Slide I GESTAO DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

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Unidade I
Gestão do Desempenho 
Organizacional
Profª. Ms. Elaine Mandotti
Apresentação da Disciplina
Objetivo Geral
Abordar conceitos de gestão, organização,
análise e mensuração do desempenho
organizacional.
Objetivos Específicos
Refletir sobre os conceitos de
administração de empresas.
Observar a evolução do pensamento em
administração atentando para os sucessos
e insucessos de cada momento.
Apresentar a dinâmica organizacional
( i bi t )(macro e microambiente ).
Apresentar conceitos sobre planejamento e
mensuração do desempenho.
Agenda
C i d i ã d hConceitos de organização e desempenho.
O que é valor?
Eficaz ou eficiente?Eficaz ou eficiente?
O processo gerencial.
Níveis organizacionais.
Conceitos Gerais
Organização é um conjunto de pessoas 
trabalhando juntas visando a alcançar um 
objetivo comum.
Visa proporcionar bens e serviços que
sejam úteis à sociedade.
A Organização
Desempenho Organizacional
Um bom desempenho é resultado da
soma, utilização eficaz dos recursos e um
bom atendimento aos clientes.
Atender bem ao cliente
A satisfação é apresentada quando o valor
percebido pelo cliente é superior às
expectativas.
Conceitos de Valor
Organização oferece bens e serviços.
Cliente recebe satisfação de suas
necessidades.necessidades.
Satisfação da necessidade
do cliente
Quando o resultado do uso do bem ou
serviço é superior às expectativas do
cliente
==
Valor de entrega para o cliente.
Valor de Entrega para o Cliente
VEC = Benefícios - Custos
O que medir?
d d d f ã d dMedidas de satisfação do consumidor.
Retenção dos colaboradores
(funcionários).
Produtividade (qualitativa e 
quantitativa).
Eficaz e Eficiente
Eficaz Eficiente
Capacidade de realizar 
as atividades da 
organização de modo a
Capacidade de 
realização das 
atividades daorganização de modo a 
alcançar os objetivos 
estabelecidos.
atividades da 
organização, 
minimizando a utilização 
de seus recursos, 
desempenhando 
corretamente suas 
tarefas.tarefas.
O Processo de Administração
Prever
OrganizarControlar OrganizarControlar
ComandarCoordenar
Interatividade
A t lt ti tAponte a alternativa correta:
a) Organização é formada por indivíduos, onde
cada um tem os seus objetivos (novos salários,
cargos, sustento da família etc.) e, por essa
razão, não há objetivo comum.j
b) A organização é parte de um ambiente,
interagindo com este, colhendo recursos e
fornecendo bens que promovem a satisfação
de pessoas.
c) O valor para o cliente é resultado de suas
expectativas pessoais exclusivamenteexpectativas pessoais, exclusivamente.
d) Todas as afirmações anteriores estão corretas.
e) Nenhuma das alternativas está correta.
Níveis Organizacionais
Tipos de Organizações
T hTamanho.
Importância e intensidade de influência
dos níveis organizacionais.
Organização e Desempenho
Objetivos.
Hierarquia.
Estabelecer os meios para avaliação de
desempenho.
Outros assuntos…
A evolução do pensamento em
administração.
Abordagem das principais teorias dag p p
administração.
Apresentar os modelos de gestão
contemporâneo.contemporâneo.
Ideias centrais da
abordagem clássica
D l ét d i tífi d t b lhDesenvolver novos métodos científicos de trabalho,
em lugar dos velhos métodos rotineiros;
Selecionar o melhor trabalhador para cada tarefa.
Em seguida, treiná-lo, formá-lo e motivá-lo,
criando um “homem de primeira classe” (first class
)man);
Criar um espírito de cooperação entre a direção e
os trabalhadores;
Aperfeiçoar a divisão do trabalho, combinandoAperfeiçoar a divisão do trabalho, combinando
“seleção científica” e a ciência o trabalho.
O homem recebe pelo que produz
Principais Críticas
à abordagem clássica
Desumaniza o homem.
O incentivo monetário é o único elemento 
motivador.
Abordagem das 
Relações Humanas
R l õ H M P k F llRelações Humanas – Mary Parker Follet –
criou métodos para a solução de conflitos,
tais como os métodos da força, da
barganha e da integração.
ãMotivação e Liderança – Elton Mayo –
fundador da experiência de Hawrthorne,
cujo objetivo era testar vários métodos
motivacionais.
Teoria das Relações Humanas
R h i d i f iReconhecimento dos grupos informais e
surgimento da liderança por empatia.
Estruturas horizontalizadas, onde todos
poderiam participar das decisões.
Teoria Motivacional
e de Liderança
O i d l idOs experimentos eram desenvolvidos para
avaliar a motivação dos funcionários.
Reconhecimento das necessidades dos
colaboradores da organização.
Principais críticas
I d d i li ã d blInadequada visualização dos problemas
das relações industriais.
Não houve indícios de que essa teoria
tenha sido aplicada na prática.
Estruturalismo
A d f dAs partes e o todo possuem profunda
interdependência.
Sistema amplo = Sistema Social.
Para se entender a organização é preciso
compreender o todo.
Contribuições da burocracia
P fi i li t t é f itProfissionalismo: o recrutamento é feito
por regras previamente estabelecidas.
Padronização e formalização: existe um
sistema de regras e procedimentos
escrito, padronizado e formalizado.
Autoridade: a fonte da autoridade é a
regra.
Separação de domínios público e privado:
os membros do quadro administrativo
d t l t t d ddevem estar completamente separados da
propriedade dos meios de produção e
administração.
Críticas
O bj i d f d dOs objetivos partem dos fundadores ou
dirigentes da organização.
Os processos interpessoais não fazem
parte da estrutura formal do sistema da
organizaçãoorganização.
É mais descritiva do que prescritiva.
Interatividade
) A b d lá i i ta) A abordagem clássica consiste em
estabelecer rotinas às práticas de trabalho a
fim de garantir a qualidade e passar a
mensurar a quantidade/capacidade
produtiva.
b) A abordagem das relações humanas emergeb) A abordagem das relações humanas emerge
reflexões sobre formas de motivar o
indivíduo que vão além da remuneração.
c) Para o estruturalismo, as organizações
pertencem a um sistema cujas partes são
interdependentes.
d) Todas as afirmações anteriores estão
corretas.
e) Nenhuma das alternativas está correta.
A abordagem quantitativa
P i i l d é iPesquisa operacional - uso das técnicas
matemáticas e quantitativas para a análise
e criação de modelos complexos.
Contribuiu para o planejamento e
controle porém as técnicas eramcontrole, porém as técnicas eram
demasiadamente complexas para a
aplicação dos gestores tradicionais.
Abordagem sistêmica
O bi é f d iO ambiente é formado por partes inter-
relacionadas, regidas por um sistema
maior com subsistemas.
As organizações fazem parte de um
sistema aberto e interagem com osistema aberto e interagem com o
ambiente.
As organizações não são autossuficientes.
Principais críticas
S á l i d bi l iSempre está relacionada ao seu biologismo:
Rigor científico que caracteriza as ciências
físicas.
Ênfase dada às relações entre organizaçãoÊnfase dada às relações entre organização
e ambiente, negligenciando o papel
dinâmico das contradições internas das
organizações.
Teoria dos Stakeholders
A i ã é i tA organização é um sistema com
subsistemas sem os quais ela não
sobreviveria.
Deve satisfazer às necessidades de todos
õ b ique compõem esse subsistema para
garantir sua própria sobrevivência.
É á i l k h ld i
Teoria dos Stakeholders
É necessário eleger os stakeholders mais
importantes.
Na estrutura geral da organização.
Tomada de decisões.
Políticas gerais.
Pensamento Contingencial
A bi iAtentar para os ambientes interno e
externo.
Não há nada absoluto nos princípios da
organização.
Os aspectos universais e normativos
devem ser substituídos pelo critério de
ajuste entre organização, ambiente e
tecnologia.
Reconhecimento da importância do
planejamento.
Pensamentos contemporâneos
P t D kPeter Drucker:
Descentralização.
Administração por objetivos.
A organização como um sistema social.
Trabalho humano e o conhecimentoTrabalho humano e o conhecimento.
Modelo de administração 
estratégica
A i õ d liAs organizações podem realizar sua
adequação àturbulência e às mudanças
de forma simples e compacta, escolhendo
prioridades de acordo com o contexto.
Modelo de administração 
estratégica
E d é iEtapas do pensamento estratégico:
1. Diagnóstico.
2. Administração do processo.
3. Estabelecimento do orçamento.
Modelo de Administração
Participativa
C d á i tá dCada operário está preparado para
cumprir tarefas variadas.
Democratização.
Redução dos níveis hierárquicos.
Desaparecimento das especializações
funcionais.
Coenvolvimento do sindicato.
E i t d lídEspaço para surgimento de novos líderes
efetivos.
Modelo da Administração
Empreendedora
Inovação, risco, criatividade.
Valorização da iniciativa empreendedora.
Busca de oportunidade de negócios.
Participação nos resultadosParticipação nos resultados.
Federação de empresas.
Administração Holística
P d ló iPressuposto: mudanças tecnológicas que
transformaram a sociedade e as
organizações.
Integrar objetivos individuais com o da
organizaçãoorganização.
A estrutura formal não é importante.
Foco no resultado e visão sistêmica.
Corporação Virtual
C õ i fl í iCorporações mais flexíveis.
Prioriza parcerias.
Processos mais intangíveis e corporações
menores.
Processos calcados na informática e
automaçãoautomação.
Interatividade
) O t d b d i tífia) Os pensamentos da abordagem científica
podem ser observados até os dias de hoje
em diferentes setores da organização nas
operações fabris, telemarketing etc.
b) Estabelecer formalizações como percebeu a
escola burocrática é muito importante para
a gestão organizacionala gestão organizacional.
c) As pessoas são cada vez mais importantes
nas organizações. Observar e gerenciar os
fatores motivacionais dos indivíduos é
mandatório para garantir a qualidade e
produtividade, como apontou a escola das
relações humanas.ç
d) Todas as afirmações anteriores estão
corretas.
e) Nenhuma das alternativas está correta.
O Ambiente OrganizacionalO Ambiente Organizacional
Fatores que influenciam o 
planejamento da empresa
Ambiente demográfico
e econômico
Ambiente físico e
tecnológico
Intermediário
de marketing
Consumi-
dores
alvo
Consumi-
dores
alvofornecedores públicos
produto
preçopreço
promoção
Ponto
de
venda
Ponto
de
venda
Ambiente
socioculturalAmbiente
político e legal
concorrentes
Cultura Organizacional
C íd d l idConstruída por todos os envolvidos na
organização.
É importante para constituir a identidade
da organização.
Influencia a estrutura organizacional.
Criação de valores para os
stakeholders
Classificação dos Stakeholders
Internos
Clientes.
Acionistas.
Diretoria.
Externos
Fornecedores.
Consumidores.
MídiMídia.
Instituições Financeiras.
Administrando os Stakeholders
Id ifi ãIdentificação.
Determinar importância.
Quais são os mais críticos?Quais são os mais críticos?
Desenvolver abordagens diferenciadas.
Incerteza do ambiente
P i f õ b biPoucas informações sobre o ambiente.
As informações podem ter maior ou menor
relevância.
Interatividade
) O bi i i l é f da) O ambiente organizacional é formado
apenas pelo macroambiente de mercado
que é composto por forças incontroláveis.
b) A cultura organizacional é composta por
um misto de culturas de cada um de seus
colaboradores que influenciam acolaboradores que influenciam a
organização.
c) Stakeholders influenciam fortemente a
gestão organizacional.
d) Todas as afirmações anteriores estão
tcorretas.
e) Nenhuma das alternativas está correta.
Até a próxima!