.com/2014/01/2014-01-08-15-36-14/>. Acesso em: 26 abr. 2020.
Diante do exposto, analise a tirinha da escola de terrorismo do Afeganistão no que se refere a linguagem e
sinalize o que é correto:
ALTERNATIVAS
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A linguagem verbal é o elemento primordial para o entendimento da tirinha.
O uso da linguagem verbal é desnecessário para a compreensão da tirinha.
O uso concomitante das linguagens verbal e não verbal contribui para o entendimento da tirinha.
A linguagem não verbal nessa tirinha pode ser definida como a comunicação com o uso das palavras.
A sequência cronológica dos fatos apresentados na tirinha é insignificante na compreensão da tirinha.
4ª QUESTÃO
A boa comunicação é fator imprescindível para o sucesso em um processo de negociação, principalmente a
capacidade de ouvir e entender as necessidades do outro. Saber ouvir é diferente de escutar e, infelizmente,
poucos negociadores são bons ouvintes, perdendo por isto uma boa oportunidade de fazerem melhores
negócios.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018.
Sobre esse assunto, analise as asserções a seguir:
I. Ouvir é quando existe a dedicação por parte daquele que ouve em efetivamente prestar atenção naquilo
que está sendo falado, buscando entender e compreender a mensagem, bem como o objetivo e as
necessidades da outra parte.
PORQUE
II. Ouvir também pode ser expresso por sinais, pelo olhar, atenção e a expressão corporal, pois do outro
lado existe uma pessoa que sabe perfeitamente se você está ou não prestando atenção em suas palavras.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
 
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
5ª QUESTÃO
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Um indivíduo no decorrer do seu dia passa por diversas situações em que precisa negociar, quando essa
realidade passa ao cotidiano de um empresário a quantidade de negociação ganha uma importância maior.
Muita gente tem dificuldade no momento de negociar, pois entende que esse momento é um jogo ou uma
guerra, onde alguém sairá perdendo no final. Saber negociar é importante em qualquer aspecto da vida,
mas principalmente nos negócios, o que exige uma série de habilidades.
 
Adaptado de: <https://bit.ly/3txKSf9>. Acesso em: 08 mai. 21.
 
Considerando o texto e os estudos sobre as habilidades dos negociadores, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Os negociadores convencionais para obter informações acabam por utilizar de questões que terminam
abertamente, para evitar que as respostas sejam “sim” ou “não”.
II. O negociador não convencional realiza perguntas que exijam uma maior explicação por parte de seu
interlocutor, pois dessa forma poderá ter mais informações para negociar.
III. O negociador não convencional ao fazer uma leitura do seu cenário de negociação pode realizar uma
mudança inesperada ao dizer ou fazer algo repentinamente para criar um efeito de surpresa.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
6ª QUESTÃO
Podemos destacar que o conceito de negociação possui várias formas de entendimento e compreensão.
Umas mais clássicas e outras mais modernas, porém todas levam ao mesmo sentido de aplicação e
compreensão.
SILVA, V.A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2017. Reimpresso em 2019. 
 
I. Negociação é uma técnica de comunicação unilateral, com o intuito de se alcançar uma decisão conjunta.
II. Negociação é a utilização da informação e do poder com o objetivo de influenciar o comportamento
dentro de uma “rede de tensão”.
III. Negociação é uma metodologia no qual uma das partes se direcionam de suas posições convergentes
para um ponto em que se possa alcançar acordo.
IV. Negociação é um método que pode afetar fortemente qualquer tipo de relacionamento humano e causar
benefícios duradouros para todos os participantes.
 
É correto o que se afirma apenas em:
 
ALTERNATIVAS
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I e II.
II e III.
II e IV.
I, II e III.
II, III e IV.
7ª QUESTÃO
Um dos principais desafios que uma empresa pode enfrentar é não conseguir administraradequadamente a
sua imagem organizacional. Como problema interno pode-se destacar a sua capacidade de identificar
rapidamente uma falha em seu produto ou serviço. Há alguns anos, a marca japonesa Toyota preferiu não
assumir publicamente que um de seus modelos apresentava um defeito no sistema de freio. Por colocar em
risco a vida dos motoristas, a marca foi multada em 1,2 bilhão de dólares. Por não se manifestar
publicamente, a Toyota teve sua reputação extremamente prejudicada.
 
Disponível em: <https://bit.ly/3tvgxxL>. Acesso em: 08 mai. 21.
 
Considerando o texto e os estudos sobre a imagem organizacional, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A imagem organizacional se refere ao o resultado de uma avaliação feita por consumidores, sobre as
ações da organização, por meio da comunicação.
II. A imagem que a empresa possui ou tenta vender para o seu público pode ser compreendida de forma
diferente na mente do seu consumidor uma vez que suas ações sejam divergentes daquilo que ela
comunica.
III. Para retomar a imagem organizacional adequada na mente de seus consumidores, a Toyota precisa
cuidar, gerenciar e administrar adequadamente os danos causados aos seus consumidores através de ações
que demonstrem essa preocupação.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
8ª QUESTÃO
Highlight
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Na comunicação interpessoal é necessário reconhecer a necessidade de dar e receber feedback, de se
expressar adequadamente e saber ouvir, considerando que esses são momentos que possibilitam a
mudança, com ganhos pessoais e profissionais. Para realizar um feedback eficaz, de forma que as partes
estejam à vontade e que alcancem resultados positivos, é necessário seguir algumas etapas.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018. 
Sobre os passos para o feedback eficaz, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas:
(  ) Mário ligou para Sergio e mencionou que precisava lhe dar um feedback e, mesmo Sergio não
concordando, Mário mencionou que ele precisava vir até sua sala imediatamente.
(  ) Cláudia, em uma situação de feedback com Rosangela, mencionou sobre uma postura que em sua
opinião não foi positiva. Rosangela discordou, mas Cláudia continuou reforçando que achava
necessária uma mudança de comportamento por parte da Rosangela.
(  ) Fabio ocasionou um grave acidente no local de trabalho e após o susto, Sandro imediatamente o
chamou em particular para lhe dar o feedback sobre o ocorrido.
(  ) Gabriel, visando a melhoria do comportamento de Edson, entrou em contato para informar e agendar
uma importante conversa. Na ocasião, Gabriel também informou sobre qual seria o assunto e solicitou que
Edson refletisse sobre ele e que levantasse fatos e dados para ajudar no entendimento e resolução do
ocorrido.
Assinale a alternativa que indique a sequência correta: 
ALTERNATIVAS
V, V, F, F.
F, V, F, F.
V, F, V, F.
F, F, V, V.
F, V, F, V.
9ª QUESTÃO
Em uma negociação, sempre existirão diversos interesses que, muitas vezes, podem assumir condições
conflituosas. Desta forma, é preciso estar atento à maneira pela qual se irá conduzir o processo de
negociação, uma vez que existe uma grande chance de algumas atitudes serem mal compreendidas e
transformarem o que antes era uma negociação em um conflito generalizado.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018. 
Com relação à ética nas negociações, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Em função de seus padrões éticos, negociadores idealistas podem perder oportunidades de fechar o
acordo.
II. Para negociadores competidores é comum fechar o acordo, mesmo não obtendo resultado satisfatório
em primeiro momento, pois sua intenção é preservar o relacionamento e o resultado passa a ser
consequência.
III. Um dos principais motivos pelos quais as pessoas se envolvem em comportamentos não éticos é em
função da influência da outra parte.
É correto o que se afirma em:
 
01/07/2022 16:53 Unicesumar - Ensino a Distância
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ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
10ª QUESTÃO
Todas as empresas, independentemente de porte ou segmento, possuem dificuldades na comunicação
interna. Para que haja comunicação, é preciso a interação de vários elementos.
 
Elaborado pelo professor, 2020.
 
A respeito dos elementos da comunicação, assinale a alternativa que corresponde ao veículo que permite a
transmissão da mensagem.
 
 
ALTERNATIVAS
Mensagem.
Emissor.
Receptor.
Ruído.
Canal.