Gestão de Serviços 2

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14/08/23, 11:50 Estácio: Alunos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS 
Aluno(a): CAROLINA GARCIA DE CAMARGO 202110128825 
Acertos: 8,0 de 10,0 25/05/2023 
1
a 
Questão Acerto: 1,0 / 1,0 
A demanda por um serviço pode ser gerenciada por meio de técnicas diferentes e que podem ser 
complementares. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das técnicas que podem ser utilizadas 
para o bom gerenciamento da demanda. 
 
estocar demanda por meio de sistemas de reserva. 
não tomar nenhuma ação e deixar que a demanda encontre seus próprios níveis. 
reduzir demanda em períodos de pico. 
aumentar demanda em períodos de baixa. 
estocar demanda por meio de klas e outros sistemas de espera. 
Respondido em 25/05/2023 14:57:05 
 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: não tomar nenhuma ação e deixar que a demanda encontre seus próprios níveis. 
 
 
 
 
2
a 
Questão Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A capacidade de uma empresa de serviços pode ser gerenciada de várias maneiras, como por exemplo, 
esticando a capacidade para que mais pessoas sejam atendidas com a mesma capacidade de aglomeração, 
como um vagão do metrô. Ou ainda, com a ampliação do horário de funcionamento. Assinale a alternativa que 
NÃO corresponde a uma das técnicas que podem ser utilizadas para o gerenciamento da capacidade. 
 
criar capacidade flexível e desenvolvimento de serviços complementares. 
usar funcionários de tempo parcial e treinar os funcionários em várias atividades. 
alugar ou compartilhar instalações e equipamentos extras e programar tempo ocioso durante períodos 
de baixa demanda. 
programar tempo ocioso durante períodos de baixa demanda e treinar os funcionários em várias 
atividades. 
convidar os consumidores a usarem o autosserviço e criar capacidade flexível. 
Respondido em 25/05/2023 14:57:19 
 
 
 
Explicação: 
 
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/1