Modulo 15 - Gerenciamento de Requisição do Serviço

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** Gerenciamento de Requisição de Serviço **
Suportar a qualidade acordada de um serviço, tratando toda as requisições pré-definidas e iniciadas pelo usuário de maneira efetiva e amigável
Caracteristicas:
- Requisições são pré-definidas e pré-aprovadas
- Formalizadas por procedimentos padronizadas
- Padronizar e automatizar
- Identificar e implementar melhorias
- Estabelecer políticas
- Definir as expectativas
Uma solicitação de um usuário ou representante autorizado de um usuário que inicia uma ação de serviço que tenha sido acordada como uma parte normal da entrega do serviço.