Resumo Faculdade Descomplica - Marketing e Growth - Modulo 1 - A Evolução das Tecnologias de Consumo

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A Evolução das
Tecnologias de
Consumo
esta aula você aprendeu
• A Digitalização dos Negócios é um processo que vem
ocorrendo a muito tempo, mas que tem se intensificado
ao longo dos últimos anos, tendo como objetivo deixar o
dia a dia da organização mais fácil e mais eficiente. O fato da não
necessidade de estar fisicamente para conduzir vários processos ajuda
as diversas possibilidades de negócio.
• A Jornada do Consumidor também se consolidou a partir da
digitalização, ela nada mais é do que manter um relacionamento com o
cliente, como foco em melhorar a experiência de compra, desde
quando o consumidor ainda não é seu cliente.
• A digitalização também facilitou muito para os consumidores a escolha
de manter ou não conexões com as empresas, devido ao aumento da
quantidade de oferta para um mesmo produto. Hoje em dia, por mais
que você amplie o seu mercado a partir da digitalização, a sua
concorrência também é muito maior, logo, para ter sucesso nessa nova
realidade é preciso ter um bom produto, um bom atendimento, e ter um
processo de venda mais competitivo.
• Para fazer uma boa digitalização é preciso conhecer muito bem o seu
cliente, ter uma consistência nas ações de marketing digital, para não
correr o risco da sua marca ficar confusa para o mercado, além de
sempre tentar adaptar seu produto ao mercado e as necessidades dos
clientes.
• Multicanalidade é quando a empresa oferece diversos canais para
comunicação e venda para o cliente, por exemplo, redes sociais, e-mail,
telefone, chat no site, WhatsApp e loja física.
• A Multicanalidade não é apenas sobre o oferecimento de multicanais, é
importante que esses canais se comuniquem, e que isso seja feito de
forma integrada. Tem que existir um alinhamento entre as informações
e o compartilhamento delas. É sempre importante lembrar que é a
mesma empresa e ela tem que atender da mesma forma nos mais
diversos canais.
Como aplicar na prática o que aprendeu
• A digitalização incentivou as mudanças dos hábitos de consumo, visto
que, atualmente é incomum ir a grandes centros para comparar preços
além de aumentar muito a oferta, já que hoje é possível fazer qualquer
consulta de preços online, facilitando também a barganha com locais
físicos, numa estratégia de “olha online está $$, se você não reduzir o
preço, comprarei por lá”.
• Um dos desafios da digitalização é o foco na jornada do usuário,
mesmo que uma empresa esteja online, não significa que ela já esteja
alinhada com o mundo atual. Não se vende online exatamente como se
vendia no presencial, a forma de vender mudou. Hoje em dia é comum
haver pré-venda de produtos, divulgação prévia, processo de compra
rápido, manter contato com o cliente em todas as fases inclusive no
pós-venda, mostrando que não basta ir para o digital.
• A estratégia de Crosschannel apareceu devido a implementação da
Multicanalidade. O Crosschannel auxilia o consumidor a passar
algumas barreiras de canais, por exemplo, comprar o produto na loja
virtual, e retirar na loja física, ou compra na loja física e a transportadora
entregar na sua casa. Para que isso ocorra de forma tranquila é preciso
que exista um atendimento unificado dentro da empresa, e essa
estratégia pode gerar uma comodidade maior ao cliente, além de
conseguir movimentar dois caixas da empresa, visto que, se você
compra online e vai retirar na loja física, o consumidor pode acabar
“aproveitando” e comprando mais coisas que precisaria.
• A estratégia Omnichannel, ela vai além da Crosschannel pelo fato de
que todos os canais estão intrinsecamente integrados. Eles são todos
unificados para atender ao cliente, então, quando você faz uma
pergunta por e-mail, e depois vai se comunicar pelo whatsapp a
empresa já sabe exatamente qual é o seu problema. O atendimento é
muito integrado e o foco é gerar a melhor experiência possível. A
comunicação tem que ser muito alinhada e coerente em todas as
pontas. Esse tipo de estratégia tende a deixar o cliente cada vez mais
satisfeito e mais fidelizado a sua empresa.
Dica quente para você não esquecer
• Entender bem o seu cliente é um divisor de águas dentro da
digitalização. Conhecendo-o bem é possível gerar ações que encantem
cada vez mais ele, e os desafios começam a ser menos complicados
de ultrapassar, pois depois que isso ocorre, a sua comunicação e a sua
assertividade com esse cliente serão muito maiores.
 
Referência Bibliográfica
• ROCHA, A.; FERREIRA, J.; SILVA, J. Administração de Marketing.
São Paulo: Atlas, 2012
• MERLO, E.; CERIBELI, H. Comportamento do consumidor. Rio de
Janeiro: LTC, 2014
• BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento
do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
• SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando,
possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002
• ESPINOZA. F, Cognição e Emoção em Processos de Comportamento
do Consumidor; VI SEMEAD, São Paulo, 2003
• BAGOZZI, Richard P.; GOPINATH, Mahesh, NYER, Prashanth U. The
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• LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing. 2. ed.
São Paulo: Atlas, 2008.
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