SIMULADO MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Acerto: 1,0 / 1,0
Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos.
Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
 São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não
pertencentes.
Respondido em 30/06/2023 13:48:30
Explicação:
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
Acerto: 1,0 / 1,0
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são
de extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor
caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo
original, desde que esses estímulos sejam similares.
Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
 Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo
original, desde que esses estímulos sejam similares.
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
Respondido em 30/06/2023 13:49:32
Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao
estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
Acerto: 1,0 / 1,0
(MPE-GO/2017) Está relacionado à produção através da exploração de recursos da natureza como:
agricultura, mineração, pesca, pecuária, extrativismo vegetal, caça etc. Trata-se de qual setor da economia?
 Setor Primário.
Setor Terciário.
Setor Secundário.
Globalização.
Setor Quaternário.
Respondido em 30/06/2023 13:50:34
Explicação:
 Questão1a
 Questão2a
 Questão3a
O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da agricultura, da pecuária e
do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que surgem as matérias-primas que abastecem as
indústrias, que compõem o setor secundário.
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção por meio de máquinas e
equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e geração de energia.
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos os do setor de
serviços profissionais: professores, advogados, médicos, manicures, artistas, contadores, dentistas, profissionais
liberais em geral, além de serviços de informática e conexos, como os de consultores em instalação de
equipamentos de informática e processamento de dados. 
Acerto: 1,0 / 1,0
Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a confiança do consumidor e cria produtos novos ou
modifica produtos antigos de acordo com as necessidades dos clientes, ela está usando qual estratégias de
marketing de bens?
Penetração no mercado.
 Desenvolvimento de produtos.
Diversificação.
Desenvolvimento do mercado.
Desenvolvimento de serviços.
Respondido em 30/06/2023 13:53:29
Explicação:
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos.
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu
produto. A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos
últimos 12 meses. No formulário de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1)
Muito Insatisfeito, (2) Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito.
Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da pesquisa que deve
ser feita pela gestora do marketing:
 "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser
considerados totalmente fiéis.
"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente
e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para
conhecidos, parentes e amigos.
"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.
"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta
melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha.
"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca.
Respondido em 30/06/2023 13:53:41
Explicação:
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem
ser considerados totalmente fiéis.
 Questão4a
 Questão5a
Acerto: 1,0 / 1,0
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar
sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com
a fidelidade a afirmação:
o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
 clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
Respondido em 30/06/2023 13:53:06
Explicação:
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a
empresa.
Acerto: 1,0 / 1,0
"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas
tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um
monstro que pode causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos
falando em uma estratégia de endomarketing?
Conheça seus funcionários.
Defina os objetivos principais.
 Alinhe as expectativas.
Não motive com palavras, motive com ações.
Descubra os problemas.
Respondido em 30/06/2023 13:53:56
Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
Acerto: 1,0 / 1,0
Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido,
ou seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é
oferecer ____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
Motivação com palavras.
Estratégias de endomarketing.
Política de benefícios.
Objetivos principais eficientes.
 Canal de comunicação interna.
Respondido em 30/06/2023 13:54:13
 Questão6a
 Questão7a
 Questão8a
Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.
Acerto: 0,0 / 1,0
A atração de clientes é a primeira etapa do funil de vendas. Representa a forma como leads entram no
processo comercial de uma empresa. Nessse contexto, a empresa pode desenvolver inúmeras acoes,
parapotencializar suas vendas e, dentre elas, está:
 Participar ativamente das redes sociais.
 Comprar ações de outras empresas.
Oferecer transportes para seus fornecedores.
Interagir com os familiares dos revendedores.
Compras muitas mercadorias para revenda.
Respondido em 30/06/2023 13:54:30
Explicação:
As empresa pode promover outras ações de diversas forma, como por exemplo:
Enviar e-mails para potenciais clientes. 
Incentivar a participação da equipe de vendas em feiras setoriais, em busca de novas possibilidades de
negócio. 
Comprar cadastros de consumidores de empresas especializadas. 
Participar ativamente das redes sociais. 
Acerto: 1,0 / 1,0
Retenção de clientes é o ato de evitar a debandada de clientes, ou seja, a saída deles. Ela se refere, assim,
aos esforços e resultados não só em atrair e converter clientes, mas principalmente mantê-los.Dentre as
opções abaixo, qual delas contribui efetivamente para a retenção de clientes?
Marketing Digital.
Churn Rate.
Marketing Transacional.
Knewin Score.
 Marketing de Relacionamento.
Respondido em 30/06/2023 13:51:08
Explicação:
Quando a transação entre um consumidor e uma empresa de serviço é, em essência, ocasional e anônima, não
se mantém nenhum registro de longo prazo do histórico de compras. Nesses casos, o reconhecimento mútuo
entre os consumidores e os funcionários é baixo ou inexistente, não podendo-se afirmar que exista Marketing de
Relacionamento significativo e sim, Marketing Transacional.
 Questão9a
 Questão10a