Modulo 2 - Dimensões do Gerenciamento de Serviços

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**Dimensões do Gerenciamento de Serviços**
-Organizações e Pessoas- Fatores políticos / ambientais
. Papeis e responsabilidades
. Estruturas organizacionais
. Cultura Organizacional
. Skills e competências
-Informação e Tecnologica- Fatores Econômicos / Sociais
. Tecnologia para entregar serviços
. Tecnologia para gerenciar os serviços em si
-Parceiros e Fornecedores- Fatores Legais / ambientais
. Parcerias de serviço - objetivos e riscos em comum compartilhados / colaboração para atingir resultados desejados
. Fornecedor de bens de consumo e serviços - Contratos formais / Separação clara de responsabilidades
 
-Fluxos de valor e processos- Fatores tecnológicos / sociais
. Atividades que a organização realiza
. Como as atividades são organizadas
. Como a criação de valor é garantida para todas as partes interessadas
** Processos - Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam entradas em saídas.
-Sistema de Valor de Serviços (SVS)
. Governança
. Cadeia de valor de serviço
. Princípios Orientadores
. Melhoria Contínua
. Práticas