Gestão do Desempenho Organizacional

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Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
De acordo com o que está apresentado no módulo I, a respeito de indicadores de
desempenho, é possível se afirmar que:
I – Um indicador de desempenho é uma variável que serve, quando quantificada, para
demonstrar/revelar/direcionar o desempenho daquilo que se está querendo medir.
II – Da mesma forma que os médicos ou os economistas, entre outros, os gestores
organizacionais também precisam de indicadores numéricos que lhes permitam saber se a
organização está fazendo o que deve ser feito, e se da melhor forma.
III – Dentre as coisas que os gestores de uma empresa precisam saber é se ela está sendo
competitiva. Uma forma geralmente utilizada para esse fim e a análise da evolução dos
resultados da taxa de retorno de investimentos.
Está correto apenas o que se afirma em:
I e II
I
I e II
I e III
II e III
III
Alternativa Correta: B
Comentário. O erro na afirmativa III está no fato que a taxa de retorno dos
investimentos não é um bom indicador para analisar se uma empresa está
sendo competitiva. Para este fim os indicadores sugeridos são os relativos a
preços, participação no mercado ou custos.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a.
De acordo com o que está apresentado no módulo I, na abordagem da Fundação Nacional da
Qualidade, indicadores de desempenho “são informações quantitativas ou fatos relevantes que
expressam o desempenho de um produto ou processo, em termos de eficiência, eficácia ou
nível de satisfação, e, em geral, permitem acompanhar sua evolução ao longo do tempo. ”
A esse respeito é pode-se afirmar que:
I – A eficácia é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de
maneira econômica seus recursos.
II – A eficiência é a palavra usada para indicar que a organização realiza seus objetivos.
III – A eficiência significa e extensão com que a demando de recursos é minimizada e o
desperdício é eliminado, na busca da eficácia.
Está correto apenas o que se afirma em:
I
0 em 0,7 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
I
II
III
I e III
II e III
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
De acordo com o apresentado no módulo I, os indicadores de desempenho, que fazem parte
de um sistema de medição de desempenho, podem servir para:
I – Avaliar e direcionar o desempenho organizacional
II – Executar a tomada de decisão
III – Comunicar as estratégias e as prioridades da alta administração e dos gestores.
Está correto apenas o que se afirma em:
I e III
I
I e II
II e III
I e III
III
Alternativa Correta: D
Comentário. O erro na afirmativa II está no fato que um sistema de medição
de desempenho, formado por um conjunto de indicadores de desempenho,
pode apoiar a tomada de decisão, e não executá-la, como está escrito.
Pergunta 4
De acordo com o apresentado no módulo I, a respeito da análise dos resultados dos
indicadores de desempenho, na abordagem da Fundação Nacional da Qualidade, para que o
resultado de um indicador de desempenho seja considerado como sendo bom, é necessário
que:
I – Apresente tendência favorável, isto é, melhore ao longo do tempo
II – Apresente números iguais ou, de preferência, superiores aos dos referenciais
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
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Resposta Selecionada: e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
comparativos
III – Não demonstre falta de atendimento de requisitos das partes interessadas.
Está correto apenas o que se afirma em:
I, II e III
I
I e II
I e III
II e III
I, II e III
Alternativa Correta: E
Comentário. De fato, todas afirmativas são verdadeiras
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
Como tratado no módulo 2, as organizações, na sua quase totalidade, são organizadas na
forma de hierarquia, sendo que o mais comum é que se tenham, ao menos três níveis
hierárquicos: nível estratégico, nível gerencial e nível operacional.
A esse respeito pode-se afirmar que;
I – No nível estratégico concentram-se, entre outras, ações e decisões relacionadas a:
(a)definição do posicionamento estratégico da organização, face às ameaças e oportunidades
do ambiente externo e às forças e fraquezas e internas; e (b)análise do desempenho
organizacional com a consequente correção dos rumos, quando necessário.
II – Ao nível gerencial compete a definição dos objetivos estratégicos de curto, médio e longo
prazos e das respectivas estratégias para atingi-los; e a transformação dos objetivos
estratégicos em objetivos de cada área ou processo.
III – No nível operacional concentra-se a execução. É nesse nível que os produtos dos
processos principais do negócio são produzidos e é aqui, também, que os processos de apoio
geram seus produtos.
Está correto apenas o que se afirma em:
I e III
I
I e II
I e III
II e III
I, II e III
Alternativa Correta: C
0,7 em 0,7 pontos
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resposta: Comentário. O erro da afirmativa II está no fato que a definição dos
objetivos estratégicos de curto, médio e longo prazo constitui atribuição do
nível estratégico.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
Como tratado no módulo 2, dentre o conjunto de atribuição próprias da alta direção das
organizações, destaca-se a formulação e a implementação das estratégias,
A esse respeito pode-se afirmar que:
I – Uma vez definidas as estratégias, elas precisam ser implementadas e acompanhadas. Para
que isso seja feito o caminho mais comum é, primeiramente, o estabelecimento de metas de
curto e longo prazos e de planos de ação associados aos objetivos estratégicos e, depois, o
acompanhamento dos resultados alcançados ao longo do período de implementação das
estratégias.
II – O estabelecimento de metas, por sua vez, significa a quantificação de objetivo e, para que
haja essa quantificação, é essencial a identificação de indicadores representativos dos
objetivos. Em outras palavras, para que possa ocorrer a avaliação da implementação das
estratégias é requerido que existam indicadores de desempenho, para os quais possam ser
atribuídas metas atreladas aos objetivos estratégicos.
III – Se entendermos metas como a quantificação de objetivos, não há possibilidade de se
definir uma meta sem que se tenha um indicador de desempenho relacionado.
Está correto apenas o que se afirma em:
I, II e III
I
I e II
I e III
II e III
I, II e III
Alternativa Correta: E
Comentário. De fato, todas afirmativas são verdadeiras
Pergunta 7
Como tratado no módulo 2 não existem padrões norteadores da escolha dos indicadores de
desempenho que devem fazer parte do chamado “painel de bordo das organizações”, isto é,
os indicadores estratégicos. O que se sabe é que na grande maioria dos casos, os indicadores
são escolhidos por intuição, ou seguindo orientações de conhecimentos administrativos
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
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Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da resposta:
bastante disseminado, como é o caso do Gerenciamento por Diretrizes (GPD) e o Balanced
Scorecard (BSC).
A respeito do GPD, pode-se afirmar que:
I – As metas do GPD podem ser classificadas em metas relacionadas ao produto e metas
relacionadas às pessoas.
II – Os focos das metas relacionadas aos produtos são: qualidadeintrínseca, custo, entrega e
moral.
III – Exemplos de indicadores relacionados à dimensão “qualidade intrínseca” são: número de
não conformidades, número de reclamações e evolução dos custos dos produtos.
Está correto apenas o que se afirma em:
I
I
I e II
I e III
II e III
I, II e III
Alternativa Correta: A
Comentário. A afirmativa II o erro está no fato que “moral” não faz parte das
metas relacionadas aos produtos e sim às pessoas. Na afirmativa III o erro
reside no fato que a “evolução dos custos dos produtos” não é um exemplo de
indicador relacionado à qualidade intrínseca e sim vinculado à dimensão custo.
Pergunta 8
Como tratado no módulo 2, o Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão inicialmente
proposta como um instrumento para medição de desempenho, mas que nos dias de hoje vem
sendo cada vez mais aperfeiçoado e utilizado, não só para a medição do desempenho, mas
também para auxiliar na definição e implementação de estratégias.
A respeito do BSC e sua aplicação pode-se afirmar que:
I – Um dos componentes básicos do BSC é o “mapa estratégico” que, na sua forma mais
usual, contempla quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e do aprendizado e
crescimento, para as quais são estabelecidos objetivos ou focos estratégicos inter-
relacionados entre si.
II - Analisando o mapa estratégico da Bahia Sul, apresentado no item 2.4.2.2 do livro texto, o
que se pode notar é que em todas as perspectivas (financeira, do cliente, interna e de
aprendizado) são apresentados os indicadores de desempenho (dentro dos círculos ovais) e
logo abaixo deles os objetivos relacionados.
III – Analisando o caso da Politeno, que aparece também no item 2.4.2.2 do livro texto, o que
pode ser notado é que nessa organização a definição dos indicadores de desempenho, no
nível estratégico, passa pelas etapas: definição da missão, definição da visão, definição dos
valores organizacionais e da política de qualidade, definição dos objetivos estratégicos para
0,7 em 0,7 pontos
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Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
cada uma das perspectivas do BSC, definição dos indicadores estratégicos resultantes
(outcomes), e definição dos indicadores direcionadores (drivers).
Está correto apenas o que se afirma em:
I e III
I
I e II
II e III
I e III
I, II e III
Alternativa Correta: D
Comentário. A afirmativa II o erro está no fato que dentro dos círculos ovais
estão os objetivos e abaixo deles os indicadores de desempenho
correspondentes, e não o contrário, como está escrito.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
Como tratado no módulo 2, para que os objetivos estratégicos possam ser atingidos é
necessário que toda a organização se envolva. Isto significa que unidades de negócio,
divisões, departamentos, superintendências, e seja lá qual for a designação que se dê a
qualquer parte da organização, todos têm que saber a respeito daquilo que corresponde à sua
parte, para que possa contribuir para que os objetivos estratégicos sejam alcançados.
Dentre as formas utilizadas para desdobramento das estratégias encontram-se as seguintes:
I– Desdobramento por integração
II– Desdobramento por contribuição
III– Desdobramento por compartilhamento
IV – Desdobramento por determinação
Está correto apenas o que se afirma em:
II e III
I e II
II e III
III e IV
I, II e III
I, II, III e IV
Alternativa Correta: “b”
Comentário. Dentre as formas de compartilhamento por nós estudadas,
0,7 em 0,7 pontos
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Quarta-feira, 14 de Abril de 2021 23h24min30s GMT-03:00
não constam desdobramentos por integração ou por determinação.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
Como tratado no módulo 3, as organizações são formadas por processos, quer eles sejam
classificados como principais ou como de apoio, e processos, por sua vez, nada mais são do
que a transformação de entradas (insumos) em saídas (produtos), por meio de um conjunto de
atividades inter-relacionadas.
A esse respeito pode-se afirmar que:
I – O que é normal de esperar é que de todos os processos resultem produtos (saídas), para
os quais existam clientes. Não faz sentido se ter um processo que não tenha ao menos um
cliente para seus produtos.
II – Os clientes dos processos nada mais são do que os destinatários dos seus produtos,
podendo ser divididos em clientes internos e clientes externos.
III – Outra característica comum dos processos, que deve ser levada em conta, é que eles, de
forma direta ou indireta, exercem impactos sobre as pessoas da organização, sobre os
acionistas, proprietários ou equipe dirigente, sobre a sociedade e sobre outras partes
interessadas porventura existentes.
Está correto apenas o que se afirma em:
I, II e III
II e III
I e II
I e III
II
I, II e III
Alternativa Correta: E
Comentário. De fato, todas afirmativas são verdadeiras
0,7 em 0,7 pontos
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